EDREAMS

En septiembre de 2026 se me cobró la renovación de mi suscripción eDreams Prime. Contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente inmediatamente después del cobro para solicitar el reembolso íntegro del importe de la renovación. Durante la llamada, el agente me indicó que la única solución disponible era un reembolso de 50 € y un bono de 45 € para utilizar en eDreams. Acepté esta propuesta porque se me informó de que no existía ninguna otra alternativa. Sin embargo, no estoy satisfecho con la solución ofrecida, ya que no deseo recibir un bono para futuras compras, puesto que no tengo intención de utilizar la suscripción durante este año. Mi solicitud inicial fue obtener la devolución íntegra del dinero cobrado, no recibir una compensación parcial condicionada a futuras compras. He intentado continuar reclamando directamente a eDreams por correo electrónico, pero he recibido una respuesta automática indicando que la dirección a la que escribía ya no está atendida. Esto está dificultando que pueda dar seguimiento a mi reclamación y obtener una revisión de mi caso. Considero necesario que se revise la información que se me facilitó durante la llamada y las circunstancias en las que acepté la solución parcial propuesta. Solución que solicito: Solicito el reembolso íntegro del importe cobrado por la renovación de eDreams Prime, mediante el método de pago original, descontando únicamente las cantidades que ya se me hayan devuelto efectivamente en dinero, si procede. Asimismo, solicito que se revise la aceptación de la propuesta de reembolso parcial y bono, teniendo en cuenta que la acepté después de que el agente me indicara que era la única opción disponible. No deseo que el bono de eDreams sustituya al dinero que solicito recuperar. Pido que la empresa revise mi caso individualmente y me proporcione una respuesta motivada por escrito. Mi intención es resolver esta situación de manera amistosa, pero necesito una solución acorde con mi solicitud original de reembolso íntegro.

Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal contra la compañía Vacaciones eDreams S.L. debido al cobro abusivo e indebido de 99,99 euros en mi tarjeta bancaria Visa en el día de hoy, 20 de octubre de 2026, en concepto de renovación automática del servicio "eDreams Prime". Hechos: 1. Hace 15 días adquirí un billete de avión a través de su plataforma. Durante el proceso de compra, se me vinculó a un periodo de prueba del servicio "eDreams Prime". 2. En el día de hoy, fecha en la que finalizaba dicho periodo de prueba, la compañía ha procedido a cargar de forma automática la cantidad de 99,99 € en mi tarjeta Visa sin enviar ningún preaviso explícito. 3. Tras detectar el cargo hoy mismo, me he puesto en contacto telefónico con su servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación inmediata de la suscripción y la devolución del dinero. La compañía se ha negado a reembolsar la totalidad de la cuota, ofreciéndome únicamente una solución parcial y restrictiva consistente en la devolución de 50 € en efectivo y un bono de 45 €, propuesta que he rechazado tajantemente. Fundamentos Legales: Al amparo del artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, me ampara el derecho de desistimiento legal durante un plazo de 14 días naturales. Dado que he ejercido este derecho el mismo día en que se ha iniciado el contrato anual y se ha efectuado el cargo (día 1 de 14), y al no haber hecho uso de ninguna ventaja del servicio bajo este nuevo periodo facturado, la empresa está obligada a la devolución íntegra de las sumas abonadas sin retención de gastos ni penalizaciones. La oferta de un reembolso parcial y un bono comercial vulnera directamente la legislación vigente de consumo en España, así como las propias condiciones generales de venta de eDreams en su apartado de desistimiento (punto 4.2). Petición: Solicito la mediación de la OCU para que eDreams proceda a la anulación total de la suscripción eDreams Prime vinculada a mi cuenta y al reembolso íntegro e inmediato de los 99,99 euros en la misma tarjeta Visa con la que se efectuó el cargo. Asimismo, dejo constancia de que ya he procedido a reclamar la retrocesión de este cargo ante mi entidad bancaria (Bankinter) bajo la protección de las normas operativas de Visa por cargo comercial indebido.

Me pongo en contacto con ustedes porque, tras intentar cambiar las fechas de un vuelo de vuelta con fecha equivocada, no se nos ha dado ninguna opción desde la compañía Edreams. Ni reembolso, ni cambio de fechas, ni abonando una tarifa por penalización, ni absolutamente nada. Yo soy usuaria de edreams prime plus, así que evidentemente, pagando una cuota anual por el servicio de máxima calidad de la empres, esperábamos algo de ayuda por parte del equipo. Solicito que se tenga en cuenta que cuando uno está comprando el billete de avión debe seleccionar de manera obligatoria una tarifa (básica, flex o flex plus). Nosotros escogimos la básica, obviamente sin pensar que estabamos escogiendo las fechas erróneas. No obstante, en cuanto selecciona la tarifa básica, pone claramente una condición de 35€ por cambios, o modificaciones en la reserva. Así que quedamos tranquilos porque pensábamos que se nos iba a dar alguna opción. Nos hemos puesto en contacto con edreams, 5 veces, y con la aerolínea, 2 veces. Ambos nos dicen que es imposible, porque escogimos la tarifa básica. A lo que repito, pone claramente que por una penalización de 35€ te ayudan a modificar las fechas. Se nos ha negado toda ayuda. Además, también hemos intentado cancelarlo mediantr una promoción de prime plus que explica que entran 2 cancelaciones al año. Pero al intentar aplicarlo, no te deja. Hablando con una agente de edreams, nos ha dicho que estas promociones, aunque salgan como opción, y seas miembro de prime plus, se aplican de manera aleatoria, no puedes escoger qué vuelo cancelar. Obviando la absurdez de esto, exigimos que se nos facilite alguna opción. Totalmente decepcionante, y más pagando por la cuota máxima de la compañía.

Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 23 de Abril de 2026 me cargó en mi cuenta un recibo de 99.99€ correspondiente a la suscripción anual eDreams Prime. Dicha alta se produjo de manera involuntaria y no consentida durante la compra de un billete de avión, mediante el uso de 'patrones oscuros' y prácticas comerciales engañosas que confunden al consumidor. Solicité la devolución del dinero a través de mi entidad bancaria, y actualmente una empresa externa me reclama el pago por vía postal. Exijo que eDreams proceda a la baja inmediata y definitiva del servicio Prime, a la anulación de cualquier supuesta deuda y al cese de las reclamaciones por parte de agencias de recobro."

Estimados señores de eDreams: El día 17/10/2026 me cobraron 89,99 € por la renovación automática anual de mi suscripción eDreams Prime. El único aviso previo que recibí fue un correo con el asunto “Qué es lo próximo con Prime”. Tanto en la notificación como en la bandeja de entrada parece un email promocional más. En ningún momento deja claro, a primera vista, que se trata de un aviso de renovación y de un cargo inminente. Considero que esto no cumple con la obligación de informar de forma clara y transparente sobre la renovación automática y sus consecuencias, tal como exige la normativa de protección de los consumidores. El mismo día del cargo llamé a atención al cliente para cancelar la suscripción y solicitar el reembolso. Desde la renovación no he utilizado ningún servicio, ventaja ni descuento de eDreams Prime. Aun así, se me negó el reembolso íntegro. Solo se me ofreció devolver el 50 % y mantener la suscripción un año más, algo que no me interesa porque no voy a utilizarla, sobretodo tras ver la mala fe de la empresa. Por todo ello, ejerzo mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde el cargo y solicito: La cancelación inmediata y definitiva de mi suscripción eDreams Prime. El reembolso íntegro de 89,99€, al mismo medio de pago utilizado. Que me indiquen la fecha y hora exactas en que, según ustedes, se me informó de forma clara de la renovación. Esconder un aviso de cobro bajo un asunto con apariencia publicitaria y después negar el reembolso a un cliente que reclama el mismo día, sin haber usado el servicio, no es una práctica de buena fe. Otras empresas con suscripciones gestionan este tipo de casos con un reembolso inmediato, con dichas empresas, sí que volveré a trabajar. Atentamente.