OUIGO se niega a reembolsar

Hace un par de semanas saqué 4 billetes de ida de Madrid a Sevilla. Después del trágico accidente de Adamuz, y la imposibilidad de hacer uso de esa línea hasta nuevo aviso, OUIGO es la única empresa que se niega a ofrecer un reembolso de los billetes. En primer lugar, esto no es legal. En segundo lugar, lo que la empresa está ofreciendo es un vale y no, no quiero un vale para viajar cualquier otro día viendo como está el panorama. Solicito urgentemente que OUIGO, con los cuales he intentado contactar sin éxito, ofrezcan el reembolso a los usuarios afectados, puesto que como digo, yo he contratado un servicio para un día en concreto por un motivo específico. Otra opción que no sea la del reembolso, carece de todo sentido.

Buenas tardes, Gracias por confiar en trenes.com En respuesta a su reclamación El localizador que nos indica contiene errores y/o no ha sido vendido a través de nuestraagencia. Rogamos revise la información de la reserva y la del pago en cuestión. Por otra parte indicarle que sus afirmaciones son erróneas. En el caso del accidente de Adamuz EL operadorOUIGO ofrece hasta 3 posibilidades, Cambio sin coste, Voucher canjeable o reembolso al mismo método de pago. Le rogamosnos contacte al correo info@trenes.com. Por favor tenga en cuenta que en este momento sufrimosuna altísimacarga de trabajoy nuestra respuesta podríatardar hasta 72 horas. De antemano le pedimos disculpas por la demora y le agradecemos su paciencia. Quedamos a su disposición, Un cordial saludo. Dpto. de Atención al Cliente Descarga nuestra APP www.trenes.com Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo a info@trenes.com This transmission is confidential and intended solely for the person to whom it is addressed. It may contain privileged and confidential information. If you are not the intended recipient, you should not copy, distribute or take any action in reliance on it. If you believe that you have received this transmission in error, please notify to info@trenes.com

Hola buenas tardes, disculpad, me he dado cuenta al enviarlo. Los billetes los adquirí a través de trainline, no trenes.com. Me parece curioso lo que comentas de Ouigo porque a mí no me dan esa posibilidad cuando le doy a "gestionar la reserva". He puesto la reclamación a Ouigo directamente. Gracias por la rápida respuesta y disculpad.