EDREAMS

La empresa eDreams quiere realizar un cobro de 99,99 euros a mi tarjeta. Al parecer, se trata de un cargo automático, pero no tengo claro a qué corresponde. Utilicé esta aplicación hace unos meses para comprar unos billetes de avión, pero me di de baja del servicio Prime (que supongo que es el motivo de este cargo, ya que es justo el saldo necesario que quieren transferirse desde mi tarjeta), y desde entonces no la he vuelto a utilizar. No sé si mi tarjeta se ha utilizado de alguna otra forma para que esté ocurriendo esto, pero no tiene sentido. Me gustaría cancelar este pago indebido, ya que próximamente voy a recibir un ingreso en esa cuenta y, cuando se realice la transferencia, la empresa podría cobrarlo directamente. He intentado contactar con ellos por diferentes vías, como correo electrónico e incluso por teléfono, donde estuve una hora en espera, pero no ha sido posible comunicarme con nadie. Muchas gracias, quedo a la espera de su ayuda.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Me han cobrado una suscripción sin mi consentimiento. SOLICITO […].  Un reembolso Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una compra a través de eDreams en la que se me ofreció claramente un periodo de prueba gratuito de 15 días para el servicio Prime, mostrándome como nueva usuaria. Esta información fue determinante en mi decisión de compra, ya que el precio reducido del servicio estaba condicionado a dicho periodo gratuito. De haber sabido que implicaba el pago de una suscripción de 29,99 € (130.518 COP), no habría realizado la compra. Sin embargo, se me realizó dicho cobro sin que existiera un consentimiento claro, informado y válido, ya que en ningún momento se me indicó de forma transparente que no tenía derecho a la prueba gratuita o que se efectuaría el cargo. Adicionalmente, tras completar la compra, procedí a cancelar la suscripción de forma inmediata, lo que demuestra que no tenía intención de contratar un servicio de pago. He intentado resolver esta situación directamente con la empresa sin obtener una solución satisfactoria, limitándose a indicar que el cobro no es reembolsable según sus términos y condiciones, sin tener en cuenta la falta de transparencia en la información mostrada durante el proceso. SOLICITO el reembolso completo del importe cobrado (29,99 €), así como la confirmación de que no se realizarán futuros cargos asociados a esta suscripción. Sin otro particular, atentamente. María Méndez

en el año 2025 acepte una prueba de edreams prime que al cobrarla y llamar para desistir en el plazo de 14 días me ofrecieron una devolución de 70€ y continuar con el importe restante pero acordé y dejé MUY CLARO que para este año se cancelará la suscripción. PARA MI SORPRESA en el día 09/04/26 he recibido un cobro de 99,99 sin previo aviso y tras contactar con udes vía telefónica y tras una hora de espera, para reclamar el mismo día del cobro, únicamente respondéis y alegáis que no tengo derecho al desestimiento de los 14 días y que no podéis hacer la devolución íntegra por ser el segundo año consecutivo cuando ni he utilizado los servicios у cuando dejé claro en la llamada que para este año se tramitará la baja, he solicitado la grabación de la llamada y tampoco quieren proporcionarla. SOLICITO la devolución íntegra de los 99,99€ así como la cancelación de dicha suscripción. Sin otro particular, atentamente.

Hola ,x segundo año consecutivo Edreams me vuelve a cargar un importe de suscripción el cual llame hace 6 meses para q no volviesen a cargar,y nada menos q 99.99 € ,llame y se lo dejé bien claro pues nada el mes pasado otro cargo el cual es imposible de ponerse en contacto con ellos y ante la imposibilidad de cargar en mi tarjetA q le di de baja me la cargan en una tarjeta de un comercio sin mi consentimiento. Ante esto exijo el reembolso del cargo ejecutado y borren todo tipo de información de mi persona . Gracias