Daños en el vehículo y mantenimiento

Después de haber alquilado un vehículo durante un día y tras una disputa con el propietario del mismo por el aparcamiento que a mi entender no incumplía normativa, me puso una mala reseña con muy malas formas. Informé de estos hechos a posteriori a la empresa y reporté daños en el interior del vehículo ya que la aplicación sólo permite fotos de daños exteriores. No sólo eso sino además el testigo indicativo de SERVICE y una llavecita, que indica que el vehículo tiene que pasar el mantenimiento correspondiente en el taller, cosa de la que también informo a la Cía AMOVENS, su respuesta ha sido que no sea han reportado estos daños en el momento del alquiler y que no procede, por lo que intuyo que no hacen seguimiento ni exigen a los propietarios las inspecciones y/o reparaciones que suponen un alto riesgo para los conductores. Protegen al propietario del vehículo porque es el negocio pero ponen en riesgo a los conductores/usuarios que somos los que pagamos el servicio. Ante esta indefensión, les envío esta protesta justificada y por supuesto me daré de baja de este servicio que no ofrece ningún tipo de garantía.

Estimados/as Sres./as., Nos ponemos en contacto con ustedes a los efectos de atender la reclamación formulada por D. Vicente Sarrión Jordán, con localizador 13089935 (nº de caso 15754840). Con carácter previo a analizar el fondo de la reclamación, nos gustaría puntualizar los siguientes aspectos: I.- Nuestra compañía únicamente se limita a poner a disposición de los usuarios una plataforma de intermediación, mediante la que los mismos pueden ofertar y/o contratar una serie de servicios entre sí. Por tanto, cualquier litigio o conflicto interpretativo relacionado con el negocio celebrado entre los usuarios queda al margen de nuestra mera intermediación. II.- El servicio de intermediación que presta nuestra entidad se lleva a efecto bajo el estricto cumplimiento de unos términos y condiciones que han sido aceptados expresamente por todos los intervinientes. La actuación de nuestra compañía ha ido en todo momento en consonancia con esos términos y condiciones. III.- Los usuarios de nuestra plataforma aceptan expresamente mantener a Amovens indemne frente a cualquier reclamación o incidencia que surja como consecuencia de los contratos celebrados. Expuesto lo anterior, hemos de poner en contexto la situación. Según nuestros registros, el Sr. Sarrión alquiló un vehículo entre el 26 y el 27 de septiembre de 2026, sin que conste ninguna incidencia o queja comunicada durante el periodo de alquiler respecto al estado o funcionamiento del vehículo. Horas después de haber finalizado el alquiler, el Sr. Sarrión contactó con la plataforma para informar de que había aparcado el vehículo en una zona que, al día siguiente, estaría sometida a una restricción por tratarse de una zona de carga y descarga. A este respecto, conforme a los Términos y Condiciones, es responsabilidad del arrendatario estacionar el vehículo en una ubicación en la que no exista riesgo de sanción durante las 48 horas posteriores a la finalización del alquiler. Por tanto, que el estacionamiento estuviera permitido en el momento en el que el vehículo fue dejado no exime al arrendatario de cumplir con dicha obligación contractual. En caso de producirse una sanción o retirada del vehículo como consecuencia del lugar en el que este hubiera sido estacionado, los costes derivados de dicha actuación serían responsabilidad del arrendatario, de conformidad con lo escido en los Términos y Condiciones. Por su parte, el mero encendido de un testigo en el vehículo no permite, por sí solo, concluir que este careciera de las revisiones o del mantenimiento correspondiente, ni tampoco que existiera un riesgo para la seguridad de los usuarios. Asimismo, cabe destacar que ni al inicio ni durante el periodo de alquiler consta comunicación alguna por parte del Sr. Sarrión relativa a incidencias de esta naturaleza. En estas circunstancias, no se dispone de elementos objetivos que permitan acreditar que los desperfectos o incidencias alegados por el Sr. Sarrión se hubieran producido o existieran en los términos expuestos. Finalmente, respecto de la valoración realizada por el propietario, debe señalarse que las reseñas constituyen una manifestación de la expresión personal de cada usuario. La intervención de la plataforma en relación con este tipo de contenidos se limita a aquellos supuestos en los que concurran circunstancias que justifiquen su retirada, como pueden ser contenidos que incluyan insultos o conductas violentas. En el presente caso no se ha apreciado ninguna circunstancia que justifique la retirada de la valoración efectuada. Por lo expuesto, entiende esta parte considera que el presente expediente debe ser archivado, al haberse actuado de manera diligente, conforme a los Términos y Condiciones expresamente aceptados por el Sr. Sarrión. Asimismo, no puede determinarse que AMOVENS haya situado al Sr. Sarrión en una situación de indefensión, toda vez que durante el periodo de alquiler tuvo a su disposición los canales habilitados por la plataforma para comunicar cualquier incidencia, avería o circunstancia relacionada con el vehículo. Reciban un cordial saludo, Bárbara . +34 912 916 387 ayuda@amovens.com ADVERTENCIA LEGAL Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por la ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que, de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención o a través de nuestros canales de contacto habilitados y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. Le informamos, como destinatario de este mensaje, que el correo electrónico y las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar la confidencialidad de los mensajes transmitidos, así como tampoco su integridad o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. Si no consintiese en la utilización del correo electrónico o de las comunicaciones vía Internet le rogamos nos lo comunique y ponga en nuestro conocimiento de manera inmediata. PRIVILEGED AND CONFIDENTIAL This message is intended exclusively for the person to whom it is addressed and contains privileged and confidential information protected from disclosure by law. If you are not the addressee indicated in this message, you should immediately delete it and any attachments and notify the sender by reply e-mail or by our contact channels enabled. In such case, you are hereby notified that any dissemination, distribution, copying or use of this message or any attachments, for any purpose, is strictly prohibited by law. We hereby inform you, as addressee of this message, that e-mail and Internet do not guarantee the confidentiality, nor the completeness or proper reception of the messages sent and, thus, the sender does not assume any liability for those circumstances. Should you not agree to the use of e-mail or to communications via Internet, you are kindly requested to notify us immediately. On Tue, Sep 29, 2026 at 7:15 PM, reclamar@ocu.org wrote:

Vaya cara dura tenéis, I.- Nuestra compañía únicamente se limita a poner a disposición de los usuarios una plataforma de intermediación, mediante la que los mismos pueden ofertar y/o contratar una serie de servicios entre sí. Por tanto, cualquier litigio o conflicto interpretativo relacionado con el negocio celebrado entre los usuarios queda al margen de nuestra mera intermediación. Saludos,

ESTO NO ES INDEFENSIÓN? III.- Los usuarios de nuestra plataforma aceptan expresamente mantener a Amovens indemne frente a cualquier reclamación o incidencia que surja como consecuencia de los contratos celebrados. Saludos,