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denegación de embarque

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Denegación de embarque

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S. B.

A: AIR EUROPA

05/05/2026

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barajas al de Alicante, que tenía su salida a las 17:05 horas del día 15 del mes de abril del 2026 por lo que la llegada normal era a las 21:50 hs. al aeropuerto del destino. Con una vuelta Alicante Madrid el 3 de Mayo a las 20:45 hs. con llegada a Barajas 21:50 del cual nunca nos llego la opción de embarque. Con un coste de 197.97 €. El pasaje era para mi madre, María Magdalena Lopez, con pasaporte AAM380692 con servicio de Asistencia. Llegado el día y hora de salida del vuelo Barajas-Alicante, se presentó en el aeropuerto con la antelación más que suficiente para que se le gestione todo con la asistencia y se me comunica que se deniega el embarque porque la gestión de esta fue descoordinada con la aerolínea, llevando a mi madre de un lugar a otro tarde y perdiendo el vuelo. Me dicen además varías horas después de esto que mi madre, mujer de 84 años con asistencia, se le puede dar otro vuelo al día siguiente a las 7:00 hs. con hotel incluido, opción que rechazamos dada la ansiedad de la pasajera, la mía (su hija) y su nieta embarazada quienes terminaron encontrándose con ella recién a las 23 hs. En ningún momento renuncié voluntariamente a mi plaza del vuelo comprado y cobrado, y mi madre no fue atendida como corresponde; durante toda la tarde-noche, periodo en el cual dio su móvil, documentos y todo lo necesario para que hagan las gestiones pertinentes para su vuelo y su bienestar... y se quedó con ataque de ansiedad y solo una coca-cola que tuvo que pagar ella. Adjunto los siguientes documentos: cronología de los hechos que constan por Whatsap y móvil, pasajes comprados y demás gastos Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de 600€. Sin otro particular, atentamente Sandra Nora Berrini Lopez DNI 48796154K *Los pasajeros tienen derecho a una compensación económica que varía de entre 250€ y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo, aunque estas cantidades se pueden reducir en un 50% si la compañía aérea le ofrece transporte alternativo y cumple una serie de requisitos en cuanto a la hora de llegada al destino final.

Mensajes (1)

AIR EUROPA

A: S. B.

05/05/2026

Apreciado colaborador, Le informamos que desde el 1 de abril de 2025 este correo electrónico no está habilitado para la recepción de reclamaciones. Los correos electrónicos que se reciban no serán gestionados. El canal oficial de Air Europa para enviar reclamaciones es el formulario en la página WEB que encontrará en www.aireuropa.com/ AyudaReclamaciones y FelicitacionesPoner una reclamación, o bien directamente accediendo a través de este enlace:s:aeux.eu/formulario Inmediatamente después de registrar la reclamación en el formulario de la web, recibirá la confirmación de la reclamación, incluyendo referencia, fecha de creación y el detalle del contenido de la reclamación. Atentamente, Dpto. Relaciones con los Clientes Dear Sir or Madam, We inform you that from 1stApril 2025 this email address is not enabled to receive complaints. Emails received will not be processed. The official Air Europa channel for submitting complaints is the form on the website that you will find atwww.aireuropa.com/ HelpComplaints andCongratulations/ Make a claim, or directly by accessing through this link:s:aeux.eu/formulario Immediately after filing the complaint in the web form, you will receive confirmation of the complaint, including the reference, creation date, and details of the complaint's content. Yours faithfully, Customer Relations Department Departamento Relaciones con los Clientes AIR EUROPA Grupo Oficiales Apartado de Correos (P.O.Box) 132 07620 - LLucmajor (Baleares) España Fax: 971 178 439 E-mail: reclamaciones.oficiales@air-europa.com ******************************************************** La información contenida en esta comunicación es confidencial. Esta comunicación tiene el sólo propósito de su uso por el individuo o entidad designado como receptor. Si el lector de esta comunicación no es el receptor designado, se le notifica por la presente que cualquier divulgación, distribución o copia de esta información está estrictamente prohibida. POLÍTICA DE PRIVACIDAD:Responsable:AIR EUROPA LÍNEAS AÉREAS, S.A.U.Finalidad: gestionar el servicio contratado, atención al cliente,gestionar programa de fidelización y prevención del fraude.Legitimación: Contractual, Interés legítimo y consentimiento del titular.Destinatarios: No se cederán sus datos personales a terceros que no participen en la prestación de las consultas/reclamaciones/sugerencias/felicitaciones.Derechos: Acceso, rectificación, cancelación, supresión, oposición, limitación al tratamiento, portabilidad y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.Información adicional. Puede consultar información adicional en nuestra webwww.aireuropa.comPolítica de . ********************************************************


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