Últimas reclamaciones

Después de haber alquilado un vehículo durante un día y tras una disputa con el propietario del mismo por el aparcamiento que a mi entender no incumplía normativa, me puso una mala reseña con muy malas formas. Informé de estos hechos a posteriori a la empresa y reporté daños en el interior del vehículo ya que la aplicación sólo permite fotos de daños exteriores. No sólo eso sino además el testigo indicativo de SERVICE y una llavecita, que indica que el vehículo tiene que pasar el mantenimiento correspondiente en el taller, cosa de la que también informo a la Cía AMOVENS, su respuesta ha sido que no sea han reportado estos daños en el momento del alquiler y que no procede, por lo que intuyo que no hacen seguimiento ni exigen a los propietarios las inspecciones y/o reparaciones que suponen un alto riesgo para los conductores. Protegen al propietario del vehículo porque es el negocio pero ponen en riesgo a los conductores/usuarios que somos los que pagamos el servicio. Ante esta indefensión, les envío esta protesta justificada y por supuesto me daré de baja de este servicio que no ofrece ningún tipo de garantía.

Estimados/as señores/as: El día 29 de agosto procedí a hacer efectiva una reserva, realizada a través de la página web amovens.com, del coche Toyota Corolla en Barcelona.l alquiler del coche finalizaba el día 30 de agosto. En relación con la reclamación posterior por los daños y gastos derivados del vehículo, quiero aclarar desde el principio que reconozco que se produjo un error por mi parte al repostar el combustible incorrecto. No pretendo negar que se produjo dicho error ni evitar asumir los costes razonables que puedan derivarse directamente de él. Sin embargo, impugno expresamente el importe que se me pretende cobrar por considerarlo manifiestamente desproporcionado y no justificado. La cantidad reclamada (14684,51 euros) parece corresponder prácticamente al coste de reconstruir el vehículo desde cero, como si el error de combustible hubiera provocado daños de una magnitud extraordinaria. No considero técnicamente razonable que un error de repostaje pueda justificar por sí solo una reclamación de esta cuantía sin una explicación técnica detallada que demuestre qué daños concretos se produjeron, qué piezas resultaron afectadas y cómo se ha calculado cada uno de los importes reclamados. Por tanto, acepto asumir los costes razonables, necesarios y directamente relacionados con el error de combustible, pero no acepto asumir costes que no estén directamente causados por dicho error, ni importes que resulten desproporcionados respecto del daño realmente producido. Solicito que se me facilite una desglose completo y documentado de la cantidad reclamada, incluyendo el informe pericial completo, las piezas sustituidas, los costes de mano de obra, las horas de trabajo, los materiales, las facturas correspondientes y la justificación técnica de la relación causal entre el error de combustible y cada uno de los daños reclamados. Asimismo, solicito que se justifique por qué las reparaciones y costes reclamados son necesarios y proporcionales al incidente ocurrido. Hasta que no se aporte dicha documentación y se justifique adecuadamente el importe reclamado, impugno la cantidad exigida por considerarla desproporcionada y no suficientemente acreditada.

RECLAMACIÓN CONTRA AMOVENS POR COBRO INDEBIDO DE GASTOS DE REPARACIÓN Reclamante: Marta Fernández Morales Empresa reclamada: Amovens Importe reclamado: 145 € (120 € cobrados por Amovens + 25 € correspondientes a la compra de aceite) EXPONE Que en el mes de julio de 2026 realicé, junto con mi acompañante, un alquiler de vehículo a través de la plataforma Amovens durante nuestras vacaciones en Murcia. Durante el periodo de alquiler, el vehículo comenzó a presentar problemas técnicos. Ante esta situación, nos pusimos en contacto tanto con Amovens como con el propietario del vehículo para informar de lo que estaba sucediendo y solicitar indicaciones sobre cómo proceder. Por parte de Amovens no se nos ofreció una solución efectiva al problema. El propietario del vehículo, por su parte, nos indicó que comprobásemos el nivel de aceite del vehículo. Siguiendo sus instrucciones, comprobamos el nivel y constatamos que era extremadamente bajo. Con el objetivo de evitar posibles daños en el motor y poder continuar utilizando el vehículo, adquirimos por nuestra cuenta una botella de aceite, cuyo coste fue de 25 €. El correspondiente ticket de compra fue enviado al propietario del vehículo como justificante del gasto, solicitándole que nos lo abonase. Sin embargo, el propietario se negó a hacerse cargo de dicho importe. Posteriormente, en septiembre de 2026, aproximadamente dos meses después de finalizar el alquiler, Amovens nos comunicó un supuesto gasto de reparación/revisión del vehículo por importe de 120 €, procediendo además a realizar directamente el cargo de dicho importe en la tarjeta bancaria de la arrendataria. Consideramos este cobro improcedente por los siguientes motivos: 1. El problema técnico ya se manifestó durante el propio periodo de alquiler y fue comunicado tanto a Amovens como al propietario del vehículo. 2. Actuamos siguiendo las instrucciones expresas del propietario, comprobando el nivel de aceite y adquiriendo aceite cuando constatamos que este era extremadamente bajo. 3. Asumimos por nuestra cuenta un gasto de 25 € relacionado directamente con el mantenimiento del vehículo, pese a haber informado al propietario y haberle enviado el correspondiente justificante. 4. Amovens fue informada de la existencia de problemas técnicos durante el alquiler y, en ese momento, no proporcionó una solución efectiva. 5. Posteriormente se pretende imputarnos el coste de una reparación o revisión realizada después de finalizar el alquiler, sin que se haya acreditado que dicha reparación sea consecuencia de una actuación negligente o incorrecta por nuestra parte. 6. El mero hecho de que exista una factura de taller no acredita por sí mismo que el daño sea responsabilidad de la arrendataria. Debe existir una relación acreditada entre el daño reclamado y una actuación imputable a quien alquiló el vehículo. 7. Amovens dispone de las comunicaciones mantenidas durante el alquiler, tanto entre la plataforma y la arrendataria como, en su caso, con el propietario del vehículo. En caso de que Amovens discrepe de los hechos aquí expuestos, corresponde a la empresa acreditar documentalmente las circunstancias que justifiquen el cargo realizado y demostrar que el daño reclamado es imputable a la arrendataria. 8. Especialmente relevante resulta que, durante el propio alquiler, ya se informó de problemas técnicos con el vehículo y que el propietario indicó expresamente que se comprobara el nivel de aceite, encontrándose este en un nivel extremadamente bajo. Por todo ello, consideramos que no corresponde trasladarnos el coste de una reparación cuya responsabilidad no ha sido acreditada y que podría estar relacionada con un problema técnico o de mantenimiento del vehículo que ya se había manifestado durante el periodo de alquiler. SOLICITA Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que se proceda a la devolución íntegra de los 120 € cobrados por Amovens, al no estar acreditada nuestra responsabilidad sobre la avería o reparación facturada. 2. Que se proceda asimismo al reembolso de los 25 € correspondientes al aceite adquirido durante el alquiler, gasto que asumimos siguiendo las indicaciones del propietario y cuyo justificante le fue remitido en su momento. 3. Que, en caso de que Amovens mantenga que dichos importes son responsabilidad de la arrendataria, acredite de forma suficiente la relación causal entre la actuación de la arrendataria y los daños reclamados, aportando las pruebas de las que disponga y teniendo en cuenta todas las comunicaciones mantenidas durante el alquiler. 4. Que se proceda a la devolución de los 145 € reclamados, correspondientes a los 120 € cargados por Amovens y los 25 € asumidos por la arrendataria en concepto de aceite. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a continuar la reclamación ante los organismos de consumo competentes y a ejercer las acciones que correspondan para reclamar las cantidades que considero indebidamente cobradas. Reclamante: Marta Fernández Morales Fecha: septiembre de 2026

A la atención de Amove: Mi nombre es Micels Resuto y presento una reclamación formal en relación con el alquiler correspondiente a la reserva nº 13023307, realizado el 16 de septiembre, por un importe de 136 €. Aproximadamente media hora después de haber iniciado el alquiler, el vehículo sufrió una avería, quedando completamente inutilizado. Nos pusimos en contacto con el propietario, quien acudió a recoger el vehículo, siendo necesaria también la intervención de una grúa. Tras comunicar inmediatamente la incidencia a Amove, solicité la devolución del importe abonado, ya que el vehículo apenas pudo utilizarse. En ese momento se me indicó que se tramitaría la devolución de forma inmediata y que se me facilitarían unos datos para poder aportar mi IBAN. Sin embargo, a día de hoy sigo sin haber recibido los 136 € ni una solución, a pesar de que se me aseguró que la devolución se realizaría de manera inmediata. Esta situación me está ocasionando un perjuicio, ya que necesito disponer de otro vehículo para poder realizar mis gestiones y necesito recuperar el dinero abonado para poder efectuar un nuevo alquiler. Por todo ello, solicito la devolución íntegra e inmediata de los 136 €, así como confirmación por escrito de cuándo se realizará el reembolso. Les solicito que den una solución urgente a esta situación, ya que el servicio contratado no pudo prestarse con normalidad debido a una avería del vehículo prácticamente al inicio del alquiler. En caso de no recibir una solución, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Quedo a la espera de una respuesta urgente. Atentamente, Micels Resuto Reserva: 13023307 Fecha: 16 de septiembre Importe: 136 €

Hola, tenemos un alquiler desde el 1 de agosto hasta el 29 de agosto a través de la aplicación Amovens en España. Informamos al contacto que nos escribió por whatsapp de que las luces de cruce no funcionaban el día 2 de agosto, a lo que nos dijo que el coche acababa de salir del taller y que las luces se encendían muy levemente, que por eso no nos podían multar. El sábado 15 de agosto se estropeó la batería del vehículo y tuvimos que llamar a la grúa, el mecánico nos informó que había que cambiar la batería y que el coche no tenía luces de cruce. Me puse de nuevo en contacto con la persona que me escribió por whatsapp para pasarle esta información, a lo que me contestó que cambiáramos la batería y que nos hacía un bizum por el coste, lo llame entonces por teléfono y quedamos en que lo llevaríamos un taller el lunes 17 de agosto para que nos dieran presupuesto y con ese presupuesto nos hacía un bizum para que se reparará el vehículo. El lunes día 17 de agosto llevamos el coche al taller a primera hora, 9am, nos dieron presupuesto, se lo mandados a nuestro contacto pero esta persona ya no contesta. Por ellos nos pusimos en contacto con el propietario del coche, le explicamos la situación y que estábamos esperando que nos enviarán el dinero para indicar al taller que procediera con la reparación. El propietario nos dijo que tenía que hablar con el contacto que gestionaba los coches para hacernos el bizum. Hasta la 13.15 no nos enviaron el dinero para poder darle indicarle al taller que procedieran con la reparación del vehículo. Desde Amovens nos indicaron que no pagáramos nada hasta tener el bizum del propietario del vehículo, y que el protocolo sería devolver el vehículo sino nos contestaban. Hemos alquilado el coche por 29 días en Madrid para poder pasar el mes en Galicia, por lo que devolver el vehículo nos supone un problema añadido. Tras sacar el coche del taller nos indicaron que el vehículo tiene las ruedas muy muy desgastadas, nos preguntaron si había pasado la ITV porque además de las luces y las ruedas no tiene soporte para la batería y le falta la tapa al faro izquierdo. Resumiendo, se nos ha alquilado un coche que no cumple con los requisitos mínimos para poder circular con seguridad, falta de luces de cruce, de las cuáles reclamamos y nos dijeron que estaba todo bien cuando no era verdad. Ruedas delanteras en muy mal estado, lo cuál nos pone en riesgo durante la circulación. Así mismo he buscado en el vehículo la baliza que es uso obligatorio y no la he encontrado en ninguna parte.

**Reclamación contra Amovens por incumplimiento contractual y perjuicios ocasionados** Presento la presente reclamación contra Amovens por la deficiente gestión de una incidencia ocurrida durante un alquiler de mi vehículo a través de su plataforma. Durante el alquiler, el vehículo sufrió una avería en Portugal y fue inmovilizado, siendo necesaria la intervención de una grúa para su traslado. Desde ese momento, Amovens asumió la gestión de la asistencia, pero, a pesar del tiempo transcurrido, mi vehículo continúa sin ser entregado. Lo más grave es que, tras múltiples llamadas y reclamaciones al servicio de atención al cliente, la respuesta facilitada ha sido que el vehículo **no será trasladado hasta que la empresa de grúas tenga más vehículos para transportar**, priorizando criterios logísticos y económicos sobre la obligación de devolverme mi vehículo en un plazo razonable. Como consecuencia de esta actuación: * Llevo varios días privado del uso de mi vehículo. * No se me ha ofrecido un vehículo de sustitución ni ninguna solución alternativa. * No se me facilita una fecha concreta de entrega. * La información recibida ha sido escasa, contradictoria e insuficiente. * Estoy soportando importantes perjuicios personales y económicos derivados de esta situación. Considero que Amovens ha incumplido sus obligaciones de diligencia y atención al cliente, manteniéndome injustificadamente sin mi vehículo por causas completamente ajenas a mi voluntad. Ante la falta de una solución, he remitido a la empresa un **burofax con certificación de texto y acuse de recibo**, requiriendo la entrega inmediata del vehículo y solicitando una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados. Por todo ello, solicito que la OCU intervenga para instar a Amovens a: 1. Proceder a la entrega inmediata de mi vehículo. 2. Indemnizarme por la privación de uso del vehículo durante todo el tiempo que permanezca retenido. 3. Resarcirme de los gastos y perjuicios que esta situación me está ocasionando. 4. Emitir una respuesta formal y motivada sobre la gestión realizada y las causas del retraso. Adjunto toda la documentación acreditativa (contrato de alquiler, conversaciones mantenidas con Amovens, justificantes, burofax remitido y cualquier otra prueba disponible). Solicito que esta reclamación quede registrada y que se dé traslado a la empresa para que ofrezca una solución inmediata.

MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN Primero. Cargo unilateral por daños sin contradicción ni prueba: Amovens efectúa el cobro antes de comunicarme la decisión y sin aportar parte amistoso, peritaje, presupuesto de reparación, fotografías de origen ni cualquier otra prueba que justifique la imputación, pese a que yo entregué fotografías de la devolución del vehículo en perfecto estado. Segundo. Indefensión y trato contradictorio: agentes distintos ofrecen versiones incompatibles sobre el estado del expediente, la existencia de la disputa y el alcance del bloqueo, lo que vulnera el principio de buena fe contractual y genera indefensión al consumidor. Tercero. Retención indebida de cantidades ajenas a la disputa: la devolución del combustible había sido confirmada verbalmente en llamada grabada y por correo electrónico antes del bloqueo, y nada justifica vincularla a la reclamación por daños. Cuarto. Bloqueo abusivo del acceso a la cuenta y a los datos personales: el bloqueo "temporal" y posteriormente "permanente" del perfil, sin motivación, impide el ejercicio de mis derechos como usuario, el acceso a mi historial, justificantes y saldo, y constituye una medida de presión desproporcionada. Podría además infringir el RGPD al impedir el acceso a mis propios datos personales. Quinto. Cláusulas potencialmente abusivas: las condiciones generales de Amovens que permiten el cargo automático y el bloqueo permanente del perfil ante una simple disputa pueden considerarse abusivas conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), arts. 80, 82 y siguientes, por causar un desequilibrio importante en los derechos y obligaciones del consumidor. Sexto. Contacto directo e inadecuado por parte del propietario del vehículo: pocas horas después de la finalización del alquiler, y con carácter previo a cualquier comunicación oficial de Amovens, el propietario del vehículo se puso en contacto conmigo telefónicamente para comunicarme, en un tono que considero inapropiado y de presión, que se me iban a imputar los daños. Esta actuación, ajena al cauce contractual y de gestión de incidencias previsto por la plataforma, resulta relevante porque (i) sugiere que la decisión sobre la imputación de los daños pudo haberse adoptado o anticipado antes de darme audiencia, lo que afectaría al carácter contradictorio e imparcial del procedimiento; y (ii) podría implicar un uso de mis datos personales de contacto para una finalidad distinta de la ejecución del contrato, lo que pudiera resultar contrario a la normativa de protección de datos. PRETENSIONES Solicito que Amovens proceda a: (1) reintegrar íntegramente el importe cobrado por daños, incluida la fianza aplicada; (2) reintegrar el importe correspondiente al combustible ya reconocido; (3) transferir la totalidad del saldo de mi cuenta Amovens a mi cuenta bancaria; (4) entregarme la documentación que motiva el cargo por daños (parte, peritaje, presupuesto) y el bloqueo permanente del perfil; DOCUMENTACIÓN PROBATORIA Cadena completa de correos electrónicos entre Amovens y el reclamante; fotografías de entrega y devolución del vehículo; grabación de la llamada telefónica en la que Amovens confirma la devolución del combustible (solicitable a la propia empresa, que graba sus comunicaciones); justificantes del cargo y de la retención de fianza. Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que asesore y curse la presente reclamación frente a Amovens hasta obtener la devolución íntegra de las cantidades indebidamente cobradas y retenidas, así como el restablecimiento de mis derechos como consumidor.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi cuenta fue cancelada debido a que me negué a pagar un daño no ocasionado por mí al vehículo que yo alquilé una semana antes. Dicho daño consistía en una mancha en el asiento trasero de un vehículo KIA Picanto blanco que no estaba cuando yo hice la devolución personal del coche a una persona que no era la dueña por instrucciones de la dueña. Una semana después de devolver el coche y después de volver a alquilar el coche a otra persona, la dueña puso la reclamación por daños de limpieza y Amovens me requirió un pago de 120 euros el cual yo no acepté por no ser la causante de dicho daño. Me puse en contacto con el servicio al cliente de Amovens por correo electrónico ya que estaba fuera de España y siempre me respondieron que no me quitarían el cargo a pesar de no haber pruebas, de haber hecho entrega personal del vehículo y de que a la dueña no le consta que el daño lo hubiera ocasionado yo ya que compartía su cuenta con una tercera persona que fue a quien mandó a recibir el coche cuando yo lo devolví. En las fotos de prueba que adjuntó al reclamo de sucio, se veían varios papeles sucios arrugados que no estaban cuando yo devolví el coche. Y al decirlo en el chat de la aplicación con ella, me respondió que era verdad y que era lo que habían usado para limpiar, aceptando que sus pruebas no estaban cuando yo devolví el coche. A pesar de mis numerosos intentos por aclarar el asunto vía correo electrónico y por teléfono unos meses después, al volver a España, Amovens derivó el cobro de los 120 euros a un tercero que me amenazó con iniciar un procedimiento legal si no los pagaba. Pagué la cantidad reclamada a través del tercero para evitar que el problema creciera y seguí contactando con Amovens para intentar remediar el problema, pero en cuanto el pago quedó reflejado, Amovens bloqueo mi cuenta reclamando amenaza de seguridad y los ejecutivos de atención telefónica me dicen que no hay nada que hacer y me cuelgan el teléfono en cuanto expongo la situación. Como no hay pruebas de que yo haya causado el daño, al contrario. Y yo no represento ninguna amenaza para la seguridad de la empresa ni de otros usuarios al tener una calificación de 5 estrellas , excelentes reseñas y siempre haber asumido todos los costos que me correspondían, SOLICITO la reactivación de mi cuenta y la devolución íntegra del importe injustamente pagado. Sin otro particular, atentamente. Xochitl Alicia Mendez Baez

RECLAMACIÓN DE CONSUMO DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA: Amovens Correo: [ayuda@amovens.com](mailto:ayuda@amovens.com) Teléfono: +34 912 91 63 87 Web: https://www.amovens.com EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 24 de diciembre de 2025 realicé un alquiler de vehículo mediante la plataforma Amovens para un desplazamiento a Benalmádena. Tras la devolución del vehículo (día 25 de diciembre), la empresa efectuó un cargo adicional de 70 € alegando supuestos gastos de limpieza por presencia de animales en el interior del coche. La empresa únicamente aportó fotografías donde aparecen fibras o pelos claros aislados, sin que exista prueba objetiva ni concluyente de presencia de animales. Desde el primer momento expliqué y aporté información indicando que llevaba una chaqueta blanca, compatible con los restos observados en las imágenes. Posteriormente, tras mis reclamaciones, Amovens confirmó expresamente por correo electrónico que el propietario solicitó la devolución de los 70 €, y que dicho importe fue ingresado nuevamente en mi saldo interno de Amovens. Sin embargo, la empresa bloqueó posteriormente mi cuenta alegando “criterios de seguridad”, impidiéndome acceder a la aplicación y retirar el dinero que ellos mismos reconocen mantener disponible en mi saldo. A día de hoy: * no tengo acceso a mi cuenta, * no puedo retirar el dinero, * no se me ofrece una alternativa efectiva para recuperarlo, * y la empresa no aporta solución real pese a múltiples intentos de contacto. Considero que existe: * una retención indebida de fondos, * falta de transparencia, * y una actuación perjudicial para mis derechos como consumidora. SOLICITO 1. La devolución inmediata de los 70 € mediante transferencia bancaria o devolución al método de pago original. 2. La entrega por escrito de una explicación clara sobre el bloqueo de la cuenta y los supuestos “criterios de seguridad” aplicados. 3. Copia de las pruebas y expediente utilizados para justificar el cargo de limpieza aplicado. 4. Que se garantice el acceso efectivo a los fondos retenidos. DOCUMENTACIÓN QUE SE ADJUNTA * Correos electrónicos intercambiados con Amovens. * Capturas de pantalla donde la empresa reconoce que los 70 € están en el saldo Amovens. * Capturas del bloqueo de cuenta. * Justificantes bancarios de los cargos. * Fotografías aportadas por la empresa. * Cualquier otra comunicación mantenida con soporte. En malaga, a 10 de mayo, 2026 Firma: Mayte Ivanna bernini conde

RECLAMACIÓN FORMAL ANTE LA OCU Yo, Rebecca Mirasierras, abogada colegiada ICAM nº 140684, formulo reclamación frente a la empresa Amovens, en base a los siguientes: HECHOS Con fecha 02 de mayo de 2026 realicé la reserva y alquiler de un vehículo a través de la citada plataforma, conforme a las condiciones reflejadas en la aplicación en el momento de la contratación. Posteriormente, la empresa procedió a cargar en mi cuenta la cantidad de 10 € en concepto de limpieza, sin que dicho cargo estuviera debidamente justificado ni acreditado conforme a criterios objetivos, limitándose a aportar fotografías unilaterales del propietario cuya veracidad, contexto y suficiencia probatoria no han sido debidamente contrastadas ni sometidas a contradicción. Asimismo, tras la supuesta incidencia, la plataforma procedió a desactivar mi perfil de manera automática bajo la indicación “El perfil permanecerá desactivado mientras se gestiona el reporte”, sin haberme otorgado previamente trámite de audiencia ni posibilidad de formular alegaciones, lo que supone una actuación materialmente restrictiva de derechos en ausencia de procedimiento contradictorio. Posteriormente, tras mi reclamación extrajudicial, la empresa respondió indicando que “no procede anular los cargos”, basándose exclusivamente en la versión del propietario y en una interpretación unilateral de sus condiciones generales. SOBRE LA PRUEBA Y LA FALTA DE ACREDITACIÓN OBJETIVA DE LOS HECHOS Se solicita expresamente que la empresa aporte la fotografía del asiento en la que supuestamente se aprecia una “mancha”, incluyendo metadatos, fecha y contexto de captura, a fin de poder determinar si dicha supuesta suciedad es compatible con el uso del vehículo durante el periodo de alquiler o si, por el contrario, responde a un estado previo del mismo. Del mismo modo, se solicita la aportación de la fotografía de entrega del vehículo previa al inicio del alquiler, así como de la fotografía de devolución realizada por mi parte a través de la aplicación de Amovens en el momento de dejar el vehículo estacionado en la misma ubicación exacta en la que fue recogido, constando dicha imagen debidamente aportada en el sistema de la plataforma. Dichas imágenes evidencian la ausencia de suciedad exterior relevante en el momento de la devolución. En todo caso, debe tenerse en cuenta que la presunta suciedad exterior alegada no permite, por sí sola, acreditar un nexo causal directo con el uso durante el alquiler, especialmente en contextos ambientales como lluvia, viento o circulación urbana, en los que la acumulación de partículas externas en la carrocería puede producirse de forma natural y ajena al uso específico del arrendatario. En ausencia de prueba pericial o evidencia objetiva adicional, la imputación de responsabilidad carece de suficiente solidez probatoria. FUNDAMENTOS Estas actuaciones pueden suponer una vulneración de: • El principio de buena fe contractual (art. 1258 del Código Civil). • La normativa sobre condiciones generales de la contratación (Ley 7/1998). • El Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), especialmente en materia de cláusulas abusivas. • La Ley 3/1991 de Competencia Desleal, en lo relativo a prácticas no transparentes en la imputación de cargos. • Los principios de contradicción, transparencia y proporcionalidad en la gestión de incidencias en plataformas digitales. SOLICITO 1. La anulación del cargo de 10 € por limpieza. 2. La devolución íntegra del importe cobrado. 3. La entrega de la totalidad de pruebas fotográficas originales con metadatos asociados. 4. La revisión del procedimiento de gestión de incidencias, especialmente en lo relativo a la adopción de medidas restrictivas sin audiencia previa. 5. La adopción de mecanismos que garanticen un sistema probatorio objetivo, verificable y contradictorio. En Madrid, a 06 de mayo de 2026. Firmado: Rebecca Mirasierras Abogada colegiada ICAM nº 140684