Amovens

Después de haber alquilado un vehículo durante un día y tras una disputa con el propietario del mismo por el aparcamiento que a mi entender no incumplía normativa, me puso una mala reseña con muy malas formas. Informé de estos hechos a posteriori a la empresa y reporté daños en el interior del vehículo ya que la aplicación sólo permite fotos de daños exteriores. No sólo eso sino además el testigo indicativo de SERVICE y una llavecita, que indica que el vehículo tiene que pasar el mantenimiento correspondiente en el taller, cosa de la que también informo a la Cía AMOVENS, su respuesta ha sido que no sea han reportado estos daños en el momento del alquiler y que no procede, por lo que intuyo que no hacen seguimiento ni exigen a los propietarios las inspecciones y/o reparaciones que suponen un alto riesgo para los conductores. Protegen al propietario del vehículo porque es el negocio pero ponen en riesgo a los conductores/usuarios que somos los que pagamos el servicio. Ante esta indefensión, les envío esta protesta justificada y por supuesto me daré de baja de este servicio que no ofrece ningún tipo de garantía.

Estimados/as señores/as: El día 29 de agosto procedí a hacer efectiva una reserva, realizada a través de la página web amovens.com, del coche Toyota Corolla en Barcelona.l alquiler del coche finalizaba el día 30 de agosto. En relación con la reclamación posterior por los daños y gastos derivados del vehículo, quiero aclarar desde el principio que reconozco que se produjo un error por mi parte al repostar el combustible incorrecto. No pretendo negar que se produjo dicho error ni evitar asumir los costes razonables que puedan derivarse directamente de él. Sin embargo, impugno expresamente el importe que se me pretende cobrar por considerarlo manifiestamente desproporcionado y no justificado. La cantidad reclamada (14684,51 euros) parece corresponder prácticamente al coste de reconstruir el vehículo desde cero, como si el error de combustible hubiera provocado daños de una magnitud extraordinaria. No considero técnicamente razonable que un error de repostaje pueda justificar por sí solo una reclamación de esta cuantía sin una explicación técnica detallada que demuestre qué daños concretos se produjeron, qué piezas resultaron afectadas y cómo se ha calculado cada uno de los importes reclamados. Por tanto, acepto asumir los costes razonables, necesarios y directamente relacionados con el error de combustible, pero no acepto asumir costes que no estén directamente causados por dicho error, ni importes que resulten desproporcionados respecto del daño realmente producido. Solicito que se me facilite una desglose completo y documentado de la cantidad reclamada, incluyendo el informe pericial completo, las piezas sustituidas, los costes de mano de obra, las horas de trabajo, los materiales, las facturas correspondientes y la justificación técnica de la relación causal entre el error de combustible y cada uno de los daños reclamados. Asimismo, solicito que se justifique por qué las reparaciones y costes reclamados son necesarios y proporcionales al incidente ocurrido. Hasta que no se aporte dicha documentación y se justifique adecuadamente el importe reclamado, impugno la cantidad exigida por considerarla desproporcionada y no suficientemente acreditada.

RECLAMACIÓN CONTRA AMOVENS POR COBRO INDEBIDO DE GASTOS DE REPARACIÓN Reclamante: Marta Fernández Morales Empresa reclamada: Amovens Importe reclamado: 145 € (120 € cobrados por Amovens + 25 € correspondientes a la compra de aceite) EXPONE Que en el mes de julio de 2026 realicé, junto con mi acompañante, un alquiler de vehículo a través de la plataforma Amovens durante nuestras vacaciones en Murcia. Durante el periodo de alquiler, el vehículo comenzó a presentar problemas técnicos. Ante esta situación, nos pusimos en contacto tanto con Amovens como con el propietario del vehículo para informar de lo que estaba sucediendo y solicitar indicaciones sobre cómo proceder. Por parte de Amovens no se nos ofreció una solución efectiva al problema. El propietario del vehículo, por su parte, nos indicó que comprobásemos el nivel de aceite del vehículo. Siguiendo sus instrucciones, comprobamos el nivel y constatamos que era extremadamente bajo. Con el objetivo de evitar posibles daños en el motor y poder continuar utilizando el vehículo, adquirimos por nuestra cuenta una botella de aceite, cuyo coste fue de 25 €. El correspondiente ticket de compra fue enviado al propietario del vehículo como justificante del gasto, solicitándole que nos lo abonase. Sin embargo, el propietario se negó a hacerse cargo de dicho importe. Posteriormente, en septiembre de 2026, aproximadamente dos meses después de finalizar el alquiler, Amovens nos comunicó un supuesto gasto de reparación/revisión del vehículo por importe de 120 €, procediendo además a realizar directamente el cargo de dicho importe en la tarjeta bancaria de la arrendataria. Consideramos este cobro improcedente por los siguientes motivos: 1. El problema técnico ya se manifestó durante el propio periodo de alquiler y fue comunicado tanto a Amovens como al propietario del vehículo. 2. Actuamos siguiendo las instrucciones expresas del propietario, comprobando el nivel de aceite y adquiriendo aceite cuando constatamos que este era extremadamente bajo. 3. Asumimos por nuestra cuenta un gasto de 25 € relacionado directamente con el mantenimiento del vehículo, pese a haber informado al propietario y haberle enviado el correspondiente justificante. 4. Amovens fue informada de la existencia de problemas técnicos durante el alquiler y, en ese momento, no proporcionó una solución efectiva. 5. Posteriormente se pretende imputarnos el coste de una reparación o revisión realizada después de finalizar el alquiler, sin que se haya acreditado que dicha reparación sea consecuencia de una actuación negligente o incorrecta por nuestra parte. 6. El mero hecho de que exista una factura de taller no acredita por sí mismo que el daño sea responsabilidad de la arrendataria. Debe existir una relación acreditada entre el daño reclamado y una actuación imputable a quien alquiló el vehículo. 7. Amovens dispone de las comunicaciones mantenidas durante el alquiler, tanto entre la plataforma y la arrendataria como, en su caso, con el propietario del vehículo. En caso de que Amovens discrepe de los hechos aquí expuestos, corresponde a la empresa acreditar documentalmente las circunstancias que justifiquen el cargo realizado y demostrar que el daño reclamado es imputable a la arrendataria. 8. Especialmente relevante resulta que, durante el propio alquiler, ya se informó de problemas técnicos con el vehículo y que el propietario indicó expresamente que se comprobara el nivel de aceite, encontrándose este en un nivel extremadamente bajo. Por todo ello, consideramos que no corresponde trasladarnos el coste de una reparación cuya responsabilidad no ha sido acreditada y que podría estar relacionada con un problema técnico o de mantenimiento del vehículo que ya se había manifestado durante el periodo de alquiler. SOLICITA Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que se proceda a la devolución íntegra de los 120 € cobrados por Amovens, al no estar acreditada nuestra responsabilidad sobre la avería o reparación facturada. 2. Que se proceda asimismo al reembolso de los 25 € correspondientes al aceite adquirido durante el alquiler, gasto que asumimos siguiendo las indicaciones del propietario y cuyo justificante le fue remitido en su momento. 3. Que, en caso de que Amovens mantenga que dichos importes son responsabilidad de la arrendataria, acredite de forma suficiente la relación causal entre la actuación de la arrendataria y los daños reclamados, aportando las pruebas de las que disponga y teniendo en cuenta todas las comunicaciones mantenidas durante el alquiler. 4. Que se proceda a la devolución de los 145 € reclamados, correspondientes a los 120 € cargados por Amovens y los 25 € asumidos por la arrendataria en concepto de aceite. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a continuar la reclamación ante los organismos de consumo competentes y a ejercer las acciones que correspondan para reclamar las cantidades que considero indebidamente cobradas. Reclamante: Marta Fernández Morales Fecha: septiembre de 2026

A la atención de Amove: Mi nombre es Micels Resuto y presento una reclamación formal en relación con el alquiler correspondiente a la reserva nº 13023307, realizado el 16 de septiembre, por un importe de 136 €. Aproximadamente media hora después de haber iniciado el alquiler, el vehículo sufrió una avería, quedando completamente inutilizado. Nos pusimos en contacto con el propietario, quien acudió a recoger el vehículo, siendo necesaria también la intervención de una grúa. Tras comunicar inmediatamente la incidencia a Amove, solicité la devolución del importe abonado, ya que el vehículo apenas pudo utilizarse. En ese momento se me indicó que se tramitaría la devolución de forma inmediata y que se me facilitarían unos datos para poder aportar mi IBAN. Sin embargo, a día de hoy sigo sin haber recibido los 136 € ni una solución, a pesar de que se me aseguró que la devolución se realizaría de manera inmediata. Esta situación me está ocasionando un perjuicio, ya que necesito disponer de otro vehículo para poder realizar mis gestiones y necesito recuperar el dinero abonado para poder efectuar un nuevo alquiler. Por todo ello, solicito la devolución íntegra e inmediata de los 136 €, así como confirmación por escrito de cuándo se realizará el reembolso. Les solicito que den una solución urgente a esta situación, ya que el servicio contratado no pudo prestarse con normalidad debido a una avería del vehículo prácticamente al inicio del alquiler. En caso de no recibir una solución, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Quedo a la espera de una respuesta urgente. Atentamente, Micels Resuto Reserva: 13023307 Fecha: 16 de septiembre Importe: 136 €

Hola, tenemos un alquiler desde el 1 de agosto hasta el 29 de agosto a través de la aplicación Amovens en España. Informamos al contacto que nos escribió por whatsapp de que las luces de cruce no funcionaban el día 2 de agosto, a lo que nos dijo que el coche acababa de salir del taller y que las luces se encendían muy levemente, que por eso no nos podían multar. El sábado 15 de agosto se estropeó la batería del vehículo y tuvimos que llamar a la grúa, el mecánico nos informó que había que cambiar la batería y que el coche no tenía luces de cruce. Me puse de nuevo en contacto con la persona que me escribió por whatsapp para pasarle esta información, a lo que me contestó que cambiáramos la batería y que nos hacía un bizum por el coste, lo llame entonces por teléfono y quedamos en que lo llevaríamos un taller el lunes 17 de agosto para que nos dieran presupuesto y con ese presupuesto nos hacía un bizum para que se reparará el vehículo. El lunes día 17 de agosto llevamos el coche al taller a primera hora, 9am, nos dieron presupuesto, se lo mandados a nuestro contacto pero esta persona ya no contesta. Por ellos nos pusimos en contacto con el propietario del coche, le explicamos la situación y que estábamos esperando que nos enviarán el dinero para indicar al taller que procediera con la reparación. El propietario nos dijo que tenía que hablar con el contacto que gestionaba los coches para hacernos el bizum. Hasta la 13.15 no nos enviaron el dinero para poder darle indicarle al taller que procedieran con la reparación del vehículo. Desde Amovens nos indicaron que no pagáramos nada hasta tener el bizum del propietario del vehículo, y que el protocolo sería devolver el vehículo sino nos contestaban. Hemos alquilado el coche por 29 días en Madrid para poder pasar el mes en Galicia, por lo que devolver el vehículo nos supone un problema añadido. Tras sacar el coche del taller nos indicaron que el vehículo tiene las ruedas muy muy desgastadas, nos preguntaron si había pasado la ITV porque además de las luces y las ruedas no tiene soporte para la batería y le falta la tapa al faro izquierdo. Resumiendo, se nos ha alquilado un coche que no cumple con los requisitos mínimos para poder circular con seguridad, falta de luces de cruce, de las cuáles reclamamos y nos dijeron que estaba todo bien cuando no era verdad. Ruedas delanteras en muy mal estado, lo cuál nos pone en riesgo durante la circulación. Así mismo he buscado en el vehículo la baliza que es uso obligatorio y no la he encontrado en ninguna parte.