Últimas reclamaciones

A la atención del departamento de Atención al Cliente de Avanza Segovia y de la OCU: Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Avanza Segovia debido a un fallo en su sistema de recarga de tarjetas de transporte online y la ineficaz respuesta obtenida por su parte. El pasado 11 de noviembre, realicé la recarga online de dos tarjetas de transporte (Nº BB060724 y Nº BB077328). El importe total fue debidamente adeudado en las cuentas bancarias. Sin embargo, tras varios días, el saldo nunca se ha hecho efectivo en las tarjetas físicas al validarlas en el autobús. Al contactar con su servicio de atención al cliente, la única respuesta recibida es que "las tarjetas pueden dañarse con el tiempo". Consideramos esta respuesta inaceptable y carente de fundamento por dos motivos: Una de las tarjetas implicadas es completamente nueva. Resulta estadísticamente improbable que dos tarjetas sufran un fallo físico simultáneo exactamente después de una recarga online que sí ha sido cobrada bancariamente. La solución propuesta por Avanza es acudir presencialmente a su oficina en Segovia. No obstante, no residimos en dicha ciudad, lo que hace que esta opción sea desproporcionada y suponga un coste adicional en tiempo y dinero para solucionar un error técnico de la propia empresa. Si Avanza Segovia ofrece un servicio de gestión online, es su responsabilidad garantizar que el sistema funcione correctamente o, en su defecto, ofrecer mecanismos de subsanación remotos. Exigir la presencia física para resolver un fallo digital es una práctica abusiva que vulnera los derechos del consumidor. Solicito que se proceda a realizar alguna de las siguientes acciones de forma inmediata y sin necesidad de desplazamiento: - La activación remota del saldo en ambas tarjetas. - El reembolso íntegro del importe cobrado en la cuenta bancaria de origen si no pueden garantizar la carga del saldo. Adjunto a esta reclamación los justificantes de pago bancarios y capturas de pantalla de la confirmación de recarga online. Atentamente, Eugénie FISCH

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ayer 20 de enero de 2026 a las 21:30 realicé la reserva online en Iberia.com/es de un vuelo de ida y vuelta a París para 3 personas. Al recibir el billete, descubrimos que me había equivocado en la fecha de vuelta y procedí a realizar el cambio a otra fecha por otro billete, más barato y un mes antes, esperando el coste avisado de penalización advertido en la web de 45 euros. Esta mañana, la casa a la que íbamos en París ha modificado la fecha. Estando dentro de las 24 horas posteriores a la reserva y entendiendo que podría sufrir la penalización de 45 euros anunciada en la web, he vuelto a cambiar el viaje de regreso por un billete aún más barato. En vez de cobrar la penalización nos han cobrado el billete de ida y vuelta y los dos cambios, es decir, dos billetes de vuelta más a precio completo. En ambos casos el nuevo vuelo de regreso era más barato. Al ponerme en contacto con la compañía, dicen que al haber sido online no hay nada que hacer. Al pedir factura en la web, me sale una pantalla con el siguiente mensaje: 'No hemos podido recuperar todos los elementos para poder solicitar factura online de tu reserva''. En la pantalla de gestión de vuelos, tras haber pagado 1052 euros, el gasto que aparece de 782 euros, estando el coste de los cambios desaparecidos y no concordando esos 782 euros con el dinero gastado. Datos: -Coste primer billete ida y vuelta: 731,25 euros, siendo la vuelta de 426 euros y el resto correspondiente a la ida y las tasas. -Coste primer cambio billete de vuelta: 169,14 euros -Coste segundo cambio billete de vuelta: 159,14 SOLICITO la devolución del importe de los dos primeros billetes de vuelta de los tres pasajeros, de 426 euros el primero y 169,14 euros el segundo, lo que asciende a un total de 595,14. Total del que la compañía habrá de restar los gastos de gestión -cero euros en este caso- y la penalización estipulada por cambio si no se aplicó en su momento, algo que no puedo comprobar al no tener acceso a la factura. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el cobro de 40 € en concepto de “gastos de gestión” por la identificación del conductor ante la DGT, derivada de una multa de velocidad correspondiente a un vehículo de alquiler contratado con Record Go. Dicho cargo me parece abusivo, desproporcionado y carente de justificación real, por los siguientes motivos: 1. La identificación del conductor ante la DGT no constituye un servicio adicional, sino una obligación legal del titular del vehículo, conforme al artículo 11 de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial. 2. El importe cobrado no se corresponde con ningún coste real acreditado, ni se ha facilitado desglose alguno que permita justificar la cuantía aplicada. 3. La imposición de una tarifa fija de 40 € por una simple comunicación administrativa vulnera el principio de proporcionalidad y puede considerarse una cláusula abusiva, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios. Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra del importe cobrado, así como confirmación por escrito de la anulación de dicho cargo.

Número de contrato : 543L14 Por la presente, interpongo reclamación formal contra la mercantil **Enterprise Rent-A-Car (Enterprise Spain)** en relación con el cargo de **75,64 €** realizado en mi tarjeta de crédito el pasado 26 de julio de 2024, en concepto de "Cargo por reabastecimiento" (Fuel Refueling) y "Fueladminfee". Esta reclamación se fundamenta en los siguientes **HECHOS Y ARGUMENTOS JURÍDICOS**: **PRIMERO.- Incoherencia técnica y fáctica de la lectura del combustible.** Según consta en la factura emitida por la propia compañía (adjunta a este escrito), el vehículo fue entregado con el depósito **LLENO** y devuelto, según su registro, **VACÍO**. Sin embargo, la misma factura refleja fielmente el kilometraje del odómetro: * Kilometraje de salida: 36.051 km * Kilometraje de llegada: 36.090 km * **Recorrido total realizado: 39 kilómetros.** Resulta física y técnicamente imposible que un vehículo de la categoría "Mini 3 puertas" consuma la totalidad de un depósito de combustible en apenas 39 kilómetros de rodamiento. Un consumo de tal magnitud (aprox. 40-50 litros en 39 km) implicaría un gasto de más de 100 litros a los 100 km, cifra inexistente incluso en vehículos de alta competición, y que solo podría explicarse por una avería catastrófica del vehículo de la cual no hubo constancia, o, como es el caso, por un **error manifiesto en la toma de datos** por parte del personal de Enterprise en el Aeropuerto de Valencia. **SEGUNDO.- Enriquecimiento injusto y mala praxis.** El cobro de 75,64 € por un combustible no consumido constituye un supuesto de **enriquecimiento injusto** por parte de la empresa arrendadora. Al haber intentado solucionar esta incidencia de forma amistosa a través de sus canales de atención al cliente sin obtener respuesta satisfactoria, la empresa incurre en una falta de diligencia profesional, vulnerando los derechos básicos de los consumidores protegidos por el *Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre*. **TERCERO.- Error en la carga de la prueba.** La factura indica que el estado de devolución está "sujeto a inspección". La inspección realizada por sus operarios es a todas luces errónea y contradice los propios datos telemáticos o manuales del odómetro que ustedes mismos han validado en la factura. Es obligación de la empresa prestar un servicio transparente y veraz. **PRETENSIONES:** Por todo lo expuesto, **SOLICITO**: 1. La **devolución inmediata de la cantidad de 75,64 €**, correspondientes al cargo por reabastecimiento y la tasa de gestión de combustible ("Fueladminfee"), por ser conceptos basados en una premisa falsa e imposible. 2. Que se proceda al abono de dicha cantidad en la misma tarjeta de crédito utilizada para el pago (MASTERCARD terminada en 0824). De no recibir una respuesta positiva y el abono de las cantidades en un plazo de 10 días hábiles, informo de que esta parte no dudará en elevar la presente reclamación ante la **Junta Arbitral de Transporte** de la Comunidad Valenciana y agotar todas las vías legales necesarias para la salvaguarda de mis legítimos intereses, incluyendo la solicitud de daños y perjuicios por las molestias ocasionadas. Atentamente, Fdo: Ana Maria Comes Gallego

Estimados/as señores/as: El día procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web Europcar del coche FIAT 500 en la oficina de Europcar de la terminal de Bilbao. El alquiler del coche finalizaba el día 16 de enero por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en vuestra oficina de la estación de trenes de Abando en Bilbao, al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió en perfecto estado. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 119,30 euros El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños. Como es de costumbre antes de montarme en el coche cuando hago el check-in hago videos y fotografías del estado del coche. Adjunto captura de pantalla del retrovisor y se aprecia perfectamente como el arañazo ya lo tenía, podéis ver también la fecha y la hora fue justo cuando recogí el coche el jueves 15 de enero. Solicito, se anule dicha reclamación de 119,30 euros. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días El pasado día 15 de Enero compré tres billetes de tren para Córdoba, ida el día 22 y vuelta el día 24. Ante la situación creada por el terrible accidente del pasado domingo, y ante la incertidumbre de saber si el viaje se podría realizar o no, envié email a info@trenes.com solicitando información de la situación, sin que hasta la fecha haya recibido respuesta. Dado que el viaje de ida es para mañana, dia 22, y ante la falta de solución por parte de Vds. solicito la anulación de los billetes y el correspondiente reembolso Espero tener mas suerte esta vez y que alguien responda a este mail y confirme las anulaciones En caso de necesitar alguna información adicional, por favor pónganse en contacto conmigo a través de este email o en el tfno 669375290 gracias y saludos

Hola,después de unos cambios de vuelo Barcelona-Los Ángeles que no acepte me dieron a escoger varias opciones por la que elegí el reembolso,me dijeron que la política de reembolso era de 30 días y 60 días esperando,me puesto en contacto con ellos muchas veces y no me devuelven el dinero.

Morosidad a la hora de devolver el coche alquilado por HERTZ DE 480 EUROS POR GASOLINA Y OLOR A TABACO.

Hola, compré dos billetes, uno de ida y otro de vuelta para el miércoles y jueves, 21 y 22 de enero respectivamente, desde Puente Genil a Madrid. Dada la situación tras el accidente, llevo desde ayer, lunes 19, intentando anular los billetes; he escrito a trenes.com a varios correos distintos y también desde la aplicación sin que haya obtenido respuesta. Llamo al teléfono de atención al cliente y un contestador me reorienta a dichos correos electrónicos y a la app. Solicito la devolución del coste de ambos billetes

Muy señores míos: Me pongo en contacto con ustedes para exigirles la devolución de los 190 euros que me fueron cobrados por su personal de tierra al ir a embarcar en el aeropuerto de Bristol con destino a Barcelona el pasado 1 de Enero de 2026 en el vuelo FR9175 porque, según alegaron, mi nombre no estaba bien escrito cosa que no es cierta ya que en su politica pone explicitamente que no estoy obligada a poner segundos nombres y yo hice mi checkin como M. Neus (en mi pasaporte pone Maria Neus) siendo M una abreviatura de Maria y por tanto no esta justificado el cambio de nombre. Ademas el personal de tierra me quito el pasaporte y me obligaron a pagar por coaccion y bajo la amenaza de no embarcar. Y por ultimo y lo que es mas sorprendente, no tuve ningun problema en viajar de Barcelona a Bristol exactamente con el mismo nombre en el check in lo que demuestra que era totalmente licito. En base a estos hechos considero que dicha cláusula es abusiva y les insto a la pronta devolución del importe que me cobraron. Les adjunto mi billete además del recibo de cobro y la foto de mi pasaporte. Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente M.Neus Freixa