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SOLICITUD DE ASESORAMIENTO Y RECLAMACIÓN ANTE OCU Asunto: Posibles irregularidades en la financiación de un vehículo Hyundai Tucson — Banco Cetelem y concesionario Asturdai (Oviedo) A la atención del Servicio Jurídico de OCU: Me dirijo a ustedes en mi condición de socia de OCU para solicitar asesoramiento y, si procede, la tramitación de una reclamación relacionada con la financiación de un vehículo Hyundai Tucson adquirido por mi hija en diciembre de 2023 en el concesionario Asturdai de Oviedo. La financiación fue formalizada a través de Banco Cetelem, bajo la modalidad denominada «Solución Flexible». Tras revisar recientemente la documentación contractual, hemos detectado varias circunstancias que consideramos necesario que sean examinadas por sus servicios jurídicos. 1. Falta de información clara sobre la cuota final Mi hija contrató la financiación entendiendo que debía abonar cuotas mensuales de aproximadamente 385,98 €. Sin embargo, posteriormente hemos comprobado que el préstamo contempla una cuota final de 21.474,76 €, con vencimiento el 5 de enero de 2028. Aunque esta cantidad figura en la documentación, mi hija manifiesta que no recibió una explicación verbal clara y comprensible sobre su importe, su funcionamiento y las obligaciones económicas que suponía. Consideramos que una cuota final de semejante cuantía constituye una condición esencial de la operación que debería haber sido explicada de manera especialmente transparente. 2. Contratación de un seguro opcional de 1.192,80 € En la documentación de financiación aparece incorporada una prima de seguro de 1.192,80 €, correspondiente a un producto asegurador de Cardif. Mi hija manifiesta que desconocía que estuviera contratando dicho seguro y que nadie le explicó su coste ni su carácter voluntario. La contratación se realizó electrónicamente desde su domicilio, mediante un enlace a través del cual fue aceptando la documentación presentada. Solicitamos que se examine si existió un consentimiento específico, libre e informado para contratar el seguro, especialmente teniendo en cuenta que su prima fue incorporada al capital financiado, generando también intereses. 3. Comisión de formalización del préstamo La documentación recoge una comisión del 3,75 %, equivalente a 1.094,73 €, también financiada. Solicitamos que se analice la transparencia de esta comisión, su justificación contractual y la posibilidad de reclamarla, total o parcialmente, si jurídicamente corresponde. 4. Coste total de la financiación Según la información facilitada por Cetelem, la operación presenta las siguientes cifras: Concepto Importe Capital total financiado 30.287,53 € Prima del seguro incluida en la financiación 1.192,80 € Comisión de formalización incluida 1.094,73 € Intereses del préstamo 9.438,41 € TIN 8,95 % TAE 10,85 % Total de pagos a Cetelem 39.725,94 € Cuota final 21.474,76 € También hemos observado diferencias entre los importes que aparecen en el pedido del concesionario y los reflejados en la documentación financiera, por lo que solicitamos que se compruebe su correcta conciliación. 5. Solicitudes a OCU Solicitamos: 1. Que se revise la documentación contractual y precontractual para determinar si se cumplieron las obligaciones de información y transparencia. 2. Que se estudie la posible reclamación de la prima del seguro de 1.192,80 € y de los intereses asociados, si no se acredita una contratación válida e informada. 3. Que se examine la comisión de formalización de 1.094,73 € y su posible reclamación. 4. Que se analicen las consecuencias de la información facilitada sobre la cuota final de 21.474,76 €. 5. Que se compruebe el cálculo del préstamo y las diferencias entre el precio de compraventa y las cantidades reflejadas en la financiación. 6. Que se nos asesore sobre las actuaciones más adecuadas frente a Banco Cetelem y el concesionario Asturdai. Disponemos del pedido de compraventa, información precontractual, documentación del seguro, certificado de contratación electrónica y cuadro de amortización facilitado por Cetelem, que podemos aportar para su estudio. Agradecería que me indicaran si, como socia de OCU, puedo gestionar esta reclamación en representación de mi hija mediante la correspondiente autorización. Atentamente, Nombre y apellidos: Salomé García García Número de socia OCU: [Completar] Titular de la financiación: Marta Chaso García Teléfono de contacto: 654708444 Fecha: 23/10/2026

Buenas tardes....escribo en representación de María del Mar López Garrido 52373800V Ya les hemos denunciado y como sabrán ustedes desde el primer día q se les denuncia NO se les podrá ni abasayar..atosigar..amenazar y no ponerla en asnef ( totalmente ilegal) Todo esto ustedes no lo están cumpliendo y por consiguiente si no cambian su forma de tratar a María les denunciaremos una vez por querer meterla en asnef ..segunda denuncia por acoso...tercera por estrés y atosigamiento hacia ella con su consiguiente estrés y baja laboral Espero q no tengamos q hacerlo y todo lleve a su puerto el día del juicio pero a día de hoy queremos q la quiten de asnef inmediatamente por incumplimiento de la ley s Demandamos por ti...despacho de abogados

Hola. Os recuerdo que yo compré el Kia Niro 7824MVK en Novocar con unos requisitos. Tengo documentación y correos con las condiciones acordadas, como varios correos en el que que reafirman la cancelación anticipada y la cantidad a abonar en la última cuota 25 es de 14.423,87€. Después, me hicisteis un reajuste, a vuestro favor, claro, y según el CuadroAmtz, después de la Cuota 24, el saldo a deber es 14.567,78€ Lo que sumado al 1% de penalización acordado con Novocar son: 14.456,27 + 1% = 14.600,83€ Si no me equivoco, esto es lo que debo de pagar el 05-11-2026 Os ruego que me enviéis el numero de cuenta para abonar esa cantidad. Os envío dos de esos correos anteriores. Alberto Santos Eizaguirre

Solicité la cancelación del seguro asociado a mi tarjeta Cetelem y el 8 de septiembre de 2026 recibí por correo electrónico la confirmación de su anulación. Sin embargo, en el extracto de septiembre sigue apareciendo un importe de 56,83 € correspondiente al seguro. Solicito que Cetelem acredite la fecha efectiva de cancelación, justifique el importe cobrado y proceda a devolver cualquier cantidad cobrada indebidamente después de la baja. Adjunto el correo de confirmación y el extracto bancario como prueba.

Soy cliente de Cetelem de un Préstamo desde hace más de 5 años. He tenido que cambiar mi cuenta bancaria por motivos de comisiones abusivas a otra cuenta bancaria de otro banco que no me cobre comisiones. Llevo desde el 1 de Septiembre de 2026 con la documentación enviada por correo a Cetelem intentando cambiar el número de cuenta bancaria al cual se cobra la domiciliación del préstamo. No me han cambiado nada, las comisiones del banco al que está asociada siguen cobrándomelas porque no puedo cerrar la cuenta hasta que me cambien la domiciliación. ¿Quién me va a pagar a mi las comisiones de mantenimiento de cuenta mensueales mientras se hace el cambio? ¿Tanto se tarda en cambiar una domiciliación bancaria? Llamo cada dos o tres días y después de 9 minutos de espera me cuelgan o no responden, no me solucionan nada y aquí sigo esperando.

MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN / ASUNTO Reclamación formal a Banco Cetelem por retención de saldo a favor de 244,84 € - Contrato 40041631951902  ================================================== DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS Interpongo esta reclamación contra Banco Cetelem en relación con el contrato de tarjeta Nº 40041631951902 (Referencia de operación 40200002608689) asociado al servicio "Apple Pick-up".  Según consta en mi área de cliente, la cuenta presenta actualmente un "Capital pendiente" en negativo de -244,84 €, lo que significa que existe un saldo a mi favor por dicho importe que me ha sido cobrado de más de manera indebida.  He intentado solucionar esta incidencia de manera amistosa a través del chat de soporte, por vía telefónica y mediante un correo electrónico de queja formal. Los agentes de atención al cliente se limitan a indicar que el caso está "escalado", afirmando que ellos no pueden hacer nada ni saben con quién ponerme en contacto. Hasta la fecha, sigo sin recibir ninguna respuesta clara, ninguna solución, ni confirmación por escrito por su parte, reteniendo mi dinero de manera injustificada.  ================================================== QUÉ SOLICITA (PETICIÓN DE LA RECLAMACIÓN) Solicito la intervención de la OCU para que Banco Cetelem proceda de inmediato a:  1. Realizar una transferencia bancaria a mi cuenta corriente por el importe íntegro de 244,84 € que tengo a mi favor. 2. Emitir una comunicación formal por escrito confirmando que dicha transferencia es efectiva e indicando la fecha exacta de recepción del dinero. 3. Facilitar una respuesta clara y justificante del desglose de dicha cantidad. -------------- Adjunto capturas de pantalla con la cantidad adeudada y el correo de reclamación enviado -------------

Me resulta imposible contactar con CETELEM para el levantamiento de una reserva de dominio de un vehiculo porque cuelgan la llamada

Reclamación por falta de respuesta y de entrega de carta de pago para la cancelación de reserva de dominio Me dirijo a OCU con el fin de solicitar su intervención y asesoramiento ante la situación que estoy teniendo con Cetelem, titular de la financiación correspondiente al contrato n.º 40029846723511. El préstamo asociado al vehículo que se indica a continuación ha sido completamente amortizado. Una vez finalizada la financiación, Cetelem me comunicó que podía solicitar el levantamiento de la reserva de dominio y me ofreció dos alternativas: Cancelación telemática, mediante la cual Cetelem/gestoría realizaría la totalidad del trámite, cobrando 38 € + IVA en concepto de honorarios, además de los gastos registrales. Carta de pago, que sería enviada por correo ordinario para que el titular pudiera presentarla personalmente en el Registro de Bienes Muebles correspondiente y abonar directamente las tasas registrales. He optado expresamente por la segunda opción, ya que considero que, una vez satisfecho íntegramente el préstamo, quiero poder realizar personalmente la cancelación registral sin tener que abonar los honorarios adicionales por una gestión que puedo efectuar por mi cuenta. Solicitud realizada a Cetelem Con fecha 18 de agosto de 2026, remití una comunicación a Cetelem solicitando expresamente: Que me enviaran por correo ordinario la carta de pago/carta de cancelación correspondiente al préstamo, tal como contempla la propia información facilitada por Cetelem. Que me confirmaran en qué Registro de Bienes Muebles se encuentra inscrita la reserva de dominio, con el fin de poder presentar allí la documentación y realizar correctamente la cancelación. A pesar de haber realizado esta solicitud expresa, hasta la fecha no he recibido la carta de pago ni he obtenido respuesta sobre el Registro de Bienes Muebles correspondiente. Esta falta de respuesta me está impidiendo realizar la cancelación de la reserva de dominio, pese a que el préstamo ya ha sido completamente satisfecho. Mi disconformidad Considero especialmente insatisfactoria esta situación porque Cetelem ofrece expresamente la posibilidad de solicitar la carta de pago para que el propio cliente pueda realizar el trámite, pero, una vez que he elegido esa opción, no se me facilita la documentación necesaria ni se responde a mi solicitud. No cuestiono que puedan existir tasas o aranceles registrales derivados de la cancelación. Mi reclamación se centra en que, habiendo optado por realizar personalmente el trámite, se me está dificultando el acceso a la documentación necesaria para poder hacerlo. Asimismo, considero que el cliente que ha cumplido íntegramente sus obligaciones de pago debería poder obtener de forma diligente la documentación necesaria para acreditar la cancelación de la deuda y gestionar la correspondiente cancelación de la garantía registral. Solicito Por todo lo expuesto, solicito la intervención y asesoramiento de OCU para que Cetelem: Me remita inmediatamente la carta de pago/carta de cancelación correspondiente al préstamo n.º 40029846723511. Me informe del Registro de Bienes Muebles en el que se encuentra inscrita la reserva de dominio sobre el vehículo. Confirme que el préstamo se encuentra íntegramente amortizado y sin cantidades pendientes de pago. Facilite cualquier otra documentación que resulte necesaria para poder realizar personalmente la cancelación de la reserva de dominio. Explique los motivos por los que, pese a haber solicitado expresamente la carta de pago el 18 de agosto de 2026, no se me ha facilitado hasta la fecha ni se ha dado respuesta a mi solicitud. En caso de que no se atienda mi reclamación, me reservo el derecho a acudir a los organismos de consumo y mecanismos de reclamación que resulten competentes, así como a ejercer las acciones que correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor. Datos del titular Nombre: JUAN BONILLA FERNÁNDEZ DNI: 27291330J Contrato Cetelem: 40029846723511 Matrícula: 4043 KVK Bastidor: VSSZZZKJZKR103777 Teléfono: 637 513 315 Email: jbonillafernandez@hotmail.com Domicilio: Avenida Kansas City, 35, 3.º A 41007 – Sevilla Quedo a disposición de OCU para aportar copia de las comunicaciones mantenidas con Cetelem, incluida la comunicación en la que se ofrecen las dos modalidades de cancelación y mi solicitud de carta de pago. Atentamente, Juan Bonilla Fernández

Lunes 14 de septiembre de 2026 Soy el titular de un contrato/tarjeta revolving suscrito con Cetelem desde el año 2008, principalmente vinculado a la compra de unos electrodomésticos en media markt. No conservo en mi poder una copia del contrato original. Pese al tiempo transcurrido, el crédito ha seguido manteniendo una vinculación conmigo y continuo realizando pagos mensuales. He podido comprobar que existe una diferencia desproporcionada entre las cantidades que estoy abonando y la reducción de la deuda o recuperación del crédito disponible. Considero necesario disponer de toda la documentación necesaria relativa a las condiciones bajo las cuales se formalizó el contrato, especialmente en relación con el tipo de interés, comisiones y demás condiciones económicas. Asímismo, solicito que se compruebe la posible existencia de intereses y falta de transparencia en las condiciones del contrato, así como cualquier otra circunstancia que pudiera afectar a la validez o exigibilidad de las condiciones económicas aplicadas. Por ello solicito: Copia íntegra del contrato original suscrito aproximadamente en el año 2008, incluyendo todas sus condiciones generales y particulares. Copia de cualquier documento de solicitud, contratación, aceptación, información precontractual o documentación que obre en poder de Cetelem relacionada con la contratación de la tarjeta/crédito. Que se me informe del tipo de interés nominal y TAE aplicados desde el inicio del contrato y de todas las modificaciones posteriores que se hayan producido. Histórico completo de movimientos y liquidaciones del contrato desde su formalización hasta la actualidad, incluyendo las cantidades abonadas por mí y su desglose. Desglose de todas las cantidades satisfechas en concepto de: capital; intereses; comisiones; seguros, si los hubiera; gastos; y cualquier otro concepto aplicado al contrato. Información sobre todas las modificaciones de las condiciones económicas del contrato que hayan tenido lugar desde su contratación. Que se proceda a la revisión del contrato y de los intereses y comisiones aplicados, a fin de determinar si existe alguna cantidad indebidamente cobrada y, en su caso, proceder a su devolución o compensación. Que se valore expresamente la posible existencia de usura y/o falta de transparencia, teniendo en cuenta las condiciones existentes en el momento de la contratación y la evolución posterior del contrato. Que se me facilite una liquidación detallada del contrato, indicando cuánto capital se ha dispuesto, cuánto se ha abonado hasta la fecha y qué cantidades se han destinado a intereses, comisiones y demás conceptos. Que la presente reclamación sea registrada como reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente de Cetelem y se me facilite el correspondiente número o referencia de reclamación. Solicito que toda la documentación y respuesta a esta reclamación me sea remitida por escrito al medio de contacto indicado. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a ejercitar cuantas acciones legales y reclamaciones administrativas pudieran corresponderme, incluida la reclamación de las cantidades que, en su caso, hubieran sido cobradas indebidamente. Samanta Marina DNI: 47515792T