Últimas reclamaciones

Estimados señores: Tenía contratada una reserva de vuelo con la aerolínea LEVEL, con trayecto Barcelona (BCN) – Los Ángeles (LAX), concretamente: • LL2623 | 21 septiembre 2026 | BCN → LAX • LL2624 | 28 septiembre 2026 | LAX → BCN Adquirí específicamente un billete flexible, con suplemento incluido, que me permitía modificar la fecha de vuelo en caso de necesidad. Con más de 24 horas de antelación a la salida del vuelo de ida (21 de septiembre), tal y como exige la propia política de la compañía, contacté con LEVEL para solicitar el cambio de fecha. Se me informó de que la ruta Barcelona–LAX deja de operar a partir del 25 de octubre de 2026, y que por ello no era posible seleccionar ninguna fecha posterior, dejándome sin ninguna alternativa de cambio pese a haber pagado precisamente por esa flexibilidad. Solicité entonces un vale (voucher) para gastar en la compañía o el reembolso del importe, y la respuesta fue negarme ambas opciones, remitiéndome exclusivamente al Centro de Ayuda de LEVEL para presentar una reclamación formal, sin garantía de respuesta antes de la fecha de salida del vuelo. Ya he presentado reclamación formal por escrito a LEVEL a través de su Centro de Ayuda (flylevel.com), sin haber recibido respuesta hasta la fecha. Considero que la responsabilidad es de LEVEL, ya que la cancelación de la ruta es una decisión operativa de la compañía ajena a mí como pasajera, y pagué expresamente un suplemento de flexibilidad para poder gestionar cambios como este.

Realice una reserva de una apartamento en suegra valencia para agosto lo reserve en mayo, a través de la página de Booking la supuesta propietaria me dijo que tenía que pagar por adelantado por trasferencia y me paso la factura con los datos donde tenía que hacerlo, a las semanas se canceló la reserva por parte de la propietaria o de Booking ya que el apartamento ya no pertenecía a Booking se abia dado de baja. Mirando los comentarios más gente abia sido afectada. Me puse en contacto con Booking ya que a mí no se me devolvió el dinero, después de muchos meses enviando el comprobante del ingreso la factura con los datos en multitud de ocasiones no me han dado solución cada vez me contesta uno diferente y me dice lo mismo. No me devuelven el dinero y lo único que hacen es marear. Si Booking no verifica las viviendas y los usuarios que se inscriben en su página debería de hacerse responsable de estas cosas ya que los usuarios confiamos en la plataforma porque se supone que es segura .

Asunto: Reclamación Ryanair – falta de asistencia, negativa a proporcionar agua y equipaje dañado – Reserva X4ESVM Presento reclamación contra Ryanair por las graves deficiencias sufridas durante el viaje correspondiente a la reserva X4ESVM. Mi vuelo Barcelona-Palma, previsto para las 00:45 del 17 de septiembre, fue cancelado. Fui reubicada en un vuelo previsto para las 05:45. Durante la espera, Ryanair no proporcionó alojamiento ni transporte. Se nos indicó que no podían ofrecernos hotel porque estaba todo lleno, circunstancia que tengo acreditada mediante un SMS de la propia compañía. Tampoco se nos proporcionaron vouchers de comida o bebida: se nos indicó que debíamos pagar los gastos nosotros mismos y reclamarlos posteriormente. El vuelo alternativo sufrió nuevos retrasos. Inicialmente se comunicó una salida a las 07:05. El embarque se produjo aproximadamente a las 07:00 y, una vez dentro del avión, permanecimos más de dos horas sin despegar debido a un problema de motor. Finalmente despegamos aproximadamente a las 09:40 y las puertas del avión se abrieron en Palma a las 10:28. Durante toda esta situación no se nos proporcionó comida ni bebida. **Lo considero especialmente grave porque solicité agua en dos ocasiones durante el vuelo y se me negó, indicándome que debía pagar 3,50 € por una botella y que únicamente podía hacerlo con tarjeta.** Se nos explicó además que los vouchers, que nunca habíamos recibido, solo eran válidos en la terminal y que a bordo cualquier bebida debía pagarse. Asimismo, mi equipaje facturado llegó dañado. Dispongo de fotografías tomadas **en el propio aeropuerto**, en las que se aprecia el daño y aparece la etiqueta del equipaje. Ryanair ha rechazado mi reclamación alegando que no dispongo de PIR, pese a que desconocía que debía solicitarlo antes de abandonar el aeropuerto. Solicito que se revise el incumplimiento de las obligaciones de asistencia durante la cancelación y posterior demora, especialmente la negativa reiterada a proporcionar agua, y que se valore mi reclamación por el equipaje dañado teniendo en cuenta las pruebas fotográficas aportadas. Adjunto la documentación, fotografías, comunicaciones de Ryanair y respuesta a mis reclamaciones. **Sara Calvo Díaz** Reserva: **X4ESVM**

Tras adquirir el día 18/04/2025 los siguientes vuelos Ida: 27 Diciembre 12:25 MAD Madrid 27 Diciembre 16:55 HAV La Habana Vuelta: IB0274 IBERIA 3 Enero 18:55 HAV La Habana 4 Enero 09:50 MAD Madrid El pasado 19/08/2026 Iberia me comunica la cancelación de los mismos y la opción al reembolso total de los billetes. EDreams gestiona el reembolso pero únicamente me devuelve 863,51€ de los 937,70€ pagados, alegando que los 74,19€ de su gestión no me los reembolsa. Solicitó dicho reembolso de la agencia acogiéndome al Reglamento (CE) nº 261/2004, que obliga al reembolso completo del coste del billete, y que los recargos ocultos o comisiones de las agencias no pueden perjudicar al consumidor si el contrato se rompe por culpa de la aerolínea.

Asunto: Paquete ilocalizable y denegación de información sobre número de seguimiento existente — Envío Vinted Datos de la empresa reclamada: Empresa: InPost / Mondial Relay Número de seguimiento del envío: 26655872 Plataforma de origen: Vinted HECHOS: Realización del envío: Hace aproximadamente 9-10 días realicé el depósito de un paquete vendido a través de la plataforma Vinted, gestionado mediante la empresa de transportes InPost (Mondial Relay / Punto Pack). El código de seguimiento asociado a la expedición es el 26655872. Bloqueo en el rastreo: Según la información reflejada en la aplicación de seguimiento, el paquete lleva varios días en un bucle pasando por distintos centros de distribución sin avanzar hacia su destino final. Respuesta inadecuada del Servicio de Atención al Cliente: Ante la demora, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de InPost para consultar la ubicación exacta del paquete. Al facilitar el número de seguimiento oficial suministrado por la plataforma (26655872), la respuesta de la empresa fue que dicho número no existe en su base de datos, dejando tanto al vendedor como al comprador en una situación de absoluta indefensión. Falta de información y extravío implícito: A pesar de que la aplicación muestra actualizaciones del sistema de transporte, la empresa niega la validez del código en su base de datos interna, impidiendo gestionar una incidencia o rastrear la ubicación real del envío. SOLICITUD: Por todo lo expuesto, solicito a través de la OCU que InPost / Mondial Relay: Localice de inmediato el paquete con número de seguimiento 26655872 y proceda a su entrega urgente al destinatario. En caso de no poder certificar su ubicación o haber sufrido la pérdida definitiva del envío, se declare formalmente el extravío del paquete y se tramite la indemnización correspondiente por la pérdida del producto transportado.

Además de no pagar nunca los viajes,me deben 350€,ahora han filtrado los números de DNI a los usuarios en una brecha de seguridad

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión multi trayecto, desde el aeropuerto de Madrid al de Melbourne, con la vuelta de Auckland a Madrid que tenía su salida a las dom, 11 oct 21:00 y vuelta a 30 oct 22:10 con un coste de 2.898,25 € . Con la compañía de China Southern Airlines. Nº de pasajeros: 2. Llegado el día 18 de septiembre se me comunica el siguiente en Booking "la compañía ha cambiado tu vuelo, cuéntanos cómo te gustaría proceder" y la única opción que había era "solicitar reembols. Sin explicar la cancelación del vuelo contratado sin una causa de fuerza mayor. La imposibilidad de llegar a mi destino de la forma contratada, me ha causado una serie de daños, como la reserva de una conexion, contratación de nuevos vuelos y cancelación de reservas en un hotel, ascendiendo a la cantidad de euros 3351,44€. Adjunto los siguientes documentos: las capturas de pantalla de Booking donde informa el cambio y la única opción que me da es pedir el reembolso, los billetes de avión de la conexión que tenía. Además, ahora vamos a tener que reservar un hotel pasa pasar una noche en Madrid, porque los horarios de salida de los vuelos de Tenerife no cuadran con el horario del nuevo vuelo que tuve que comprar. El vuelo más temprano que sale de Tenerife sale a las 6:50 y llega a Madrid a las 10:40. Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de Sin otro particular, atentamente. …

El pasado 30 de agosto de 2026 finalicé el alquiler de un vehículo con Record go (contrato n.º P/75-2026-61133), devolviéndolo con el depósito de combustible completamente lleno, conforme a la política "Lleno/Lleno" contratada. A pesar de haber cumplido las condiciones y haber contactado directamente con el servicio de atención al cliente el 12 de septiembre (incidencia n.º 1186816) adjuntando los justificantes correspondientes, sigo sin recibir la devolución de la fianza retenida por valor de 76,77 € ni respuesta resolutiva por su parte. Solicito por este medio el abono inmediato de los 76,77 € indebidamente retenidos.

Buenos días, Insisto en que no me parece correcto de nuevo el resultado por su parte, ya que, en un correo anterior, me comunicaban que aceptaban el arreglo y que les pasara los datos, adjunto el correo en foto: image Y más abajo en otro correo explique la situación, el rayón estaba ya antes como indican, pero rompieron del paragolpes las pletinas que lo sujetan, por lo tanto, el paragolpes queda sin sujeción y esta suelto (se aprecia en las fotos) y esto no fue todo, el cubre cárter tampoco esta( entiendo que se rompió igualmente ) y como consecuencia a esto la rejilla de ventilación tampoco está al no estar sujeta a nada ya que va sujeta al cubre cárter perdido (se aprecia en las fotos). image fotos de que el cubre carter no esta y por consiguiente la rejilla y también se aprecia que el paragolpes esta suelto y puede volarse o romperse ya que no está sujeto por un lado ni abajo a nada . image la foto de arriba es la recogida (foto proporcionada por ustedes) y la de bajo cuando lo saco del taller, aunque esta oscura se aprecia que no hay rejilla image Entonces, aunque el daño inicial solo pudiera ser que rompieron la pletina del paragolpes, este suelto y como indico es una pieza completa que para su reparación en condiciones se pide en el presupuesto pieza completa, puede parecer caro, pero hablamos de Mercedes y precisamente las piezas de esta marca no son baratas. y añadir piezas extraviadas más impuestos, pues puede parecer elevado, pero es el coste que tengo que cubrir yo antes para tener el coche en perfectas condiciones antes de que pidiera los servicios de grúa. Ruego que acepten el presupuesto para poder reparar el vehículo lo antes posible, les envió solo el presupuesto ya que llame por teléfono y quede en eso con una compañera vuestra, en esa llamada explique la situación que no iba a ser una reparación barata y no he procedido al pago todavía por este mismo motivo, necesito que alguien se haga responsable de su incidencia ya que yo no tengo por qué hacerme cargo del destrozo del coché que no he provocado y considero que deben ser ustedes quien lo haga. Aparte el coche paso la ITV, pero al tenerlo así tuve faltas leves, tengo un año para repararlo y no sé si para la próxima revisión, sino esta reparado eso ya será una consecuencia más grave ya que me inmovilizaran el vehículo perjudicándome seriamente. Espero a sus respuestas, Un saludo y gracias, Luismi

### Texto para la reclamación pública Estoy reclamando a eDreams la devolución de **625,10 €** por un vuelo de Plus Ultra que fue cancelado y, sinceramente, estoy completamente harto de la forma en la que están gestionando este asunto. El **12 de mayo de 2026** recibí la comunicación oficial de Plus Ultra informándome de que mi vuelo **PU221 Bogotá–Madrid**, con localizador **PMIEZC**, había sido cancelado. En ese mismo correo la propia aerolínea indicaba que, al haber realizado la compra mediante una agencia de viajes, debía gestionar el reembolso directamente con mi agencia. Desde entonces he estado intentando recuperar mi dinero con eDreams. He realizado **más de cinco llamadas**, además de contactos por chat, correos y reclamaciones. En una de las primeras gestiones tuve que esperar alrededor de 15 días para volver a contactar y, cuando llamé, me dijeron que **no les constaba correctamente la solicitud y que había habido un error**. Es decir, después de haber realizado la gestión, me encontré con que supuestamente no estaba hecha. Posteriormente, el **14 de julio**, eDreams volvió a confirmar por escrito la cancelación de mi reserva **24250790344** y me indicó que su equipo gestionaría la solicitud de reembolso con la aerolínea. Y aquí empieza lo más absurdo. Después de meses esperando y de insistir continuamente, en mi última llamada, realizada en inglés, un agente de eDreams me dijo que **habían recibido el dinero de Plus Ultra aproximadamente dos horas antes**. Como es lógico, pensé que por fin se había solucionado. Pero después contacté por chat y otro agente me dijo exactamente lo contrario: **que eDreams todavía no había recibido el dinero de la aerolínea**. ¿En qué quedamos? Tengo pruebas y capturas de estas comunicaciones y las estoy conservando todas. Abrí además una reclamación formal con eDreams, número **#4826113**, precisamente para que alguien revisara el caso de forma seria. ¿Y cuál fue la respuesta? El **19 de septiembre** me contestan diciendo que “**Your refund is currently in progress**” y que Plus Ultra puede tardar **hasta 10 días** en entregar los fondos. ¿10 días? **Llevamos meses con esto.** Después de meses de espera, más de cinco llamadas, chats, correos, una reclamación formal y explicaciones contradictorias, ¿la respuesta que recibo es que la aerolínea tarda 10 días? Eso demuestra que mi reclamación ni siquiera parece haber sido leída correctamente. Yo no estaba preguntando cuánto tarda normalmente una aerolínea. Estaba preguntando algo muy concreto: **¿eDreams ha recibido ya mi dinero o no?** Además, eDreams vende su servicio **Prime** anunciando “atención prioritaria”. Pues en mi caso, ser Prime no me ha servido absolutamente para nada. He tenido que perseguir a la compañía durante meses exactamente igual que cualquier otro cliente. La propia información de eDreams indica que ellos gestionan la solicitud del reembolso con la aerolínea. Y la normativa europea contempla plazos concretos para los reembolsos, mientras que la Comisión Europea ha señalado además compromisos específicos asumidos por eDreams respecto a la transferencia de reembolsos recibidos de las aerolíneas. Lo que no pienso aceptar es que una gestión interna entre eDreams y Plus Ultra se convierta en una excusa para que **yo lleve meses sin recuperar 625,10 € que me pertenecen**. Estoy dejando constancia de absolutamente todo: correos, chats, llamadas, fechas y respuestas. Voy a continuar reclamando ante las entidades de consumo correspondientes y también voy a consultar con mi banco la posibilidad de iniciar una disputa del pago. **Quiero mi dinero. No quiero otra respuesta genérica, no quiero otro “está en proceso” y no quiero que me vuelvan a decir que espere otros 10 días. Quiero saber dónde están mis 625,10 €, quién los tiene y cuándo exactamente me los van a devolver.** Después de todo lo ocurrido, mi experiencia con eDreams ha sido sencillamente inaceptable. Y quiero añadir algo más: voy a continuar con esta reclamación hasta el final. No voy a aceptar que esto termine simplemente con otra respuesta automática de eDreams diciendo que el reembolso “está en proceso”. Hoy presentaré la reclamación ante OCU, y continuaré recurriendo a los organismos de consumo y autoridades que correspondan hasta conseguir una solución. También estoy dejando constancia de todas las pruebas y comunicaciones recibidas, precisamente porque ya he sufrido demasiadas contradicciones. Además, a partir de ahora voy a documentar de forma exhaustiva las comunicaciones telefónicas, porque ya se me ha dicho por teléfono que el dinero había sido recibido y posteriormente, por otro canal, que no había sido recibido. Una contradicción así no puede quedar simplemente en una conversación que después nadie reconoce. Y si finalmente tengo que acudir a la vía judicial, lo haré. En ese caso no me limitaré necesariamente a reclamar los 625,10 €, sino que estudiaré también la reclamación de la compensación o indemnización que legalmente pueda corresponder por el tiempo perdido, las molestias y las numerosas gestiones que esta situación me ha obligado a realizar. Resulta indignante que después de meses de espera, de más de cinco llamadas, de correos, chats y reclamaciones, eDreams siga respondiendo con mensajes genéricos. Especialmente cuando su propia página habla de plazos concretos y de que el reembolso se gestionará en un tiempo determinado. Ni siquiera se han cumplido los propios plazos que eDreams comunica a sus clientes. Tampoco me ha servido absolutamente de nada ser eDreams Prime. Se anuncia como un servicio de atención prioritaria, pero en mi caso no he recibido ninguna ventaja real: he tenido que insistir durante meses exactamente igual y sigo sin mi dinero. Lo que está ocurriendo ya no parece una simple demora. Parece una absoluta falta de control y de interés por resolver el problema, mientras el consumidor queda atrapado entre respuestas contradictorias y excusas. Por eso voy a continuar reclamando por todas las vías que correspondan y no voy a parar hasta obtener mi dinero o hasta que sean los organismos competentes quienes determinen las responsabilidades que correspondan. **Para poner en perspectiva la demora: la cancelación me fue comunicada el 12 de mayo de 2026, por lo que a día de hoy, 19 de septiembre, han transcurrido ya 130 días, más de cuatro meses. Desde la confirmación de la cancelación por parte de eDreams del 14 de julio han pasado otros 67 días. La propia eDreams indica en sus comunicaciones que el proceso puede tardar hasta 30 días, por lo que ese plazo también ha quedado ampliamente superado. En cuanto a la normativa europea, el artículo 8 del Reglamento (CE) 261/2004 establece el reembolso en un plazo de siete días cuando corresponde el derecho al reembolso. Además, la Comisión Europea señala que eDreams ODIGEO se comprometió a transferir al consumidor los reembolsos recibidos de las aerolíneas en un plazo de siete días y que, cuando el reembolso pasa por un intermediario, el consumidor debe recibirlo en un máximo de 14 días. Estamos hablando, por tanto, de 130 días de espera frente a plazos de 7 días y, en el contexto de intermediarios, un máximo de 14 días según los compromisos indicados por la Comisión Europea. La diferencia es enorme y considero que debe quedar reflejada en esta reclamación. Adjunto una parte de la documentación que demuestra cronológicamente lo ocurrido: comunicaciones de cancelación, solicitudes de reembolso, correos, respuestas de eDreams y capturas de las diferentes gestiones realizadas. Dispongo además de más documentación, capturas y registros de las comunicaciones, así como grabaciones de llamadas, que conservaré y aportaré a los organismos correspondientes o, si fuera necesario, en una eventual vía judicial. Toda esta documentación queda guardada como prueba de las gestiones realizadas y de las respuestas contradictorias recibidas por parte de eDreams.