BANCO CETELEM, S.A.U.

A/A Banco Cetelem Madrid Yo, ANGELO JAVIER MURILLO CALDERON, con DNI 49845132S, solicito que se me entregue copia de la oferta vinculante correspondiente a las operaciones de financiación gestionadas en vuestra tienda en las siguientes fechas: 7 de marzo de 2025 24 de noviembre de 2025 Ambas operaciones se realizaron a través de financiación ofrecida por Cetelem (BNP Paribas Personal Finance S.A. – Sucursal en España), vinculada a compras efectuadas en la Apple Store Puerta del Sol. De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 16/2011 de contratos de crédito al consumo, tenía derecho a recibir una oferta vinculante por escrito, con las condiciones del crédito mantenidas durante al menos 14 días naturales. Sin embargo, en ninguna de las dos fechas se me entregó dicha documentación. Por ello, solicito que Apple confirme y remita, en la medida en que conste en sus sistemas, copia de la oferta vinculante o documentación equivalente remitida o gestionada con Cetelem, correspondiente a los créditos asociados a dichas compras. Para finalizar, la chica que realizó la venta en la Apple Store me comentó que los intereses serían TIN: 10% y TAE: 10,48%, y ahora me encuentro con que me vais a cobrar un TIN: 14,95% y un TAE: 16,01%. Agradezco respuesta por escrito.

La financiación de mi televisor LG con Cetelem se vio afectada por un retraso de entrega de 50 días, por lo que ejercí mi derecho a suspender el pago de las cuotas hasta recibir el producto, conforme a la legislación de crédito al consumo. A pesar de ello, Cetelem me siguió reclamando cuotas anteriores a la entrega, aplicó un recargo por demora y mantiene un único recibo conjunto que mezcla esta financiación con otra distinta de un iPhone, sin permitir separarlas. He presentado varias reclamaciones exigiendo que se descuente de la deuda todo lo cobrado antes de la entrega, que se anulen intereses y cargos indebidos, que se gestionen por separado ambas financiaciones y que se proceda a mi baja inmediata del fichero ASNEF. Ante la negativa de Cetelem, que sostiene que solo actuó como financiador de LG y rechaza mis peticiones, acudo ahora a la OCU y a la vía administrativa para que se reconozcan mis derechos y se ordene la eliminación de mis datos de los registros de morosidad.

Por la presente, deseo presentar una reclamación formal respecto a mi préstamo contratado número 40022382767512, con Cetelem. En su momento, tras ser declarado afectado por la DANA, se me informó telefónicamente por parte de una trabajadora de su entidad que el préstamo quedaría aplazado durante un año mientras Cetelem se ponía en contacto con el Consorcio de Compensación de Seguros. Se me indicó expresamente que, si el Consorcio aceptaba la condición de afectado, el préstamo quedaría saldado al 100% y que, en caso contrario, dicho aplazamiento no generaría ningún tipo de interés ni comisión adicional, más allá de los propios del préstamo original. Sin embargo, el día 17/11/2025 recibí una notificación indicando que el importe de mi préstamo había aumentado en 18.000,22€ siendo 3.212.52 € intereses aplicados por dicho aplazamiento, algo que contradice completamente la información que se me proporcionó. En vez de los 14.787,70€ que refleja en la aplicación de la financiera. Solicito que se revisen las grabaciones de las llamadas del 25/11/2024 quiero recordar que fue ese día, y sino entre los días 20/11/2024 hasta 25/11/2024 y que se corrija inmediatamente este incremento indebido, asumiendo Cetelem la responsabilidad correspondiente. Si es necesario transmitiré información de los posibles 3 teléfonos que se realizó la llamada. En caso de no recibir una solución justa y acorde a lo acordado, me veré obligado a tomar las medidas legales oportunas. Quedo a la espera de una respuesta formal por su parte.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una tarjeta de crédito. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un fraud_e y reclamarles la anulación de la deuda, un total de 797,73 €, así como la retirada inmediata de mis datos de los ficheros de morosidad donde han sido incluidos por este mismo motivo. El pasado 18 de junio de 2025, sufrí una supuesta llamada de la entidad bancaria (suplantación identidad bancaria) en la que la persona al otro lado del teléfono disponían de todos mis datos (ley de protección de datos) y estaba conectado con mi usuario y contraseña al portal web del Banco Cetelem. Por lo que después de engañarme proporcionándome todos mis datos personales, sufrí 3 pagos no autorizado de un total 797.73€. La operativa fue realizada por terceros ajenos a mi voluntad. Informé a la entidad de forma inmediata y presenté denuncia ante la Guardia Civil. No obstante, a pesar de haber comunicado el fraud_e y entregado la denuncia, su departamento de contencioso ha desestimado mi reclamación y mantiene la deuda como válida. Además, esta situación ha derivado en mi inclusión en ficheros de morosidad, lo cual me está ocasionando graves perjuicios personales y económicos, siendo esta inclusión improcedente al derivar de una deuda impugnada y fruto de un fraud_e denunciado. SOLICITO que ordenen las instrucciones oportunas para: Anulación total de la deuda. Proceder a la retirada inmediata de mis datos de los ficheros de morosidad, al no ser legítima la deuda que ha motivado dicha inclusión. Sin otro particular, atentamente.

Adjunto a este correo les remito mi solicitud formal de emisión de carta de liquidación / certificado de saldo cero correspondiente al contrato de financiación 40068218633312, debidamente firmada digitalmente con mi certificado FNMT. De acuerdo con la Ley 16/2011 de contratos de crédito al consumo (Art. 24) y la Ley 33/2003 sobre el Registro de Bienes Muebles (Art. 13), les solicito la entrega de la carta de liquidación en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Ruego confirmación de recepción de este correo y del archivo adjunto, así como indicación del plazo exacto de entrega del documento solicitado. Agradezco su pronta respuesta y quedo a la espera de la confirmación. Atentamente, Manuel Lopez Martinez DNI/NIE: 33904410H Teléfono: 677094595 Correo electrónico: manel.loma@gmail.com mlopez.ics@gencat.cat