Últimas reclamaciones

El 26/02/2026 adquirimos a Soft Controls una pantalla interactiva Samsung WM55B por 919,81 €, destinada a funcionar como kiosco digital para un proyecto con fecha determinada. Desde el inicio no conseguimos configurar funcionalidades indispensables para su uso, como fijar la orientación vertical y ocultar los menús de navegación. Durante varios meses gestionamos la incidencia con Soft Controls y con el soporte técnico de Samsung (expediente #355536257 / ticket #95), realizando las pruebas e indicaciones solicitadas sin conseguir una solución. Debido a la demora tuvimos que comprar una pantalla de otra marca para poder cumplir con nuestro cliente y el evento para el que se adquirió la Samsung ya ha finalizado. Soft Controls nos deriva a Samsung para resolver la incidencia técnica, mientras Samsung nos ha derivado nuevamente al vendedor para gestionar la devolución. Tras meses de comunicaciones seguimos sin una solución. Solicitamos la devolución de la pantalla a Soft Controls y el reembolso íntegro de los 919,81 € abonados. Adjuntamos un escrito detallado con la cronología completa, comunicaciones y factura de compra.

Reclamación El 5 de septiembre de 2026 compré y pagué en Conforama Sant Boi una mesa y varias sillas, pedido EPV11934388, acordándose posteriormente una fecha de entrega. El día previsto para la entrega no se presentó ningún transportista y tampoco recibí ninguna llamada ni aviso comunicando que no iban a realizarla. Contacté con Conforama para reclamar. Mediante su sistema telefónico automatizado se abrió una incidencia y se me indicó que contactarían conmigo en un plazo aproximado de 48 horas. Ese contacto no se produjo. Posteriormente Conforama/transportes programó unilateralmente una nueva entrega sin haber consultado previamente mi disponibilidad. Les comuniqué expresamente por escrito que esa nueva fecha no había sido acordada conmigo y que no podía recibir el pedido. Desde Conforama se me indicó que podría solicitar una nueva fecha y posteriormente me confirmaron también por escrito que contactarían conmigo para reagendar la entrega. Nuevamente no contactaron conmigo. Ante la falta de noticias tuve que volver a reclamar yo mismo. Entonces Conforama me comunicó por correo electrónico que, según la empresa de transporte, supuestamente me habían llamado y yo había manifestado que “ya no quería la compra”. Esa afirmación es falsa. En ningún momento he solicitado la cancelación del pedido ni he manifestado que no quisiera recibirlo. Precisamente todas mis comunicaciones con Conforama consisten en reclamar que me entreguen una compra que ya estaba pagada. Respondí por escrito negando expresamente esa afirmación, reiterando que quería recibir el pedido y solicitando que investigasen la actuación de la empresa de transporte, incluyendo la identificación de la supuesta llamada en la que dicen que habría rechazado la compra. Además, solicité expresamente que no se cancelase el pedido, que se acordase conmigo una nueva fecha de entrega y que la incidencia fuese escalada a un responsable de transporte/logística. Pese a todo ello, Conforama ha procedido a tramitar unilateralmente el reembolso del pedido, es decir, ha terminado cancelando una compra que yo nunca solicité cancelar y cuya entrega seguía reclamando expresamente. Por tanto, no se trata de un simple retraso en una entrega, sino de una sucesión de incidencias: - primera entrega incumplida sin aviso; - falta de contacto tras abrir una incidencia; - nueva entrega programada unilateralmente; - incumplimiento posterior del compromiso de contactar para reagendar; - atribución al cliente de una supuesta renuncia a la compra que nunca realizó; - y finalmente cancelación/reembolso unilateral pese a haber dejado expresamente por escrito que quería recibir el pedido. Dispongo de toda la cadena de correos electrónicos y comunicaciones que acredita estos hechos. Qué solicito Solicito a Conforama: 1. Una explicación formal de por qué se ha cancelado/reembolsado unilateralmente un pedido cuya cancelación nunca solicité. 2. Que investigue la información facilitada por la empresa de transporte según la cual yo habría manifestado que no quería la compra. 3. Que identifique la supuesta comunicación en la que se basa esa afirmación, indicando fecha, hora y cualquier registro disponible. 4. Una respuesta de un responsable de logística/transporte sobre la gestión realizada. 5. Que se me permita mantener la compra en las mismas condiciones económicas originales, sin que todos estos errores de Conforama me perjudiquen ni me obliguen a volver a comprar los productos a un posible precio distinto. 6. Que se acuerde conmigo una fecha real de entrega de los productos adquiridos, siempre que todavía sea posible mantener el contrato. 7. Subsidiariamente, si Conforama mantiene unilateralmente la cancelación, que deje constancia escrita de los motivos de la misma y asuma cualquier perjuicio económico acreditable que esta gestión me haya ocasionado. Considero especialmente grave que, después de reclamar reiteradamente el cumplimiento de una compra ya pagada, la empresa haya terminado actuando como si yo hubiese solicitado cancelarla. No solicité la cancelación. Solicité la entrega. Daniel García Gómez Pedido: EPV11934388 Conforama Sant Boi

Presento reclamación contra Amazon por el incumplimiento de un compromiso de reembolso confirmado expresamente por escrito por su servicio de atención al cliente. HECHOS El 12/09/2026 realicé el pedido nº 402-4159554-0925953 de un iPhone 17 Pro Max de 256 GB, por un importe de 699 €, vendido por el vendedor externo PhoneSTORE. El pedido fue posteriormente cancelado por el vendedor. Tras la cancelación, contacté con Amazon para solicitar una solución. Amazon gestionó la incidencia con el vendedor y posteriormente me indicó que podía realizar una nueva compra de un iPhone 17 Pro Max de 256 GB NUEVO, inicialmente en color blanco. Intenté realizar la compra del modelo nuevo en color blanco, pero las operaciones no pudieron completarse debido a problemas de validación de mi cuenta. Siguiendo las instrucciones de Amazon, realicé dos procesos de verificación de identidad a través del portal oficial de Amazon, uno mediante documento de identidad y otro mediante pasaporte. Ambas verificaciones fueron aceptadas y Amazon confirmó posteriormente que la revisión de mi cuenta había tenido un resultado positivo y que podía volver a realizar pedidos. Después de varias tentativas de compra y una vez validada mi cuenta, el iPhone 17 Pro Max de 256 GB NUEVO en color blanco dejó de estar disponible. Ante esta situación, volví a contactar con Amazon, esta vez por teléfono y posteriormente mediante chat, para solicitar una alternativa. Amazon me indicó expresamente que podía realizar la compra del mismo iPhone 17 Pro Max de 256 GB NUEVO en color negro, ya que este modelo estaba disponible. Esta solución quedó confirmada por escrito por Amazon el 18/09/2026, mediante un correo electrónico cuyo asunto es “Tu consulta Amazon.es (A3V13SAU77H6M)”. En dicho correo Amazon indica literalmente: “Te escribo para dejar constancia por escrito del acuerdo alcanzado hoy a través del chat”. Asimismo, Amazon indicó: “Debido a la falta de stock del modelo original, puedes proceder con total tranquilidad a realizar la compra del iPhone 17 pro Max de 256GB en color negro”. Y confirmó expresamente: “Una vez que el producto sea entregado en tu domicilio, por favor contáctenos de nuevo y procederemos a realizar el reembolso acordado por la diferencia respecto a los 699EUR de tu pedido”. Siguiendo exactamente estas instrucciones, realicé el pedido nº 406-8292261-9481140, correspondiente a un iPhone 17 Pro Max de 256 GB NUEVO, en color negro, vendido por Amazon, por un importe de 1.319 €. El teléfono fue entregado correctamente. Por tanto, cumplí la condición indicada expresamente por Amazon: realizar la compra del modelo nuevo en color negro y contactar nuevamente después de recibirlo. Sin embargo, una vez recibido el teléfono, Amazon se negó a efectuar el reembolso comprometido. En las conversaciones posteriores, Amazon alegó que el pedido inicial correspondía a un producto vendido por un vendedor externo y que el nuevo teléfono adquirido era un producto nuevo, invocando posteriormente las condiciones aplicables a los ajustes de precio y la diferencia de precio existente entre ambos pedidos. Considero que esta explicación no corresponde con las instrucciones que recibí posteriormente de Amazon. La elección de comprar un teléfono NUEVO no fue una decisión unilateral por mi parte: primero Amazon me autorizó a adquirir el modelo NUEVO en color blanco y, cuando este dejó de estar disponible, Amazon me autorizó expresamente a adquirir el modelo NUEVO en color negro, solución que posteriormente confirmó por escrito. Además, adjunto una captura de la comunicación de Amazon con PhoneSTORE del 14/09/2026, en la que Amazon solicita al vendedor una explicación sobre la cancelación del pedido y que se proporcione una solución al cliente. SOLICITUD Solicito la intervención de OCU para que Amazon cumpla el compromiso confirmado por escrito y proceda al reembolso de 620 €, correspondiente a la diferencia entre los 699 € del pedido original y los 1.319 € abonados por el nuevo iPhone, tal como fue expresamente acordado y confirmado por Amazon. Solicito asimismo que se tengan en cuenta especialmente el correo electrónico de Amazon de fecha 18/09/2026, las comunicaciones mantenidas con Amazon, las verificaciones de identidad realizadas y aceptadas, así como la prueba de la comunicación entre Amazon y PhoneSTORE. Documentación adjunta: Pedido original nº 402-4159554-0925953 – 699 €. Comunicación de Amazon con PhoneSTORE del 14/09/2026. Comunicaciones de Amazon relativas a la autorización para adquirir un producto nuevo. Pruebas de las verificaciones de identidad y validación de la cuenta. Correo de Amazon del 18/09/2026 confirmando por escrito el acuerdo y la compra del modelo negro. Pedido nº 406-8292261-9481140 – iPhone 17 Pro Max 256 GB nuevo – 1.319 €. Prueba de entrega. Comunicaciones posteriores en las que Amazon rechaza realizar el reembolso.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal y exigir la devolución inmediata de 15,00 € correspondientes a mi pedido realizado anoche. Incidencia: Nunca recibí la comida. Intenté ponerme en contacto con el restaurante en reiteradas ocasiones, pero ya se encontraba cerrado y no obtuve respuesta. Estimación inicial de entrega: 01:55 h. Franja Hora del pedido: Alrededor de las 00:30-1:00 h. A las 03:30 - 04:00h, el sistema marcó de forma fra*d*l*nt4 el pedido como «Entregado». Tras contactar repetidamente con su servicio de soporte, se han negado a reembolsarme el dinero. Cabe destacar que este era mi primer pedido con ustedes, y la experiencia resulta absolutamente inaceptable y abusiva. No voy a permitir que me cobren por un producto o servicio que JAMÁS recibí. Les exijo el reembolso íntegro de mis 15,00 € En sus propios registros de seguimiento pueden verificar claramente que el repartidor jamás llegó a recoger el pedido del restaurante. Quedo a la espera de la confirmación de la devolución.

Durante años he estado intentando usar este "regalo" de "3 Días en Pareja". Ha sido totalmente imposible. La web no muestra ninguna disponibilidad y si llamas para solicitar asistencia recibes una alocución que no permite hablar con nadie (te redirige a una sección de la web de "contacto y consultas" que no existe). Adjunto pantallazo donde se ve que no hay disponibilidad alguna. Creí inicialmente que era un problema de la web pero el app tampoco les funciona (iPhone), se descarga pero nunca abre. Es lamentable que el modelo de negocio de estos delincuentes sea traicionar la ilusión de alguien que realiza un regalo con buena intención. Reclamamos una devolución completa del coste del paquete.

RECLAMACIÓN POR PEDIDO NO RECIBIDO Y ENTREGADO EN DIRECCIÓN INCORRECTA Presento una reclamación respecto a mi pedido, ya que figura como entregado, pero nunca fue recibido por mí ni entregado en la dirección indicada para la entrega. Al revisar la información de seguimiento, la ubicación que aparece como punto de entrega corresponde a mi lugar de trabajo. Sin embargo, puedo confirmar que el pedido nunca llegó allí ni fue recibido por mí, por ninguna persona autorizada por mi parte. Ante esta situación, me puse en contacto con la empresa transportista EcoScooting para solicitar el certificado o comprobante de entrega, con el objetivo de conocer dónde fue realmente entregado el paquete y a quién se le hizo entrega. La empresa transportista me indicó en repetidas ocasiones que debía esperar aproximadamente siete días para recibir una respuesta, pero transcurrió el tiempo indicado y nunca recibí el certificado de entrega ni una respuesta que permitiera aclarar quién recibió el paquete o en qué dirección fue entregado. Por tanto, considero que no existe una prueba válida que demuestre que el pedido fue entregado a mí o a una persona autorizada por mí. El hecho de que el seguimiento aparezca como "entregado" no demuestra que yo haya recibido el paquete, especialmente cuando la propia información de ubicación no permite acreditar una entrega efectiva a mi persona. Solicito a Temu que investigue formalmente el caso y me proporcione una prueba de entrega verificable, indicando claramente la dirección exacta donde fue entregado el paquete, la fecha y hora de la entrega y la identidad o comprobante de la persona que supuestamente lo recibió. El reembolso se me ha rechazado hace semanas así como también se ha ignorado mi solicitud de certificado de entrega Agradezco que esta reclamación sea revisada con toda la documentación y evidencias disponibles y que se me proporcione una solución por escrito. Adjunto la única respuesta que recibí de la empresa transportista EcoScooting de un agente también el portal de mi trabajo donde fue entregado

hola me an suplantado la identidad yo en ningun momento e contratato los servicios en yoigoe interpuesto una denuncia contando los sucecido ruego me den respuesta lo mas pronto posible. e mandado varios correos y todavia no me responden. e mandado la denuncia por correo desde el dia 8 de septiembre y hoy 22/9 no tengo respuesta.

Hola. Realicé un pedido el día 15 de Agosto. Aún no lo he recibido. Me he intentado poner en contacto con la tienda dos veces. En la primera solo me reenvían la información de mi compra sin añadir ninguna explicación. Y a la segunda vez que les escribo ni responden. No solo no contestan si no que además bloquean comentarios en redes sociales. Ya me queda claro que no voy a recibir mi pedido pero me gustaría que me devuelvan mi dinero. Puedo entender el retraso tratándose de un artículo personalizado pero la falta total de respuesta no. Además, se ve que todo el mundo está en la misma situación con esta empresa.

Soy cliente de la Entidad, titular de una cuenta corriente de Imagin Bank. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un cobro indebido y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de 32,99€. El pasad o 21/09/2026 a las 03:50 se realizaron una serie de cargos, sin mi consentimiento, de la cuenta corriente que mantengo con su entidad. Exijo inmediatamente la devolución de dicha cantidad ya que yo en ningún momento autoricé esa operación.

Buenos días, He realizado un envío de un producto que a mí me ha costado un dinero y me habéis robado, yo realicé el envío bien embalado y habéis quitado el dinero de mi cuenta y no tengo ni el producto ni el dinero porque la persona que lo recibió o el repartidor que lo cogió se ha quedado con ese producto y ahora yo no tengo ni dinero ni producto, de entrada lo envió por aquí si yo no recibo mi dinero tendré que tomar medidas de manera legal. Quedo a la espera de una breve respuesta que no sea la que me habéis dado por el chat de ayuda diciéndome que el producto no iba bien embalado cuando todos mis productos lo van y de hecho está puesto mis valoraciones.