Últimas reclamaciones

Soy miembro de eDreams Prime y pago una suscripción anual para acceder a sus beneficios. En relación con la reserva indicada (ref. 24256385008), contacté con eDreams Prime por teléfono para solicitar la cancelación y la aplicación del beneficio anunciado para miembros Prime: dos cancelaciones al año con reembolso del 80%, incluso sin contratar la garantía adicional de cancelación para esa reserva. Sin embargo, durante la llamada, eDreams me indicó que “no estaba disponible” dicho beneficio para esta reserva y rechazó aplicarlo, pese a que forma parte de las promesas comerciales asociadas a la suscripción Prime (y es, precisamente, una razón principal por la que se paga dicha suscripción). Considero que esta negativa supone un incumplimiento de las condiciones y/o de la información comercial ofrecida a los miembros Prime, además de una práctica contraria a la buena fe contractual. 3) Qué solicito Solicito que OCU inste a eDreams a: Aplicar el beneficio Prime de cancelación en esta reserva (ref. 24256385008) y tramitar el reembolso del 80% del importe total pagado. Total pagado: 68,96 EUR 80%: 55,17 EUR (68,96 x 0,80 = 55,168, redondeado) Que el reembolso se realice en la forma prevista por el propio beneficio Prime (habitualmente “crédito” en la cuenta/app) o, subsidiariamente, al mismo medio de pago, pero en todo caso por el importe indicado. En caso de que eDreams alegue que este beneficio no corresponde a mi modalidad de suscripción, solicito que eDreams: aporte por escrito la base contractual exacta (condición concreta) que justifique la denegación, y dado el carácter esencial del beneficio anunciado, proceda a una solución equivalente (aplicación del 80%) o, en su defecto, a la devolución/prorrateo de la suscripción por falta de correspondencia entre lo publicitado y lo efectivamente prestado. 4) Fundamentos (orientativos) A los hechos descritos les resulta de aplicación, entre otras, la normativa de protección de consumidores y usuarios y principios generales de contratación, en particular: Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (obligación de información veraz, vinculación de la oferta/información comercial y exigencia de conformidad con lo ofertado). Código Civil, principios de buena fe y fuerza vinculante de lo pactado. Asimismo, cuando un beneficio esencial se publicita como parte de una suscripción y luego se deniega sin base clara, puede concurrir promo engañosa / práctica desleal, conforme a la normativa aplicable en esta materia. 5) Documentación que aporto / puedo aportar Email de confirmación de reserva con referencia 24256385008 (captura/PDF). Justificante del importe total pagado (68,96 EUR) y desglose. Evidencia de pertenencia a eDreams Prime.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/desistir del producto eDreams prime, de la que soy titular y no accedo a consentir el cobro, tras innumerables intentos de dar de baja el producto y no siendo posible de ninguna manera. No hay correo electrónico, no es posible en app, no es posible en página web, no es posible por teléfono. Y ello por: no se entregó el producto y desisto completamente, dando de baja eDreams prime. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, 99,99€ Sin otro particular, atentamente.

Tras contactar por teléfono para solicitar cancelación de mi vuelo ya que contraté un seguro de cancelación por cualquier motivo, observo con disconformidad que el importe ofertado es de 58€, cifra que es significativamente inferior al 80% del importe total de la reserva, el cual asciende a 148,10€. Según las condiciones establecidas en el momento de la compra, la publicidad del seguro adquirido y póliza que tengo en mi poder, tengo derecho a la devolución del 80% del valor de los servicios terrestres o de transporte contratados (excluyendo el coste de la propia prima del seguro). Sin embargo, el cálculo aplicado por su compañía no se corresponde con lo estipulado contractualmente. Por todo lo expuesto, SOLICITO: La revisión inmediata de mi expediente de cancelación. Un desglose detallado de los conceptos reembolsados y de aquellos que han sido excluidos. El abono de la diferencia restante hasta completar el 80% del importe total de la reserva, tal y como garantiza la póliza contratada. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a elevar esta reclamación ante los organismos de consumo pertinentes, así como a iniciar los trámites a través del Centro Europeo del Consumidor o la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la rectificación de este error.

Hola, realicé cancelación del vuelo en el plazo establecido, y la empresa edreams indica que que la petición estaba pendiente y no ha sido confirmada y por este motivo no van a devolver el dinero y reembolso. La cancelación ha sido debido a un incidente de fallecimiento de familiar. Toda gestión ha sido hecha desde mi cuenta en la app. Ellos alegan que me han informado que deberia contactar con ellos por telefono, pero en ningun momento recibi esta notificación que debería contactar por telefono o email, y sí através de mi cuenta en la app, en la app aparententemente la cancelación si habia procesado. Contacté con el comercio y no me dan ninguna solución.

Hola quiero que me devuelven el dinero para suscripcion prime porque le anule hace un año por telefono y hoy me cobraste el dinero ñero estoy en baja ya

Buenas noches, Me remonto a junio de 2025, si, 6 meses atrás. Tenía un vuelo el 27 de junio a una boda, dos billetes de avion con Iberia de 62,85€ cada uno pagados a traves de eDreams. Una semana antes (no recuerdo exactamente el tiempo, tal vez mas, este no es el punto) cancelan el vuelo y me ofrecen dos alternativas, acepto una de ellas porque me puede encajar por horas y eDreams (dicen que por error) me vinculan la otra que NO me sirve porque llegaba por la noche (la boda era ese dia a mediodia). Tras 2 meses de mails y llamadas interminables mandandome desde eDreams a Iberia y viceversa, por fin recibo por parte de Iberia 13 de agosto (si, hace 4 meses) RECIBO DE REEMBOLSO. Reembolso hecho a eDreams. Contacto con edreams meses posteriores esperbado mi reembolso, dicen tener un "retraso" en el departamento de finanzas pero en cuanto se identifique el ingreso me lo devolverán. Dia 27/10 (ya han pasado 4 meses desde que cometieron el error, Iberia les ha pagado a ellos y yo sigo sin mi dinero) POR FIN mail de edreams procesando mi reembolso, de 76,30€. Si, eran dos de 62,85€ que recibieron INTEGRAMENTE de Iberia y a mi me llegan 76,30€. Pues bien, a dia de hoy 8 de enero del año siguiente sigo sin respuesta ni rastro del resto de mi dinero, ya es denunciable esto.

El día 6 de enero se me retuvo un importe de 79,99 € en mi cuenta bancaria, correspondiente a la suscripción eDreams Prime, asociada a la compra de unos vuelos. En ningún momento se me informó de forma clara, visible y comprensible que: No podía acceder al periodo de prueba gratuito Se cobraría automáticamente la suscripción al completar la compra Mi intención únicamente era comprar los vuelos, nunca autoricé ni consentí esta suscripción de pago. Tras reclamar directamente con eDreams, únicamente se me ofreció un reembolso parcial, que considero inadecuado e insuficiente, ya que el cobro fue no autorizado y no existe consentimiento válido. Solicito que la OCU gestione esta reclamación y me ayude a conseguir: -El reembolso íntegro del importe cobrado: 79,99 €

Estimados/as señores/as: Mediante el presente escrito formulo reclamación de consumo frente a la agencia de viajes online eDreams por la negativa a reembolsar unos billetes de avión correspondientes a un vuelo que ha sido cancelado por la aerolínea y cuyo servicio, por tanto, no se ha prestado. Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Pekín PKX (China) al de Chongqing CKG (China), que tenía su salida a las 07:20 horas del día 16 del mes de diciembre de 2025 por lo que la llegada normal a Chongqing CKG debería haber tenido lugar a las 09:55 horas del día 16 de diciembre de 2025, con un coste de 199,94 €. Adjunto el correo electrónico de cancelación de la aerolínea. Nº de pasajeros: 2 El dia 12 de diciembre de 2025, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de eDreams, Por medio del presente escrito formulo reclamación formal en relación con el reembolso no efectuado del billete correspondiente al siguiente vuelo: Aerolínea: Vueling Airlines Número de vuelo: VY8350 Ruta: Ámsterdam (AMS) – Valencia (VLC) Fecha del vuelo: 11/01/2026 Hora original de salida: 21:55 Vueling modificó de manera unilateral el horario del vuelo indicado, ofreciéndome la opción entre cambio de vuelo o reembolso del importe íntegro del billete. En ese momento acepté expresamente la opción de reembolso. Tras contactar nuevamente con Vueling ante la falta de pago, la compañía aérea me informa de que el importe del billete se encuentra en poder de eDreams, motivo por el cual no procede al reembolso. No obstante, a día de hoy, y habiendo transcurrido varios meses desde la aceptación del reembolso, no he recibido el importe correspondiente, lo que supone un incumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de consumidores, así como de las obligaciones contractuales asumidas por eDreams como agencia intermediaria en la venta del billete. Por todo ello, SOLICITO: El reembolso inmediato del importe íntegro del billete en el mismo medio de pago utilizado en la compra. Confirmación por escrito de la tramitación y fecha prevista de dicho reembolso. En caso de no recibir respuesta o solución en un plazo razonable, me veré obligado a presentar reclamación ante los organismos oficiales de consumo, así como a incorporar esta reclamación al expediente ya iniciado o a iniciar ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), sin perjuicio de otras acciones legales que pudieran corresponder. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Carlos López Rubio

Presento reclamación frente a la empresa eDreams por la emisión incorrecta de una factura y la exigencia de un pago adicional para su rectificación, lo que está generando un perjuicio económico directo. En fecha 03/01/2026, realicé a través de la plataforma eDreams la compra de unos billetes de vuelo. Durante el proceso de compra introduje correctamente los datos fiscales de mi universidad, ya que la factura debía emitirse a nombre de dicha institución. No obstante, posteriormente recibí la factura emitida a mi nombre personal, pese a haber facilitado correctamente los datos fiscales correspondientes en el momento de la compra. Cabe destacar que ese mismo día y en el mismo momento realicé también a través de eDreams una reserva de hotel, utilizando exactamente los mismos datos fiscales. En este caso, la factura fue emitida correctamente a nombre de la universidad, lo que demuestra que los datos introducidos eran correctos y que el error en la facturación de los billetes de vuelo no es imputable al consumidor. Al contactar con el chatbot se me indicó que debía abonar un importe adicional para modificar los datos de la factura, a pesar de tratarse de un error ajeno a mi actuación. Tras intentar contactar con una persona del servicio de atención al cliente a través del chat de eDreams desde las 18:23, no recibí respuesta estando a la espera hasta las 20:06 que es cuando ellos me cierran el chat por inactividad (por su parte). Esta situación causa un perjuicio económico directo, ya que sin la factura correcta la universidad no me reembolsará el importe íntegro del vuelo, lo que implica una pérdida económica que no es imputable al consumidor. Considero que esta práctica es improcedente y contraria a la normativa vigente en materia de facturación y a los derechos del consumidor, ya que no puede exigirse un coste adicional por la corrección de un error cometido por la propia empresa. Además, la falta de atención efectiva en el chat demuestra deficiencias en su servicio de atención al cliente. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que eDreams emita la factura correcta con los datos fiscales de la universidad, sin coste alguno, y revise sus procedimientos de atención al cliente para evitar perjuicios similares a otros consumidores.