BANCO CETELEM, S.A.U.

SOLICITUD DE ASESORAMIENTO Y RECLAMACIÓN ANTE OCU Asunto: Posibles irregularidades en la financiación de un vehículo Hyundai Tucson — Banco Cetelem y concesionario Asturdai (Oviedo) A la atención del Servicio Jurídico de OCU: Me dirijo a ustedes en mi condición de socia de OCU para solicitar asesoramiento y, si procede, la tramitación de una reclamación relacionada con la financiación de un vehículo Hyundai Tucson adquirido por mi hija en diciembre de 2023 en el concesionario Asturdai de Oviedo. La financiación fue formalizada a través de Banco Cetelem, bajo la modalidad denominada «Solución Flexible». Tras revisar recientemente la documentación contractual, hemos detectado varias circunstancias que consideramos necesario que sean examinadas por sus servicios jurídicos. 1. Falta de información clara sobre la cuota final Mi hija contrató la financiación entendiendo que debía abonar cuotas mensuales de aproximadamente 385,98 €. Sin embargo, posteriormente hemos comprobado que el préstamo contempla una cuota final de 21.474,76 €, con vencimiento el 5 de enero de 2028. Aunque esta cantidad figura en la documentación, mi hija manifiesta que no recibió una explicación verbal clara y comprensible sobre su importe, su funcionamiento y las obligaciones económicas que suponía. Consideramos que una cuota final de semejante cuantía constituye una condición esencial de la operación que debería haber sido explicada de manera especialmente transparente. 2. Contratación de un seguro opcional de 1.192,80 € En la documentación de financiación aparece incorporada una prima de seguro de 1.192,80 €, correspondiente a un producto asegurador de Cardif. Mi hija manifiesta que desconocía que estuviera contratando dicho seguro y que nadie le explicó su coste ni su carácter voluntario. La contratación se realizó electrónicamente desde su domicilio, mediante un enlace a través del cual fue aceptando la documentación presentada. Solicitamos que se examine si existió un consentimiento específico, libre e informado para contratar el seguro, especialmente teniendo en cuenta que su prima fue incorporada al capital financiado, generando también intereses. 3. Comisión de formalización del préstamo La documentación recoge una comisión del 3,75 %, equivalente a 1.094,73 €, también financiada. Solicitamos que se analice la transparencia de esta comisión, su justificación contractual y la posibilidad de reclamarla, total o parcialmente, si jurídicamente corresponde. 4. Coste total de la financiación Según la información facilitada por Cetelem, la operación presenta las siguientes cifras: Concepto Importe Capital total financiado 30.287,53 € Prima del seguro incluida en la financiación 1.192,80 € Comisión de formalización incluida 1.094,73 € Intereses del préstamo 9.438,41 € TIN 8,95 % TAE 10,85 % Total de pagos a Cetelem 39.725,94 € Cuota final 21.474,76 € También hemos observado diferencias entre los importes que aparecen en el pedido del concesionario y los reflejados en la documentación financiera, por lo que solicitamos que se compruebe su correcta conciliación. 5. Solicitudes a OCU Solicitamos: 1. Que se revise la documentación contractual y precontractual para determinar si se cumplieron las obligaciones de información y transparencia. 2. Que se estudie la posible reclamación de la prima del seguro de 1.192,80 € y de los intereses asociados, si no se acredita una contratación válida e informada. 3. Que se examine la comisión de formalización de 1.094,73 € y su posible reclamación. 4. Que se analicen las consecuencias de la información facilitada sobre la cuota final de 21.474,76 €. 5. Que se compruebe el cálculo del préstamo y las diferencias entre el precio de compraventa y las cantidades reflejadas en la financiación. 6. Que se nos asesore sobre las actuaciones más adecuadas frente a Banco Cetelem y el concesionario Asturdai. Disponemos del pedido de compraventa, información precontractual, documentación del seguro, certificado de contratación electrónica y cuadro de amortización facilitado por Cetelem, que podemos aportar para su estudio. Agradecería que me indicaran si, como socia de OCU, puedo gestionar esta reclamación en representación de mi hija mediante la correspondiente autorización. Atentamente, Nombre y apellidos: Salomé García García Número de socia OCU: [Completar] Titular de la financiación: Marta Chaso García Teléfono de contacto: 654708444 Fecha: 23/10/2026

Buenas tardes....escribo en representación de María del Mar López Garrido 52373800V Ya les hemos denunciado y como sabrán ustedes desde el primer día q se les denuncia NO se les podrá ni abasayar..atosigar..amenazar y no ponerla en asnef ( totalmente ilegal) Todo esto ustedes no lo están cumpliendo y por consiguiente si no cambian su forma de tratar a María les denunciaremos una vez por querer meterla en asnef ..segunda denuncia por acoso...tercera por estrés y atosigamiento hacia ella con su consiguiente estrés y baja laboral Espero q no tengamos q hacerlo y todo lleve a su puerto el día del juicio pero a día de hoy queremos q la quiten de asnef inmediatamente por incumplimiento de la ley s Demandamos por ti...despacho de abogados

Hola. Os recuerdo que yo compré el Kia Niro 7824MVK en Novocar con unos requisitos. Tengo documentación y correos con las condiciones acordadas, como varios correos en el que que reafirman la cancelación anticipada y la cantidad a abonar en la última cuota 25 es de 14.423,87€. Después, me hicisteis un reajuste, a vuestro favor, claro, y según el CuadroAmtz, después de la Cuota 24, el saldo a deber es 14.567,78€ Lo que sumado al 1% de penalización acordado con Novocar son: 14.456,27 + 1% = 14.600,83€ Si no me equivoco, esto es lo que debo de pagar el 05-11-2026 Os ruego que me enviéis el numero de cuenta para abonar esa cantidad. Os envío dos de esos correos anteriores. Alberto Santos Eizaguirre

Solicité la cancelación del seguro asociado a mi tarjeta Cetelem y el 8 de septiembre de 2026 recibí por correo electrónico la confirmación de su anulación. Sin embargo, en el extracto de septiembre sigue apareciendo un importe de 56,83 € correspondiente al seguro. Solicito que Cetelem acredite la fecha efectiva de cancelación, justifique el importe cobrado y proceda a devolver cualquier cantidad cobrada indebidamente después de la baja. Adjunto el correo de confirmación y el extracto bancario como prueba.