closer logistics

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido el día 27 de noviembre a Zara, y han seleccionado como empresa de transporte a los incompetentes de Closer Logistics. La direccion de entrega es la correcta, pero ellos se empeñan en entregarlo en otro lado, y sorpresa, sale siempre entrega fallida SOLICITO la entrega de mi paquete en la direccion correcta. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Llevo esperando el pedido con número de expedición 464088037371 exactamente desde el 25/11. Mandando correos, llamando a vuestro teléfono el cual jamás cogéis, llamando a Zara para quejarme y que os contacten ya que vosotros del cliente, os la pela olímpicamente. Los repartidores NO PASAN a entregarme nada, he indicado 250 veces que la dirección es una oficina para que pasen antes de las 15h del mediodía y el único día que un repartidor (muy amable, cabe decir) pasa es a las 19h de la tarde. Son unos INCOMPETENTES. No hacen más que responderme que lo pasan al repartidor y tonterías. Ya he informado a ZARA de que sois la peor empresa que reparte sus pedidos, que SIEMPRE tengo problemas.

l como he venido reclamando tanto a ZARA como a CLOSER LOGISTICS, solicité una devolución a domicilio el día 3 de octubre con un importe de devolución de 496,43 € y el mensajero no se presentó. Tuve que volver a solicitar la recogida/devolucion el día 8 de octubre. Finalmente se el mensajero acudió a mi domicilio el viernes 10 de octubre, se llevó el paquete y no me entregó ningún justificante de recogida. Pasaron unos días ya al no recibir el reembolso revisé la aplicación y vi que aparecía como pendiente por lo que llamé a atención al cliente. Desde el primer momento me dijeron que revisarían el caso con la empresa de mensajería y me dirían algo; esperé varios días, ya no saber nada volví a llamar y me decían que lo estaban revisando… hasta unos días después, que volví a contactar esta vez con Miguel sobre las 17:35 (numero de caso 3102657-i), que no quiso confirmarme la el nombre de la empresa de mensajería para poder investigar yo misma el caso, ya que me decía que desde Zara no podían ofrecerme ninguna solución. He tenido que solicitar una devolución a domicilio para poder adivinar cuál es la empresa de mensajería e intentar contactar con aquel mensajero que vino aquella vez. El motivo de esta reclamación es poner sobre la mesa, la ineficiencia del servicio de atención al cliente de Zara, así como los prejuicios que conlleva el hecho de tener ese dinero en el aire, sin tener ninguna garantía de que se me va a proceder al reembolso. Conseguí averiguar el nombre del mensajero gracias al portero de mi urbanización, y contacté de nuevo con Closer(por email, imposible que cojan el teléfono) y de su parte sólo me dicen que puede solucionarlo zara... he insistido en que el problema es que su transportista SE LLEVÓ LA CAJA pero NO HA LLEGADO AL ALMACÉN DE ZARA. La recogida por tanto no fue fallida, Dylan vino a mi domicilio y se llevó la caja que contenía un alto volumen de artículos y por tanto el importe era elevado. Ahora han pasadpo 7 dias desde mi último email a Closer pidiendo que por favor revisen esa transacción (proporcionándoles el nº, fecha y hora de la recogida), sin obtener respuesta.

La empresa de reparto Closer Logistics, tiene desde el día 7de Diciembre un paquete mío procedente de la empresa Hawkers en reparto. He intentado constantemente contactar con ellos y no me atienden al teléfono, por mail no me dan solución e incluso ya han dejado de contestar. Hice la compra un 29-11-2024, y estamos a 20-12-2024 y NO SE QUÉ HAN HECHO CON MI PEDIDO!!!! Una vez que pude contactar por teléfono, la señora que me atendió repetía una y otra vez la misma frase, y a los 5 min de conversación me colgó porque, según ella, no podía sobrepasar ese tiempo la llamada. He contactado por mail, por instagram, por linkedin.... ya no se qué más hacer. Tienen mi mercancía "en reparto" desde hace 13 días y nadie me indica nada más.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevan desde el día 02 de diciembre notificando que van a entregarme un paquete que a día 05 de diciembre todavía no me han entregado. He intentado contactar con ustedes y no me cogen el teléfono, tampoco contestan al chat de la web. Únicamente contestan a algún correo diciendo que está en reparto pero nunca llega. SOLICITO QUE LO ENTREGUEN EN EL DÍA DE HOY. Sin otro particular, atentamente.