Estimados Sres./as.,
Nos ponemos en contacto con ustedes a los efectos de atender la reclamación formulada por D. Micels Resuto, con localizador 13023307 (caso 15685496).
Con carácter previo a analizar el fondo de la reclamación, nos gustaría puntualizar los siguientes aspectos:
I.- Nuestra compañía únicamente se limita a poner a disposición de los usuarios una plataforma de intermediación, mediante la que los mismos pueden ofertar y/o contratar una serie de servicios entre sí. Por tanto, cualquier litigio o conflicto interpretativo relacionado con el negocio celebrado entre los usuarios queda al margen de nuestra mera intermediación.
II.- El servicio de intermediación que presta nuestra entidad se lleva a efecto bajo el estricto cumplimiento de unos términos y condiciones que han sido aceptados expresamente por todos los intervinientes. La actuación de nuestra compañía ha ido en todo momento en consonancia con esos términos y condiciones.
III.- Los usuarios de nuestra plataforma aceptan expresamente mantener a Amovens indemne frente a cualquier reclamación o incidencia que surja como consecuencia de los contratos celebrados.
Expuesto lo anterior, hemos de poner en contexto la situación. Según nuestros registros, el Sr. Resuto alquiló un vehículo entre el 16 de septiembre a las 14:00 horas y el 18 de septiembre a las 10:00 horas. El 16 de septiembre, pocas horas después de iniciar el alquiler, el Sr. Resuto requirió de asistencia en carretera como consecuencia de una avería del vehículo.
Una vez AMOVENS tuvo conocimiento de esta incidencia, procedió a acortar el periodo de alquiler para que el Sr. Resuto pudiera realizar una nueva reserva en caso de necesitar otro vehículo. Adicionalmente, se solicitó al propietario, conforme al procedimiento habitual, que informase sobre el origen de la avería a fin de determinar las circunstancias en las que se había producido.
Tras las correspondientes comprobaciones, el propietario confirmó que la avería no tenía relación con un uso indebido del vehículo por parte del arrendatario. En consecuencia, se procedió a gestionar el reembolso del importe correspondiente al periodo de alquiler no disfrutado y de la fianza. Para ello, se solicitó al Sr. Resuto los datos necesarios para efectuar el abono, y, una vez facilitados, se inició su tramitación.
Cabe destacar que, en el marco de dicho alquiler, el Sr. Resuto abonó un total de 136,37 €, desglosados de la siguiente manera:
i.- 90 € en concepto de fianza.
ii.- 46,73 € en concepto de alquiler.
Por tanto, conforme a las condiciones contractuales, correspondía la devolución de la fianza, así como de la parte proporcional del alquiler no disfrutado, que asciende a 41,60 €. De esta manera, el importe total a devolver al Sr. Resuto asciende a 131,60 €, asumiendo el Sr. Resuto los 5,13 € restantes por el periodo de alquiler efectivamente disfrutado antes de producirse la avería.
A este respecto, la fianza por importe de 90 € ya ha sido devuelta. A efectos acreditativos, adjuntamos justificante. No obstante, su efectiva recepción en la cuenta del usuario puede quedar sujeta a los plazos de procesamiento de la entidad bancaria, ajenos a AMOVENS. En cuanto al importe de 41,60 € por el periodo de alquiler no disfrutado, este se encuentra actualmente en trámite de abono al Sr. Resuto.
Por lo expuesto, entiende esta compañía que el presente expediente debe ser archivado, habida cuenta de que se ha actuado diligentemente, conforme a los Términos y Condiciones expresamente aceptados por el Sr. Resuto y se ha procedido al reembolso de la fianza y se está gestionando la devolución del importe correspondiente al periodo de alquiler no disfrutado.
Reciban un cordial saludo,
Bárbara .
+34 912 916 387
ayuda@amovens.com
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On Thu, Sep 17, 2026 at 9:15 AM,
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