Juguetilandia

Garantía reembolso - Falta de conformidad - Pedido nº 2020531 Estimados de OCU,Reclamo contra Juguetilandia (juguetilandia.com) por falta de conformidad en producto y demora en garantía. Fecha pedido/ compra:27/12/2025 Producto: Gimnasio de bebé N ref: 1999961364 Pedido nº: 2020531 Recepción: 29/12/2025 Importe: 35'49€ producto+envío (31'50+4'99) Adjunto: facturaProblema El gimnasio enciende luces pero no emite sonidos/música, función esencial según descripción en su web. Defecto de origen (paquete llegó intacto). Notifiqué inmediatamente por email (atcliente@juguetilandia.es) con vídeo prueba enviado por WeTransfer a su petición (enlace disponible / adjunto pantallazos).Desde 2/01 a 17/01/2026 he enviado varios correos solicitando resolución del contrato y reembolso íntegro. La empresa da largas, ofrece solo sustitución (pieza nueva preparada) y rechaza mi petición, pese a mi rechazo expreso por pérdida de confianza en un juguete para bebé.Base legal (RDL 1/2007, arts. 114-123): Garantía 3 años contra falta de conformidad. Art. 118-119: Derecho a resolución del contrato (reembolso) si sustitución causa graves inconvenientes (pérdida confianza + demora irrazonable) o no se resuelve en plazo razonable. Gastos de devolución/recogida: a cargo del vendedor (no desistimiento voluntario). Notifiqué defecto en plazo (dentro 2 meses). Solicitud Resolución del contrato y reembolso íntegro 35'49 € en 14 días máximo. Recogida gratuita del producto en domicilio (portes a su cargo). Adjunto: factura, pantallazos correos, vídeo WeTransfer.Autorizo hacer pública esta reclamación.Gracias por su mediación.Atentamente, Rodrigo Torres Delgado [Fecha: 17/01/2026]

Hola, realicé un pedido (2015263) el día 19 de diciembre en vuestra página online de Juguetilandia y al día siguiente ya fui informada por vosotros mismos de que el producto estaba en manos de la empresa de transporte, Sending, y que lo recibiría en 24/48 h sin contar fines de semana ni festivos. Estuve esperando varios días y al no llegar y necesitarlo para el sábado día 3, me presenté a vuestra tienda mas cercana a preguntar el martes 30. La dependienta enseguida se preocupó y llamó al responsable de los pedidos online ya que dijo que dicha tardanza no era normal. Me dijo que esa misma tarde o al día siguiente me llamaría después de hablar con el responsable para ver que pasaba y darme alguna solución. No me llamó y al ver el día 31 por la mañana que el paquete seguía sin estar en reparto, llamé. A lo que me contestó que se habían puesto en contacto con la empresa de transporte y le aseguraron que el viernes día 2 de enero lo entregarían si o si. Tampoco fue así. El sábado 3, cuando ya necesitaba el paquete, volví a la tienda. La dependienta intentó llamar a algún superior para que me dieran una solución, pero al ser sábado por la tarde, no pudo contactar con ningún jefe. La única alternativa que podía darme era que comprara otro articulo disponible en la tienda, que no era ninguno el que yo quería y ademas con un precio superior. El paquete fue entregado el día 5 de enero de 2026, por lo que el día 3 me quede sin el regalo por una mala gestión.

Hola ,realice un pedido con fecha 10 de junio,el cual venía una pieza rota que reclamé,me enviaron otra pieza de reemplazo,y para mí sorpresa venía rota, abro incidencia,enviando fotos y reclamando y mí sorpresa llega cuando me cierran la incidencia sin darme ninguna solución

En el mes de Diciembre compre un juguete por valor aproximado de 90 euros. El juguete no me llego , ya que lo quería para las Navidades. El dia 27 de Diciembre pedi la devolución y me la aceptaron (tengo los correos) y pedi la devolución del importe . El día 8 de Enero (al ver que no habia recibido la devolución) volvi a escribir y me dijeron que el pedido habia sido entregado el dia 7 de Enero (cosa que no es asi) y yo ni he firmado que he recibido nada ni a mi me ha llegado nada. Llevo varios dias escribiendo al departamento de atencion al cliente y no me resuelven nada y ademas le solicito pedir una hoja de reclamacion y tampoco. Quiero una solucion ya. Gracias por todo

Hola, realicé un pedido el 02/12/2024 y a fecha de hoy 31/12/2024 no recibí ni el pedido ni el reembolso del mismo. Ya he reclamado en varias ocasiones que se me devuelva el dinero y se cancelara el pedido, pero aún sigo sin recibir mi dinero. Ruego por favor que se me devuelva mi dinero lo antes posible