Hola, realicé un pedido (2015263) el día 19 de diciembre en vuestra página online de Juguetilandia y al día siguiente ya fui informada por vosotros mismos de que el producto estaba en manos de la empresa de transporte, Sending, y que lo recibiría en 24/48 h sin contar fines de semana ni festivos.
Estuve esperando varios días y al no llegar y necesitarlo para el sábado día 3, me presenté a vuestra tienda mas cercana a preguntar el martes 30.
La dependienta enseguida se preocupó y llamó al responsable de los pedidos online ya que dijo que dicha tardanza no era normal.
Me dijo que esa misma tarde o al día siguiente me llamaría después de hablar con el responsable para ver que pasaba y darme alguna solución.
No me llamó y al ver el día 31 por la mañana que el paquete seguía sin estar en reparto, llamé. A lo que me contestó que se habían puesto en contacto con la empresa de transporte y le aseguraron que el viernes día 2 de enero lo entregarían si o si.
Tampoco fue así. El sábado 3, cuando ya necesitaba el paquete, volví a la tienda. La dependienta intentó llamar a algún superior para que me dieran una solución, pero al ser sábado por la tarde, no pudo contactar con ningún jefe.
La única alternativa que podía darme era que comprara otro articulo disponible en la tienda, que no era ninguno el que yo quería y ademas con un precio superior.
El paquete fue entregado el día 5 de enero de 2026, por lo que el día 3 me quede sin el regalo por una mala gestión.
