Estimados señores de eDreams:
Les escribo para presentar una reclamación formal por la pésima gestión de una reserva de tren que me ha causado importantes perjuicios personales y económicos.
Compré un billete de tren de Madrid a Santander y, el día 15/09, solicité el cambio de fecha del viaje del 19/09 al 18/09. Realicé el pago del importe adicional exigido para efectuar dicha modificación y, sin embargo, nunca recibí el billete actualizado.
Ante la falta total de información y documentación, el día 17/09 contacté con su servicio de atención al cliente para advertirles de que mi viaje era al día siguiente y que necesitaba urgentemente recibir el nuevo billete. A pesar de varias conversaciones, nadie fue capaz de resolver el problema. Incluso solicité la cancelación de la operación debido a la evidente falta de gestión por parte de su empresa, pero se me garantizó expresamente que recibiría el billete actualizado antes de finalizar el día.
Esa promesa tampoco se cumplió.
A fecha de hoy, cuando el viaje ya debía realizarse, sigo sin haber recibido el billete por el que pagué. Su falta de profesionalidad, seguimiento y atención al cliente me ha dejado completamente desamparado y me ha obligado a buscar una solución de última hora para poder cumplir con un compromiso previamente adquirido.
Debido a su negligencia, tuve que organizar una alternativa urgente y conseguir un transporte por mis propios medios, con el estrés, las molestias y los costes adicionales que ello supone. Todo esto podría haberse evitado si hubieran gestionado correctamente una modificación que fue solicitada y abonada con suficiente antelación.
Sinceramente, es la primera vez que compro un servicio a través de eDreams y nunca había experimentado una atención tan deficiente en mi vida. Resulta incomprensible que una empresa de su tamaño cobre por una modificación, no entregue el servicio contratado y, además, sea incapaz de resolver una incidencia tan grave incluso después de múltiples contactos por parte del cliente.
Por todo lo anterior, exijo el reembolso ne inmediato de todas las cantidades abonadas, incluyendo el importe pagado por la modificación que nunca fue efectivamente gestionada.
Asimismo, quiero manifestar mi absoluta decepción con eDreams. Después de esta experiencia, no volveré a utilizar sus servicios ni a realizar ninguna compra a través de su plataforma, ya que considero inaceptable el nivel de atención y de incumplimiento demostrado en este caso.
Quedo a la espera de una respuesta rápida y de la devolución inmediata de mi dinero.
