Estimados Sres./as.,
Nos ponemos en contacto con ustedes a los efectos de atender a la reclamación formulada por Dña. Diana De Palma Osses, titular del D.N.I. 53.620.904-S -nº. referencia del cliente 12512894- (caso nº 15514246).
Con carácter previo a valorar el fondo de la reclamación, creemos conveniente aclarar una serie de aspectos:
I.- Nuestra compañía únicamente se limita a poner a disposición de los usuarios una plataforma de intermediación, mediante la que los mismos pueden ofertar y/o contratar una serie de servicios entre sí.
II.- El servicio de intermediación que presta nuestra entidad se lleva a efecto bajo el estricto cumplimiento de unos términos y condiciones que han sido aceptados expresamente por todos los intervinientes. La actuación de nuestra compañía ha ido en todo momento en consonancia con esos términos y condiciones.
III.- Los usuarios de nuestra plataforma aceptan expresamente mantener a AMOVENS indemne frente a cualquier reclamación o incidencia que surja como consecuencia de los contratos celebrados.
Tras haber analizado la reclamación, lamentamos la situación que describe, si bien es necesario aclarar que la usuaria no se ha puesto en contacto directo con AMOVENS para poder asistirle respecto a las vías y recursos de los que dispone como arrendataria del vehículo, circunstancia que condiciona directamente la presente reclamación dirigida contra esta entidad.
Según nuestros registros, el día 12 de agosto de 2026, a las 17:41 horas, el propietario del vehículo se interesó por el estado del alquiler, respondiéndole la usuaria, el día 15 de agosto de 2026 que, a excepción de las luces, todo estaba bien.
Ese mismo día, a las 20:56 horas, la usuaria informa al propietario del problema con la batería y que han llevado el vehículo a un taller, sin que se registren más interacciones por medio de nuestra plataforma. Por la documentación adjunta a la reclamación, se confirma que usuaria y propietario han estado en contacto por vías alternativas a las facilitadas por AMOVENS para la resolución de incidencias de los arrendamientos, por lo que AMOVENS no puede responsabilizarse de lo gestionado con expresa exclusión de la misma por las partes afectadas por la incidencia.
Desde AMOVENS asesoramos a los usuarios de los protocolos a seguir en caso de necesidad de asistencia por averías en los vehículos arrendados, si bien es necesario que el usuario contacte con la empresa para poder prestar ese asesoramiento, circunstancia que no se ha dado en este expediente en el que se ha recibido, directamente, la presente reclamación.
Resulta relevante precisar que la usuaria cuenta con póliza de seguro asociada al alquiler, estando AMOVENS a disposición para informarle de los términos en los que puede efectuar la solicitud de asistencia que, en todo caso, corresponde a la compañía aseguradora en coordinación con el propietario y que, en consecuencia, es totalmente ajena a AMOVENS. En este sentido, conforme a los Términos y Condiciones expresamente aceptados, es responsabilidad del propietario la gestión relativa a la recogida y traslado del vehículo que ha necesitado asistencia en carretera, en coordinación con la aseguradora.
Por todo lo expuesto, esta compañía considera que se ha actuado de forma diligente y que su capacidad de intervención se ha visto limitada por la inexistencia de comunicaciones entre la usuaria y la plataforma, habiéndose dirigido directamente una reclamación tras haber mantenido al margen a AMOVENS de cualquier comunicación previa. En consecuencia, no procede estimar la reclamación formulada, habida cuenta de que la gestión de la incidencia se llevó a cabo al margen de la misma y habiéndose prescindido, por parte de la usuaria, del seguimiento de los términos y condiciones a su disposición para estas circunstancias.
Reciban un cordial saludo
Bárbara .
+34 912 916 387
ayuda@amovens.com
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On Tue, Aug 18, 2026 at 1:30 PM,
reclamar@ocu.org wrote:
