Modificación unilateral de contrato / incremento de precio no aceptado

Presento reclamación contra Vodafone España, S.A.U. por modificación unilateral y contradictoria de las condiciones económicas de mi contrato. Dispongo de un contrato vigente de fibra y móvil por un importe mensual de 40 €, sin haber solicitado ningún cambio de servicio ni de tarifa. En enero de 2026 Vodafone me remite una notificación escrita en la que afirma que el cambio “no afectará los montos” de mis servicios y, simultáneamente, comunica un incremento mensual de 75 € IVA incluido. Esta información resulta manifiestamente contradictoria. Tras rechazar dicha modificación, Vodafone me comunica que debo aceptar las nuevas condiciones económicas o abandonar el servicio. Posteriormente, Vodafone me remite un email confirmando la exoneración total del compromiso de permanencia, lo que constituye un reconocimiento implícito de una modificación contractual sustancial conforme al RD 899/2009. No he aceptado ninguna modificación contractual ni económica. Considero que esta práctica vulnera el deber de información clara y el principio de consentimiento expreso del usuario. Solicito la intervención de la OCU para que se determine la improcedencia de la aplicación automática del incremento de precio y, en su defecto, se garantice la resolución del contrato sin penalización ni cargos indebidos.

Estimado Sr. Marugan, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,relativa a la modificación de las tarifas. En primer lugar, permítanos informarle de que la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones en su artículo 67.8, así como las Condiciones Generales de prestación de servicios de Vodafone, permiten a Vodafone realizar modificaciones en sus contratos, debiendo informar para ello al cliente con una antelación mínima de un mes. Asimismo, ambos textos prevén el derecho del Cliente a darse de baja si no estuviera de acuerdo con la modificación pretendida en el plazo de un mes a partir de la comunicación, sin que dicha resolución lleve aparejado coste adicional si no acepta las nuevas condiciones. Expuesto lo anterior, le informamos que dispuso de 30 días desde que recibió la comunicación que se realizó en la factura de fecha 1/12/2025, con las modificaciones de su tarifa, para darse de baja sin que se le aplicase el compromiso en tarifa que tuviera, en su caso. (anexamos factura). Finalmente, queremos que informar, que las condiciones aplicables a los servicios contratados son las que el cliente tiene disponibles para su consulta en el área privada de Mi Vodafone. Le adjuntamos la factura de diciembre de 2025 y la de enero de 2026, donde puede observar que se le esta facturando el mismo importe. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Gracias por la información. Tomo nota de la respuesta de Vodafone y de la referencia a la modificación general de tarifas comunicada en diciembre de 2025. No obstante, mi reclamación se basa en la existencia de comunicaciones posteriores y contradictorias, en las que Vodafone informó de un incremento distinto y confirmó expresamente la exoneración total del compromiso de permanencia. Dado que no acepto ninguna modificación de mis condiciones económicas y que Vodafone ha reconocido por escrito la exoneración de permanencia, procederé a ejercer mi derecho de resolución del contrato sin penalización, previsiblemente mediante portabilidad a otro operador. Quedo a disposición de la OCU para aportar cualquier documentación adicional que consideren necesaria.