He detectado la existencia de una operación financiera con cetelem.es que nunca he contratado ni autorizado, y que presuntamente se realizó utilizando mis datos personales sin mi consentimiento.
Pese a haber aportado denuncia policial y haber comunicado reiteradamente esta situación a la entidad, Cetelem continúa manteniendo reclamaciones de pago y no ha facilitado una respuesta clara, documentación suficiente ni explicación sobre los controles de verificación utilizados para aprobar la operación.
Considero especialmente grave que una entidad financiera permita la formalización de contratos sin garantizar adecuadamente la identidad del solicitante y que, una vez comunicada la incidencia y aportada denuncia, mantenga actuaciones de recobro sobre una deuda expresamente impugnada.
He solicitado sin éxito:
La suspensión inmediata de cualquier reclamación.
La paralización de posibles comunicaciones a registros de morosidad.
La entrega íntegra de la documentación contractual y verificaciones de identidad utilizadas.
Una investigación interna real sobre lo ocurrido.
La falta de respuesta efectiva por parte de la entidad me está causando importantes perjuicios personales y económicos, además de una situación de absoluta indefensión como consumidor.
Solicito la intervención de la Organización de Consumidores y Usuarios para que medie ante la entidad y exija una solución inmediata, así como el respeto de mis derechos como afectado por una contratación no reconocida.
