Uber

El pasado sábado 25 de septiembre reservé un Uber para el domingo 26 a las 645 de la mañana para mi hija menor de edad y para mí destino al aeropuerto. Me cobraron 33 euros. A las 644 estábamos esperando y en la aplicación el Uber figuraba como en destino. A las 650 llamo por teléfono y me dice (en teoría la conversación se graba) que ha cogido a otra persona y que me cancela el viaje. Le creo y Llamo y pago otro taxi (tengo la factura para acreditarlo) que nos lleva al aeropuerto. Cuando ya estamos allí compruebo en la app de Uber que el conductor no ha cancelado el viaje, solo lo ha terminado antes. Veo en mi cuenta que Uber me lo cobra y, pese a que les explico y acredito la situación (nueva factura de taxi, llamada grabada y trayecto de Uber inexistente) insisten en no devolverme el dinero. No sé si es un robot, un caradura o un incapaz quien me atiende, pero es inaudito y no le devuelven el dinero

Presento esta reclamación por cargos recurrentes de Uber One que no recuerdo haber contratado conscientemente.   Detecté varios cobros mensuales de 4,99 €. Al intentar cancelar la suscripción encontré dificultades para localizar y completar la baja dentro de la aplicación.   Tras reclamar, Uber canceló la suscripción y reembolsó únicamente el último cargo, manteniendo los anteriores. En vuestras propias palabras al haberse caducado la suscripción, no se puede reembolsar el periodo en el que estuvo Activa.   Solicito que quede constancia de esta incidencia y que se revise si los mecanismos de contratación y cancelación cumplen adecuadamente con la normativa de protección al consumidor. Además quería el reembolso de los meses de Julio y Agosto, debido a que ambos cobros también se hicieron sin mi consentimiento.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque acabo de encontrarme cuatro cobros de una membresía de Uber One, la cuál no he solicitado ni se me ha notificado y la cual al intentar darla de baja lo unico que te permiten es darla de baja un mes, al mes siguiente la vuelven a cobrar si no estás atento de volver a darla de baja dicho mes. SOLICITO que me devuelvan el cobro de 4'99€ que me han estado sustrayendo durante cuatro meses sin mi consentimiento y que den de baja dicha suscripción permanentemente. También agradecería que investigasen dichas suscripciones por parte de esta empresa para que no afecte a más gente que como yo no la hemos solicitado en ningún momento. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes en relación con el servicio de Uber contratado desde Barajas T4 hasta xxx, cuyo importe acordado era de 34,98 €. Posteriormente se nos ha comunicado un cargo de 41,67 €, con el que manifiesto mi total disconformidad. En la mensajería previa al trayecto, el conductor nos informó de que la “linea” habitual estaba cerrada y que debíamos dirigirnos a otro punto para la recogida. A esto se sumó que, al tener el idioma del teléfono configurado en inglés, la traducción automática de las indicaciones resultó confusa. Por tanto, el tiempo adicional empleado se debió a circunstancias ajenas a nuestra voluntad y fuera de nuestro control, por lo que no podemos asumir responsabilidad alguna por dicho suplemento. En consecuencia, solicito la devolución del importe cobrado de más y la confirmación de que el cargo final se ajustará al precio pactado inicialmente, es decir, 34,98 €. Quedo a la espera de su respuesta. En Alcobendas a 10 de septiembre de 2026

El día 19 de julio realicé una reserva de un viaje con Uber para el 20 de julio a las 05:30 horas, ya que tenía un tren con salida desde la estación de Madrid-Chamartín con destino a Santiago de Compostela. En el momento de realizar la reserva, Uber me confirmó que esta había sido aceptada, lo que me dio la tranquilidad de contar con el servicio para llegar a tiempo a la estación. Sin embargo, el 20 de julio a las 05:30 horas, al consultar la aplicación, la reserva seguía figurando como confirmada, pero aún no se había asignado ningún conductor. Posteriormente, a las 05:45 horas, recibí un mensaje de Uber indicando que lamentaban no haber cumplido mis expectativas y que no habían podido encontrar ningún conductor para realizar el viaje. Considero que esta actuación constituye una grave falta de profesionalidad y de respeto hacia el consumidor. Resulta incomprensible que, habiendo efectuado la reserva con más de un día de antelación (desde el 19 de julio a las 10:54 horas), Uber no hubiera sido capaz de garantizar la asignación de un conductor. La confirmación de la reserva generó una confianza legítima en que el servicio se prestaría en las condiciones contratadas. Como consecuencia directa del incumplimiento de Uber, me vi obligado a solicitar de urgencia otro vehículo, cuyo coste ascendió a 45,98 €, en lugar de los 19,95 € que costaba la reserva inicialmente confirmada. Además del importante perjuicio económico, esta situación me ocasionó una gran preocupación y estrés, ya que llegué a la estación con el tiempo muy justo y estuve a punto de perder mi tren. Presenté una reclamación directamente a Uber, aportando los hechos y solicitando una solución. Sin embargo, la respuesta recibida fue totalmente insatisfactoria y mostró una absoluta falta de interés por resolver el problema o compensar los perjuicios ocasionados. Por todo ello, solicito que Uber: Reembolse la diferencia entre el importe del viaje reservado (19,95 €) y el coste del viaje que me vi obligado a contratar (45,98 €), es decir, 26,03 €. Compense los perjuicios ocasionados por el incumplimiento de una reserva previamente confirmada. Adopte las medidas necesarias para evitar que situaciones como esta vuelvan a producirse con otros consumidores. Adjunto copia de la confirmación de la reserva, el mensaje recibido informando de la cancelación por falta de conductor, el justificante del viaje finalmente realizado y el importe abonado.