Suscripción/Renovación no consentida

Estimados señores de eDreams, He visto que el día de ayer 03.03.2026 se me ha realizado un cargo de 99,99€ con concepto Edreams Prime Anual, correspondiente a la renovación anual de eDreams Prime. Al parecer hay una suscripción y/o renovación a Prime de la que no fui consciente que estaba aceptando, no sabía que me cargarían en el banco el importe antes mencionado hasta hoy 04.03.2026 que lo veo, apenas he sido consciente de esto "en menos de 24h" les he llamado pero tardé 2horas en la llamada, adjunto un pantallazo que hice cuando llevaba 01:14:17 en espera, es decir tenía en ese momento 1 hora y 14 minutos y nadie me atendía, luego dejé el teléfono conectado a la batería e increíblemente 2 horas en espera. Por favor, les ruego a proceder en: 1. La cancelación inmediata de la suscripción actual. 2. Reembolso íntegro de los 99,99€ cargados en mi banco ayer. 3. Dar de baja la tarjeta que tengo como método de pago en eDreams, lo he intentado hacer pero cuando la elimino y refresco la página web, vuelve a aparecer, ni siquiera me permiten eliminar mi tarjeta del usuario, es increíble. Considero que no existió un consentimiento plenamente informado de mi parte hacia ustedes respecto a la renovación automática anual, por lo que confío en que pueden revisar mi caso y proceder al reembolso. También he cancelado la suscripción por agilizar, pero se corresponde al 2027 y yo necesitaría la solución de este año en curso (adjunto pantallazo también) Quedo a la espera de su respuesta, les he enviado también email a las direcciones customer.service@edreams.com y customercare@edreams.com hoy mismo esperando respuesta, adjunto también pantallazo de la cancelación. He visto en noticias que hace poco FEBRERO 2026 la autoridad italiana multó a eDreams con 9M € por tácticas pocos claras con su servicio Prime, alegando tácticas que dificultan cancelar y engañan sobre descuentos y precios reales, así que por favor ruego atiendan a mi solicitud y sea resuelta.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4606663:195447

Hola, Además de la reclamación puesta por este medio, también les envié un mail con toda la información en reclamo, adjunto imagen "mails" donde se ve mi dirección electrónica y la dirección de destinatarios, que por cierto han venido rechazados, por más que se reenvíen, es como si no funcionaran las direcciones electrónicas de atención al cliente, les dejo imagen adjunta de las devoluciones de los mails del 05/03, 06/03, 07/03, 08/03 (hoy) con nombre "Delivery Status Notification" y "customer.service@edreams.com Mail Delivery Subsystem" "customercare@edreams.com Mail Delivery Subsystem". Para ser más explícita, además dejo adjunto el PDF con el mail enviado igualmente el 04/03 el mismo día de la puesta de esta reclamación por este medio OCU. He hablado con mi banco después de haber puesto las reclamaciones con ustedes, lo tengo todo en mi móvil como prueba de fechas de actuación de mi parte por si me llegase a ser necesario, mi gestor del banco me recomienda buscar una solución con ustedes primero, antes de abrir una reclamación e iniciar un proceso de chargeback. Les explico todo lo que estoy gestionando para mostrar mi acto de buena fe de encontrar una solución con ustedes directamente sin necesidad de acudir a otros medios, pero por los mails de atención al cliente como ya les he demostrado en las imágenes adjuntas ha sido literalmente imposible y, por el teléfono de atención al cliente, exactamente lo mismo: literalmente imposible. En mi mensaje anterior dejo pantallazo de una llamada en espera de más de una hora sin contestación, igual en mi móvil tengo otro pantallazo de la llamada de "2 horas en espera" sin contestación, si necesitase usar un segundo pantallazo para demostrar que ni por mail ni por llamada, las vías directas que muestran en su página web, no logro comunicación. Ustedes, en su respuesta a mi mensaje indican unos links a los que me puedo contactar, pero de verdad, no logro comunicación, el reclamo de mi derecho no se imaginan ustedes lo caro que me está saliendo en tiempo invertido por la deficiencia que tienen de atención al usuario, lo interpreto incluso como "agotador para rendirse en el camino" pero de verdad yo necesito el dinero, soy madre y necesito cada euro en mi hogar. Espero su pronta respuesta y revisión de mi caso, estoy muy atenta de su respuesta, e intentando dejar todo documentado, cada paso gestionado. Necesito por favor una revisión real y resolución de mi caso antes de iniciar un chargeback en mi banco y paso seguido, presentar un escrito con imágenes al Centro Europeo del Consumidor y la Organización de Consumidores y Usuarios. Quedo pendiente de su pronta respuesta, y espero que todos los adjuntos en mi mensaje anterior y en este mensaje como respuesta a su solicitud sean suficientes, gracias.

Buenas tardes, Nos gustaría ayudarte a solucionar tu consulta, y para eso necesitamos que nos facilites la siguiente información en relación con tu caso, en un documento adjunto para mantener tu privacidad: - Nº de identificación de alguna reserva efectuada . - Nombre y apellidos de la persona que realizó la reserva - Número de la tarjeta a la que se efectuó el cargo en cuestión, en formato encriptado yfecha de cobro - Posible correo electrónico vinculado a la cuenta de suscripción y a alguna reserva efectuada - Correo electrónico de contacto Recibe un cordial saludo,4606663:195447

Buenos tardes, Adjunto información solicitada.

Buenas tardes Virginia, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Hemos realizado una exhaustiva investigación sobre su caso y hemos enviado la información detallada a tu dirección de correo electrónico para salvaguardar tus datos personales. Por favor, revisa tu bandeja de entrada. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4606663:195447

Caso cerrado y dinero devuelto, se tardó poco más de un mes pero finalmente han devuelto el dinero, quedo agradecido por este medio OCU con los que pude gestionar la reclamación porque por los medios de correo electrónico y/o llamada telefónica a Edreams no pude, pero finalmente ellos mismos se pusieron en contacto conmigo a mi dirección electrónica, también ayudó que yo actué de forma rápida por lo que la reclamación pudo entrar dentro de los estándares legales de la empresa y la UE. Agradecida con el resultado final, primero con OCU y después con Edreams, largo pero con resultado favorable :)