Cobro de 99,99€ no autorizado de suscripción Prime y apropiación indebida.

El día 24/02/2026, se realizó un cargo no autorizado de 99,99€ en mi tarjeta bajo el concepto "eDreams". Tras detectar la irregularidad, procedí a la cancelación definitiva de mi tarjeta por motivos de seguridad. Realizo esta reclamación formal dentro del plazo de 14 días en el que se puede solicitar a eDreams el reembolso de la suscripción Prime, agotando esta vía ante la falta de resolución de la empresa. Mi entidad bancaria ha confirmado que la transacción ha sido liquidada y completada, facilitándome el código de rastreo interbancario ARN como prueba de que eDreams ha recibido los fondos. Sin embargo, eDreams mantiene una postura contradictoria y negligente: • Vía telefónica: Tras varias llamadas de más de 40 minutos cada una, uno de sus agentes admitió que mi tarjeta está vinculada a una cuenta Prime de un tercero ajeno a mi persona y me pedía el ARN cosa que en ese momento no tenía , al conseguirlo después, los siguientes agentes no eran capaces de encontrar ni siquiera la transacción, ni la cuenta asociada al cobro incluso aportando toda la documentación necesaria . Al tratarse de una cuenta que no es mía, me resulta imposible localizarla o cancelarla por mis propios medios, y la empresa se niega a encontrarla a pesar de habérsele facilitado el código ARN de rastreo. • Vía escrita: Con fecha de hoy, eDreams me ha enviado un correo oficial afirmando que "no existe ningún cargo" asociado a mi dirección de correo electrónico por lo que me es imposible cancelarla. La propia empresa reconoce por escrito que no soy beneficiario de ningún servicio ni tengo cargos asociados a mi cuenta, pero la realidad financiera (confirmada por el ARN) demuestra que han detraído 99,99€ de mi cuenta bancaria y no son capaces de localizar el cobro a pesar de aportar toda la documentación necesaria cosa que me parece de una actuación negligente incluso cuando han escalado el caso. Esto supone un caso claro de enriquecimiento injusto y cobro indebido. A pesar de haber facilitado el código ARN y el número de caso, la empresa se niega a tramitar el reembolso, alegando que "no localizan" la transacción o amparándose en plazos internos que solo dilatan el proceso. Solicito la mediación de la OCU para que eDreams proceda al reembolso inmediato de los 99,99€ a mi cuenta de origen. He agotado la vía amistosa y dispongo de toda la documentación (capturas de chat con el banco, correos de eDreams y grabaciones de llamadas) que acredita la mala praxis de la compañía. De no resolverse, esta reclamación será aportada como prueba en la denuncia ante la Policía Nacional y en la disputa formal de cargo (chargeback) que se iniciará ante Visa el próximo 11 de marzo. Dejo adjuntada toda la información necesaria (ARN , capturas de pantalla con toda la información, justificante de pago del banco) para localizar el cobro, cancelar la suscripción y que se realice el reembolso correspondiente.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4603867:195447

Como ya se indicó en la reclamación, no existe número de reserva ni email vinculado a mi nombre, ya que se trata de un cobro no autorizado por una suscripción de un tercero ajeno. Tienen en su poder el ARN facilitado por mi banco, el cual es el único dato necesario para que su departamento financiero localice y reembolse el dinero. Reitero mi exigencia de reembolso inmediato. Tienen toda la documentación adjunta en la reclamación.

ACTUALIZACIÓN CRÍTICA - RECLAMACIÓN 14543879 A la atención del mediador de la OCU y del departamento legal de EDREAMS: He procedido a enviar toda la documentación técnica de nuevo requerida a través de su canal oficial, generándose el número de seguimiento de caso 4607530. Con esta acción, eDreams ya no tiene ninguna excusa técnica ni administrativa para retener mis 99,99€. He aportado de nuevo de forma fehaciente: Extracto Bancario Oficial: Documento con validez legal donde consta el cargo y el identificador universal ARN: 74987506055002059039089. Este código permite a su departamento de finanzas localizar el dinero de forma inmediata. Admisión de Falta de Servicio: Su propia comunicación oficial del 5 de marzo a las 13:11 donde confirman textualmente que "en esa cuenta no hay Prime". ADVERTENCIA FINAL: La retención de estos fondos, tras haber admitido ustedes por escrito que no existe servicio prestado asociado a mi cuenta (alvaro.ml77@gmail.com), constituye un ejercicio de mala fe contractual y un enriquecimiento injusto. Les informo de que el plazo de cortesía de 3 días laborables que han solicitado finaliza el 10 de marzo. Si en esa fecha no se ha ejecutado el reembolso, el 11 de marzo mi entidad bancaria (Trade Republic) iniciará la disputa forzosa de cargo (Chargeback) bajo la normativa Visa por servicio no prestado. Esta acción no solo recuperará mi dinero de forma irreversible, sino que supondrá para eDreams una penalización económica y una mancha en su historial de fraud.e ante la red Visa. No habrá más avisos. Tienen el dinero, tienen el ARN y tienen la prueba de su propio error. Reembolsen de inmediato.

Buenos días, Gracias por tu comunicación. Tras revisar la información facilitada, te informamos de que con el ARN proporcionado no hemos podido localizar ningún cargo o transacción en nuestros sistemas. Para poder continuar con la revisión de tu caso, te agradeceríamos que nos hicieras llegar un documento oficial emitido por tu entidad bancaria en el que se pueda verificar claramente el ARN de la operación, así como los datos básicos de la transacción (importe, fecha y método de pago). Asimismo, si dispones de ellos, te agradeceríamos que nos facilitaras también la siguiente información en un documento adjunto, con el fin de proteger tu privacidad: Número de la tarjeta a la que se efectuó el cargo en formato encriptado (ejemplo: 0000 00** **** 0000). Con esta información podremos continuar investigando tu caso con mayor precisión. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 4603867:195447

A la atención del equipo de eDreams y del mediador de la OCU: Me parece absolutamente intolerable e inaceptable que, a día 11 de marzo, eDreams responda afirmando que "no localiza" el cargo y solicitando documentación que ya ha sido aportada en repetidas ocasiones a través de su formulario oficial (Caso 4607530) y en esta misma plataforma. Esta actitud solo puede calificarse como una táctica de obstrucción deliberada para retener fondos cobrados de manera indebida. Vuelvo a facilitar aportándolo en la documentación , POR ÚLTIMA VEZ, la información que ya obra en su poder: • Identificador Bancario (ARN). Con este código, cualquier departamento de finanzas competente localiza la transacción en segundos. • Fecha e Importe: 24 de febrero de 2026 por un valor de 99,99€. • Método de Pago: Apple Pay (Token de dispositivo terminado en 8584). • Extracto de cobro a la Tarjeta confirmaron por correo el 5 de marzo a las 13:11 que "en esa cuenta no hay Prime". - TOKKEN APPLE PAY NOTIFICACIÓN DE ACCIONES: Ante su manifiesta incapacidad para procesar un reembolso voluntario a pesar de tener todas las pruebas técnicas, les informo de lo siguiente: Realizaré la Ejecución de Chargeback: Al cumplirse hoy el plazo de 15 días, mi entidad bancaria ha procedido a iniciar la disputa formal de cargo por vía Visa bajo la categoría de "Servicio no prestado", utilizando su respuesta de hoy como prueba de obstrucción al consumidor.

Buenos días, Gracias por tu respuesta y por la información aportada. Lamenmente, como ya te informamos en el anterior correo, no podemos localizar el extracto monetario que mencionas a través del ARN que os has proporcionado ni por los cuatro últimos dígitos del Apple Pay. Nos ayudarías mucho si nos facilitas el número de la tarjeta a la que se efectuó el cargo en formato encriptado (ejemplo: 0000 00** **** 0000) como se te solicitó anteriormente. Gracias de nuevo por tu paciencia. Atentamente, 4603867:195447

A la atención del equipo de eDreams y del mediador de la OCU: Resulta técnicamente inverosímil y una falta de respeto al proceso de mediación que eDreams afirme, a fecha de 16 de marzo, ser "incapaz de localizar" un extracto monetario disponiendo del ARN: 74987506055002059039089. El ARN es el identificador único universal en la red Visa/Mastercard diseñado precisamente para que el comercio localice cualquier transacción sin margen de error. Para que no existan más excusas dilatorias, facilito por tercera vez la información: • ARN de la transacción: 74987506055002059039089. • Fecha e importe: 24/02/2026 - 99,99€. • Método de pago: Apple Pay (Token terminado en 8584). • Tarjeta (formato solicitado): 417503xxxxxx1210 Hechos que eDreams pretende ignorar: 1. Admisión de culpa: Ustedes ya confirmaron por correo electrónico el 05/03/2026 que "en esa cuenta no hay Prime". Por lo tanto, reconocen que el cobro no tiene contraprestación de servicio. 2. Contradicción interna: Es absurdo que aleguen no encontrar el cobro cuando su propio sistema ya les permitió verificar que mi cuenta no tiene la suscripción activa. Notificación Final: No voy a permitir que este caso se convierta en un bucle infinito de peticiones de datos que ya obran en su poder. Ante su manifiesta negligencia, mi entidad bancaria ya ha elevado esta reclamación a Disputa Formal por "Servicio No Prestado". Solicito al mediador de la OCU que tome nota de esta obstrucción deliberada por parte de eDreams, que se niega a procesar un reembolso de un dinero que admiten haber cobrado sin prestar servicio alguno. Atentamente, Alvaro Molina Lopez

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