Estimados señores de BYD Europe B.V. / BYD España:
Me dirijo a ustedes no para formular una reclamación económica —que ya he planteado directamente ante mi concesionario, Caetano Tec, y en su caso ante la entidad financiera correspondiente— sino para poner en su conocimiento una situación que considero relevante para la marca, dado que afecta a la forma en que uno de sus concesionarios oficiales está gestionando (o dejando de gestionar) un beneficio que la propia BYD promociona públicamente en España.
RESUMEN DE LA SITUACIÓN:
El 30/05/2025 adquirí un BYD SEAL U DM-i en Caetano Tec, concesionario oficial BYD en Málaga. En el presupuesto/pedido que firmé , de fecha 29/05/2025) figura expresamente un "Descuento concesionario Plan MOVES III" de 1.000 €, y la operación se completó además con un préstamo de 5.000 € con CA Auto Bank que, según la propia promoción oficial de BYD para este modelo en byd.com, se corresponde con el "adelanto del Plan MOVES III" que financia esa entidad.
El comercial que me atendió me confirmó por WhatsApp en junio de 2025 que la gestión de la ayuda MOVES III estaba en marcha, y me solicitó documentación adicional para tramitarla. Sin embargo, tras esa fecha nunca volvió a contactarme, y quince meses después he podido confirmar, tanto por parte de Caetano Tec como directamente con la Agencia Andaluza de la Energía (órgano gestor del programa en Andalucía), que **nunca se presentó ninguna solicitud MOVES III a mi nombre**.
Desde marzo de 2026 estoy pagando las cuotas de un préstamo cuyo propósito, según la propia narrativa comercial y publicitaria de la marca, era anticipar una ayuda que finalmente nunca se gestionó.
He trasladado ya un requerimiento formal a Caetano Tec solicitando una solución concreta. No les escribo para pedirles a ustedes una compensación económica, que entiendo corresponde al concesionario y, en su caso, a la entidad financiera, sino para trasladarles mi preocupación de que un mecanismo que ustedes promocionan de forma oficial y pública como parte de la propuesta de valor de sus vehículos esté siendo gestionado de forma deficiente por parte de su red de concesionarios, lo cual entiendo que no beneficia a la reputación de la marca en un mercado, el español, en el que están en pleno proceso de expansión.
Quedo a su disposición por si desean más información o documentación al respecto, y les agradecería que trasladaran esta incidencia al departamento correspondiente de relación con la red de concesionarios o calidad.
Un cordial saludo,
