Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con el servicio de fibra contratado. Inicialmente contraté el servicio DIGI PRO 10, que me fue presentado como una mejora significativa respecto a mi conexión anterior. Sin embargo, desde la primera semana el servicio no funcionó correctamente: la velocidad apenas alcanzaba entre 100 y 150 Mbps, muy por debajo de lo esperado. Un técnico acudió a mi domicilio y me informó de que este servicio solo funciona adecuadamente con WiFi 7, un requisito que no me fue comunicado en el momento de la contratación. Debido a ello, se realizó un cambio al servicio Smart DIGI, que funcionó correctamente únicamente durante los dos primeros días. A partir del 10 de febrero, los problemas regresaron: la fibra presenta un rendimiento muy bajo, llegando a unos 80 Mbps de descarga, incluso tratándose de una conexión de 1 Gb, y la velocidad por cable tampoco mejora de forma significativa. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente los días 11 y 12 de febrero, y me indicaron que un técnico se pondría en contacto conmigo en los próximos días. Hasta el momento, sigo sin una solución y no puedo trabajar adecuadamente debido a la mala calidad del servicio. SOLICITO que se revise y solucione de manera urgente la incidencia, o bien que se me permita dar de baja el servicio sin aplicar la permanencia de 3 meses, ya que el servicio no está funcionando conforme a lo contratado. Dejo una prueba del test de velocidad. (12.02.2026 - 14:29) Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 17/04/25 adquirí en su establecimiento sito en time road del corte ingles de cornellá de LLobregat mis anillo de boda de oro y el de mi marido. Adjunto los siguientes documentos: tiket de compra , tiket de reparacion denegada, fotod del estado de los anillos a los 4 meses de llevarlos. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que en los dos primeros meses ya vimos deformidades que han ido en aumento. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto el reembolso del coste total de 229.90 euros Sin otro particular, atentamente. Isabel T

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  compre un billete de ida y vuelta en un solo pago y trip han hecho dos reservas diferentes y ahora me veo afectada porque según ellos no me abonan el importe porque constan dos reservas y yo la hice en una y además la aerolínea ha anulado el vuelo de ida a Berlín y no me quieren abonar el vuelo de vuelta a Barcelona...ya que la diferencia es de 11 horas...mi vuelo salía a las 7 de la mañana y me lo pusieron casi a las 18 de la tarde....y mi viaje pierde su finalidad porque era sábado 7 de marzo al 8 de marzo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola hice un pedido de un medidor de glucosa y al abrirlo había otro producto que mide oxígeno en sangre. El transportista me dice no puede devolver el dinero y me indica haga la reclamación a la empresa. Espero me envíen el medidor de glucosa a la brevedad y les entrego el producto que me enviaron. Gracias.

Reitero mi petición de interponer una reclamación formal por la supuesta deuda de 24€ que no reconozco. Se han negado a tramitarla por teléfono alegando que la línea está cancelada, lo cual es ilegal. Exijo que abran el expediente de reclamación y me faciliten el número de incidencia de inmediato para poder acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. No me permiten realizar ninguna reclamación, tampoco modificar el email de contacto por lo que vulneran mi derecho a la información y me llaman por teléfono para reclamarme una deuda de 24 euros amenazando con incluirme en ficheros de morosos después de haber cancelado todas mis deudas con ellos el 12 de febrero habiendo tramitado la baja de sus servicios dos meses antes

Estimados señores, Me dirijo nuevamente a ustedes para presentar una nueva reclamación contra Endesa Energía por la continuación de cobros indebidos tras la baja definitiva de nuestros suministros de electricidad y gas en julio de 2024. Tal y como ya reclamamos el verano pasado, nos dimos de baja de todos los servicios de Endesa el día 13 de julio de 2024, hecho que podemos acreditar mediante los contratos de alta con nuestra nueva comercializadora, tanto de electricidad como de gas. Tras aquella reclamación, parecía que la situación quedaba resuelta. Sin embargo, la realidad es que: Se nos han seguido cobrando importes que no correspondían, acumulando un total de 97,58 € cobrados indebidamente después de la baja. Dichos importes nunca nos han sido devueltos. Durante un periodo dejaron de emitir cargos, lo que entendimos como una rectificación por parte de la compañía. Ahora, para nuestra sorpresa, Endesa pretende cobrarnos nuevamente 31,21 € en concepto de gas, pese a que en julio de 2024 ya liquidamos completamente cualquier importe pendiente. Consideramos absolutamente injustificado que, más de un año después de la baja efectiva del suministro, sigan generando cargos asociados a un contrato inexistente. Además, cuando hemos contactado telefónicamente con Endesa para solicitar el detalle y las facturas correspondientes a todos los importes que nos han ido cobrando tras la baja, la compañía se niega a facilitarnos dicha documentación, impidiéndonos así ejercer nuestro derecho a revisar y verificar los supuestos conceptos facturados. Queremos dejar constancia de que: No hemos contratado ningún servicio adicional ni mantenimiento. No hemos autorizado ningún fraccionamiento ni acuerdo de pago posterior a la baja. No existe ninguna prestación real de servicio que justifique estos importes. Por todo lo expuesto, solicitamos: La anulación inmediata del nuevo cargo de 31,21 €. El reembolso íntegro de los 97,58 € cobrados indebidamente tras la baja del suministro. La confirmación por escrito de la cancelación definitiva de cualquier contrato o servicio asociado a nuestro nombre. La entrega de todas las facturas y justificantes de los importes que nos han sido cobrados desde julio de 2024. Consideramos que estamos ante una práctica abusiva y reiterada por parte de Endesa, que genera indefensión y perjuicio económico al consumidor. Agradecemos su intervención para que esta situación quede definitivamente resuelta y se nos reintegren las cantidades indebidamente cobradas. Atentamente, Clara de T

Presento una RECLAMACIÓN FORMAL Y URGENTE contra CTT Express por un envío que figura como ENTREGADO cuando NO lo he recibido. Hace un tiempo fui contactado por la propia empresa informándome de que se estaban produciendo robos de paquetes en mi zona por parte de la repartidora que cubría el reparto, preguntándome si había tenido algún problema. En ese momento respondí que no, incluso defendí su actuación. A día de hoy la situación es insostenible y extremadamente grave. Durante meses, mis paquetes se dejaban en una tienda cercana para facilitar el trabajo del repartidor y evitar que subiera a mi domicilio, algo que acepté de buena fe. Sin embargo, comenzaron a marcar envíos como entregados cuando todavía no habían sido entregados realmente. En una ocasión tuve que advertir directamente a la repartidora que, si el paquete no aparecía, presentaría una reclamación formal. Ese envío apareció tras mi aviso. Ahora existe otro paquete que figura como ENTREGADO y no lo he recibido bajo ningún concepto. Actualmente parece estar realizando el reparto otra persona (presuntamente su pareja) y continúan las irregularidades. No se trata de un caso aislado: son muchas las personas afectadas en la zona con desaparición de paquetes. He llamado en varias ocasiones al número oficial de atención al cliente 916 602 200 (no a la sucursal de Pontevedra) para exponer mi situación, y además de no obtener una solución, en varias llamadas se me ha colgado el teléfono tras explicar el problema. Esta atención es absolutamente inaceptable. La situación reviste una gravedad evidente: se están registrando entregas falsas y desaparición de envíos. EXIJO: La retirada inmediata del repartidor responsable de mi zona. La apertura de una investigación interna formal. Que se depuren responsabilidades y se inicien las acciones legales correspondientes si se confirma la apropiación indebida de envíos. La entrega inmediata de mi paquete o la compensación correspondiente. Que todos mis futuros envíos sean entregados exclusivamente en mi domicilio, con verificación real y fehaciente de entrega. En caso de no recibir una solución inmediata, iniciaré acciones legales contra CTT Express por responsabilidad directa y coordinaré con los numerosos afectados la presentación de denuncias colectivas. Solicito contacto EXCLUSIVAMENTE por teléfono móvil y de manera urgente. No voy a tolerar más irregularidades. Exijo una solución inmediata.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras años como clienta vuestra y de varios viajes durante años, accedí a probar la opción prime, lo hice justo cuando iba a regalar un viaje a mi madre, mi sorpresa ha sido al intentar realizar otra reserva para mí, posteriormente a ese vuelo. Resulta que no se aplican los descuentos a mi cuenta, que reitero, siempre ha sido con mis datos! mi cuenta bancaria, mi dirección. He llamado por teléfono y puesto una reclamación, me han pasado con 4 personas distintas, la primera me dijo que iba a consultar un par de cosas para darme una solución y después colgó, despues me pasaron con gente que no hablaba bien español y no se terminaba de enterar de nada. Muy horrible el proceso de atención al cliente que encima me ha tenido esperando 15 min mas las contínuas esperas durante las propias conversaciones, todo esto con el supuesto "servicio premium". He explicado la situación y me dicen que no pueden cambiar el nombre de esa membresía, que se queda con los datos de mi madre y que la disfrute ella... y se han quedado tan anchos. No me indican el motivo de la imposibilidad de ese cambio de nombre cuando la cuenta de edreams está a mi nombre, los unicos datos de viajero, son los míos y encima, en ningún momento edreams informa que si realizas la adquisición de prime durante una compra, por defecto te pone el del primer viajero que pongas! He consultado si era posible hacer un cambio de tarifa a una superior para así al menos poder beneficiarme de lo que he contratado pero me dicen que no, tampoco me devuelven el dinero ni me ofrecen ninguna solución que no sea dar por perdida esa membresía o que me pille otra y abonar otros 70€ en una cuenta nueva que me haga. SOLICITO URGENTEMENTE UNA SOLUCIÓN, o no sólo me veré obligada a darme de baja, sino a interponer una denuncia mayor ya que no se informa de esta condición en ningún momento al usuario y no dais ninguna facilidad cuando el usuario quiere seguir con prime. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 04/07/2024 adquirí en el establecimiento de Leroy Merlin de Albacete 2 aires acondicionados marca Corberó CSP 12Gregal Wifi 3000 FR. Adjunto la factura. Un aire acondicionado ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 08/01/2026. Corberó se lava las manos y no me envía el técnico que sería por tercera vez y el que me envían no tiene ni idea de aires acondicionados, ya que me indica que no tiene gas y ha venido adrede el instalador del aire acondicionado y me comenta que tiene gas y lo que está roto es el motor del aparato . La única manera de solucionarlo es por cambio de uno nuevo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención del Departamento Jurídico y de Cumplimiento Normativo WALLAPOP, S.L. Mediante el presente escrito formulo REQUERIMIENTO PREVIO formal en relación con la resolución adoptada por su plataforma respecto de la disputa abierta el día 7 de febrero del presente año, derivada de la compraventa realizada el 2 de febrero a través del sistema “Envíos Wallapop”. I. OBJETO DEL REQUERIMIENTO La presente comunicación tiene por objeto: Poner en su conocimiento formal la existencia de una falta de conformidad objetiva del bien entregado. Advertir de la incorrecta calificación jurídica realizada por su plataforma. Requerir la rectificación inmediata de la resolución emitida. Dejar constancia expresa a efectos de ulteriores actuaciones administrativas y judiciales. II. HECHOS RELEVANTES – El artículo fue anunciado como “Réplica 1:1” de la espada Dardo (Sting) de las producciones cinematográficas indicadas. – El producto recibido (7 de febrero) mide aproximadamente 46 cm. – Se inició disputa el mismo día a las 22:00 horas por falta de conformidad. – La resolución de Wallapop desestimó la reclamación calificándola como “desistimiento/devolución voluntaria”. La discrepancia no es valorativa ni subjetiva, sino material y medible: la escala del producto no se corresponde con la característica contractual esencial anunciada. III. CALIFICACIÓN JURÍDICA Falta de conformidad (arts. 114 a 120 TRLGDCU) El bien no se ajusta a la descripción contractual. La mención “Réplica 1:1” constituye una cualidad objetiva incorporada al contrato conforme al art. 61 TRLGDCU. La incorrecta reconducción del supuesto a desistimiento supone privar al consumidor de los remedios legales previstos para la falta de conformidad (arts. 118 y ss.). Acto engañoso (Ley 3/1991, arts. 5 y 7) La atribución de una escala inexistente constituye una característica esencial susceptible de inducir a error al consumidor medio. Intervención activa de la plataforma Wallapop: – Intermedia en el pago. – Retiene el importe. – Establece condiciones contractuales propias. – Resuelve disputas con efecto económico directo. Esta intervención activa excede la neutralidad técnica contemplada en el art. 16 LSSI cuando existe conocimiento efectivo de la irregularidad. Obligaciones de diligencia – Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA) El DSA impone a las plataformas obligaciones de gestión diligente de reclamaciones, así como mecanismos efectivos y fundamentados de resolución. Una desestimación que ignora una discrepancia objetiva y verificable puede comprometer el estándar de diligencia exigible a la plataforma. Posible infracción administrativa La interpretación restrictiva que vacía de contenido el régimen legal de falta de conformidad puede encuadrarse en las infracciones previstas en el art. 49 TRLGDCU relativas a la vulneración de derechos básicos del consumidor. IV. REQUERIMIENTO FORMAL Se les requiere para que, en el plazo máximo de DIEZ (10) DÍAS: Revisen la resolución emitida. Reconozcan la existencia de falta de conformidad. Procedan a la restitución íntegra del importe abonado. Activen el mecanismo de devolución del producto. V. ADVERTENCIA DE ESCALADA REGULATORIA En ausencia de rectificación en el plazo indicado, se procederá a: – Formular reclamación ante las autoridades autonómicas competentes en materia de consumo. – Solicitar, en su caso, la incoación de procedimiento sancionador. – Ejercitar acciones civiles por incumplimiento contractual. – Invocar ante la autoridad competente las obligaciones de diligencia impuestas por el Reglamento (UE) 2022/2065 en relación con la gestión de reclamaciones en plataformas digitales. El presente escrito tiene carácter de requerimiento previo formal, dejando constancia expresa de la controversia y de la oportunidad ofrecida para su resolución extrajudicial. Se adjunta documentación acreditativa suficiente. Atentamente,