EDREAMS

Estimados/as señores/as: Tengo contratado un viaje en avión desde el aeropuerto Internacional de Santiago de Chile al de Florianópolis, que tenía su salida original a las 06:02 horas del día 07 del mes de Noviembre de 2025, con un coste de 124,35 €. Dicho importe fue abonado mediante Tarjeta de Crédito MasterCard. En las condiciones y términos de la contratación, que incluyen el pago de un seguro-garantía de fechas flexibles, se establece: "Si añades la garantía de Fechas de viaje flexibles, podrás volver a reservar tu billete si no tienes posibilidad de volar por algún motivo. El importe máximo que reembolsará eDreams será o el 100 % del coste del billete original o el 100 % del coste del nuevo billete, el que sea más bajo". Antes de la salida he intentado hacer un cambio (07 de Noviembre -original- por el día 02 de Noviembre) y no he podido porque: - no se ha realizado correctamente la gestión; - me ha sido imposible contactar con el área encargada de realizar el cambio. La agencia me ha llamado en horarios imposibles por mi carga laboral, y me ha enviado mails con la información que se me entregaría vía telefónica. En el último mail recibido se detalla una diferencia a pagar con la que SÍ estuve de acuerdo. Debía llamar para confirmar el cambio (tal y como se indica en dicho mail) y gestionar el pago. Me contestó una agente que no estaba facultada para realizar la gestión, diciéndome que dejaría constancia de mi conformidad, para que me contactaran a la brevedad. No me llamaron sino hasta el día siguiente, informándome que el precio a pagar era más de 5 veces la cifra indicada anteriormente, dado el aumento en el valor de los pasajes -lo que responde a su demora en la gestión. Aporto el mail recibido el día 08/10, en el que se señala el monto que quise pagar a la brevedad; captura de pantalla de la llamada realizada el mismo día para la gestión del pago; mail recibido el día 09/10 con el nuevo precio a pagar; captura de pantalla con mis intentos de comunicación dentro del mismo día (09/10) para aclarar la situación (todas en espera, sin responder). SOLICITO, el cambio de las fechas indicadas, respetando los precios establecidos y aceptados por mi parte. Sin otro particular, atentamente, Felipe R.

Me dirijo a ustedes muy indignada por la falta de gestión y de seriedad en relación con mi reserva de vuelo Budapest–Málaga, operada por Wizzair Hace más de un mes, recibí una notificación oficial de Wizzair informando que el vuelo que inicialmente salía a las 05:00 h fue cancelado y reprogramado para las 15:00 h, horario que no me convenía. Inmediatamente contacté con E-Dreams para cancelar el vuelo, y me indicaron que debía hacerlo directamente con la aerolínea, asegurándome además que la cancelación sería sin coste y que recibiría un reembolso completo en efectivo, con un importe específico ya confirmado. Seguí las instrucciones al pie de la letra: contacté con WithAir, cancelé la reserva y obtuve un documento oficial firmado por la aerolínea en el que se especifica que el reembolso fue emitido el 1 de septiembre. Sin embargo, a día de hoy, no he recibido ningún reembolso, y cada vez que contacto con sus agentes obtengo respuestas contradictorias. Me informan que no existe ningún trámite de reembolso, cuando tengo pruebas de que Wizzair ya efectuó el pago. Además, en su plataforma el vuelo sigue apareciendo como confirmado a las 05:00 h, a pesar de que ese vuelo ya no existe. Esta situación es inaceptable. Llevo más de un mes intentando resolverlo, dedicando tiempo y paciencia, sin recibir una solución ni un seguimiento real. Les recuerdo que, según la documentación oficial adjunta, wizzair realizó el reembolso el 1 de septiembre, y por tanto E-Dreams está en posesión de mi dinero. Exijo la devolución inmediata del importe íntegro en efectivo, tal y como se me indicó desde el primer momento. No aceptaré ningún otro método de reembolso. Si en un plazo máximo de 5 días hábiles no recibo una respuesta clara y el ingreso correspondiente, me veré obligada a presentar una reclamación formal ante las autoridades competentes de consumo y transporte aéreo, además de hacer pública esta experiencia en los canales pertinentes. Adjunto el documento oficial emitido por wizzair donde consta la fecha y el tipo de reembolso realizado. Espero una respuesta urgente y una solución definitiva.

I. M. A: EDREAMS 08/10/2025 Estimados/as señores/as: Durante mi contrato de un coche de alquiler Londres el pasado mes de agosto me ocurrió lo siguiente: Realizando un traslado con mi familia en el coche de alquiler desde Bath a Torquay el dia 22 agosto2025, con regreso previsto para el mismo día a Bath donde teníamos un hotel reservado, mi coche de alquiler (DV25 YHA) sufrió una avería mecánica debido a una fuga de aceite. El servicio de asistencia RAC de drivalia tuvo que llevarlo a un taller el 23 de agosto. No pude contactar con Drivalia para recoger un nuevo coche de alquiler hasta el 25 de agosto, fecha en la que recogi un nuevo coche en Drivalia Bristol (LS73 VLG). A partir del 26 de agosto, pude reanudar mis planes de viaje, por lo que no pude utilizar el coche con normalidad durante cuatro días completos. He reclamado directamente a drivalia sin obtener respuesta de aceptación por su parte, a pesar de reconocer ellos mismos que los daños del vehículo no se deben a un mal uso ni a ningún incidente relacionado con el mismo del que yo fuera responsable. Se trataba de un daño oculto inherente al vehículo alquilado, que se manifestó durante el periodo de alquiler, posiblemente debido a la falta de mantenimiento e inspección adecuados del vehículo por parte de drivalia antes de su entrega a mi persona. SOLICITO, la devolución del importe de 500€ euros en concepto de indemnización por los gastos extraordinarios y perjuicios causados a mi y a mi familia durante los 4 dias que estuvimos sin vehiculo causados por la averia , ya que el el problema ha sido de Drivalia , y por ende de Dreams. - 4 días de alquiler de coche que no pude disfrutar - Una noche de hotel en Torquay para 4 personas (2 adultos y 2 niños) - Gastos varios de dietas (comidas, traslados, taxis, billete tren...etc) durante esos días - Gastos de Traslado de Torquay a Bath (donde nos alojamos) - Traslado de Bath a Bristol (para recoger el nuevo coche de alquiler) Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque por vuestro error me han cobrado multiples veces mi subscripción Prime. Por error en vuestro sistema me han creado dos cuentas, una en edreams.es y otra en edreams.com. Al comprar una habitación de hotel me habeis ofrecido un trial de Prime Plus, al aceptarlo me llega un email diciendo que ya hace años había intentado ser trial, y ya no soy elegible, con esa justificacion me han cobrado 99,99 Euros. SOLICITO Simplemente devuelvan el dinero de la subscripción cancelada.  Sin otro particular, atentamente. Sr, Dierksmeier

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque , Exposición de los hechos: 1. En fecha [día de la reserva] realicé una primera reserva en el hotel Bryston de Londres para las fechas 25/10/2025 - 27/10/2025, con la condición explícita de cancelación gratuita. 2. A los cinco minutos de realizar la reserva comprobé que el mismo establecimiento y para las mismas fechas ofrecía un precio más económico. Por este motivo realicé una segunda reserva en el mismo hotel y para los mismos días. 3. A continuación contacté con el servicio de atención al cliente de eDreams para iniciar el reembolso de la primera reserva. A pesar de que en la confirmación de la reserva consta claramente la cancelación gratuita, eDreams me indicó que necesitaba un justificante del hotel conforme aceptaban el reembolso. 4. Obtuve dicho justificante por escrito del hotel y lo remití a eDreams por correo electrónico, solicitando el reembolso. 5. A pesar de haber aportado toda la documentación, no recibí ninguna respuesta por parte de eDreams. 6. Ante la falta de respuesta, llamé nuevamente en varias ocasiones. El servicio de atención al cliente me comunicó que no podían hacer nada porque existía un intermediario, lo cual es absolutamente falso, dado que la reserva se realizó directamente a través de su plataforma. 7. He continuado enviando correos e imágenes que acreditan tanto la condición de cancelación gratuita como el documento del hotel confirmando el reembolso, sin obtener respuesta ni solución. SOLICITO […].  El abono inmediato del reembolso integro de 281€ correspondiente a la reserva de hotel. Sin otro particular, atentamente.