Garantía reembolso - Falta de conformidad - Pedido nº 2020531
Estimados de OCU,Reclamo contra Juguetilandia (juguetilandia.com) por falta de conformidad en producto y demora en garantía.
Fecha pedido/ compra:27/12/2025
Producto: Gimnasio de bebé N ref: 1999961364
Pedido nº: 2020531
Recepción: 29/12/2025
Importe: 35'49€ producto+envío (31'50+4'99)
Adjunto: facturaProblema
El gimnasio enciende luces pero no emite sonidos/música, función esencial según descripción en su web. Defecto de origen (paquete llegó intacto). Notifiqué inmediatamente por email (atcliente@juguetilandia.es) con vídeo prueba enviado por WeTransfer a su petición (enlace disponible / adjunto pantallazos).Desde 2/01 a 17/01/2026 he enviado varios correos solicitando resolución del contrato y reembolso íntegro. La empresa da largas, ofrece solo sustitución (pieza nueva preparada) y rechaza mi petición, pese a mi rechazo expreso por pérdida de confianza en un juguete para bebé.Base legal (RDL 1/2007, arts. 114-123): Garantía 3 años contra falta de conformidad.
Art. 118-119: Derecho a resolución del contrato (reembolso) si sustitución causa graves inconvenientes (pérdida confianza + demora irrazonable) o no se resuelve en plazo razonable.
Gastos de devolución/recogida: a cargo del vendedor (no desistimiento voluntario).
Notifiqué defecto en plazo (dentro 2 meses).
Solicitud Resolución del contrato y reembolso íntegro 35'49 € en 14 días máximo.
Recogida gratuita del producto en domicilio (portes a su cargo).
Adjunto: factura, pantallazos correos, vídeo WeTransfer.Autorizo hacer pública esta reclamación.Gracias por su mediación.Atentamente,
Rodrigo Torres Delgado
[Fecha: 17/01/2026]
