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MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN Primero. Cargo unilateral por daños sin contradicción ni prueba: Amovens efectúa el cobro antes de comunicarme la decisión y sin aportar parte amistoso, peritaje, presupuesto de reparación, fotografías de origen ni cualquier otra prueba que justifique la imputación, pese a que yo entregué fotografías de la devolución del vehículo en perfecto estado. Segundo. Indefensión y trato contradictorio: agentes distintos ofrecen versiones incompatibles sobre el estado del expediente, la existencia de la disputa y el alcance del bloqueo, lo que vulnera el principio de buena fe contractual y genera indefensión al consumidor. Tercero. Retención indebida de cantidades ajenas a la disputa: la devolución del combustible había sido confirmada verbalmente en llamada grabada y por correo electrónico antes del bloqueo, y nada justifica vincularla a la reclamación por daños. Cuarto. Bloqueo abusivo del acceso a la cuenta y a los datos personales: el bloqueo "temporal" y posteriormente "permanente" del perfil, sin motivación, impide el ejercicio de mis derechos como usuario, el acceso a mi historial, justificantes y saldo, y constituye una medida de presión desproporcionada. Podría además infringir el RGPD al impedir el acceso a mis propios datos personales. Quinto. Cláusulas potencialmente abusivas: las condiciones generales de Amovens que permiten el cargo automático y el bloqueo permanente del perfil ante una simple disputa pueden considerarse abusivas conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), arts. 80, 82 y siguientes, por causar un desequilibrio importante en los derechos y obligaciones del consumidor. Sexto. Contacto directo e inadecuado por parte del propietario del vehículo: pocas horas después de la finalización del alquiler, y con carácter previo a cualquier comunicación oficial de Amovens, el propietario del vehículo se puso en contacto conmigo telefónicamente para comunicarme, en un tono que considero inapropiado y de presión, que se me iban a imputar los daños. Esta actuación, ajena al cauce contractual y de gestión de incidencias previsto por la plataforma, resulta relevante porque (i) sugiere que la decisión sobre la imputación de los daños pudo haberse adoptado o anticipado antes de darme audiencia, lo que afectaría al carácter contradictorio e imparcial del procedimiento; y (ii) podría implicar un uso de mis datos personales de contacto para una finalidad distinta de la ejecución del contrato, lo que pudiera resultar contrario a la normativa de protección de datos. PRETENSIONES Solicito que Amovens proceda a: (1) reintegrar íntegramente el importe cobrado por daños, incluida la fianza aplicada; (2) reintegrar el importe correspondiente al combustible ya reconocido; (3) transferir la totalidad del saldo de mi cuenta Amovens a mi cuenta bancaria; (4) entregarme la documentación que motiva el cargo por daños (parte, peritaje, presupuesto) y el bloqueo permanente del perfil; DOCUMENTACIÓN PROBATORIA Cadena completa de correos electrónicos entre Amovens y el reclamante; fotografías de entrega y devolución del vehículo; grabación de la llamada telefónica en la que Amovens confirma la devolución del combustible (solicitable a la propia empresa, que graba sus comunicaciones); justificantes del cargo y de la retención de fianza. Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que asesore y curse la presente reclamación frente a Amovens hasta obtener la devolución íntegra de las cantidades indebidamente cobradas y retenidas, así como el restablecimiento de mis derechos como consumidor.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi cuenta fue cancelada debido a que me negué a pagar un daño no ocasionado por mí al vehículo que yo alquilé una semana antes. Dicho daño consistía en una mancha en el asiento trasero de un vehículo KIA Picanto blanco que no estaba cuando yo hice la devolución personal del coche a una persona que no era la dueña por instrucciones de la dueña. Una semana después de devolver el coche y después de volver a alquilar el coche a otra persona, la dueña puso la reclamación por daños de limpieza y Amovens me requirió un pago de 120 euros el cual yo no acepté por no ser la causante de dicho daño. Me puse en contacto con el servicio al cliente de Amovens por correo electrónico ya que estaba fuera de España y siempre me respondieron que no me quitarían el cargo a pesar de no haber pruebas, de haber hecho entrega personal del vehículo y de que a la dueña no le consta que el daño lo hubiera ocasionado yo ya que compartía su cuenta con una tercera persona que fue a quien mandó a recibir el coche cuando yo lo devolví. En las fotos de prueba que adjuntó al reclamo de sucio, se veían varios papeles sucios arrugados que no estaban cuando yo devolví el coche. Y al decirlo en el chat de la aplicación con ella, me respondió que era verdad y que era lo que habían usado para limpiar, aceptando que sus pruebas no estaban cuando yo devolví el coche. A pesar de mis numerosos intentos por aclarar el asunto vía correo electrónico y por teléfono unos meses después, al volver a España, Amovens derivó el cobro de los 120 euros a un tercero que me amenazó con iniciar un procedimiento legal si no los pagaba. Pagué la cantidad reclamada a través del tercero para evitar que el problema creciera y seguí contactando con Amovens para intentar remediar el problema, pero en cuanto el pago quedó reflejado, Amovens bloqueo mi cuenta reclamando amenaza de seguridad y los ejecutivos de atención telefónica me dicen que no hay nada que hacer y me cuelgan el teléfono en cuanto expongo la situación. Como no hay pruebas de que yo haya causado el daño, al contrario. Y yo no represento ninguna amenaza para la seguridad de la empresa ni de otros usuarios al tener una calificación de 5 estrellas , excelentes reseñas y siempre haber asumido todos los costos que me correspondían, SOLICITO la reactivación de mi cuenta y la devolución íntegra del importe injustamente pagado. Sin otro particular, atentamente. Xochitl Alicia Mendez Baez

RECLAMACIÓN DE CONSUMO DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA: Amovens Correo: [ayuda@amovens.com](mailto:ayuda@amovens.com) Teléfono: +34 912 91 63 87 Web: https://www.amovens.com EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 24 de diciembre de 2025 realicé un alquiler de vehículo mediante la plataforma Amovens para un desplazamiento a Benalmádena. Tras la devolución del vehículo (día 25 de diciembre), la empresa efectuó un cargo adicional de 70 € alegando supuestos gastos de limpieza por presencia de animales en el interior del coche. La empresa únicamente aportó fotografías donde aparecen fibras o pelos claros aislados, sin que exista prueba objetiva ni concluyente de presencia de animales. Desde el primer momento expliqué y aporté información indicando que llevaba una chaqueta blanca, compatible con los restos observados en las imágenes. Posteriormente, tras mis reclamaciones, Amovens confirmó expresamente por correo electrónico que el propietario solicitó la devolución de los 70 €, y que dicho importe fue ingresado nuevamente en mi saldo interno de Amovens. Sin embargo, la empresa bloqueó posteriormente mi cuenta alegando “criterios de seguridad”, impidiéndome acceder a la aplicación y retirar el dinero que ellos mismos reconocen mantener disponible en mi saldo. A día de hoy: * no tengo acceso a mi cuenta, * no puedo retirar el dinero, * no se me ofrece una alternativa efectiva para recuperarlo, * y la empresa no aporta solución real pese a múltiples intentos de contacto. Considero que existe: * una retención indebida de fondos, * falta de transparencia, * y una actuación perjudicial para mis derechos como consumidora. SOLICITO 1. La devolución inmediata de los 70 € mediante transferencia bancaria o devolución al método de pago original. 2. La entrega por escrito de una explicación clara sobre el bloqueo de la cuenta y los supuestos “criterios de seguridad” aplicados. 3. Copia de las pruebas y expediente utilizados para justificar el cargo de limpieza aplicado. 4. Que se garantice el acceso efectivo a los fondos retenidos. DOCUMENTACIÓN QUE SE ADJUNTA * Correos electrónicos intercambiados con Amovens. * Capturas de pantalla donde la empresa reconoce que los 70 € están en el saldo Amovens. * Capturas del bloqueo de cuenta. * Justificantes bancarios de los cargos. * Fotografías aportadas por la empresa. * Cualquier otra comunicación mantenida con soporte. En malaga, a 10 de mayo, 2026 Firma: Mayte Ivanna bernini conde

RECLAMACIÓN FORMAL ANTE LA OCU Yo, Rebecca Mirasierras, abogada colegiada ICAM nº 140684, formulo reclamación frente a la empresa Amovens, en base a los siguientes: HECHOS Con fecha 02 de mayo de 2026 realicé la reserva y alquiler de un vehículo a través de la citada plataforma, conforme a las condiciones reflejadas en la aplicación en el momento de la contratación. Posteriormente, la empresa procedió a cargar en mi cuenta la cantidad de 10 € en concepto de limpieza, sin que dicho cargo estuviera debidamente justificado ni acreditado conforme a criterios objetivos, limitándose a aportar fotografías unilaterales del propietario cuya veracidad, contexto y suficiencia probatoria no han sido debidamente contrastadas ni sometidas a contradicción. Asimismo, tras la supuesta incidencia, la plataforma procedió a desactivar mi perfil de manera automática bajo la indicación “El perfil permanecerá desactivado mientras se gestiona el reporte”, sin haberme otorgado previamente trámite de audiencia ni posibilidad de formular alegaciones, lo que supone una actuación materialmente restrictiva de derechos en ausencia de procedimiento contradictorio. Posteriormente, tras mi reclamación extrajudicial, la empresa respondió indicando que “no procede anular los cargos”, basándose exclusivamente en la versión del propietario y en una interpretación unilateral de sus condiciones generales. SOBRE LA PRUEBA Y LA FALTA DE ACREDITACIÓN OBJETIVA DE LOS HECHOS Se solicita expresamente que la empresa aporte la fotografía del asiento en la que supuestamente se aprecia una “mancha”, incluyendo metadatos, fecha y contexto de captura, a fin de poder determinar si dicha supuesta suciedad es compatible con el uso del vehículo durante el periodo de alquiler o si, por el contrario, responde a un estado previo del mismo. Del mismo modo, se solicita la aportación de la fotografía de entrega del vehículo previa al inicio del alquiler, así como de la fotografía de devolución realizada por mi parte a través de la aplicación de Amovens en el momento de dejar el vehículo estacionado en la misma ubicación exacta en la que fue recogido, constando dicha imagen debidamente aportada en el sistema de la plataforma. Dichas imágenes evidencian la ausencia de suciedad exterior relevante en el momento de la devolución. En todo caso, debe tenerse en cuenta que la presunta suciedad exterior alegada no permite, por sí sola, acreditar un nexo causal directo con el uso durante el alquiler, especialmente en contextos ambientales como lluvia, viento o circulación urbana, en los que la acumulación de partículas externas en la carrocería puede producirse de forma natural y ajena al uso específico del arrendatario. En ausencia de prueba pericial o evidencia objetiva adicional, la imputación de responsabilidad carece de suficiente solidez probatoria. FUNDAMENTOS Estas actuaciones pueden suponer una vulneración de: • El principio de buena fe contractual (art. 1258 del Código Civil). • La normativa sobre condiciones generales de la contratación (Ley 7/1998). • El Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), especialmente en materia de cláusulas abusivas. • La Ley 3/1991 de Competencia Desleal, en lo relativo a prácticas no transparentes en la imputación de cargos. • Los principios de contradicción, transparencia y proporcionalidad en la gestión de incidencias en plataformas digitales. SOLICITO 1. La anulación del cargo de 10 € por limpieza. 2. La devolución íntegra del importe cobrado. 3. La entrega de la totalidad de pruebas fotográficas originales con metadatos asociados. 4. La revisión del procedimiento de gestión de incidencias, especialmente en lo relativo a la adopción de medidas restrictivas sin audiencia previa. 5. La adopción de mecanismos que garanticen un sistema probatorio objetivo, verificable y contradictorio. En Madrid, a 06 de mayo de 2026. Firmado: Rebecca Mirasierras Abogada colegiada ICAM nº 140684

Hola, tenía una reserva para un coche en Alicante el día 31 de marzo empezando a las 10:45. La reserva estaba confirmada y pagada. Al llamar el propietario para recoger el coche, el mismo me dice que el coche ya está alquilado y que no podía hacer nada, que no se había enterado del alquiler en Amovens. Así que llamo Amovens para explicar mi situación a las 10:47, hablo con una agente durante 25 minutos, ella dice que buscará otro vehículo y dice explícitamente que no conllevaría ningún coste extra para mi. Yo le expliqué que tenía urgencia porque pronto tendría que recoger un niño de 3 años al aeropuerto y que que solo necesitaba de un coche con la silla para niños. Ella me estaba pasando las opciones de coche cuando se me cortó la llamada. Vuelvo a llamar a las 11:13, ahora me atiende otro agente, le pido para que pase a la agente que me estaba casi por resolver, él me dice que no puede, así que empezamos desde el principio. Luego me dice él que no tiene coches con el mismo precio y que los propietarios no aceptan el precio que había pagado yo. Le explico que la agente me había dicho que no tendría que pagar nada más y él me dice que eso no está cierto, que quizás se habría equivocado la agente. Le intento explicar que tenía que recoger un niño y con sus padres mis amigos en aeropuerto y necesitaba un coche con urgencia. Me dice que no es responsabilidad de Amovens y que me iba dar un crédito de 80 euros en la aplicación por la cancelación sin ningún aviso, yo le dije que eso no resolvería mi problema, luego me dice que le estaba amenazando y que yo no podría alquilar más por Amovens. Al final me dejaron sin coche para recoger mis amigos y el niño al aeropuerto y también me han bloqueado permanentemente en la aplicación, osea, ni siquiera puedo usar la indemnización insuficiente de 80 euros por la cancelación sin aviso. Pido que me indemnicen en mil euros por el daño moral por el estrés, la frustración, la desinformación por parte de la primera agente, el trastorno de tener que buscar otro vehículo sin tiempo para ello, el bloqueo discriminatorio en la aplicación y la acusa infundada de amenaza por parte del segundo agente. En adjunto las pantallas de los hechos. Les doy autorización para pedir la grabación de las llamadas. Gracias

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con los supuestos daños reportados a fecha de hoy sobre un vehículo alquilado el 15 de marzo en Amovens. En el momento de la entrega realicé fotografías donde se aprecia claramente el estado del vehículo, quedando constancia de que fue devuelto en condiciones idénticas a las de su recogida. Por tanto, no reconozco los daños que ahora se me imputan. Asimismo, las imágenes aportadas por su parte no se corresponden con el momento de la devolución, ya que el vehículo aparece estacionado en un lugar distinto y en un día diferente, lo que evidencia un posible error en la atribución de dichos daños. Adicionalmente, dispongo de una conversación con el propietario del vehículo en la que confirma haber revisado el coche tras la entrega, valorando el servicio con 5 estrellas, lo que refuerza que no existía ningún desperfecto en ese momento. Resulta igualmente llamativo que esto se produzca transcurrido aproximadamente un mes desde la finalización del alquiler. Por todo lo expuesto, solicito la revisión inmediata del caso y la anulación de cualquier responsabilidad que se me pretenda atribuir, reservándome el derecho de emprender las acciones oportunas en defensa de mis intereses.

Hola, le pasé a un amigo el enlace de invitación https://amovens.com/invite/3840359 Y se ha registrado correctamente y ha realizado su primera reserva sin embargo ami no me han abonado la cantidad que se me prometió por invitar a un amigo

Detalle de los hechos: Realicé un alquiler de vehículo a través de la plataforma Amovens. Al finalizar el viaje, la empresa me ha aplicado un cargo de 35,53 € alegando que excedí 197 km del límite permitido. Este cargo es incorrecto. A penas usé 107km y no 397km de los que me acusan. Tomé fotografías del cuadro de mandos del vehículo al inicio y al final del viaje, tal como solicita la plataforma. Estas fotografías incluyen metadatos, los cuales prueban el momento exacto en que fueron tomadas. Las imágenes demuestran que no excedí el kilometraje indicado. Además, también dispongo del registro GPS completo de mi viaje, el cual muestra claramente la ruta realizada y la distancia recorrida. A pesar de haber enviado estas pruebas a Amovens, la empresa insiste en mantener el cargo, argumentando que su revisión interna determina que sí hubo exceso de kilómetros. Cabe destacar que la propia plataforma tiene acceso a: las fotografías tomadas al inicio del viaje, el registro del trayecto realizado, y los datos del vehículo. Por lo tanto, existe un error en la medición del kilometraje del vehículo o en el sistema de cálculo utilizado. He solicitado a la empresa que revisen nuevamente el caso durante varios dias, desde el primer momento, ya que el cargo aplicado es injusto y abusivo, pero hasta el momento no han rectificado. Solicitud: Solicito la anulación inmediata del cargo de 35,53 € aplicado incorrectamente. Adjunto como prueba: 1.fotografías del cuadro de mandos con metadatos, 2.y el registro GPS del trayecto realizado. 3.intercambio de correos con la empresa Gracias. En espera que esta empresa AMOVENS pueda actuar con ética y profesionalismo y evitar usar practicas abusivas contra sus clientes.

Hola, alquilé por horas el día 18/1 con Amovens una furgoneta. La devuelvo en buen estado, perfecta. Al día siguiente me empieza a bombardear el dueño que le había robado un tornillo de una pieza de la puerta. Mensajes, llamadas e incluso amenazas por parte del propietario. Lo pongo en conocimiento de Amovens, que iban a estudiar el caso. Y ahora ayer sin saber nada, entro en el banco y me encuentro dos cargos de 65.20 cada uno. Llamo a Amovens hace nada y reclamo y me dicen que eso no entra en el seguro.... Yo no sé si serán chanchullos del dueño del coche o que será, porque ese tornillo no se cae ni se puede quitar así como así. La buena cuestión es que me quedo con eso: la humillación por parte del propietario y encima el alquiler de la furgoneta por 4h me ha salido por más de 200€. Amovens dice que es la política y que un elemento interno no entra en el seguro... No sé si ir a la policía nacional también, pero es que a qué mala hora decidí por prisa alquilar por Amovens.

Alquilé una furgoneta en Barcelona por 4 horas con un precio total de 96,14 €. Ese día hubo un maratón y era imposible circular, así que acordé por teléfono con el arrendador retrasar la devolución unas horas, sin que me avisara de recargos. Aun así, la plataforma me cargó 223,00 € en “costes extra” (190 € por 329 minutos tarde + 23 € de gestión + 10 € por 11% de combustible). Resultado: el alquiler pasó de 96,14 € a 319,14 €. Considero que faltó transparencia y proporcionalidad.