SANITAS

A la atención del Departamento de Reclamaciones de Sanitas: Por medio de la presente, formulo RECLAMACIÓN FORMAL y manifiesto de manera expresa, inequívoca y definitiva mi voluntad de NO RENOVAR la póliza de seguro actualmente vigente, cuyo período de cobertura finaliza el 30 de septiembre de 2026. He contactado previamente con el servicio de atención telefónica de Sanitas para solicitar la no renovación de la póliza. Sin embargo, se me ha indicado que no es posible tramitarla por haberse superado el plazo contractual establecido para comunicar la oposición a la prórroga. No obstante, solicito formalmente que mi caso sea revisado por el Departamento de Reclamaciones por las siguientes circunstancias: Primero. La anualidad actualmente contratada todavía se encuentra vigente y no ha finalizado. Mi oposición está siendo comunicada antes del inicio de la nueva anualidad, prevista para el 1 de octubre de 2026. Por tanto, dejo constancia expresa de que no existe voluntad por mi parte de continuar voluntariamente con la relación aseguradora durante la siguiente anualidad. Segundo. La renovación comunicada por Sanitas contempla una modificación de las condiciones económicas de la póliza, estableciéndose para la nueva anualidad una prima mensual de 88,49 €, distinta de la prima correspondiente a la anualidad actualmente vigente. La documentación de renovación ha estado disponible a través del área privada/aplicación Mi Sanitas. Sin embargo, solicito que Sanitas me indique y acredite documentalmente la fecha, medio y contenido de la comunicación individual mediante la cual considera que me notificó la renovación y la modificación de la prima, incluyendo, en su caso, correo electrónico, SMS, comunicación postal o cualquier otro medio utilizado, debido a que no he aceptado las nuevas condiciones. Tercero. Mi voluntad de oposición a la renovación es absoluta e inequívoca. No estoy solicitando la cancelación retroactiva de la cobertura actualmente contratada ni la devolución de las primas correspondientes al período vigente. Lo que solicito es que la póliza quede extinguida al finalizar la anualidad actual, el 30/09/2026, y no produzca efectos la renovación prevista a partir del 01/10/2026. Por todo lo anterior, SOLICITO: Que esta comunicación sea registrada formalmente como reclamación y como manifestación expresa de mi oposición a la renovación. Que se revise excepcionalmente mi situación y se tramite la baja/no renovación de la póliza con efectos 30/09/2026. Que no se emitan recibos correspondientes a una nueva anualidad a partir del 01/10/2026 en caso de estimarse esta reclamación. Que Sanitas me facilite confirmación escrita de la baja y de la finalización de la relación contractual. Dejo constancia de que esta reclamación se presenta antes de comenzar la nueva anualidad, manifestando expresamente que NO deseo renovar ni continuar con la póliza a partir del 1 de octubre de 2026. En caso de que mi solicitud sea desestimada, me reservo el derecho de formular la correspondiente reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), aportando esta comunicación, la respuesta de Sanitas y la documentación contractual correspondiente.

La presente reclamación se refiere a la renovación de mi seguro de salud con efectos de 1 de julio de 2026, al incremento de prima aplicado y a la posterior reclamación de las cantidades correspondientes a dicha renovación. Con fecha 4 de agosto de 2026 reclamé por escrito a SANITAS solicitando la baja/no renovación y manifestando mi disconformidad con el incremento aplicado, al no haber localizado ninguna comunicación previa que me permitiera conocer y valorar las nuevas condiciones económicas. El 12 de agosto de 2026 SANITAS desestimó mi solicitud alegando que el 22 de abril de 2026 había remitido por correo electrónico una comunicación sobre la actualización de la prima y que, por tanto, la póliza había quedado correctamente renovada. Como acreditación, SANITAS aportó un certificado emitido por MAILTECK que indica que el 22 de abril de 2026 se realizó un envío relativo a la actualización de primas y que no se produjo incidencia. Sin embargo, dicho certificado no incorpora ni reproduce el contenido de la comunicación, ni el eventual documento adjunto, ni permite comprobar cuál fue concretamente la nueva prima comunicada ni las condiciones económicas notificadas. Tras recibir esta respuesta realicé diferentes búsquedas en mi correo sin conseguir localizar dicha comunicación. En cambio, sí conservo la comunicación equivalente de abril de 2025 y su correspondiente documento adjunto, en la que SANITAS sí detallaba expresamente la actualización de prima y su fecha de efectos. El mismo 12 de agosto solicité expresamente a SANITAS copia íntegra de la comunicación supuestamente remitida el 22 de abril de 2026, copia del eventual PDF adjunto, importe de la prima anterior y de la nueva prima, porcentaje de incremento y datos identificativos del envío. Pese a esta solicitud expresa, SANITAS no me ha facilitado hasta la fecha copia íntegra de dicha comunicación ni del eventual documento adjunto que permita verificar directamente el contenido económico que afirma haber comunicado. Mientras esta cuestión permanece controvertida, SANITAS ha continuado reclamando las primas. El 2 de septiembre de 2026 recibí un requerimiento de pago por un importe total de 446,99 €, correspondiente a julio y agosto de 2026, concediendo 15 días naturales para su abono y advirtiendo de posteriores actuaciones y del eventual incremento de la deuda por costes y gastos. Ante dicho requerimiento reiteré por escrito que las cantidades reclamadas se encuentran expresamente controvertidas. La controversia ha sido asimismo puesta en conocimiento de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) mediante reclamación formal ya registrada. SOLICITUD Solicito a SANITAS que revise nuevamente el expediente y facilite copia íntegra de la comunicación de actualización de prima que afirma haber remitido el 22 de abril de 2026, incluido el eventual documento adjunto y el detalle de las condiciones económicas comunicadas. Asimismo, ante la falta de acreditación documental del contenido concreto de dicha comunicación y habiendo manifestado expresamente mi oposición a la renovación, solicito que se deje sin efecto la renovación con efectos de 1 de julio de 2026 y se anulen las cantidades reclamadas correspondientes a la nueva anualidad, incluidos los 446,99 € actualmente exigidos por julio y agosto. Solicito igualmente que, mientras se resuelve definitivamente esta controversia, se suspendan nuevos requerimientos o gestiones de cobro relacionados con las cantidades impugnadas. Quedo a disposición de SANITAS para aportar cualquier documentación adicional necesaria para resolver definitivamente la reclamación.

⭐ 1 estrella Mi experiencia con Sanitas ha sido muy negativa. Contraté el seguro con la intención de tener cobertura médica privada y, cuando he necesitado utilizarlo para una intervención que tengo programada, me han comunicado que no se hacen cargo de ella debido a la situación de mi póliza. Considero especialmente decepcionante que, después de contratar y pagar el seguro, cuando realmente necesitas utilizarlo, aparezcan limitaciones y condiciones que no tenía claras en el momento de contratar. He intentado buscar una solución y obtener una respuesta satisfactoria, pero hasta ahora no me he sentido correctamente atendida ni respaldada como cliente. Espero que Sanitas revise mi caso y me dé una solución, porque considero que la información facilitada en el momento de contratar debería ser mucho más clara y transparente. No recomiendo contratar un seguro de salud sin revisar absolutamente todas las condiciones, carencias, exclusiones y posibles preexistencias.

Estimado Sr./Sra., mediante esta reclamación solicito que el proceso de la entrada de IBAN extranjero sea documentado y transparente para el cliente. Actualmente, tras entrar IBAN extranjero en el formulario para domiciliar recibos, aparece un mensaje "póngase en contacto con Sanitas a través de nuestra dirección de correo". Reconozco que esto es mejor que otras empresas, que mienten descaradamente que IBAN extranjero no es válido. No obstante, solicito que en el mismo mensaje se informa el cliente sobre el plazo máximo de la tramitación de solicitud, los documentos que el cliente necesitará aportar, y el tipo de firma aceptada (electónica? necesito imprimir, firmar y escanear? otro?). En mi caso, envié el email y me respondieron el día siguiente que tengo que rellenar y firmar un formulario (mandato SEPA). Pero no me enviaron dicho formulario hasta el día siguiente, yo tenía que pedírselo expresamente. Rellené el documento, lo firmé con la firma con certificado de FNMT y se lo envié, y parece que lo aceptaron así. Pues el proceso tardó dos días, reconozco que podía haber sido peor. Lo que reclamo ahora es hacer el proceso transparente. Entiendo que todavía me afecta y procede solicitarlo a través de reclamación individual, porque puedo desear cambiar IBAN a otro extranjero. ¿Cómo sé cuánto va a durar el proceso en el futuro? Es posible que tuve suerte ahora, y la siguiente vez tardará dos meses, me pedirán otros documentos, o se inventarán otro obstáculo. Además, solicito que el documento necesario sea disponible para descarga inmediatamente tras entrar IBAN extranjero. ¿Por qué el cliente debe esperar a que Sanitas le envíe este documento? Esto genera una demora totalmente innecesaria, y crea posibilidad de errores, por ejemplo que se olvidan enviar el documento. Lo que propongo es casi gratis para Sanitas, será difícil justificar la negativa. Incluso podría beneficiar a Sanitas, el cliente quedaría informado y tendría más paciencia si sabe el plazo. Así Sanitas podría evitar reclamaciones innecesarias y clientes enfadados. La única desventaja para Sanitas podría ser que esta información vincularía a la propia empresa. Por ejemplo, si Sanitas diría que responde en 2 días, podría tener obligación legal de responder en 2 días. ¿Pero no merecen los clientes un proceso transparente, con plazos y requisitos claros? ¿Tienen que jugar una "lotería", ganando algunos un trámite rápido y otros no? No obstante, insisto en mi reclamación anterior no pública, dónde pido que IBAN extranjero no necesite ningún procedimiento especial, y sea posible entrarlo en el formulario, que el proceso sea el mismo que el para IBAN español (que tarda 2 minutos, no 2 días). Esta reclamación pública es solo subsidiaria, por si Sanitas se niega a arreglar el formulario.

A quien corresponda: Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra Sanitas ante la falta de resolución de una solicitud de baja que llevo gestionando desde marzo de 2026. En marzo de 2026 comuniqué a Sanitas mi solicitud de cancelación de la póliza debido a que dejaba de residir en España. Desde ese momento he realizado numerosos intentos para completar correctamente el procedimiento, siguiendo las instrucciones recibidas y enviando toda la documentación que me ha sido solicitada. A pesar de ello, la baja no ha sido gestionada. Durante estos meses he contactado con Sanitas en numerosas ocasiones por los canales disponibles. He enviado y reenviado la documentación requerida y, especialmente desde finales de marzo, he remitido correos de seguimiento de manera prácticamente semanal solicitando una solución. Actualmente estamos en agosto de 2026, aproximadamente cinco meses después de mi primera solicitud, y continúo sin recibir una resolución efectiva ni confirmación de la cancelación definitiva de la póliza, ni siquiera respuesta de que se recibió la documentación . Quiero dejar especialmente constancia de que desde marzo Sanitas no ha podido realizar los cobros correspondientes en mi cuenta. Sin embargo, en lugar de contactar conmigo para solucionar la situación, tramitar correctamente la baja o facilitar una alternativa efectiva de pago, los importes han continuado acumulándose mes tras mes, aumentando progresivamente la cantidad que Sanitas considera pendiente. En ningún momento me he negado a pagar aquellas cantidades que legítimamente me correspondieran. Al contrario, he manifestado expresamente mi disposición a regularizar cualquier importe que realmente procediera e incluso he solicitado una solución para poder efectuar el pago. Por tanto, considero especialmente preocupante que se continúe incrementando una deuda mientras mi solicitud de baja permanece sin resolver y mis reiteradas comunicaciones no reciben una respuesta efectiva. No considero razonable que la falta de gestión o respuesta por parte de Sanitas durante estos meses pueda traducirse en un perjuicio económico para mí. Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE: 1. Que se revise íntegramente mi expediente y todas las comunicaciones y solicitudes de baja realizadas desde marzo de 2026. 2. Que se tramite de manera inmediata y definitiva la cancelación de mi póliza, teniendo en consideración la fecha en la que comuniqué inicialmente mi solicitud de baja. 3. Que se revise detalladamente la cantidad que actualmente figura como pendiente y se eliminen aquellos importes que se hayan generado como consecuencia de la falta de tramitación de mi solicitud o de retrasos imputables a Sanitas. 4. Que se me comunique por escrito, de manera clara y desglosada, qué cantidad consideran legítimamente pendiente, a qué periodos corresponde y por qué concepto se reclama. 5. Que se me facilite, en caso de existir una cantidad realmente exigible, un procedimiento efectivo para abonarla. 6. Que se me proporcione una respuesta formal y por escrito a esta reclamación y confirmación de la fecha efectiva de cancelación de la póliza. Dispongo de los correos enviados, documentación aportada y comunicaciones realizadas durante estos meses que permiten acreditar mis reiterados intentos de solucionar esta situación. Mi intención siempre ha sido resolver este asunto correctamente. Sin embargo, después de aproximadamente cinco meses de comunicaciones prácticamente constantes sin una solución definitiva, me veo obligada a presentar esta reclamación formal para dejar constancia de lo ocurrido y solicitar una resolución inmediata. Correo de contacto: Constanzaramirez.99@gmail.com Atentamente, Constanza Ramírez