Cetelem no da de baja mi tarjeta de crédito

El 1 de julio a las 9:27 h llamé al servicio de Atención al Cliente para dar de baja la tarjeta de crédito asociada a mi DNI. Me hicieron la grabación con mi consentimiento y envié la documentación necesaria. El día 8 de julio también envié un correo electrónico a sac-uejasyreclamaciones@cetelem.es solicitando la baja con copia de mi DNI. El día 9 de julio, he vuelto a llamar al servicio de Atención al Cliente y me han dejado colgado al teléfono sin respuesta durante diez minutos.A pesar de mi insistencia, Cetelem todavía no ha dado de baja mi tarjeta de crédito y hacen caso omiso a todas las comunicaciones que les envío.