Tu reclamación
M. F.
A: Amovens
RECLAMACIÓN CONTRA AMOVENS POR COBRO INDEBIDO DE GASTOS DE REPARACIÓN Reclamante: Marta Fernández Morales Empresa reclamada: Amovens Importe reclamado: 145 € (120 € cobrados por Amovens + 25 € correspondientes a la compra de aceite) EXPONE Que en el mes de julio de 2026 realicé, junto con mi acompañante, un alquiler de vehículo a través de la plataforma Amovens durante nuestras vacaciones en Murcia. Durante el periodo de alquiler, el vehículo comenzó a presentar problemas técnicos. Ante esta situación, nos pusimos en contacto tanto con Amovens como con el propietario del vehículo para informar de lo que estaba sucediendo y solicitar indicaciones sobre cómo proceder. Por parte de Amovens no se nos ofreció una solución efectiva al problema. El propietario del vehículo, por su parte, nos indicó que comprobásemos el nivel de aceite del vehículo. Siguiendo sus instrucciones, comprobamos el nivel y constatamos que era extremadamente bajo. Con el objetivo de evitar posibles daños en el motor y poder continuar utilizando el vehículo, adquirimos por nuestra cuenta una botella de aceite, cuyo coste fue de 25 €. El correspondiente ticket de compra fue enviado al propietario del vehículo como justificante del gasto, solicitándole que nos lo abonase. Sin embargo, el propietario se negó a hacerse cargo de dicho importe. Posteriormente, en septiembre de 2026, aproximadamente dos meses después de finalizar el alquiler, Amovens nos comunicó un supuesto gasto de reparación/revisión del vehículo por importe de 120 €, procediendo además a realizar directamente el cargo de dicho importe en la tarjeta bancaria de la arrendataria. Consideramos este cobro improcedente por los siguientes motivos: 1. El problema técnico ya se manifestó durante el propio periodo de alquiler y fue comunicado tanto a Amovens como al propietario del vehículo. 2. Actuamos siguiendo las instrucciones expresas del propietario, comprobando el nivel de aceite y adquiriendo aceite cuando constatamos que este era extremadamente bajo. 3. Asumimos por nuestra cuenta un gasto de 25 € relacionado directamente con el mantenimiento del vehículo, pese a haber informado al propietario y haberle enviado el correspondiente justificante. 4. Amovens fue informada de la existencia de problemas técnicos durante el alquiler y, en ese momento, no proporcionó una solución efectiva. 5. Posteriormente se pretende imputarnos el coste de una reparación o revisión realizada después de finalizar el alquiler, sin que se haya acreditado que dicha reparación sea consecuencia de una actuación negligente o incorrecta por nuestra parte. 6. El mero hecho de que exista una factura de taller no acredita por sí mismo que el daño sea responsabilidad de la arrendataria. Debe existir una relación acreditada entre el daño reclamado y una actuación imputable a quien alquiló el vehículo. 7. Amovens dispone de las comunicaciones mantenidas durante el alquiler, tanto entre la plataforma y la arrendataria como, en su caso, con el propietario del vehículo. En caso de que Amovens discrepe de los hechos aquí expuestos, corresponde a la empresa acreditar documentalmente las circunstancias que justifiquen el cargo realizado y demostrar que el daño reclamado es imputable a la arrendataria. 8. Especialmente relevante resulta que, durante el propio alquiler, ya se informó de problemas técnicos con el vehículo y que el propietario indicó expresamente que se comprobara el nivel de aceite, encontrándose este en un nivel extremadamente bajo. Por todo ello, consideramos que no corresponde trasladarnos el coste de una reparación cuya responsabilidad no ha sido acreditada y que podría estar relacionada con un problema técnico o de mantenimiento del vehículo que ya se había manifestado durante el periodo de alquiler. SOLICITA Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que se proceda a la devolución íntegra de los 120 € cobrados por Amovens, al no estar acreditada nuestra responsabilidad sobre la avería o reparación facturada. 2. Que se proceda asimismo al reembolso de los 25 € correspondientes al aceite adquirido durante el alquiler, gasto que asumimos siguiendo las indicaciones del propietario y cuyo justificante le fue remitido en su momento. 3. Que, en caso de que Amovens mantenga que dichos importes son responsabilidad de la arrendataria, acredite de forma suficiente la relación causal entre la actuación de la arrendataria y los daños reclamados, aportando las pruebas de las que disponga y teniendo en cuenta todas las comunicaciones mantenidas durante el alquiler. 4. Que se proceda a la devolución de los 145 € reclamados, correspondientes a los 120 € cargados por Amovens y los 25 € asumidos por la arrendataria en concepto de aceite. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a continuar la reclamación ante los organismos de consumo competentes y a ejercer las acciones que correspondan para reclamar las cantidades que considero indebidamente cobradas. Reclamante: Marta Fernández Morales Fecha: septiembre de 2026
Mensajes (1)
Amovens
A: M. F.
Estimados Sres./as., Nos ponemos en contacto con ustedes a los efectos de atender la reclamación formulada por Dña. Marta Fernández Morales, con referencia 12120262 (caso nº 15694909). Con carácter previo a analizar el fondo de la reclamación, nos gustaría puntualizar los siguientes aspectos: I.- Nuestra compañía únicamente se limita a poner a disposición de los usuarios una plataforma de intermediación, mediante la que los mismos pueden ofertar y/o contratar una serie de servicios entre sí. Por tanto, cualquier litigio o conflicto interpretativo relacionado con el negocio celebrado entre los usuarios queda al margen de nuestra mera intermediación. II.- El servicio de intermediación que presta nuestra entidad se lleva a efecto bajo el estricto cumplimiento de unos términos y condiciones que han sido aceptados expresamente por todos los intervinientes. La actuación de nuestra compañía ha ido en todo momento en consonancia con esos términos y condiciones. III.- Los usuarios de nuestra plataforma aceptan expresamente mantener a Amovens indemne frente a cualquier reclamación o incidencia que surja como consecuencia de los contratos celebrados. Expuesto lo anterior, hemos de poner en contexto la situación. Según nuestros registros, la Sra. Fernández alquiló un vehículo entre el 14 y el 18 de julio. El 16 de julio contactó con la plataforma para comunicar que el coche estaba presentando problemas y manifestó que se encontraba en contacto con el propietario para valorar cómo proceder, dado que le estaba proporcionando indicaciones. Ante esta situación, desde AMOVENS se le indicó a la Sra. Fernández que contactara con el servicio de asistencia en carretera habilitado para estos supuestos. No obstante, la propia usuaria manifestó que seguiría las indicaciones del propietario, por lo que no se produjo una posterior intervención de la plataforma en relación con dicha incidencia en ese momento. Asimismo, de las comunicaciones mantenidas entre la Sra. Fernández y el propietario a través del sistema de mensajería interno de la plataforma y de la propia información contenida en la reclamación se desprende que la decisión de añadir aceite al vehículo fue adoptada por la Sra. Fernández, sin que conste una instrucción expresa del propietario autorizando dicha actuación. Al finalizar el alquiler, el propietario abrió un reporte de gastos a través de la app en relación con el cambio preventivo de aceite y filtro realizado con posterioridad al alquiler. Con carácter previo a repercutir dicho importe a la arrendataria, y siguiendo el procedimiento escido, AMOVENS solicitó al propietario un informe técnico debidamente firmado y sellado por el taller. Dicho informe atendía la necesidad de cambio de aceite y filtro dada la manipulación realizada por terceros que podía comprometer el correcto funcionamiento y lubricación del motor. En esta dirección, se solicitó al propietario el presupuesto del taller, que ascendió a 119,90 €. Dicho importe, conforme a los Términos y Condiciones, fue repercutido a la Sra. Fernández, comunicándole asimismo dicha circunstancia por correo electrónico. Así, no puede compartirse la afirmación de la Sra. Fernández relativa a que AMOVENS habría procedido a cargar el importe sin justificación alguna. Por su parte, en atención a las manifestaciones de la Sra. Fernández relativas a la falta de actuación de la plataforma, resulta relevante destacar que, una vez comunicada la incidencia, AMOVENS le indicó que contactara con el servicio de asistencia en carretera. Según nuestros registros, la usuaria decidió seguir las instrucciones del propietario. En cuanto a los 25 € correspondientes al aceite adquirido durante el alquiler, no procede su reembolso por parte de esta parte. Se trata de un gasto realizado directamente por la Sra. Fernández y cuya eventual compensación debe entenderse en el marco de la relación entre los usuarios, ajena a la actuación de intermediación realizada por AMOVENS. En consecuencia, entiende esta parte que el presente expediente debe ser archivado, toda vez que se ha actuado diligentemente y conforme a los Términos y Condiciones expresamente aceptados. En esta dirección, no procede acceder a la devolución de los 119,90 € repercutidos a la Sra. Fernández al tratarse de un importe respaldado por un informe técnico tras la manipulación del vehículo durante su alquiler. Del mismo modo, tampoco procede al reembolso de los 25 € correspondientes al aceite adquirido al tratarse de un gasto realizado por su cuenta y cuya eventual reclamación excede del ámbito de responsabilidad de AMOVENS. Reciban un cordial saludo, Bárbara . +34 912 916 387 ayuda@amovens.com ADVERTENCIA LEGAL Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por la ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que, de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención o a través de nuestros canales de contacto habilitados y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. 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