Retención indebida de saldo a favor de 291,77 € en tarjeta Cetelem

Me pongo en contacto con la OCU para reclamar la retención indebida de saldo por parte de Banco Cetelem, S.A.U. Con fecha 10 de septiembre de 2026, se registró en mi tarjeta un abono a mi favor de 291,77 € procedente de una devolución de Civitatis. Con mi deuda previa totalmente saldada a 0,00 €, dicha cantidad constituye un saldo acreedor de mi propiedad. Desde el 14 de septiembre he solicitado reiteradamente la transferencia de mi dinero a mi cuenta bancaria habitual. La entidad se niega a realizar la devolución e incurre en informaciones contradictorias continuo mareo al cliente hasta el día de hoy, 5 de octubre. Solicito la mediación de la OCU para exigir a Banco Cetelem la inmediata transferencia de los 291,77 € a mi cuenta bancaria asociada, el abono de los intereses legales de demora y la entrega de las grabaciones de las llamadas telefónicas solicitadas formalmente ante su SAC.