Problemas con el reembolso

Estimados señores: El 25 de febrero adquirí unos billetes de avión de la compañía Air Asia en la plataforma eDreams (localizador 24681622672). Posteriormente la compañía me informa que hay una modificación del vuelo, que en vez de directo será con escala, ofreciendo la opción de reembolso completo en caso de no aceptar los cambios. He solicitado el reembolso a eDreams en 3 ocasiones y se niegan a gestionarlo, alegando que es la compañía quien tiene que gestionar el reembolso. Por su parte la compañía Air Asia, a la que también le he solicitado el reembolso hasta en 4 ocasiones, indica que el reembolso lo tiene que gestionar eDreams que es la agencia que gestionó el pago. No puedo obtener el reembolso por ninguna de las dos partes teniendo derecho a él. eDreams , como intermediario en la contratación y cobro del servicio, es quien tiene que gestionar el reembolso con la aerolínea y solucionar el problema al cliente. La negativa a tramitar el reembolso constituye un incumplimiento de sus obligaciones como intermediario y una práctica que perjudica a los derechos del consumidor. Solicito que eDreams gestione el reembolso completo de la reserva. Saludos.