BANCO CETELEM, S.A.U.

RECLAMACIÓN EXTRAJUDICIAL PREVIA (ACTUALIZADA) ​A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE / DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS BANCO CETELEM, S.A. Unipersonal Paseo de la Castellana, 259 C, Planta 18 28046 Madrid (O vía correo electrónico a su SAC/DPD habilitado) ​Nº de contrato/referencia: IM 40022733810512 ​ASUNTO: Reclamación previa por inclusión indebida e inexacta en fichero de morosidad (ASNEF/EQUIFAX), omisión de requerimiento previo de pago, vulneración del principio de veracidad del dato y vulneración del Derecho al Honor (Art. 18.1 CE y L.O. 1/1982). Solicitud de baja inmediata y reserva de acciones indemnizatorias. ​Estimados Sres.: ​Por medio del presente escrito, me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de BANCO CETELEM, S.A. para formalizar RECLAMACIÓN EXTRAJUDICIAL Y EXIGENCIA DE CANCELACIÓN INMEDIATA DE DATOS del fichero de solvencia patrimonial ASNEF/EQUIFAX, con base en los siguientes: ​HECHOS ​Soy titular del contrato de préstamo/operación número IM 40022733810512. ​Con fecha 16 de julio de 2026, efectué un pago a su entidad por importe de 360,00 € mediante el canal BIZUM (Concepto: COMPRA BIZUM BANCO CETELEM IVR CETELE 16/07/2026), según consta debidamente acreditado en el certificado de movimientos emitido por Banco Santander que adjunto. ​A pesar de dicho abono de 360,00 € —que cubría holgadamente la mayor parte del saldo pendiente exigible a esa fecha—, Banco Cetelem, S.A. procedió a comunicar o mantener mis datos personales en el fichero de morosidad ASNEF / EQUIFAX, figurando una supuesta deuda impagada total de 237,49 € con última fecha de impago anotada el 05/07/2026. ​La cantidad registrada en el fichero resulta absolutamente inexacta, incierta y falsa, no correspondiéndose con la realidad contable de la deuda tras el pago realizado. ​Falta de requerimiento previo de pago y notificación: Con carácter previo a la comunicación e inclusión de mis datos en el citado registro de morosidad, no he recibido notificación ni requerimiento de pago alguno, ni por correo postal fehaciente ni por correo electrónico, informándome del impago e incentivando o advirtiendo expresamente de la posibilidad de inclusión en ficheros de solvencia patrimonial. ​FUNDAMENTOS DE DERECHO ​Art. 20.1.c) de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD): Establece de forma imperativa que para que la inclusión en ficheros de morosidad sea legítima, se requiere que el acreedor haya informado al afectado en el contrato o en el momento de requerir el pago acerca de la posibilidad de inclusión en dichos ficheros. La falta de este requerimiento previo vicia de nulidad radical la inclusión. ​Principio de Veracidad del Dato (Art. 20 LOPDGDD y Art. 5.1.d del RGPD): Registrar o mantener en un registro público de morosos un importe inexacto e irreal vulnera el principio de exactitud y actualización de los datos. ​Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de protección civil del derecho al honor: La inclusión de una persona en un registro de morosos incumpliendo los requisitos legales (tanto por falta de requerimiento previo como por inexactitud del importe) constituye una intromisión ilegítima en el derecho al honor. ​Doctrina del Tribunal Supremo (SSTS de 26/04/2017, 21/09/2017, 24/04/2019 y 12/12/2022): El Tribunal Supremo ha reiterado que la omisión del requerimiento previo de pago o la inclusión por importes inciertos o discutidos deviene en ilegítima, generando daño moral indemnizable ipso facto al vulnerar la dignidad y estimación social del afectado. ​PETICIÓN ​Por todo lo expuesto, SOLICITO: ​Que procedan de forma INMEDIATA Y EN EL PLAZO MÁXIMO DE 72 HORAS a instar a EQUIFAX IBÉRICA, S.L. / ASNEF la baja y cancelación total de la anotación a mi nombre (NIF 05931709D) asociada al contrato IM 40022733810512. ​Me sea remitida confirmación escrita del cumplimiento de dicha baja en los ficheros de morosidad. ​Se pongan en contacto conmigo para acordar la cuantía indemnizatoria correspondiente por los daños morales causados como consecuencia de la intromisión ilegítima en mi derecho al honor debida a la falta de requerimiento previo y a la comunicación de datos inexactos. ​Se adjunta a este escrito: ​Certificado bancario de Banco Santander acreditando el pago de 360,00 € efectuado el 16/07/2026. ​Captura de la anotación en el fichero ASNEF/EQUIFAX donde consta el importe inexacto de 237,49 €. ​De no atender a esta petición en el plazo legalmente establecido, procederé sin más dilación a interponer Demanda Judicial de Juicio Ordinario en tutela del Derecho al Honor (con reclamación de indemnización por daños morales y costas), así como a formalizar la correspondiente denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por infracción grave de la LOPDGDD. ​En Segovia, a 31 de julio de 2026. ​

El 1 de julio a las 9:27 h llamé al servicio de Atención al Cliente para dar de baja la tarjeta de crédito asociada a mi DNI. Me hicieron la grabación con mi consentimiento y envié la documentación necesaria. El día 8 de julio también envié un correo electrónico a sac-uejasyreclamaciones@cetelem.es solicitando la baja con copia de mi DNI. El día 9 de julio, he vuelto a llamar al servicio de Atención al Cliente y me han dejado colgado al teléfono sin respuesta durante diez minutos.A pesar de mi insistencia, Cetelem todavía no ha dado de baja mi tarjeta de crédito y hacen caso omiso a todas las comunicaciones que les envío.

Buenas tardes, Adquirimos un Kona electrico en octubre de 2021, y fue financiado por Cetelem. El importe de la deuda fue abonado de forma anticipada en fecha 27/01/2025, con la referencia del contrato: contrato 40024192. El coche fue inscrito con reserva de dominio en el Registro de Bienes Muebles, y actualmente necesitamos venderlo. El concesionario nos indica que necesita un certificado de deuda cero, valido legalmente y firmado por persona responsable. lo que nos mandan es una carta sin firma, con la fecha de amortización mal, sin ninguna validez juridica. Hemos llamado de forma incesante, hemos hablado con inumerables personas, hemos conseguido que la gestoria de Cetelem gestione el levantamiento, pero ese tramite va a tardar y necesitamos el certificado de deuda cero de forma urgente. Nos dicen que pueden tardar hasta 15 dias, lo cual es inaceptable. Se nos esta causando un grave perjuicio por no poder vender un coche debido a la falta de un certificado que es responsabilidad de cetelem. Todos los daños y perjuicios seran reclamados, logicamente a Cetelem. Insto a que se emita ese certificado de deuda cero del contrato 40024192.

Buenos días, os escribo porque tengo desde el mes de mayo que hice una transferencia para hacer una amortización parcial de mi deuda con vosotros y aunque he hablado ya tres veces con vuestro equipo de atención al cliente la deuda sigue igual y no se me ha pasado el nuevo cuadro de amortización, lo que afecta directamente a los intereses de mi cuota mensual, he seguido todos los canales para hacer las cosas bien, he llamado ya tres veces y hablado con distintas personas que solo me dicen que "en los próximos días debería verse reflejado", mientras tanto la deuda sigue igual y los intereses que se descuentan no bajan. ¿Debo recurrir a otras instancias? ¿Poner una denuncia?, ¿Qué canal debo seguir para que, después de un mes de haber hecho la amortización no siga apareciendo la deuda igual? Por favor, necesito una respuesta distinta a la ya dada que es "en los próximos días se enviará el nuevo cuadro de amortización". Gracias. Karem Achury

Estimados señores: Les escribo para presentar una reclamación respecto a la incidencia que figura en mi expediente y que, según se me ha informado, impide que mi solicitud de financiación sea evaluada durante los próximos cuatro meses. La incidencia deriva de la financiación asociada al contrato n.º 40200003025967, correspondiente a una compra realizada en ONLINECANARIAS. La compra se formalizó el 14/05/2026. El producto fue recibido el 18/05/2026 y llegó defectuoso, por lo que ese mismo día solicité su recogida y la anulación de la compra. El comercio efectuó la cancelación y el reembolso a Cetelem el 28/05/2026. Sin embargo, el 05/06/2026 se me cargó una cuota de 19,85 €, correspondiente a una financiación que ya había sido cancelada. Al contactar con Cetelem, se me informó de que la operación figuraba como anulada y se me indicó que podía devolver el recibo, puesto que no correspondía a ninguna deuda pendiente. Actué siguiendo las instrucciones facilitadas por su propio servicio de atención al cliente. Posteriormente, al solicitar una nueva financiación por vía telefónica, se me informó de la existencia de una incidencia derivada de la devolución de dicho recibo. Según se me indicó, esta circunstancia impide actualmente la evaluación de mi solicitud de préstamo hasta dentro de cuatro meses. Al mismo tiempo, se me ofrecieron otras modalidades de financiación, como retiradas de disponible de tarjetas de crédito, con condiciones menos favorables, incluyendo tipos de interés superiores y plazos de devolución más reducidos. Considero que esta situación es injustificada, ya que la devolución del recibo no obedeció a un impago de una deuda válida ni a un incumplimiento por mi parte, sino a la cancelación previa de la compra y a las instrucciones recibidas por el propio servicio de atención al cliente de Cetelem. Solicito la revisión de esta incidencia, la corrección o eliminación de cualquier anotación derivada de la devolución de dicho recibo y la reevaluación de mi solicitud de financiación sin necesidad de esperar el plazo de cuatro meses que se me ha indicado. Asimismo, solicito una explicación por escrito de los motivos concretos por los que esta circunstancia está afectando a mi capacidad de acceder a una nueva financiación. A efectos de acreditar los hechos expuestos, adjunto la siguiente documentación: * Factura de compra del pedido realizado en ONLINECANARIAS. * Contrato de financiación n.º 40200003025967 suscrito con Cetelem, en el que consta la cancelación de la operación y un saldo pendiente de 0 €, pese a haberse emitido y cargado una primera cuota. * Justificante bancario del cargo de la cuota emitida por Cetelem, posteriormente devuelta. * Confirmación emitida por ONLINECANARIAS acreditando la anulación de la compra y el correspondiente reembolso efectuado a Cetelem. En ningún momento ha existido un impago de una deuda válida, sino la devolución de un recibo asociado a una operación previamente anulada. Atentamente, Xiomara