Últimas reclamaciones

Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación relacionada con un pedido realizado a través de la plataforma Just Eat a un establecimiento Popeyes. El día 09/09/2026, realicé un pedido a través de Just Eat, que fue abonado mediante tarjeta bancaria, por un importe total de 15,49 €. El pedido nunca fue entregado. A pesar de no haber recibido los productos solicitados, el importe de 15,49 € fue cobrado en mi tarjeta. Posteriormente, me puse en contacto con Just Eat para comunicar que el pedido no había sido entregado y solicitar la correspondiente devolución del importe abonado. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido el reembolso de los 15,49 €, pese a haber reclamado la situación ante su servicio de atención al cliente. Considero que esta situación es injustificada, ya que se ha cobrado el importe correspondiente a un pedido que no fue entregado, sin que posteriormente se haya procedido a devolver el dinero abonado. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU y la devolución íntegra de los 15,49 € correspondientes al pedido no entregado. Adjunto, en caso de ser necesario, la documentación que acredita los hechos, incluyendo: Confirmación del pedido realizado a través de Just Eat. Justificante del pago de 15,49 € mediante tarjeta bancaria. Capturas de pantalla relativas al pedido. Comunicaciones mantenidas con Just Eat. Cualquier otra documentación relacionada con la reclamación. Solicito que se tramite esta reclamación y se requiera a la empresa para que proceda a la devolución íntegra del importe cobrado por un pedido que nunca fue entregado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque soy conductor usuario de la aplicación de movilidad compartida Mube. A través de esta plataforma, he realizado y validado correctamente numerosos trayectos vinculados a los incentivos de eficiencia energética. Sin embargo, la empresa lleva muchos meses reteniendo la totalidad de los saldos que he generado legítimamente, acumulando una cantidad económica considerable que se encuentra bloqueada en mi cuenta en estado pendiente sin justificación clara. A pesar de haber cumplido con todos los requisitos exigidos por la aplicación y haber intentado contactar de manera reiterada con su servicio de atención al cliente y soporte técnico, no he obtenido ninguna respuesta efectiva, solución ni fecha estimada de pago, quedando en una situación de total indefensión ante el silencio absoluto de la compañía. SOLICITO que se medie con la empresa responsable de la aplicación Mube para que proceda al desbloqueo inmediato y transferencia total de los saldos devengados y pendientes en mi cuenta de usuario, así como una aclaración formal sobre el motivo de los meses de retraso injustificado en su plataforma de pago. Sin otro particular, atentamente.

RECLAMO FORMAL E INTIMACIÓN contra la empresa CHINA INTERNACIONAL TRAVEL, en virtud de los graves incumplimientos vinculados con la contratación de pasajes aéreos de ida y vuelta MADRID – BEIJING/PEKÍN, correspondientes al viaje realizado en el mes de agosto de 2026. Con el fin de dejar debidamente asentados los incumplimientos, las circunstancias ocurridas y los perjuicios ocasionados, detallamos a continuación los hechos: He abonado en tiempo y forma, el día 2 de febrero de 2026, a la empresa China Internacional Travel —en adelante, “la agencia”— los pasajes aéreos de ida y vuelta MADRID – BEIJING, contratados como vuelo directo y sin escalas, para viajar con un contingente de 22 personas durante el mes de agosto de 2026. A pesar de haber solicitado en reiteradas oportunidades a dicha agencia la emisión y remisión de los correspondientes comprobantes de pago, constancias de los billetes electrónicos de los vuelos y/o códigos de reserva de la aerolínea, no obtuve respuesta alguna que acredite fehacientemente la efectiva emisión de los pasajes. Solo recibí el 6 de abril de 2026 una factura y una imagen con la información correspondiente a los vuelos que supuestamente habían sido reservados. El primer vuelo informado era el CA 908 de AIR CHINA, con partida desde Madrid el día 1/08/2026 a las 12:55 pm y llegada a Beijing/Pekín a las 06:00 am del día 2/08/2026. En la misma mañana correspondiente al primer vuelo, la señora Cristina, de la agencia, nos informó que el vuelo se encontraba sobrevendido por la aerolínea y que, como consecuencia de ello, no podríamos viajar en el vuelo originalmente reservado. Con el transcurso de las horas pudimos comprobar que la información proporcionada por la agencia no se correspondía con la situación real informada por la aerolínea. En efecto, AIR CHINA nos informó que el vuelo no se encontraba sobrevendido, sino que nuestros pasajes nunca habían sido efectivamente emitidos/facturados. Es decir, se había realizado una reserva que posteriormente no se hizo efectiva mediante los pagos correspondientes, por lo que nuestros pasajes de Madrid a Beijing no se encontraban emitidos. Como consecuencia de ello, la aerolínea no asumió la responsabilidad ni procedió a reprogramar nuestros vuelos, tal como suele ocurrir ante una situación de sobreventa debidamente acreditada. Resulta evidente el impacto que generó la imposibilidad de embarcar en el vuelo contratado, así como la incertidumbre y la espera en el Aeropuerto de Barajas. Esta situación nos provocó una importante preocupación, malestar interno, angustia y corridas por el adelantamiento del embarque, además del lógico enojo y frustración frente a la ineficiencia demostrada por la agencia en la gestión de los pasajes previamente abonados. CAMBIO DE ITINERARIO Y CONDICIONES DEL VIAJE Posteriormente, la señora Cristina nos ofreció una alternativa de viaje únicamente para 15 personas del contingente, dejando inicialmente a otras 7 personas sin respuesta ni solución (por ello estas 7 personas realizan un reclamo aparte). La alternativa ofrecida tampoco respetaba las condiciones originalmente contratadas, ya que ya no se trataba de un vuelo directo a Beijing. En su lugar, debíamos viajar con otra aerolínea hasta la ciudad de Chengdu, en un vuelo de aproximadamente 12 horas de duración. Una vez allí, debíamos recoger nuestro equipaje; trasladarnos hasta una terminal diferente; volver a facturar el equipaje; atravesar nuevamente todos los controles correspondientes; y esperar aproximadamente 3 horas para abordar otro vuelo de otra compañía, con una duración aproximada de 2 horas y media, con destino final a Beijing. El cambio de itinerario implicó, por lo tanto, muchas horas adicionales de viaje, tránsitos prolongados y permanencia en aeropuertos —Madrid y Chengdu—, sin las condiciones mínimas de descanso, todo ello sumado al estrés, la incertidumbre y el desgaste ocasionados por los contratiempos previamente descritos. INCONVENIENTES EN MIGRACIONES EN CHENGDU A los inconvenientes mencionados se sumó otro hecho relevante. Al momento de realizar el ingreso en migraciones en Chengdu, todo el grupo sufrió demoras debido a que los códigos QR necesarios para ingresar a China que nos había facilitado la agencia no funcionaban correctamente. Como consecuencia de ello, debimos completar manualmente otro formulario en ese mismo momento, generando nuevas demoras e inconvenientes para todo el contingente. DEMORA EN EL ARRIBO A BEIJING Finalmente, arribamos a Beijing aproximadamente a las 15:00 hs, cuando el horario originalmente previsto de llegada era a las 06:00 hs. Esto representa una demora total de aproximadamente nueve (9) horas respecto del horario originalmente contratado. PÉRDIDA DE EXCURSIONES Y ACTIVIDADES PROGRAMADAS Al arribar al hotel en Beijing, nos enteramos de que las otras 7 personas del contingente llegarían recién durante la madrugada, encontrándose entre ellas el coordinador del grupo. Esta situación provocó que perdiéramos todas las excursiones y actividades planificadas para ese primer día completo, además del agotamiento físico y del estado emocional de malestar que padecimos durante todo ese período como consecuencia de los sucesivos inconvenientes sufridos. INCUMPLIMIENTOS RESPECTO DEL VIAJE DE REGRESO Luego de todo lo ocurrido, exigimos a la agencia que resolviera con suficiente anticipación los pasajes correspondientes al regreso desde Beijing hacia Madrid. Sin embargo, nuevamente no obtuvimos respuesta hasta pocos días antes de la fecha prevista para el regreso. Finalmente, a pesar de tener más de 20 días para gestionar el regreso, la solución adoptada por la agencia también implicó modificaciones respecto de las condiciones originalmente contratadas, ya que el regreso se efectuó mediante vuelos con escalas, compañías aéreas y aeropuertos distintos de los originalmente contratados. DEMORA EN LA EMISIÓN DE LA FACTURA Asimismo, se solicitó reiteradamente a la agencia la remisión de la factura correspondiente a la operación comercial realizada. Dicha factura finalmente fue emitida y/o remitida con excesiva demora, luego de reiteradas solicitudes y una vez finalizado el viaje. RECLAMO Y SOLICITUD DE RESARCIMIENTO Por todo lo anteriormente expuesto, quien suscribe la presente considera que he sido seriamente damnificado por los incumplimientos y deficiencias en la prestación del servicio contratado, pese a haber cumplido oportunamente con mi obligación de abonar la totalidad de los pasajes con varios meses de anticipación. La situación descripta excedió ampliamente un simple cambio o inconveniente operativo, dado que implicó la falta de emisión efectiva de los pasajes originalmente contratados, la imposibilidad de abordar el vuelo previsto, modificaciones sustanciales del itinerario, utilización de otras compañías y aeropuertos, extensas horas adicionales de viaje, demoras, inconvenientes migratorios, pérdida de actividades programadas y un considerable desgaste físico y emocional para los pasajeros afectados. En virtud de ello, solicito que la empresa brinde explicaciones claras, razonables y documentadas respecto de lo sucedido y que proceda al correspondiente resarcimiento económico de 600 (seisientos Euros) por los perjuicios ocasionados, incluyendo el daño moral derivado de la situación padecida. Asimismo, espero que la empresa honre y dé efectivo cumplimiento a su propia política de calidad y a los valores que declara en su página web, entre ellos “honestidad”, “transparencia” y “excelencia”, valores que entendemos no se vieron reflejados en la gestión de los servicios contratados en nuestro caso. Quedo a la espera de una pronta respuesta, a fin de evaluar los pasos a seguir. Sin otro particular, saludo atentamente. Pablo Balbuena López

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Fuerteventura al de Oviedo, que tenía su salida a las 09:35 horas del día 18 del mes de abril de 2026 por lo que la llegada normal a Oviedo debería haber tenido lugar a las 13:30 horas del día 18 de abril con un coste de 143,90€ Nº de pasajeros: 2 No se me comunica en ningún momento anterior a la salida del vuelo de su cancelación. Me entero como 9 días antes de la salida hacia Fuerteventura al intentar hacer el cheking del vuelo. Desde la página de Volotea me dan la opción de pedir el reembolso del billete a la cuenta de pago original. Y acepto el reembolso y realizo una nueva compra de billete de viaje de vuelta atraves de EDreams. Pasados 15 días me pongo en contacto con Volotea para saber algo del reembolso y me comunican que ellos han hecho el reembolso el día 25/04 a EDreams puesto que yo compré un paquete de vuelos más hotel atraves suya. Escribo a EDreams para saber dónde está mi reembolso y me comunican que no han recibido nada de Volotea que en cuanto lo reciban me harán llegar dicho reembolso. Me vuelvo a poner en contacto con Volotea y me reenvían un correo donde especifican que han hecho el reembolso en la fecha dicha . Vuelvo a ponerme en contacto con atención al cliente de EDreams para pedir por 3 vez que me abonen mi dinero y hasta la fecha no he obtenido respuesta ni el reembolso. Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de 143,90€ Sin otro particular Atentamente

A la atención de SAMAR: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por la situación que venimos sufriendo desde hace años los usuarios del servicio de autobús que conecta Chozas de Canales con Alcorcón, Móstoles y la estación de autobuses en Méndez Álvaro. Soy usuaria habitual de esta línea desde hace aproximadamente tres años, utilizándola prácticamente a diario para desplazarme. Durante todo este tiempo he podido comprobar de forma reiterada un problema que considero especialmente grave: los autobuses se llenan hasta el punto de que numerosos pasajeros se quedan en tierra y no pueden acceder al servicio. Esta situación no ocurre únicamente en un horario concreto. Se produce en diferentes momentos del día y, de manera especialmente preocupante, incluso en los primeros servicios de la mañana, cuando una gran cantidad de personas utilizamos el transporte para acudir a nuestros puestos de trabajo, centros educativos y otras obligaciones. Resulta difícil comprender que, siendo una línea utilizada diariamente por tantas personas y siendo conocida la elevada demanda existente, no se disponga de suficiente capacidad para que todos los pasajeros puedan subir al autobús. Cuando un autobús llega lleno y los pasajeros no pueden subir, la única alternativa que tenemos en muchas ocasiones es esperar aproximadamente una hora hasta el siguiente servicio. Esto provoca que numerosas personas lleguen tarde a sus trabajos, clases y demás obligaciones. La situación también resulta especialmente preocupante en los servicios de tarde y noche. Personalmente, en numerosas ocasiones me he quedado sin poder subir al autobús, llegando a tener que esperar desde aproximadamente las 21:30 hasta las 22:30 horas para poder utilizar el siguiente servicio. Esto supone permanecer durante una hora esperando, incluso en condiciones meteorológicas desfavorables y especialmente durante los meses de frío. Considero especialmente importante señalar que no se trata de una incidencia puntual ni de un hecho aislado. Es un problema que llevo observando durante aproximadamente tres años y que afecta a numerosos usuarios de la línea. Los propios conductores pueden comprobar directamente cómo los autobuses llegan llenos y cómo pasajeros que se encuentran esperando en las paradas no pueden acceder al vehículo por falta de capacidad. Asimismo, quiero dejar constancia de que ya he presentado más de cinco reclamaciones directamente ante SAMAR por este mismo problema, sin que hasta el momento haya observado una solución efectiva ni medidas suficientes para evitar que los usuarios continúen quedándose en tierra. Por todo ello, considero que seguir recibiendo simplemente respuestas a reclamaciones individuales no soluciona el problema de fondo. Lo que existe es una falta de capacidad del servicio respecto a la demanda real de los usuarios. Quiero dejar expresamente claro que NO estoy solicitando una compensación económica ni una indemnización personal. Mi objetivo es que se estudie seriamente la situación y se adopten las medidas necesarias para garantizar que los usuarios podamos utilizar el servicio en condiciones adecuadas. Por ello, solicito formalmente: 1. Que SAMAR analice la demanda real existente especialmente en las horas punta de mañana, tarde y noche. 2. Que se estudie la posibilidad de incorporar servicios de refuerzo, aumentar la frecuencia o utilizar vehículos con mayor capacidad en aquellos horarios en los que la demanda supera la capacidad disponible. 3. Que se adopten las medidas necesarias para evitar que los pasajeros que se encuentran esperando en las paradas se queden sin poder acceder al autobús por falta de plazas. 4. Que se tenga especialmente en consideración la situación de los servicios de primera hora de la mañana, utilizados por numerosas personas para desplazarse a sus trabajos y centros educativos, así como la de los servicios de regreso por la tarde y noche. 5. Que se me informe de qué medidas concretas tiene previsto adoptar SAMAR para solucionar esta situación y evitar que continúe produciéndose. 6. Que se tenga en cuenta que esta reclamación no constituye una incidencia aislada, sino que se suma a más de cinco reclamaciones anteriores presentadas por mi parte sobre el mismo problema, sin que hasta la fecha haya obtenido una solución efectiva. Finalmente, quiero recalcar que hablo como usuaria directamente afectada, pero también trasladando una problemática que afecta a numerosos pasajeros que utilizan diariamente esta línea. El transporte público es, para muchas de las personas que vivimos en estas localidades, la única alternativa viable para acudir a trabajar, estudiar y regresar posteriormente a nuestros hogares. Considero que los usuarios tenemos derecho a disponer de un servicio que, dentro de sus posibilidades, responda adecuadamente a la demanda existente y no nos obligue de manera habitual a permanecer una hora esperando porque el autobús no dispone de capacidad suficiente. Espero que esta reclamación sea tomada en consideración y que, en esta ocasión, se adopten medidas reales y efectivas para solucionar el problema. Atentamente, India Santiago Santamaría 09847503F En Chozas de Canales Indiasantiagosantamaria@gmail.com 645564225

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice una solicitud de presupuesto para una recogida de un material para nuestra empresa en fecha 03/08/26 y dicho pedido se recogío en la sede del fabricante, en perfectas condiciones de estado y embalaje el día 05/08/26. Pues bien, tras más de un mes desde la recogida de la mercacia en Extremadura, el día 08/09/26 (aunque en la hoja pone 03/09/26 no se entregó ese día ya que se equivocaron de dirección) he recibido el paquete y resulta que viene en muy malas condiciones con casi todas las piezas rotas o picadas. SOLICITO que me sean abonados los gastos de compra del material ya que viene destrozado así como los gastos de envío por la demora en la entrega. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, el día 16 de septiembre hice el trayecto Milan Malpensa-Barcelona-Menorca. Por causas meteorológicas, el vuelo VY6339 se retrasó 1 hora. Finalmente embarcamos en el avión a las 20,30h pero el avión despegó a las 23.00. Llegué al areopuerto de Barcelona a las 12.30 habiendo perdido la conexión hasta Menorca. me dieron un billete para viajar a menorca el día 17 de septiembre con el vuelo VY3708 a las 11.55. también me dieron un bono de un bocadillo y un refresco como compensación y me ofrecieron alojamiento. La persona que me atendió me explicó que iba a recibir un email del hotel con la reserva y el taxi asignado para trasladarme, a las 04,00 de la mañana este email nunca llegó. me propusieron coger yo un hotel por mi cuenta y pasar los gastos a Vueling aunque, tras varios intentos, su web no detecta mi código de reserva ( FI5WRP). tengo todos los tikets de taxi para trasladarme al hotel y regresar al aeropuerto, el pago del hotel y el desayuno de esta mañana.

Reclamación por cobro de 40 € en concepto de tramitación de multa Me dirijo a Hertz de España, S.L. para solicitar la devolución del cargo de 40,00 € efectuado en relación con el contrato de alquiler n.º 798234286, correspondiente a la factura n.º 004766309590, de fecha 06/08/2026. Se me hizo llegar una comunicación (no una factura) donde HERTZ aplica un cobro por un importe de 33,06 € más 6,94 € de IVA, total 40,00 €, bajo el concepto “CARGO POR TRAMITAR MULTAS”, relacionado con el documento de multa n.º 02-045-656.302-2 y el vehículo matrícula 4148NLH. No impugno mediante esta reclamación la eventual sanción de tráfico ni mi responsabilidad como conductor. Lo que reclamo exclusivamente es el cargo adicional de 40 € aplicado por Hertz por las gestiones asociadas a dicha sanción y, en particular, por la identificación y comunicación de los datos del conductor a la Administración. La propia comunicación Hertz especifica que este importe corresponde a la “costes incurridos por Hertz debido a la mencionada identificación” y aclara expresamente que los 40 € no incluyen el importe de la propia multa. El artículo 11.1.a del Real Decreto Legislativo 6/2015, de 30 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial, establece la obligación del titular del vehículo de facilitar a la Administración la identificación del conductor responsable de una infracción, contemplando específicamente el supuesto de empresas de alquiler de vehículos sin conductor. Por tanto, considero que la identificación del conductor y la comunicación de sus datos a la Administración constituyen el cumplimiento de una obligación legal propia de Hertz como titular o arrendador del vehículo, y no un servicio adicional solicitado por mí como consumidor que justifique la repercusión de un cargo administrativo de 40 €. Existe además un precedente judicial directamente relacionado con este tipo de cargos. La Audiencia Provincial de Bizkaia, Sección 4.ª, Sentencia n.º 1329/2021, de 13 de septiembre de 2021 (ECLI\:ES\:APBI:2021:2699) confirmó la nulidad de una cláusula que imponía al consumidor un cargo administrativo por la gestión de multas en un contrato de alquiler de vehículos. En dicha resolución se considera, en esencia, que el cumplimiento de la obligación legal de identificar al conductor no constituye una prestación de servicios al cliente que permita justificar un cargo adicional. Asimismo, el artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, considera abusivas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente que, en contra de las exigencias de la buena fe, causen un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes en perjuicio del consumidor. Por todo ello, SOLICITO la devolución íntegra de los 40,00 € cargados en mi tarjeta de credito en concepto de “COSTES INCURRIDOS POR HERTZ DEBIDO A LA MENCIONADA IDENTIFICACION”, preferentemente mediante abono al mismo medio de pago utilizado para efectuar el cargo. En caso de que Hertz considere procedente dicho cobro, solicito que me facilite una respuesta motivada indicando: - el fundamento jurídico concreto que permite repercutir este coste al consumidor; - qué servicio adicional distinto del cumplimiento de su obligación legal ha sido efectivamente prestado; - y el desglose de los costes reales soportados por Hertz que justifican específicamente el importe de 40,00 € aplicado. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria o la devolución solicitada, me reservo el derecho a trasladar la reclamación a los organismos competentes en materia de consumo. Atentamente, Ana Josefa González Contrato de alquiler: 004766309590

Hola buenas tardes compre un hyundai staria con matrícula 2611MYT, el ano 2025. En el mes de junio de este 2026 acudí al concesionario Hyundai Palma de Mallorca cito en calle Aragon, para realizar un cambio de aceite de la caja de cambios y motor eléctrico con sustitución de filtro de aceite, esta documentada en wuassap de mi teléfono móvil y el supervisor de recepción, argumentando que de momento no tenían instrucciones como proceder, que se pondrian en contacto con central en Madrid y me enviaría un wuassap para agendar día y hora, eso en fecha 08/06/2026, día 19/06/2026 Hola bon dia, al tema de canvi oli caixa Automatique i filtre, que feim?? Com esta aquest tema??còpia wuassap, hola buenos días, el tema del cambio aceite de la caja automática y filtro, que hacemos? Como esta este tema? No obtuve respuesta, ni siquiera me respondió, a fecha de hoy deben pedir a hyundai Corea el aceite, y el filtro también no lo tienen, este problem para mi y mis compañeros de oficio 2 hyundai staria idénticas para trabajar con VTC aquí en Mallorca,. El dia 01/07/2026 mi vehículo en cuestión usado y adquirido como VTC, se avería, demostrable con recibo servicio grúa o asistencia Occidente seguros, lo llevamos a un taller independiente porque en hyundai no atienden correctamente para mantenimiento, Talleres Piñero, Palma, diagnóstico. Pieza de distribución o algo así, demostrable, día, hora, de pedido, y previo pago de 2900eu no hay en Europa, pedido a Corea hyundai, principio més 07.llegada de la pieza demostrable. 07/08/2026 se instala, siguiente diagnóstico, motor eléctrico cortocircuito, rectifico pago factura, solicito asistencia, grúa, y ingreso vehículo en hyundai palma, se presupuesta 6500eu de sustitución motor eléctrico, pedido otra vez en hyundai Corea, la pieza llega el 26/08/2026 aunque ellos desmontan o empiezan a trabajar la semana después, sacan caja de cambios fuera del coche, y me llaman, argumentando que existe un poco de viruta en el aceite, hice fotos, yo argumento que esta viruta procedía de los embragues que van unidos al motor eléctrico, se ores cambien aceite de la caja con filtro y limpien interior, No debemos realizar cambio dela caja de cambios presupuesto 16600eu. Bueno desespero acepto. A fecha de hoy 17/09/2026 no puedo trabajar, me informan que la caja llega la semana que viene. Quiero denunciar lucro cesante, estoy arruinado, necesito ayuda, tengo dos asalariados con dicha VTC. Gracias Gabriel Nicolau Nicolau DNI 43027324M España. Hyundai Staria 2611myt is gracias

Solicité un viaje cuyo precio inicial eran 13€, similar a los precios que ofrecían otras apps de VTC pero decidí viajar con vosotros. Cuando me monté en el taxi el conductor dijo que la dirección estaba mal, la actualizó él en su app y a mí me seguía apareciendo el precio de 13€ por lo que decidí no cancelar. La mañana siguiente revisé el cobro y fué casi el triple, me cobrarón 35€. No estoy de acuerdo con este precio porque como podéis ver en las capturas no se corresponde con lo que me aparecía en el cobro final. Solicito que se me haga un cargo de 13€ y se me devuelva el resto del dinero que he pagado de más