Últimas reclamaciones

Una empresa auténticamente nefasta con una atención al cliente nula, llevo más de una semana esperando a que me digan cuando me van a entregar unos paquetes que teóricamente tenían que haberme entregado el día siguiente, en cada consulta que se les hace no responden absolutamente nada aparte de que tienen un sistema de tickets que es un auténtico desastre, nada intuitivo en el que cuesta un montón encontrar la escasa información que dan. Tras varios días en los que este intermediario no me ha dado información absolutamente de nada dicen que no se pueden mandar verduras en cajas y que por lo tanto la empresa zeleris me roba la mercancía de mi propiedad y sendago me roba el dinero que me costó el servicio no recibido. Respuesta a su comentario de fecha 18 de septiembre (10 días después de la fecha en que se debía haber recogido la mercancía puesto por escrito en la etiqueta- mercancía que nunca llegó a mis manos y que continúa en poder de la compañía de transporte). Me reafirmo en todo lo anterior cuando ustedes me devuelvan mi dinero y la mercancía de mi propiedad entonces retiraré lo que he puesto. Por otra parte ustedes no dejan de repetir el único argumento que tienen que es que no estaba permitida esa mercancía, pero callan interesadamente el resto de los hechos producidos. En primer lugar el contenido de las cajas nunca se ocultó, pues en el campo correspondiente a contenido de los paquetes de su web se puso textualmente "verdura ecológica", todos los días se transportan millones de paquetes en toda España por todas las compañías de transporte de productos incluso mucho más perecederos que la verdura. En su página esa alusión a que no se puede transportar perecederos por esta compañía no está puesto claramente en ningún sitio sino que hay que meterse en la letra pequeña para verlo y la razón de que ustedes pongan eso es porque saben que esta mercancía puede ser problemática y lo ponen para eludir cualquier tipo de responsabilidad. Sin embargo en la etiqueta si ponía clarísimamente la fecha de recogida (8/09) y entrega al día siguiente (09/09), sin embargo no se recogió la mercancía al día siguiente del encargo, como se prometió, sino dos días después, es decir, debía haberse recogido un martes y la recogieron un jueves, obviamente al no cumplirse la fecha de recogida tampoco se cumplió la de entrega ni tan siquiera cuando esa misma mercancía al haberse recogido el jueves debía haberse entregado el viernes cosa que tampoco ocurrió pues nunca jamás se me entregó esa mercancía a fecha de hoy pasados más de diez días no está en mi poder. Ustedes repiten una y otra vez el único argumento del que disponen "no se permiten productos perecederos en esta compañía", unas verduras primero es cuestionable que sean perecederos pues no lo son de forma inmediata y segundo, repito, en ningún momento se ocultó sino que se puso explícitamente en el campo correspondiente de su página el cual ustedes deberían haber revisado y si no se ajustaba a su política haberlo anulado y haberme devuelto el dinero como así solicité al principio al ver que no cumplieron el plazo de recogida, ustedes ignoraron reiteradamente mi solicitud de anulación y reembolso. Por lo tanto reitero que ustedes son los únicos responsables de todo, primero recogieron dos días después de lo prometido una mercancía que según ustedes no cumplía su política o la de la compañía de transporte, las verduras no son directamente perecederos pero contienen humedad, al retrasar esa recogida ustedes propiciaron que se quedaran mucho más tiempo dentro de la caja del que debía con lo que la caja con dicha humedad se reblandece y se propicia, como así ocurrió, que se rompa alguna en el transporte. Les vuelvo a solicitar que hagan frente a su responsabilidad y devuelvan el dinero del porte y hagan las gestiones para que la compañía de transporte me devuelva mi mercancía o indemnizarme por su valor.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque soy conductor usuario de la aplicación de movilidad compartida Mube. A través de esta plataforma, he realizado y validado correctamente numerosos trayectos vinculados a los incentivos de eficiencia energética. Sin embargo, la empresa lleva muchos meses reteniendo la totalidad de los saldos que he generado legítimamente, acumulando una cantidad económica considerable que se encuentra bloqueada en mi cuenta en estado pendiente sin justificación clara. A pesar de haber cumplido con todos los requisitos exigidos por la aplicación y haber intentado contactar de manera reiterada con su servicio de atención al cliente y soporte técnico, no he obtenido ninguna respuesta efectiva, solución ni fecha estimada de pago, quedando en una situación de total indefensión ante el silencio absoluto de la compañía. SOLICITO que se medie con la empresa responsable de la aplicación Mube para que proceda al desbloqueo inmediato y transferencia total de los saldos devengados y pendientes en mi cuenta de usuario, así como una aclaración formal sobre el motivo de los meses de retraso injustificado en su plataforma de pago. Sin otro particular, atentamente. Manuel Ramos Sánchez.

Estimados señores: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de BASEL al de VALENCIA, que tenía su salida a las 12:30 horas del día 5 del mes de ABRIL de 2026 por lo que la llegada normal a VALENCIA debería haber tenido lugar a las 14:40 horas del día 05 DE ABRIL, con un coste de 301.40€. Adjunto los siguientes documentos: 1.- Los billetes de avión. 2.- Comunicado de vuelo cancelado 3.- Compra de nuevo vuelo. 4..- factura de hotel. Nº de pasajeros: 2 Con menos de un día de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes comprados, mas gastos de hospedaje y manutención de los dias que he tenido que quedarme en contra de mi voluntad en Basel. Acatandome al Reglamento Europeo 261/2004

Estimados señores: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de BASEL al de VALENCIA, que tenía su salida a las 12:30 horas del día 5 del mes de ABRIL de 2026 por lo que la llegada normal a VALENCIA debería haber tenido lugar a las 14:40 horas del día 05 DE ABRIL, con un coste de 301.40€. Adjunto los siguientes documentos: 1.- Los billetes de avión. 2.- Comunicado de vuelo cancelado 3.- Compra de nuevo vuelo. 4..- factura de hotel. Nº de pasajeros: 2 Con menos de un día de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes comprados, mas gastos de hospedaje y manutención de los dias que he tenido que quedarme en contra de mi voluntad en Basel. Acatandome al Reglamento Europeo 261/2004

Tengo un abono unico de media distancia para ir al trabajo todos los dias de lunes a viernes, por lo que tengo que desplazarme desde mi casa en El Puerto de Santa María hasta Sevilla, pues todos los días o bien el tren tiene retrasos, desde 15 minutos hasta horas, o directamente te suprimen el tren o bien no te dicen nada y tienes que buscarte la vida o te "dejan" montarte en el siguente dos horas mas tarde. Todo esto me esta afectando tanto laboralmente puesto que no puedo entrar a mi hora y en la salida porque me quita de horas familiares. Y encima te estan robando porque el 90% de los casos no te devuelven ni el dinero del billete achacando a problemas tecnicos ajenos a Renfe.... y no es algo puntual son todos los días... . Porque es mentira ya que si fuera por problemas con las vias como es posible que algunas veces el tren llegue a su hora...... Nos toman el pelo y nos tratan como a basura, cuando somos nosotros directa e indictamente los que pagamos a Renfe......

Escribo en calidad de cliente titular de la reserva 1294873500, contratada a través de Logitravel el 21/6/2024, para tres pasajeros, con vuelos operados por Wizz Air (ida BCN–TIA y vuelta TIA–BCN). Hechos: El 21/6/2024 contraté a través de Logitravel los vuelos indicados. El 25/6/2024 Wizz Air comunicó un cambio de horario. El 27/6/2024 solicité a Logitravel la cancelación con derecho a reembolso, conforme al Reglamento (CE) 261/2004. Desde entonces, y tras casi 12 semanas y múltiples requerimientos por mi parte, no he recibido el reembolso. Las únicas respuestas obtenidas son correos genéricos que se limitan a pedir disculpas y solicitar que siga esperando. Fundamento: El pago se realizó a Logitravel, por lo que es Logitravel mi único interlocutor y quien debe proceder al reembolso. Las gestiones internas entre Logitravel y Wizz Air no pueden trasladarse al cliente ni justificar un retraso indefinido. El Reglamento (CE) 261/2004 obliga al reembolso en un plazo de 7 días desde la solicitud. Llevamos más de 80 días. La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) y la Ley 7/2017 imponen a Logitravel la obligación de dar una respuesta efectiva y no dilatar el cumplimiento de sus obligaciones. Requerimiento:Exijo el reembolso completo de 1.100,31 €, correspondiente alos tres billetes, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de este escrito

El 21 de agosto de 2026 dejé mi coche a esta empresa en el aeropuerto de Barcelona-El Prat, con su servicio de recogida en la terminal. Lo entregué sin daños en la carrocería y pagué por adelantado. El 24 de agosto, al recogerlo, el coche tenía daños en el lateral trasero izquierdo, puerta trasera y aleta, que no existían cuando lo entregué. Lo comuniqué en el acto al empleado que me lo devolvió y por teléfono ese mismo día. Su personal fotografió los daños y me dijo que recibiría esas fotos y los datos de su seguro de responsabilidad civil. Nunca llegaron. Entre el 24 de agosto y el 7 de septiembre reclamé por WhatsApp e hice más de veinte llamadas sin respuesta. La dirección de correo que me facilitaron rebotó de forma definitiva el 2 de septiembre por buzón lleno. El 7 de septiembre envié reclamación formal por correo electrónico y por burofax con acuse de recibo. Ese mismo día la empresa contestó por primera vez pidiendo comprobante de pago y número de reserva. Le envié toda la documentación en el acto y le expliqué que no hay número de reserva porque se contrató por WhatsApp. Desde entonces no ha vuelto a responder, ni a mis recordatorios del 14 y el 16 de septiembre. Reclamo que asuma el coste íntegro de la reparación, 727,23 euros según presupuesto de taller, y que facilite su aseguradora y el número de siniestro. La reclamación está también presentada ante la Agència Catalana del Consum y ante la oficina municipal de consumo de El Prat de Llobregat.

RECLAMACIÓN CONTRA AMOVENS POR COBRO INDEBIDO DE GASTOS DE REPARACIÓN Reclamante: Marta Fernández Morales Empresa reclamada: Amovens Importe reclamado: 145 € (120 € cobrados por Amovens + 25 € correspondientes a la compra de aceite) EXPONE Que en el mes de julio de 2026 realicé, junto con mi acompañante, un alquiler de vehículo a través de la plataforma Amovens durante nuestras vacaciones en Murcia. Durante el periodo de alquiler, el vehículo comenzó a presentar problemas técnicos. Ante esta situación, nos pusimos en contacto tanto con Amovens como con el propietario del vehículo para informar de lo que estaba sucediendo y solicitar indicaciones sobre cómo proceder. Por parte de Amovens no se nos ofreció una solución efectiva al problema. El propietario del vehículo, por su parte, nos indicó que comprobásemos el nivel de aceite del vehículo. Siguiendo sus instrucciones, comprobamos el nivel y constatamos que era extremadamente bajo. Con el objetivo de evitar posibles daños en el motor y poder continuar utilizando el vehículo, adquirimos por nuestra cuenta una botella de aceite, cuyo coste fue de 25 €. El correspondiente ticket de compra fue enviado al propietario del vehículo como justificante del gasto, solicitándole que nos lo abonase. Sin embargo, el propietario se negó a hacerse cargo de dicho importe. Posteriormente, en septiembre de 2026, aproximadamente dos meses después de finalizar el alquiler, Amovens nos comunicó un supuesto gasto de reparación/revisión del vehículo por importe de 120 €, procediendo además a realizar directamente el cargo de dicho importe en la tarjeta bancaria de la arrendataria. Consideramos este cobro improcedente por los siguientes motivos: 1. El problema técnico ya se manifestó durante el propio periodo de alquiler y fue comunicado tanto a Amovens como al propietario del vehículo. 2. Actuamos siguiendo las instrucciones expresas del propietario, comprobando el nivel de aceite y adquiriendo aceite cuando constatamos que este era extremadamente bajo. 3. Asumimos por nuestra cuenta un gasto de 25 € relacionado directamente con el mantenimiento del vehículo, pese a haber informado al propietario y haberle enviado el correspondiente justificante. 4. Amovens fue informada de la existencia de problemas técnicos durante el alquiler y, en ese momento, no proporcionó una solución efectiva. 5. Posteriormente se pretende imputarnos el coste de una reparación o revisión realizada después de finalizar el alquiler, sin que se haya acreditado que dicha reparación sea consecuencia de una actuación negligente o incorrecta por nuestra parte. 6. El mero hecho de que exista una factura de taller no acredita por sí mismo que el daño sea responsabilidad de la arrendataria. Debe existir una relación acreditada entre el daño reclamado y una actuación imputable a quien alquiló el vehículo. 7. Amovens dispone de las comunicaciones mantenidas durante el alquiler, tanto entre la plataforma y la arrendataria como, en su caso, con el propietario del vehículo. En caso de que Amovens discrepe de los hechos aquí expuestos, corresponde a la empresa acreditar documentalmente las circunstancias que justifiquen el cargo realizado y demostrar que el daño reclamado es imputable a la arrendataria. 8. Especialmente relevante resulta que, durante el propio alquiler, ya se informó de problemas técnicos con el vehículo y que el propietario indicó expresamente que se comprobara el nivel de aceite, encontrándose este en un nivel extremadamente bajo. Por todo ello, consideramos que no corresponde trasladarnos el coste de una reparación cuya responsabilidad no ha sido acreditada y que podría estar relacionada con un problema técnico o de mantenimiento del vehículo que ya se había manifestado durante el periodo de alquiler. SOLICITA Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que se proceda a la devolución íntegra de los 120 € cobrados por Amovens, al no estar acreditada nuestra responsabilidad sobre la avería o reparación facturada. 2. Que se proceda asimismo al reembolso de los 25 € correspondientes al aceite adquirido durante el alquiler, gasto que asumimos siguiendo las indicaciones del propietario y cuyo justificante le fue remitido en su momento. 3. Que, en caso de que Amovens mantenga que dichos importes son responsabilidad de la arrendataria, acredite de forma suficiente la relación causal entre la actuación de la arrendataria y los daños reclamados, aportando las pruebas de las que disponga y teniendo en cuenta todas las comunicaciones mantenidas durante el alquiler. 4. Que se proceda a la devolución de los 145 € reclamados, correspondientes a los 120 € cargados por Amovens y los 25 € asumidos por la arrendataria en concepto de aceite. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a continuar la reclamación ante los organismos de consumo competentes y a ejercer las acciones que correspondan para reclamar las cantidades que considero indebidamente cobradas. Reclamante: Marta Fernández Morales Fecha: septiembre de 2026

Estimado personal de la OCU: Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación contra Iberia, tras haber agotado la vía previa de reclamación directa con la aerolínea y haber recibido una respuesta negativa e infundada por su parte (se adjunta copia del correo de rechazo). El pasado 13 de agosto de 2026, tenía reservado el vuelo IB0696 con la ruta Catania (CTA) - Madrid (MAD). Debido a la erupción del volcán Etna y el consecuente cierre del espacio aéreo, Iberia canceló dicho vuelo. La compañía nos reubicó en un vuelo alternativo operado el mismo día desde el aeropuerto de Palermo (PMO) con destino Madrid, el cual sufrió un retraso adicional en su llegada, aterrizando en Barajas a las 02:30 horas de la madrugada del 14 de agosto de 2026. Si bien reconozco que la causa de la cancelación constituye una circunstancia extraordinaria que exime a la transportista de abonar la compensación económica del artículo 7 del Reglamento CE 261/2004, entiendo que Iberia confunde erróneamente dicha exoneración con sus obligaciones de asistencia. Conforme a la jurisprudencia consolidada del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (Sentencia del TJUE de 31 de enero de 2013, Asunto C-12/11, McDonagh contra Ryanair), las circunstancias extraordinarias no exoneran a las compañías aéreas de su obligación de prestar asistencia y asumir los gastos de los pasajeros (artículos 8 y 9 del Reglamento CE 261/2004). Por ello, solicito que se obligue a Iberia al reembolso de los siguientes gastos de asistencia derivados directamente de la incidencia y debidamente acreditados mediante facturas adjuntas: 180,00 € en concepto de tasa 'One Way' cobrada por la compañía de alquiler de vehículos Record Go (factura a mi nombre). Al cambiar Iberia unilateralmente el aeropuerto de salida a Palermo, nos vimos obligados a modificar el punto de devolución del vehículo para poder desplazarnos por nuestros propios medios hacia el transporte alternativo ofrecido. 31,97 € en concepto de trayecto VTC de Uber en Madrid (factura a nombre de mi hijo, pasajero y acompañante). Debido al grave retraso del vuelo operado, el aterrizaje se produjo a las 02:30 AM, horario en el que la red de transporte público habitual de Madrid (Metro y Cercanías) se encontraba totalmente inoperativa, siendo este transporte el único medio viable para retornar a nuestro domicilio de madrugada. Total reclamado: 211,97 € Iberia ha resuelto textualmente que 'el gasto reclamado es derivado de la cancelación, no justificado ni imputable a Iberia', lo cual supone una vulneración directa del Reglamento europeo y de los derechos del pasajero vigentes. Atentamente, Jon Eguíluz

Estimados señores de eDreams: Les escribo para presentar una reclamación formal por la pésima gestión de una reserva de tren que me ha causado importantes perjuicios personales y económicos. Compré un billete de tren de Madrid a Santander y, el día 15/09, solicité el cambio de fecha del viaje del 19/09 al 18/09. Realicé el pago del importe adicional exigido para efectuar dicha modificación y, sin embargo, nunca recibí el billete actualizado. Ante la falta total de información y documentación, el día 17/09 contacté con su servicio de atención al cliente para advertirles de que mi viaje era al día siguiente y que necesitaba urgentemente recibir el nuevo billete. A pesar de varias conversaciones, nadie fue capaz de resolver el problema. Incluso solicité la cancelación de la operación debido a la evidente falta de gestión por parte de su empresa, pero se me garantizó expresamente que recibiría el billete actualizado antes de finalizar el día. Esa promesa tampoco se cumplió. A fecha de hoy, cuando el viaje ya debía realizarse, sigo sin haber recibido el billete por el que pagué. Su falta de profesionalidad, seguimiento y atención al cliente me ha dejado completamente desamparado y me ha obligado a buscar una solución de última hora para poder cumplir con un compromiso previamente adquirido. Debido a su negligencia, tuve que organizar una alternativa urgente y conseguir un transporte por mis propios medios, con el estrés, las molestias y los costes adicionales que ello supone. Todo esto podría haberse evitado si hubieran gestionado correctamente una modificación que fue solicitada y abonada con suficiente antelación. Sinceramente, es la primera vez que compro un servicio a través de eDreams y nunca había experimentado una atención tan deficiente en mi vida. Resulta incomprensible que una empresa de su tamaño cobre por una modificación, no entregue el servicio contratado y, además, sea incapaz de resolver una incidencia tan grave incluso después de múltiples contactos por parte del cliente. Por todo lo anterior, exijo el reembolso ne inmediato de todas las cantidades abonadas, incluyendo el importe pagado por la modificación que nunca fue efectivamente gestionada. Asimismo, quiero manifestar mi absoluta decepción con eDreams. Después de esta experiencia, no volveré a utilizar sus servicios ni a realizar ninguna compra a través de su plataforma, ya que considero inaceptable el nivel de atención y de incumplimiento demostrado en este caso. Quedo a la espera de una respuesta rápida y de la devolución inmediata de mi dinero.