Últimas reclamaciones

Buenas noches, he realizado un pedido mediante Just Eat a un restaurante McDonald's, hasta aquí todo muy bien. Me pone en la app que mi pedido llega a mi domicilio a las 20.25h de la tarde. Abro un chat porque son las 20.30h y mi pedido no ha llegado ni han pasado a recoger por el restaurante. Me dice el agente del chat que se puede demorar 30 minutos más. Total que son las 21h, y no sabía nada de mi pedido aun. Bueno, me llaman al timbre a las 21.15 de la noche habiendo realizado el pedido a las 20h. Por última, todo el pedido estaba mojado por la bebida y tieso, estaba incomible. Contacto con el agente del chat y me ofrece la devolución de la bebida, cuando no se puede comer nada de lo que había pedido. Me comenta que no puede darme ninguna solución más, osea que ni he cenado y tampoco me realizaba la devolución. QUE VERGUENZA. Adjunto capturas del chat con el agente de Just Eat. Ruego que me DEVUELVAN MI DINERO, ya que estaba tieso e incomible.

Hola. Estoy esperando mi paquete desde el miércoles pasado, pagué 5.99eur por contratar un servicio express, y no me lo han entregado. He hablado con un agente en la página de paack y han tomado nota por 2 veces de la urgencia que tenía en recibir el paquete. He dado mi telefono para que contacten conmigo para concertar la entrega en algun punto, pero caso omiso! Nadie ha contactado conmigo. No estoy dispuesta ni voy aceptar en pagar un extra por un servicio que no se ha realizado. Exijo que me devuelvan mi dinero correspondiente al coste de envio. El paquete igualmente lo voy a devolver, era urgente pero he tenido que solventar el problema por otro lado. Quiero mi dinero, los 5.99eur.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva el día 2 de mayo 2026 para alquilar un coche el mismo día, pague por la páginael monto del alquiler adicional una de las coberturas ofrecidas, y al llegar a la oficina me indican que debo contratar una cobertura adicional y pagar una fianza, por un total de 530 euros aproximadamente, al indicar que no tengo en este momento para pagar ese monto adicional me remiten con el call center quienes me indican no pueden hacer el rembolso por no haber cancelado con 24 hrs de antelación aun habiéndole informado que la reserva fue hecha el mismo día. SOLICITO me sea devuelto el importe pagado por la página ya que no pude hacer uso del coche alquilado, al no poder cumplir con los pagos adicionales solicitados en la oficina . Sin otro particular, atentamente.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención en una reclamación contra la empresa Cecotec, en relación con un frigorífico adquirido a dicha compañía. El electrodoméstico sufrió una avería el día 27/02/2026 y fue revisado por un técnico el 03/03/2026, quedando pendiente de reparación o sustitución. La incidencia no fue resuelta hasta el día 01/05/2026, fecha en la que finalmente recibí un frigorífico en sustitución, habiendo transcurrido un total de 63 días (más de 9 semanas) sin disponer de este electrodoméstico esencial. Durante este periodo, mi familia ha permanecido sin frigorífico durante más de dos meses, lo que nos ha obligado a realizar compras diarias de alimentos, con la consiguiente pérdida de comida y un incremento significativo de los gastos, además de las molestias graves ocasionadas. Considero que el plazo de reparación ha sido claramente excesivo y no razonable, conforme a lo establecido en la normativa vigente (Real Decreto-ley 7/2021 de garantía de bienes de consumo). Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para: Reclamar a la empresa una compensación económica por los daños y perjuicios sufridos. Garantizar el cumplimiento de mis derechos como consumidor. Adjunto o puedo aportar toda la documentación necesaria (factura, comunicaciones, número de incidencia, etc.). Quedo a la espera de sus indicaciones.

ANTECEDENTES Y HECHOS: 1. DEMORA INJUSTIFICADA: Mi reserva número 40-789691794 fue cancelada hace 5 meses. A pesar de los plazos legales, sigo sin recibir el abono de mis fondos. 2. EVIDENCIA DE PAGO: Poseo confirmación oficial de la aerolínea (adjunta en esta reclamación) que demuestra que el reembolso fue transferido a Gotogate hace más de 30 días. 3. FALTA DE TRANSPARENCIA: La agencia ha facilitado información contradictoria. Tras haberme confirmado inicialmente la recepción de los fondos y su gestión manual, actualmente niegan tener constancia de los mismos, contradiciendo las pruebas bancarias aportadas por la compañía aérea. 4. PERJUICIO OCASIONADO: Esta dilación me impide disponer de mi dinero desde hace 150 días, generándome un perjuicio económico directo y una pérdida de tiempo constante al tener que contactar con su servicio de atención al cliente sin obtener una resolución efectiva. SOLICITUD Y PRETENSIONES: • REEMBOLSO INMEDIATO: Exijo el abono íntegro de la reserva en el método original de pago de forma urgente. • INTERESES LEGALES: Solicito que se contemplen los intereses de demora correspondientes debido al tiempo transcurrido desde que la agencia dispone de los fondos. • MEDIACIÓN DE LA OCU: Pido la intervención de este organismo ante la falta de cumplimiento de los términos de reembolso y la deficiente gestión de la agencia.

Hoy teníamos un bus a Portaventura y después de estar esperando un rato nos hemos entrado que las indicaciones del bus no eran correctas y que el bus ya se había ido. Les hemos llamado para intentar ver una solución y nos han dicho que no nos podían decir nada. Estoy descontenta con el servicio porque a parte de quedarnos sin poder ir no nos han ofrecido ninguna alternativa.

Estimado equipo de Costa Cruceros, Les escribo para presentar una reclamación formal por la grave incidencia sufrida durante nuestro viaje a bordo del Costa Fascinosa, con número de reserva 35182472, realizado del 21 al 24 de abril de 2026, viajando con un grupo organizado. El check-in se realizó el martes 21 de abril y el check-out es hoy, viernes 24 de abril. A nuestra llegada y embarque, se nos asignó el camarote 1405. Desde el primer momento fue imposible utilizarlo debido al fortísimo olor a humo de tabaco que había en la habitación, un olor persistente e insoportable que hacía imposible permanecer allí. Acudí inmediatamente a recepción para reclamar, explicando además que mi hija es asmática, por lo que esta situación suponía un problema médico serio y no una simple incomodidad. La respuesta inicial fue que no podían hacer nada y que, una vez zarpase el barco, ya nos dirían algo. Manifesté claramente que no podíamos asumir el riesgo de zarpar sin una solución inmediata, precisamente por la condición respiratoria de mi hija. Aun así, embarcamos aproximadamente a las 12:00 h y no se nos asignó una habitación alternativa hasta las 20:30 h, es decir, pasamos más de ocho horas sin poder instalarnos, descansar ni comenzar el viaje en condiciones normales. Esto supuso perder completamente el primer día de crucero. No pudimos disfrutar de las instalaciones del barco, ni descansar, ni organizarnos con normalidad, ya que pasamos toda la jornada subiendo y bajando continuamente a recepción, prácticamente cada media hora, intentando saber si finalmente habían conseguido asignarnos una habitación adecuada. Finalmente, se nos ofreció otra habitación, el camarote 8275, pero únicamente por dos días, haciéndonos firmar un documento conforme aceptábamos esa solución temporal, sin darnos una copia de lo que nos hicieron firmar, a falta de autorización de la supervisora, indicándonos que posteriormente buscarían otra alternativa. El jueves, penúltimo día del crucero, a las 8:00 de la mañana, se nos despertó para abandonar esa habitación porque debía prepararse para otro cliente. Tuvimos que madrugar, hacer de nuevo las maletas y afrontar otra vez la incertidumbre de no saber dónde íbamos a estar ni si volveríamos a quedarnos sin camarote. Acudimos de nuevo a recepción en busca de una solución y nos asignaron nuevamente el camarote inicial, el 1405, donde se había producido el problema del olor a tabaco, indicándonos que la incidencia ya estaba solucionada. Sin embargo, al entrar comprobamos que el camarote seguía oliendo claramente a tabaco. Tuvimos que volver una vez más a recepción para reclamar, explicando nuevamente que no podíamos permanecer allí por razones médicas. Allí nos atendió Arthur, del equipo de recepción, que mostró en varias ocasiones una actitud especialmente desagradable y poco profesional, impropia del trato que cabe esperar en un crucero contratado precisamente para disfrutar y descansar. Considero que su forma de gestionar la situación estuvo muy lejos de la atención al cliente que una compañía como Costa Cruceros debería ofrecer. Esto supuso volver a perder gran parte del día, sin poder ducharnos, descansar, hacer una siesta ni utilizar nuestro camarote con normalidad. Después de pasar toda la mañana fuera en una excursión, regresamos y seguimos sin una solución real, teniendo que pasar nuevamente horas en recepción reclamando algo tan básico como una habitación habitable. Sin embargo, quiero destacar que Alexandra, también del equipo de recepción, fue la única persona que nos escuchó con atención, nos explicó amablemente por qué no podían encontrarnos una solución hasta más tarde y nos acompañó durante todo el proceso hasta asignarnos una nueva habitación, el camarote 1205, a las 19:00 h del jueves, que desgraciadamente tuvimos que abandonar hoy a las 10:00 h para que pudiera prepararse para los siguientes huéspedes. Lejos de ser unas vacaciones, la experiencia se convirtió en una situación de estrés constante. En lugar de disfrutar del viaje, descansar o aprovechar las actividades del crucero, pasé prácticamente dos días enteros reclamando en recepción —el día de embarque y nuevamente el jueves, penúltimo día del viaje— intentando conseguir algo tan básico como una habitación habitable y libre de olor a tabaco. La sensación fue de desorganización absoluta, falta de atención al cliente y una gestión impropia de una compañía de este nivel. Como única compensación ofrecida durante todo el incidente, se nos entregó una invitación para consumir dos crepes en la heladería del barco. Considero sinceramente que esta medida no guarda ninguna proporción con los perjuicios sufridos ni con el nivel de estrés, incomodidad y afectación que esta situación nos ha generado durante todo el viaje. Lejos de disfrutar de unas vacaciones, este ha sido el crucero más estresante y desagradable que hemos vivido. La falta de gestión, la ausencia de una solución adecuada desde el primer momento y la escasa consideración hacia una condición médica acreditable han convertido la experiencia en algo completamente contrario a lo contratado. Por todo ello, solicito formalmente el reembolso correspondiente por los perjuicios sufridos, al no haberse prestado el servicio en las condiciones mínimas exigibles ni haberse garantizado una estancia adecuada según lo que habíamos contratado. Quedo a la espera de una respuesta rápida y satisfactoria. Atentamente, Marta Capella Elizalde

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Autohero: Yo, Miren Murguiondo Berastegui, presento la siguiente reclamación en relación con la compra de un vehículo Volkswagen Polo formalizada con su empresa el día 17 de marzo de 2026. Descripción de los hechos: En el momento de la contratación, se me indicó como fecha de entrega el día 25 de marzo de 2026. Sin embargo: El día 24 de marzo se me comunica un primer retraso, posponiendo la entrega al 30 de marzo. El día 27 de marzo se me informa de que el vehículo ha sufrido daños en la carrocería durante el transporte, asumiendo Autohero la reparación. Se me indica que dicha reparación comenzaría el 7 de abril. El día 13 de abril, tras contactar con su empresa, se me comunica que el vehículo aún no había sido trasladado al taller, sin recibir explicación alguna. Finalmente, el vehículo entra en taller el 14 de abril y se me comunica su entrega para el día 21 de abril. Cabe destacar que estos retrasos han sido continuados y, en algunos casos, injustificados, generando un perjuicio significativo. Adicionalmente, en el momento de la entrega, el vehículo presenta desperfectos que no se correspondían con lo anunciado en el momento de la compra. Perjuicio ocasionado: El retraso en la entrega ha tenido un impacto relevante, ya que el vehículo constituye un medio indispensable para mi actividad laboral, al residir a 50 km de mi puesto de trabajo y requerir desplazamientos durante mi jornada. Solicitud: Por todo lo anterior, solicito: Una compensación económica proporcional por los retrasos acumulados y los perjuicios ocasionados. La reparación sin coste de todos los desperfectos no informados previamente a la compra, o en su defecto una reducción del precio acorde a los mismos. Una explicación formal de los retrasos producidos, especialmente del incumplimiento en el inicio de la reparación. Adjunto la documentación pertinente que acredita los hechos descritos. Solicito respuesta por escrito en un plazo máximo de 15 días. En caso de no recibir una solución satisfactoria, procederé a trasladar la reclamación a los organismos de consumo competentes.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace un mes hice una reserva con la empresa de alquiler de coches RECORD GO RENT A CAR. DURANTE EL ALQUILER ME PUSIERON UNA MJLTA, LA CUAL FUE PAGADA DENTRO DEL PERIODO DE PAGO REDUCIDO POR MI PARTE RAPIDAMENTE. DÍAS MÁS TARDE, RECORD GO ME HA CARGADO EN LA CUENTA UN CARGO DE 40 EUROS, JUSTIFICANDO QUE HA SIDO PARA IDENTIFICARME ANTE LAS AUTORIDADES. SOLICITO […], QUE ME SEA DEVUELTO DICHO IMPORTE YA QUE YO MISMO ANTE LAS AUTORIDADES HICE EL PAGO DE LA MULTA (DE 200 EUROS A 100 EUROS, Y AHI RECORD GO YA ME COBRA OTROS 24,20 EUROS POR GESTIÓN. ADJUNTO AMBOS PAGOS. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mi reclamación es exactamente la misma que la presentada por M.G. en fecha 23/03/2026. Yo también contraté un servicio de alquiler de vehículo con OK Mobility en Malta, en mi caso correspondiente a la reserva nº 10375292, del 22 al 25 de enero de 2026. En el momento de la recogida del vehículo se me indicó que los 300 € de fianza serían únicamente una retención en la tarjeta. Sin embargo, el 22 de enero dicho importe fue cargado de forma efectiva a mi tarjeta. Tras la devolución del vehículo el día 25 de enero, se me informó de que el reembolso se realizaría en un plazo máximo de 30 días. No obstante, a fecha de hoy, más de 90 días después, no he recibido la devolución del importe. Desde entonces he intentado resolver la situación mediante infructuosos formularios de reclamación (#954607 y #1020665), mediante correos electrónicos (con respuestas automáticas de "Alexa") y mediante llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente, atendidas por agentes como Linda o Marcos, que únicamente me han facilitado respuestas genéricas, sin facilitar información concreta sobre la fecha de abono. Ante mi insistencia, me han comunicado reiteradamente que no existe otra vía posible de contacto o reclamación, y en más de una ocasión, como le ha sucedido a M.G., han interrumpido la llamada sin mayores explicaciones, cuando he solicitado hablar con su superior o obtener una respuesta concreta del departamento correspondiente. Tan grave es el inexplicable retraso injustificado en la devolución, como la inaceptable falta de respuesta de OK Mobility ante la reclamación, así como la inexistencia de canales de comunicación funcionales y eficientes. Debo señalar que he realizado distintos alquileres en esta compañía, siempre con resultados satisfactorios... hasta esta ocasión. Como el anterior perjudicado, solicito la devolución inmediata de los 300 € y las explicaciones oportunas.