Últimas reclamaciones

Hola, hace 2 años que firmé la financiación, y en ningún momento se acordó poner una reserva de dominio. Ahora después de 2 años y por un retraso de 15 días en el pago se me ha puesto una reserva de dominio. Aprovecho para decir también que al firmar la contratación online no había más remedio que firmar y con ello contratar un seguro en caso de IP . Si este no se firmaba no se podía seguir con la contratación, llevo dos años pagando más de 30 euros al mes por un seguro que nunca he querido tener y no me puedo permitir. Me gustaría solicitar la devolución de este importe total, y que se quitara la reserva de dominio.

Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su entidad para manifestar mi disconformidad, ya que han enviado al Banco de España información errónea en mi informe de riesgos CIRBE, concretamente en el apartado “Situación de la operación”, donde figura el código I17. Dicho error fue reconocido por ustedes mediante carta certificada, en la que indicaban que se solicitaría al Banco de España la correspondiente rectificación. Sin embargo, he comprobado que esta información incorrecta sigue apareciendo en mi histórico de informes de riesgos CIRBE desde 02/2025 hasta 12/2025. Este error me ha causado graves perjuicios, más aún teniendo en cuenta que se me aseguró que la corrección sería solicitada y, a día de hoy, no se ha materializado. A ello se suma que la cancelación del contrato se demoró casi un mes, tras numerosas llamadas, correos electrónicos y la apertura de reclamaciones tanto ante su Servicio de Atención al Cliente como ante la OUC, lo que pone de manifiesto un nivel de atención al cliente claramente insuficiente. Hago visible esta reclamación con el fin de que otros clientes o futuros clientes de Cetelem, especialmente aquellos que estén en proceso de solicitar una hipoteca, verifiquen cuidadosamente su informe CIRBE antes de que sea consultado por las entidades financieras, a fin de evitar posibles "errores" que puedan perjudicarles.

El día 17/03/2026 procedí a efectuar una cancelación parcial anticipada de un préstamo que tenia con ustedes. Posteriormente, recibí una comunicación por parte de su entidad en la que se indica expresamente que, conforme a la normativa vigente, corresponde aplicar una reducción proporcional de los costes del crédito de 189,16€, reduciendo el capital pendiente en la parte correspondiente a los costes no devengados por un total de 326€ pendientes. Sin embargo, tras revisar el cuadro de amortización actualizado y el capital pendiente actualmente reflejado, he comprobado que dicha reducción de costes no ha sido aplicada, manteniéndose un capital pendiente de 515,16€, superior al que correspondería tras la amortización parcial realizada. Esta situación resulta contraria a lo establecido en la normativa aplicable en materia de crédito al consumo, concretamente al derecho del consumidor a la reducción del coste total del crédito en caso de reembolso anticipado. Por todo lo anterior, SOLICITO: Que se revise de manera inmediata la operación de amortización parcial realizada. Que se aplique correctamente la reducción proporcional de los costes del crédito no devengados. Que se actualice el capital pendiente y el cuadro de amortización conforme a dicha corrección. Que se me remita por escrito el nuevo detalle del préstamo una vez regularizada la situación. Asimismo, solicito respuesta escrita a la presente reclamación dentro de los plazos legalmente establecidos. En caso de no recibir contestación o solución satisfactoria, me reservo el derecho a trasladar la reclamación ante el organismo supervisor correspondiente. Quedo a la espera de respuesta. Gracias.

Estoy pagando una cuota de 217€ a CETELEM desde hace 2 años y mi deuda no baja y no me dejan utilizar su tarjeta de crédito y les he envié mi situación económica hace poco y lo aceptaron y aún así no me dejan utilizar su dinero

El pasado 11 o 12 de febrero, contacte telefónicamente con el servicio de atención al cliente de cetelem para informarme sobre la devolución inmediata de una disposición realizada en mi línea de crédito. Durante dicha llamada, la agente que me atendió me confirmo expresamente que si devolvía el importe de la disposición en el momento de recibirlo, no se me cobraría la comisión de 52.25€ asociada a dicha operación,. Actué de buena fe, devolviendo el importe de forma inmediata y sin hacer uso alguno del crédito. A pesar de ello, Cetelem ha procedido al cobro de la comisión mencionada, lo cual contradice la información solicitada facilitada por su propio personal y condiciono de manera directa mi decisión. Considero que se ha producido una mala praxis en la atención al cliente y una información comercial incorrecta, por lo que solicito la revisión de la grabación de la llamada realizada entre los días 11 y 12 de febrero, así como la rectificación del importe 52.25€ cobrado indebidamente. En caso de no obtener una respuesta favorable, solicito que esta reclamación sea tenida en cuenta a efectos de posible información engañosa y falta de transparencia.

Solicito a Cetelem la devolución del cobro de intereses abusivos q llevo años pagando en la cuota mensual de dicha tarjeta

Mira llevo solicitando el certificado de deuda 0 u la actualización de cirbe más de 2 semanas Necesito certificado de deuda cero del contrato numero 40044652105111 El cual me está dando problemas serios para la compra de una vivienda y tengo parada la hipoteca y parado el contrato de arras el cual me cumple y me ocasiona una perdida importante de dinero Que de no ser enviado en la mayor brevedad posible no me vale 5 días hábiles puesto que llevo ya dos semanas con el tema Pondré un requerimiento notarial Y pasaré todo judicialmente Pidiendo todos los daños ocasionados a la empresa Un saludo y espero respuesta en la mayor brevedad posible

Tras millones de intentos y todos fallidos al comunicarme con cetelem solicito de manera urgente la actualización de mi cirbe y quiero que se me haga llegar por escrito desde el día que se envió dicha actualización Es un caso muy urgente pues dependo de un contrato de arras para una hipoteca el cual puedo perder si no se me actualiza el cirbe Un saludo y espero respuestas a la mayor brevedad posible

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, CETELEM Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido, todos los meses me quitan 40€ del disponible. Llevan cobrándo esta cantidad desde hace años. Esto no puede ser, reclamo la devolución integra de esta cantidad y el cierre de mi cuenta, si es necesario pagaré parte de la diferencia.

Hola buenos días Por favor solicito urgentemente un certificado de deuda 0 a mi nombre como que no existe ninguna deuda activa ni pasada a mi nombre Y solicito urgentemente la modificación del cirbe para el banco de España Puesto que esa modificación tiene que ser enviada desde vosotros Dado a que debido a esto tengo parada una hipoteca Solicito por favor urgencia en la respuesta y en el envío del certificado