SANITAS

Mi contrato con Sanitas terminaba el 30 de noviembre. En septiembre, llamé para notificar que quería la baja, y después de insistirme en que me daban una contraoferta, les dije que me podían llamar para ofrecerme algo mejor, pero que igualmente me tramiten la baja porque no lo iba aceptar, el comercial quedó en llamarme después de cierta hora, ya que por mi trabajo no puedo contestar llamadas. No me llamó esa semana, y luego, supongo que intentaron contactarme a otras horas sin parar por las llamadas perdidas de números desconocidos que tuve. Llamé al cabo de unas semanas, para preguntar si mi baja estaba tramitada y que no había hablado con el comercial, les pregunté literalmente: ¿Está mi baja tramitada? ¿Tengo que hacer algo más? Y me dijeron que no. Que ya estaba la baja tramitada y que espere la llamada del comercial por la oferta, pero que por el tema de la baja no debía hacer nada más, ya estaba en proceso y se haría sin nada mas de mi parte. En diciembre me ha llegado un cargo de Sanitas, y al llamar me comentan que mi baja no se hizo, porque yo no completé la baja, al no contestar el móvil (no contesto en mi horario laboral y si son números desconocidos no devuelvo llamadas) que tenía un correo de ellos, correo que me ha llegado al spam y que tengo que estar un año de nuevo y darme de baja. Por favor que se busquen esas llamadas que quedan grabada y me den de baja de una vez por todas, buscan todas las maneras de atarte.

Motivo de reclamación: Tratamiento dental defectuoso, daños en la salud bucodental, abandono administrativo , falta de respuesta efectiva y financiación vinculada a un servicio que ha causado un perjuicio. Estimados señores, En enero de 2025 acudí a un centro de Sanitas Dental para la sustitución de una carilla dental antigua por una nueva, supuestamente de mejor calidad. Dicho tratamiento se realizó en la sede de Luchana y fue financiado mediante Sabadell Consumer Finance, con cargos mensuales domiciliados en mi cuenta bancaria. Poco tiempo después de la colocación de dicha carilla, comencé a sufrir graves problemas en la encía asociada a la misma, incluyendo inflamación persistente, sangrados, enrojecimiento, dolor y aparición de un absceso. Nunca antes había tenido problemas de encías. En el centro de Luchana me realizaron múltiples revisiones en las cuales participó también la periodoncista. Se realizaron limpiezas y se me indicó que el problema era mala higiene por mi parte. No obstante, cuando me apareció un absceso, decidieron realizarme un tratamiento que implicó la cauterización de la encía. Durante el proceso, la periodoncista le indicó múltiples veces al doctor que me puso la carilla que había dejado restos de cemento y residuos en toda la encía. A pesar de este tratamiento agresivo y doloroso, pasados los meses la encía volvió a inflamarse; es decir, no sanaba. Por esta razón, busqué opiniones y ayuda con otros dentistas de la red de Sanitas de las sedes de Daroca y Sainz de Baranda. Tras diversas revisiones, se me confirmó que la carilla estaba mal ajustada, que invadía la encía y el espacio biológico y que habían dejado restos de cemento, lo que provocó infecciones recurrentes y deterioro de la encía. Debido al empeoramiento progresivo de mi estado de salud bucodental, la carilla tuvo que ser retirada en septiembre de 2025 en la sede de Sanitas Dental de Sainz de Baranda, ya que tras la evaluación del periodoncista no era posible esperar a la resolución de un reembolso sin seguir sufriendo daños en la encía afectada. El daño ocasionado por la primera carilla ha tenido consecuencias duraderas por más de un año: a día de hoy, 28 de enero de 2026, continúo con problemas de encía, derivados directamente de dicho tratamiento defectuoso. Por otro lado, ha existido una falta de atención administrativa y un abandono como consumidora. Desde el inicio de estos problemas he intentado obtener una solución por parte de Sanitas Dental, sin éxito. Coordiné mi caso directamente con la dirección del centro de Luchana, donde múltiples veces se me afirmó verbalmente que mi gestión estaba en trámite; sin embargo, no se resolvía. El 12 de agosto de 2025 se me comunicó por escrito que se estaba gestionando mi reembolso. No obstante, desde esa fecha no he recibido ninguna solución efectiva ni una comunicación clara y definitiva. Con el tema de la baja médica de la directora y el cambio de personal, mi caso no ha tenido continuidad ni seguimiento, a pesar de mis reiterados intentos de contacto. Ante la falta de respuesta por parte del centro, inicié una reclamación interna nº 163821 y lleva más de un mes sin resolverse (el reclamo fue ingresado el día 23 de diciembre de 2025). He escrito en múltiples ocasiones al buzón de reclamaciones y a los responsables del centro de Luchana sin tener respuesta. Además, me he comunicado varias veces con el área de Atención al Cliente quienes señalan que no pueden ayudarme porque ellos no gestionan reclamaciones y que la única vía de contacto con esa área es por correo electrónico. Todo ello me ha dejado en situación de total indefensión como consumidora y paciente, sin un interlocutor claro ni una vía efectiva de resolución. Paralelamente, continúo abonando una financiación vinculada a un tratamiento que no solo no cumplió su finalidad, sino que además causó un perjuicio directo a mi salud y tuvo que ser retirado por motivos médicos. He iniciado una reclamación formal ante Sabadell Consumer Finance, que ya ha sido admitida a trámite. Por todo lo antes expuesto, solicito: 1. El reembolso íntegro de todas las cantidades ya abonadas correspondientes a la carilla defectuosa realizada en la sede de Luchana. 2. La cancelación inmediata del importe pendiente de financiación con Sabadell Consumer Finance, al tratarse de un servicio defectuoso ya retirado por motivos médicos. 3. El reconocimiento de la responsabilidad de Sanitas Dental por los daños causados a mi salud bucodental. 4. Que Sanitas Dental asuma el coste de la carilla sustitutiva, al tratarse de una actuación correctiva derivada de un perjuicio causado (Carilla realizada en septiembre 2025, en la sede Sainz de Baranda, tras el retiro de la carilla defectuosa). 5. Una indemnización económica por los perjuicios sufridos, incluyendo el daño a mi salud bucodental y psicológica; gastos asociados al prolongado tratamiento (compra de medicamentos para tratar infecciones, colutorios, pastas dentales especificas, etc.); las molestias físicas continuadas; los tratamientos dentales futuros que tendré que realizar para reparar el daño causado por su servicio defectuoso y la falta de atención y resolución durante meses. 6. Una resolución escrita, clara y definitiva por parte de las entidades implicadas. Adjunto a esta reclamación: 1. Fotografías de la encía afectada 2. Cadena de correos electrónicos mantenida con los responsables de Sanitas Dental sede Luchana 3. Comunicación con Sabadell Consumer Finance 4. Cadena de correos enviados al buzón de reclamaciones Considero que se han vulnerado mis derechos como consumidora y paciente al recibir un tratamiento sanitario defectuoso, sufrir daños persistentes en mi salud y no obtener una respuesta adecuada ni diligente por parte de la empresa.

Buenas tardes. Con fecha 26/12/2025 recibí una comunicación de Sanitas salud en la que se actualizaba mi prima de seguro de salud con una subida próxima al 100%. No aceptando esa subida, me pongo en contacto con ustedes para anular mi alta en su seguro. Me contestan que debía haber avisado con dos meses de antelación antes de finalizar 2025, lo cual me fue del todo imposible pues la primera notificación que recibo de ustedes es del 26/12/2025. Por ello, ruego me den de baja en el seguro de salud que tengo contratado con Sanitas. Adjunto archivo del mail recibido el 26/12/2025. Como se puede comprobar, en ningún momento se menciona un supuesto correo que tendría que haber recibido con dos meses de antelación para proceder a la petición de baja del seguro en tiempo y forma.

Buenos días, Presento esta reclamación a través de la plataforma de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) contra la empresa Sanitas por incumplimiento de contrato y cobro indebido de la prima correspondiente a enero de 2026. Desde el año 2011 el tomador de la póliza de referencia es mi persona con NIF *****294S, tal y como se refleja en el documento de las Condiciones Particulares (pág. 4) que adjunto en la presente reclamación. (Documento 1). Esta póliza se contrató en su momento como modalidad de colectivo de una multinacional, de la cual no formo parte como empleado desde el año 2019. Cuando causé baja de la empresa, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Sanitas, quienes me indicaron que no había problema en la continuidad de la póliza tanto en cuanto a nivel contractual el canal de comunicación recogido en las Condiciones Particulares es tanto mi correo electrónico como mi teléfono, y que, además, la prima se cobraba a través de mi entidad bancaria de forma independiente. Y de hecho así ha sido. Cada año, semanas previas a la renovación de la póliza, se me notificaba a la dirección de email reflejada en las Condiciones Particulares cuál iba a ser la próxima prima a abonar, a excepción de este año 2025 en la cual no se me ha notificado cuál sería su importe de cara al 2026. A fecha 2 de enero de 2026 cual es mi sorpresa que observo que se me ha descontado el cobro de la prima en mi cuenta bancaria con un importe 42.86% más cara que la correspondiente al 2025. No estando conforme con la misma, me pongo en contacto por email con el servicio de atención al cliente, quien me informa que “al tratarse de una póliza adscrita a un colectivo, la comunicación de la actualización de primas se informa al colectivo tomador de la póliza, siendo este el canal previsto contractualmente para dichas notificaciones, no realizándose de manera individual a cada asegurado.” Ante esta respuesta que vulnera e incumple totalmente lo recogido en el contrato del seguro aporto la siguiente documentación: - Las Condiciones Particulares de la póliza (Documento 1), en las que consta como Tomador de la póliza mi persona y no ningún colectivo. En dicho documento se refleja también que los datos a efectos de comunicación contractual del seguro son mi correo electrónico y mi teléfono móvil. Por tanto, no es cierto lo que indican respecto a cuál es el canal previsto contractualmente para dichas notificaciones. - Aporto además como prueba los correos electrónicos que he recibido precisamente a mi dirección de email recogida en el contrato desde la cuenta renovacionnoreply@sanitas.es desde el año 2020 al 2024, para informarme precisamente sobre la actualización anual de la póliza, a excepción del año 2025 en relación a la prima del 2026, que nunca me fue notificada, siendo el motivo de la presente reclamación. Adjunto en el Documento nº 2 los pantallazos correspondientes a dichos correos electrónicos, así como los respectivos documentos que se me adjuntaban en cada uno de ellos, dirigidos como se pueden observar a mí personalmente como tomador de la póliza. Lo anterior demuestra que efectivamente sí se me notificaban personalmente las actualizaciones anuales de la prima (a excepción, de este año) a la dirección de email recogida en el contrato, desmintiendo nuevamente lo que indican en su correo. - Adjunto también el documento del Condicionado General de la Póliza (Documento nº 3) en cuya página 46 se recoge el siguiente punto: Punto 4.9 El Tomador del Seguro, recibida la comunicación de SANITAS relativa a la variación de la prima para la siguiente anualidad, podrá optar entre aceptar la prórroga del Contrato de Seguro por el importe de prima propuesto por el Asegurador o la extinción del mismo al vencimiento del periodo del Seguro en curso, debiendo en este último caso comunicar por escrito a SANITAS, con al menos un mes de antelación a dicha fecha de vencimiento, su voluntad de darlo por terminado. Tanto el documento del Condicionado General de la Póliza, como el de las Condiciones Particulares, son los que constan vigentes en el portal de Mi Sanitas en el apartado de Póliza y Documentación, en el cual también consta como tomador de la póliza mi persona. (Documento nº4) - Adjunto también documento (Documento nº5) de mi entidad bancaria en el que se recogen los cargos mensuales de la prima realizados a través de mi propia cuenta de la que soy titular (y no a través de ningún colectivo), desde el 2020 al 2024 para que también sirva de prueba a los efectos oportunos. Ante toda esta documentación aportada y dado que no se ha producido comunicación alguna por parte de Sanitas al tomador de la presente póliza (LLA) sobre la actualización de la prima del 2026, y por ende, se le ha negado la opción de extinguir el Contrato del Seguro al vencimiento con la antelación legal requerida, exijo: - Que se extinga el Contrato de Seguro y se proceda a la anulación automática de la póliza Sanitas nº *******269. - Que se reintegre en mi cuenta bancaria el importe de la prima correspondiente al mes de enero del 2026 cobrado indebidamente. Aprovecho el presente escrito para recordar que vulnerar las condiciones particulares de una póliza, en este caso por su parte, implica incumplir lo pactado específicamente para ese contrato y que éstas prevalecen incluso sobre las condiciones generales. En este caso, no sólo se está incumpliendo con las primeras, sino también con las segundas. Un saludo.

Estimados/as, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar apoyo urgente frente a una situación que considero un abuso de derechos por parte de Sanitas He intentado reiteradamente comunicarme con ellos para buscar una solución, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta. Entre los problemas que enfrento: Se me ha impedido retirar a mi hija menor de edad, lo que considero un trato abusivo. Me encuentro desempleada, situación que imposibilita asumir cualquier cobro mientras la situación no se resuelva. He solicitado expresamente dejar constancia por escrito de mi oposición a cualquier cobro o imposición de nuevas condiciones hasta que se resuelva la situación, y se me negó aduciendo que “no es el medio” para hacerlo, pese a que ellos mismos registran comunicaciones cuando les conviene. He realizado llamadas y gestiones reiteradas, sin obtener solución ni información clara sobre los pasos a seguir. Por todo lo anterior, solicito su intervención inmediata para garantizar que se respeten mis derechos, se deje constancia formal de mi oposición y se logre una solución efectiva a esta situación. Quedo atenta a cualquier orientación o acción que puedan brindarme.