SOLICITUD DE ASESORAMIENTO Y RECLAMACIÓN ANTE OCU
Asunto: Posibles irregularidades en la financiación de un vehículo Hyundai Tucson — Banco Cetelem y concesionario Asturdai (Oviedo)
A la atención del Servicio Jurídico de OCU:
Me dirijo a ustedes en mi condición de socia de OCU para solicitar asesoramiento y, si procede, la tramitación de una reclamación relacionada con la financiación de un vehículo Hyundai Tucson adquirido por mi hija en diciembre de 2023 en el concesionario Asturdai de Oviedo.
La financiación fue formalizada a través de Banco Cetelem, bajo la modalidad denominada «Solución Flexible».
Tras revisar recientemente la documentación contractual, hemos detectado varias circunstancias que consideramos necesario que sean examinadas por sus servicios jurídicos.
1. Falta de información clara sobre la cuota final
Mi hija contrató la financiación entendiendo que debía abonar cuotas mensuales de aproximadamente 385,98 €.
Sin embargo, posteriormente hemos comprobado que el préstamo contempla una cuota final de 21.474,76 €, con vencimiento el 5 de enero de 2028.
Aunque esta cantidad figura en la documentación, mi hija manifiesta que no recibió una explicación verbal clara y comprensible sobre su importe, su funcionamiento y las obligaciones económicas que suponía.
Consideramos que una cuota final de semejante cuantía constituye una condición esencial de la operación que debería haber sido explicada de manera especialmente transparente.
2. Contratación de un seguro opcional de 1.192,80 €
En la documentación de financiación aparece incorporada una prima de seguro de 1.192,80 €, correspondiente a un producto asegurador de Cardif.
Mi hija manifiesta que desconocía que estuviera contratando dicho seguro y que nadie le explicó su coste ni su carácter voluntario.
La contratación se realizó electrónicamente desde su domicilio, mediante un enlace a través del cual fue aceptando la documentación presentada.
Solicitamos que se examine si existió un consentimiento específico, libre e informado para contratar el seguro, especialmente teniendo en cuenta que su prima fue incorporada al capital financiado, generando también intereses.
3. Comisión de formalización del préstamo
La documentación recoge una comisión del 3,75 %, equivalente a 1.094,73 €, también financiada.
Solicitamos que se analice la transparencia de esta comisión, su justificación contractual y la posibilidad de reclamarla, total o parcialmente, si jurídicamente corresponde.
4. Coste total de la financiación
Según la información facilitada por Cetelem, la operación presenta las siguientes cifras:
Concepto Importe
Capital total financiado 30.287,53 €
Prima del seguro incluida en la financiación 1.192,80 €
Comisión de formalización incluida 1.094,73 €
Intereses del préstamo 9.438,41 €
TIN 8,95 %
TAE 10,85 %
Total de pagos a Cetelem 39.725,94 €
Cuota final 21.474,76 €
También hemos observado diferencias entre los importes que aparecen en el pedido del concesionario y los reflejados en la documentación financiera, por lo que solicitamos que se compruebe su correcta conciliación.
5. Solicitudes a OCU
Solicitamos:
1. Que se revise la documentación contractual y precontractual para determinar si se cumplieron las obligaciones de información y transparencia.
2. Que se estudie la posible reclamación de la prima del seguro de 1.192,80 € y de los intereses asociados, si no se acredita una contratación válida e informada.
3. Que se examine la comisión de formalización de 1.094,73 € y su posible reclamación.
4. Que se analicen las consecuencias de la información facilitada sobre la cuota final de 21.474,76 €.
5. Que se compruebe el cálculo del préstamo y las diferencias entre el precio de compraventa y las cantidades reflejadas en la financiación.
6. Que se nos asesore sobre las actuaciones más adecuadas frente a Banco Cetelem y el concesionario Asturdai.
Disponemos del pedido de compraventa, información precontractual, documentación del seguro, certificado de contratación electrónica y cuadro de amortización facilitado por Cetelem, que podemos aportar para su estudio.
Agradecería que me indicaran si, como socia de OCU, puedo gestionar esta reclamación en representación de mi hija mediante la correspondiente autorización.
Atentamente,
Nombre y apellidos: Salomé García García
Número de socia OCU: [Completar]
Titular de la financiación: Marta Chaso García
Teléfono de contacto: 654708444
Fecha: 23/10/2026
