Estimados/as Sres./as.,
Nos ponemos en contacto con ustedes, a los efectos de atender la reclamación formulada por Dña. Kristina Shteinikova, con localizador 12884769 (nº de caso 15717269).
Con carácter previo a analizar el fondo de la reclamación, nos gustaría puntualizar los siguientes aspectos:
I.- Nuestra compañía únicamente se limita a poner a disposición de los usuarios una plataforma de intermediación, mediante la que los mismos pueden ofertar y/o contratar una serie de servicios entre sí. Por tanto, cualquier litigio o conflicto interpretativo relacionado con el negocio celebrado entre los usuarios queda al margen de nuestra mera intermediación.
II.- El servicio de intermediación que presta nuestra entidad se lleva a efecto bajo el estricto cumplimiento de unos términos y condiciones que han sido aceptados expresamente por todos los intervinientes. La actuación de nuestra compañía ha ido en todo momento en consonancia con esos términos y condiciones.
III.- Los usuarios de nuestra plataforma aceptan expresamente mantener a Amovens indemne frente a cualquier reclamación o incidencia que surja como consecuencia de los contratos celebrados.
Expuesto lo anterior, y tras haber analizado la reclamación formulada por la Sra. Shteinikova, debe señalarse que la propia Sra. Shteinikova reconoce expresamente haber cometido un error al repostar el vehículo con un combustible incorrecto, limitándose únicamente a mostrar su disconformidad con el importe presupuestado por el taller. Por tanto, vamos a centrar nuestra contestación únicamente en el punto de disconformidad, entendiendo que la autoría sobre el daño del vehículo es una cuestión fuera de discusión.
Según nuestros registros, se continuó la marcha con el combustible incorrecto, siendo posteriormente necesaria la asistencia de la grúa. A raíz de esta incidencia, y siguiendo el procedimiento escido, se facilitaron al propietario las instrucciones correspondientes para la recopilación y aportación de la documentación relativa a los daños sufridos por el vehículo. Recibida la información, se constató la existencia de una avería relacionada con el repostaje incorrecto y se recibió un presupuesto de reparación emitido por un taller autorizado, en el que se detallan los materiales y la mano de obra contemplada para la reparación.
En este sentido, en atención a las manifestaciones de la Sra. Shteinikova sobre la desproporción del presupuesto, el mismo no ha sido escido unilateralmente por la plataforma, ni responde a una estimación arbitraria, sino al importe consignado en la valoración emitida por el taller que examinó el vehículo y que realizó el presupuesto atendiendo al protocolo de la marca del coche en daños de esta naturaleza.
Por su parte, conforme a las condiciones contractuales, la franquicia contratada por la arrendataria ascendía a 900 €. Adicionalmente, según las condiciones de la póliza del seguro de la compañía OMOCOM, ajena a esta parte, los daños derivados de un repostaje con un combustible incorrecto cuentan con una cobertura limitada a 1.000 €.
Finalmente, debe destacarse que a la Sra. Shteinikova, siguiendo el procedimiento habitual, se le trasladó la información relativa al reporte de daños, incluyendo el presupuesto de reparación emitido por el taller, en el que se desglosan los recambios y la mano de obra contemplada para la reparación.
Dicho lo cual, entiende esta compañía que el presente expediente debería ser archivado por no concurrir elementos que justifiquen la improcedencia del importe presupuestado por el taller.
Reciban un cordial saludo,
Bárbara .
+34 912 916 387
ayuda@amovens.com
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On Wed, Sep 23, 2026 at 9:45 AM,
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