Últimas reclamaciones

Buenas tardes; El pasado 1 de julio realicé la portabilidad de Intertnet+líneas de teléfono de mi negocio. Solicité la baja debido a fallos contantes en la red en los últimos meses. En el mes de mayo me mandaron un nuevo router para ver si con eso solucionaban el problema pero no fue así. En junio solicité la baja para irme a otra compañía. El pasado 22 de septiembre me cobran en mi cuenta y sin ningún aviso previo 80,72€ de una penalización por descuento aplicado no recuerdo desde cuando y por unos cascos que me mandaron gratuitamente ya ni recuerdo cuando tampoco pero que por lo visto también suponía una permanencia. Cuando solicité la baja no se me informó de ninguna penalización, solo se me envió un mensaje para devolver los equipos. Creo que en el momento de la baja deberían haberme informado de esa penalización para que yo hubiera podido valorar si mantenía el contrato o no. Es una indefensión clara de mis derechos como consumidor ya que no se me informó de la cuantía de esa penalización para que pudiera valorar si la asumía o no. Además. no se me envía factura de dicho cargo, se manda al banco directamente sin ningún aviso previo. He hablado con la compañía pero solo me remiten al dpto de cobros y no me han facilitado más información sobre cuando empezaba esa permanencia y cuando terminaba. Solicito anular la reclamación de ese importe por no informarme en su momento para que pudiera decidir si quedarme o asumir esa penalización. Adjunto factura y mensajes de incidencias, de devolución de equipos etc. Gracias

Quiero poner una reclamación contra la empresa de mensajería ONTIME. Tenía un envío pendiente de recibir que ellos mismos fueron reprogramando durante varios días. Sin embargo, nunca intentaron hacer la entrega en mi domicilio ni se pusieron en contacto conmigo para reprogramarla. Finalmente, decidieron devolver el paquete por su cuenta, sin darme la opción de recibirlo ni avisarme de forma adecuada. Esto me ha supuesto una molestia importante y entiendo que no han cumplido con su obligación de entrega. Por eso pido la ayuda de la OCU para que ONTIME: Explique lo ocurrido. Se haga responsable de los perjuicios causados. Garantice que no vuelva a pasar. Gracias por la atención.

Buenos dias. He recibido dos cargos en tarjeta de 0,99€. Desconozco el origen de dichos cargos. Les ruego den de baja mi supuesto servicio contratado Lorenzo Riquelme Abarca 29048303Q

He realizado una compra en DRUNI (www.druni.es) el día 01/09/2025. Posteriormente, me informaron de la falta de stock de uno de sus productos, y la empresa confirmó que se efectuaría el reembolso. Sin embargo, tras casi haber pasado un mes, no he recibido el dinero correspondiente. He intentado contactar con ellos en varias ocasiones por correo electrónico y por teléfono, sin obtener respuesta ni solución. Adjunto los justificantes de compra. Solicito su mediación o asesoramiento como organización de consumidores para que esta empresa cumpla con su obligación legal de reembolso. Gracias de antemano por su ayuda.

Buenos días, desde noviembre del año 2024 estoy liado con un siniestro, una de las piezas que se me han reparado es parrilla delantera, es la tercera vez que la reparan y otra vez estamos igual, vuelve a perder el color y esta en negrecida en vez de cromada. El taller ya le dijo al perito que no era viable la reparación de esta pieza, pero el perito se empeña en seguir arreglándola. Lo peor es que cada vez que tengo que llevar el coche al taller para peritaje y reparación, me quedo sin vehículo una o dos semanas, mínimo. El ultimo arreglo fue a principios de verano.

Soy tomadora de la póliza nº 39123521 con Verti. El 24/07/2025 comuniqué la rotura de un cristal (parte nº 3238803). La aseguradora gestionó directamente la reparación enviando a un cristalero a mi domicilio, sin facilitarme presupuesto ni informarme de que no estaba cubierta por la póliza. Tras la reparación, Verti pretende repercutirme el coste, lo cual considero indebido por: No haber aceptado presupuesto ni contratación directa. No haber sido informada de la exclusión de cobertura. La falta de contestación a mi reclamación enviada a Verti el 29/08/2025, transcurrido más de un mes. Solicito que OCU inste a Verti a anular este cobro y confirme que no se me repercutirá ningún coste por una reparación que no contraté ni acepté.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes en calidad de propietaria de un vehículo Opel corsa (matrícula 0427 LPJ), que ingresó en el taller oficial Gipuzkoa autoak S.L, ( Sito en Fernando Mujika, 1 de Donostia- San Sebastián ) el día 14 de mayo de 2025 para la revisión de un ruido en la tapa aceitadora. El coche funcionaba correctamente, sin presentar ningún otro síntoma, y había pasado recientemente la revisión anual de manera favorable. Tras más de cuatro meses de espera, durante los cuales apenas hemos recibido comunicación por parte del taller —viéndonos obligados a presentarnos personalmente o a intentar, sin éxito en la mayoría de ocasiones, obtener información por teléfono— se nos comunica ahora que la avería corresponde a una pieza cuya sustitución resulta sencilla y que no requiere una compleja localización. Durante estos cuatro meses en lugar de diagnosticar la avería de forma precisa y profesional, se realizaron pruebas y cambios sin éxito, lo que demuestra una actuación basada en ensayo y error, más que un criterio técnico claro. Pese a ello, el taller pretende cargar una factura de casi 2.800 €, en concepto de horas de búsqueda de avería, cuando todo indica que se trata de una reparación mucho más simple. Además, se nos informa de que todavía habría que abonar unos 500 € adicionales, más mano de obra, para instalar la pieza en cuestión, mientras el vehículo sigue desmontado e inutilizable en sus instalaciones. La situación se agrava porque hemos tenido conocimiento, a través de un trabajador y no mediante comunicación oficial, de que el concesionario/taller cerrará sus puertas definitivamente el próximo martes. De no haber coincidido con esta persona, nos habríamos encontrado con el taller cerrado y nuestro coche retenido y desmontado, sin posibilidad de recuperarlo ni de tener información oficial al respecto. Consideramos esta actuación absolutamente inaceptable por las siguientes razones: Falta de comunicación y transparencia durante todo el proceso. Cobro desproporcionado y abusivo de horas de trabajo injustificadas. Riesgo para el consumidor al no informarse oficialmente del cierre del taller, dejando en entredicho la custodia y devolución de nuestro vehículo. En consecuencia, exigimos: La anulación de la factura presentada, en tanto no refleja servicios solicitados ni autorizados y carece de justificación. La restitución inmediata de nuestro vehículo en condiciones de uso, con el compromiso por parte de Opel de garantizar su reparación en otro taller oficial, en condiciones económicas razonables y transparentes. Una explicación oficial por escrito sobre la actuación del taller y sobre qué medidas adopta Opel ante el cierre de concesionarios/talleres oficiales que dejan a sus clientes en esta situación de desamparo. En caso de no obtener respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 15 días, nos veremos obligados a interponer la correspondiente reclamación ante las autoridades de consumo, asociaciones de defensa del consumidor y, si fuera necesario, emprender acciones legales para la defensa de nuestros derechos. Quedamos a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Soy titular de una línea de internet y de dos móviles y el servicio gratuito de televisión. A principios de abril solicité la portabilidad de este servicio por estar descontento con mi actual compañía. Solicité mi traspaso a su compañía por la confianza y condiciones que se ofrecían a través de la OCU. Han estado en mi casa 2 técnicos y sigo sin tener claro los motivos por los que a fecha de hoy no se ha realizado esta portabilidad. Les agradeceré que me informen de los motivos por los que no se ha llegado a tramitar esta portabilidad para poder ejercer mis derechos ante las instituciones correspondiente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles mi situación, y es que solicité cambio de domiciliación de recibo a través del área del cliente, manteniendo hasta su cobro ambas cuentas (antigua de cobro y nueva cuenta de cobro) y una vez que se realizó correctamente el cobro en la nueva cuenta, fue entonces cuando di de baja la antigua. Mi sorpresa ha sido que el mes de septiembre se ha intentado realizar el cobro con los datos antiguos, no con los nuevos, tal como se hizo en agosto. Al hablar con atención al cliente, me informan de que la normativa SEPA de 2013 indica que debo hablar con la compañía emisora de la factura, claro, mi respuesta es, que para qué existe entonces la opción de cambiar la domiciliación a través del área de cliente (que por cierto no es la primera vez que lo uso ni en esta compañía ni en ninguna otra y siempre ha funcionado correctamente sin tener yo que hacer más gestiones) si la opción no es efectiva y voy a tener problemas con la compañía emisora de la factura. Tras mucha explicación no se ha llegado a ningún entendimiento ya que su agente me explicaba una y otra vez que se debe avisar a la compañía emisora, cosa que ahora estoy informada pero de la que no informáis cuando se solicita el cambio de domiciliación, que, insisto, sigo sin entender para qué existe, ya que no se realiza el cambio, o un mes si y el otro no. Adjunto los siguientes documentos: Extracto recibo agosto (donde se cobra en la nueva cuenta), registro de llamadas a atención al cliente de la empresa vuestra y la compañía emisora de la factura, email con el aviso de cargo en cuenta antigua, registro de llamadas del día de hoy donde se puede ver el contacto con vuestro departamento de atención al cliente e email de la compañía de origen avisando del recargo por devolución de factura. SOLICITO: Devolución del recargo emitido ya que se han usado las herramientas adecuadas que nos proporcionáis a los clientes para realizar el cambio de domiciliación en una factura, por vuestra parte un mes habéis hecho efectivo el cambio y al siguiente no, dando una sensación de falsa seguridad y generando problemas que no se tenían que haber generado con la compañía emisora de la factura. Sin otro particular, atentamente. Judith

Estimados/as señores/as: En fecha 09/09/2025adquirí en su página web https://tradingshenzhen.com/en/ el producto vivo x 200 pro mini de 256 GB con precio 567€ orden pedido PTTJTEUIP Han pasado 17 días y no lo he recibido. Aparte no me dieron código de rastreo y cuando pregunto en el chat en vivo pone entregado y no lo eh recibido, quiero mi producto o el abono de mi dinero. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…