BYD Europe B.V.

Estimados señores de BYD Europe B.V. / BYD España: Me dirijo a ustedes no para formular una reclamación económica —que ya he planteado directamente ante mi concesionario, Caetano Tec, y en su caso ante la entidad financiera correspondiente— sino para poner en su conocimiento una situación que considero relevante para la marca, dado que afecta a la forma en que uno de sus concesionarios oficiales está gestionando (o dejando de gestionar) un beneficio que la propia BYD promociona públicamente en España. RESUMEN DE LA SITUACIÓN: El 30/05/2025 adquirí un BYD SEAL U DM-i en Caetano Tec, concesionario oficial BYD en Málaga. En el presupuesto/pedido que firmé , de fecha 29/05/2025) figura expresamente un "Descuento concesionario Plan MOVES III" de 1.000 €, y la operación se completó además con un préstamo de 5.000 € con CA Auto Bank que, según la propia promoción oficial de BYD para este modelo en byd.com, se corresponde con el "adelanto del Plan MOVES III" que financia esa entidad. El comercial que me atendió me confirmó por WhatsApp en junio de 2025 que la gestión de la ayuda MOVES III estaba en marcha, y me solicitó documentación adicional para tramitarla. Sin embargo, tras esa fecha nunca volvió a contactarme, y quince meses después he podido confirmar, tanto por parte de Caetano Tec como directamente con la Agencia Andaluza de la Energía (órgano gestor del programa en Andalucía), que **nunca se presentó ninguna solicitud MOVES III a mi nombre**. Desde marzo de 2026 estoy pagando las cuotas de un préstamo cuyo propósito, según la propia narrativa comercial y publicitaria de la marca, era anticipar una ayuda que finalmente nunca se gestionó. He trasladado ya un requerimiento formal a Caetano Tec solicitando una solución concreta. No les escribo para pedirles a ustedes una compensación económica, que entiendo corresponde al concesionario y, en su caso, a la entidad financiera, sino para trasladarles mi preocupación de que un mecanismo que ustedes promocionan de forma oficial y pública como parte de la propuesta de valor de sus vehículos esté siendo gestionado de forma deficiente por parte de su red de concesionarios, lo cual entiendo que no beneficia a la reputación de la marca en un mercado, el español, en el que están en pleno proceso de expansión. Quedo a su disposición por si desean más información o documentación al respecto, y les agradecería que trasladaran esta incidencia al departamento correspondiente de relación con la red de concesionarios o calidad. Un cordial saludo,

Hola tengo el coche al taller un atto3 del 2023, que dimos un golpe hi des del 4 de júnio de 2026 està en el taller, oy es 13 de septiembre hi no tengo el coche reparador. Es mas, en abril de este mismo ano he comprado un sealion 7 hi des del concessionària pedi os las alfombras de goma, hi tampoc, no tubimos ni un simple llavero de la marca para las llaves. Total, con un byd, las escussas sempre són las mismas, es que no llegan los accessorios hi tampoco las piezas para su reparacion. Al menos esto es en Sant Fruitós de Bages BYD. Yo creia que todo, era mas serio!

Estimados/as señores/as: En fecha 05/05/2026 llevé a reparar un vehículo Atto 2 Confort marca BYD comprado en el concesionario BYD SEALGAMBOA de RIVAS. Me pongo en contacto con ustedes porque el vehículo fue recogido el 30/04/2026 y ya el 01/05/2026, cuando me iba a trabajar, las pantallas no se encendían. Tuve que usar otro vehículo para llegar ese día al trabajo. El 04/05/2026, al llegar a Carabanchel, el vehículo presentó varias anomalías: no señaliza, en la pantalla pequeña aparece “comunicación anormal” y no muestra velocidad, kilometraje, batería… nada. Cerré el vehículo (bien cerrado y comprobado) y en la app indica que hay una puerta mal cerrada y el motor queda encendido y las luces unas 2h. Tanto el día 1 como el día 4, llamé a vuestro servicio de asistencia 913305137 y no me han podido dar una solución. El mismo día 4 de mayo hable con el taller del concesionario de Rivas para llevarlo al día siguiente. El día 5 de mayo he dejado el coche en el taller porque el arreglo en un principio era simplemente hacerle un reinicio. En el resguardo me pusieron solo que "el cliente comenta que no le funciona la pantalla de en medio y no le marca la velocidad". Aclaro que le he comentado todas las anomalías observadas. Por la tarde me dijeron que intentaron meterle la OTA y no ha sido posible por lo que abrieron un ticket técnico para que les digan como proceder. El día 6 de mayo me dicen del taller que hay que cambiar la unidad multimedia y esa pieza tardaría unos 4-5 días en llegar. El día 12 de mayo me dicen del taller que están esperando que llegue la unidad. Por la tarde me dicen que no ha llegado y que la esperan durante la semana. Ya no tengo noticias en lo que queda de semana. El día 14 de mayo pregunto si tienen coche de sustitución porque tenia cita para vender el antiguo. No tengo contestación. El día 18 de mayo pregunto si hay alguna novedad. Sin contestación. El día 19 de mayo me dicen que esperan la pieza el día siguiente y ya no tengo mas noticias. El día 21 de mayo pregunto de nuevo si hay alguna novedad. Me contestan que ha llegado ayer la pieza a los almacenes de BYD de aquí de España y tiene que salir a reparto. Debe ser que ha desaparecido de los almacenes porque a Rivas nunca llego. El día 25 de mayo de repente me dicen que nos dejan un coche de sustitución y nos dicen que normalmente es por 3 días pero que este nos lo deja hasta que se arregla el mío. Le informan a mi marido verbalmente que esperan la pieza para el día 21 de junio. El día 4 de junio me dicen del taller que siguen esperando la unidad. El día 17 de junio pregunto si se sabe algo de la pieza. Sin contestación. El día 22 de junio me dicen del taller que durante el día llegaría la pieza. No llega. El mismo día 22 recibo llamada de un señor que me dice que me llama del taller de Rivas porque tengo pendiente una actualización para el coche y le he informado que el coche lo tiene allí en el taller. No entiendo, no me cuadra que me llamen del taller para hacer actualizaciones cuando le tienen que cambiar la unidad multimedia, esto ya es cachondeo. El día 23 de junio pregunto del taller si se sabe algo y me dicen que otra vez le cambiaron la fecha y que están haciendo el seguimiento de la pieza?¿?¿? El día 24 de junio escribo al comercial responsable del concesionario quejándome de la mala gestión y de los tiempos que no se han respetado y me indica escribirle un correo que el a su vez pasara a una persona de postventa que me puede ayudar. Exijo por escrito la sustitución del vehículo o la devolución del dinero. El día 1 de julio me dicen del taller que un técnico de BYD les ha dejado otro software que van a probar. El día 2 de julio me dicen del taller que el software no ha servido... El día 3 de julio me contesta por correo una persona del Dto. de Calidad y Atención al Cliente de BYD que en otras palabras me dice que ajo y agua y a esperar la pieza. Nada de sustitución del vehículo ni devolución del dinero. Copio exactamente el correo con la contestación: "Su vehículo ingresó en nuestras instalaciones el pasado 05/05/2026 tras detectarse una incidencia relacionada con la unidad multimedia. Tras las primeras comprobaciones realizadas por nuestro equipo técnico y siguiendo las indicaciones del fabricante, se intentó recuperar su funcionamiento mediante varias actualizaciones de software, las cuales no fueron suficientes para solucionar la incidencia. Una vez analizada la información técnica remitida por el taller, la marca determinó que era necesario sustituir la unidad multimedia para resolver la incidencia, procediéndose a la solicitud de la pieza el día 06/05/2026. Como cualquier producto, un vehículo puede presentar incidencias. En estos casos, nuestra responsabilidad es identificar correctamente el origen del problema, seguir las indicaciones técnicas del fabricante y aplicar la solución correspondiente dentro de la garantía, asegurando que el vehículo le sea entregado en perfectas condiciones de funcionamiento. Desde el momento en que recibimos su vehículo, hemos actuado en todo momento con la máxima diligencia. En tan solo veinticuatro horas desde su entrada en taller, se identificó la incidencia, se elevó el caso al fabricante, se obtuvo un diagnóstico concluyente y se gestionó la solicitud de la pieza necesaria para su resolución. Actualmente, continuamos pendientes de la recepción de dicha pieza. Desde el momento de su solicitud, los trabajos han quedado condicionados a los plazos de suministro del fabricante. Según la última información facilitada por nuestro departamento de Recambios, la fecha estimada de recepción de la pieza es el 08/07/2026. Paralelamente, estamos realizando seguimiento del caso con la marca para intentar agilizar en la medida de lo posible la llegada de la pieza y reducir el tiempo de espera. Con el objetivo de minimizar en la medida de lo posible las molestias ocasionadas y garantizar su movilidad durante este periodo, pusimos a su disposición un vehículo de sustitución, que está pudiendo utilizar mientras su vehículo permanece en nuestras instalaciones. Entendemos que una situación así genera incertidumbre, especialmente cuando se trata de un vehículo nuevo, pero queremos transmitirle que estamos dedicando todos los recursos a nuestro alcance para que pueda volver a disfrutar de su vehículo lo antes posible. Personalmente le mantendré informada de cualquier novedad relevante que se produzca respecto a su vehículo." De los 4-5 días que iban a tardan con el arreglo...ya vamos por mas de 2 meses. Como comprenderán, ya no me puedo fiar de los tiempos después de tantas largas... y ya no me fio de que después del cambio de la pieza, este vehículo funcione bien (un vehículo nuevo que te esta dando problemas desde el primer día) Si, me habéis dejado un vehículo de sustitución después de 3 semanas tiempo en el cual he tenido que utilizar el vehículo antiguo que por estas circunstancias todavía no he podido vender... En estos 2 meses que el vehículo sigue en el taller yo estoy pagando un seguro también. Me dicen que han actuado en todo momento con la máxima diligencia.... yo no lo veo así. SOLICITO POR TODO LO ANTERIOR LA SUSTITUCION DEL VEHICULO O LA DEVOLUCION DEL DINERO. Sin otro particular, atentamente. Elena.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/12/2025 adquirí en el concesionario QUADIS Dream - BYD Alicante un BYD Seal 6 dm-i. El vehículo ha resultado defectuoso en la pintura durante el plazo legal de la garantía, ya que ha saltado en fecha 23/03/2026 (menos de 3 meses de antigüedad) Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación de la pintura en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, El motivo de esta reclamación es expresar la mala gestión por parte de BYD Quadis Avenida Ausiás March, 186 , 46026, Valencia, Valencia, España. Yo vivo en Madrid y ya desde el inicio la gestión documetal fue mala. Pagué el coche y me devolvieron el dinero porque me habían dado la cuenta corriente del concesionario de Barcelona en lugar del de Valencia. Cuando recogí el coche me entregaron contrato de compraventa sin la firma del concesionario. El vehículo tenía defectos de pintura que tuve que reparar en Madrid porque "no lo había visto". A pesar detodo esto mi reclamación es porque compré BYD el pasado 30/12/2025 y a fecha de hoy 3/5/2026 aún no he recibido la documentación original del vehículo. Ni permiso circulación, ficha técnica, etc, etc. También está pendiente la 2•copia de la llave del coche. Estoy en contacto con el jefe de ventas de vo, Harald, que no deja de darme diferentes excusas ( documentación perdida, departamento administración colapsado y mas...), en resumen, sin resultados después de 4 meses.... Quedo a la espera de noticias Juan