OMIO

Buenos días. Ayer 19/05/26 hice una compra, en la página de omio, de unos billetes para cuatro personas para este sábado 23/05/26 para ir desde el aeropuerto de Fuimicino de Roma hasta la terminal de Roma (Termini) con número de reserva 16513197. El billete que me ha llegado tiene un mapa en el que indica que no sale de la terminal del aeropuerto sino que sale de una parada de autobús de Fuimicino a más de 1 hora andando desde la terminal. Manifiesto la presente reclamación de que el trayecto solicitado era desde el aeropuerto a la terminal de Roma y el trayecto contratado no sale desde el aeropuerto. Por ello, solicito una solución de devolución del importe o de cambio de billete a uno que tenga salida en el aeropuerto y llegada en Termini de Roma con un horario similar. Saludos.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Madrid - Atocha a la de Málaga - María Zambrano, que tenía su salida a las 17:35 horas del día 28 del mes de marzo de 2026 por lo que la llegada normal a Málaga debería haber tenido lugar a las 20:22 horas del día 28. Y un billete de vuelta con salida a las 13:46 el día 7 del mes de abril de 2026 desde Málaga hacia Madrid. Ambos billetes tenían un coste de 49,60€. Con 12 días de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto. De forma que la reserva en Omio desapareció de la cuenta, negándome la posibilidad de reclamar el dinero desde las reservas. El contacto con ellos ha sido pésimo, no existe correo ni número de teléfono en el que contesten. Por ello, hago mi reclamación. Adjunto: 1. Billetes de Ouigo con su precio correspondiente 2. Notificación de cancelación del billete 3. Confirmación de la desactivación del vale de devolución 4. Respuesta por parte de Omio SOLICITO el reembolso del importe de los billetes. Y, a poder ser, una indemnización del 30% del coste de los billetes por la mala gestión. Debido a que he tratado de contactar con la empresa desde el día 17 de marzo hasta el día de hoy. Realicé una empresa y no obtuve ninguna respuesta. Espero esta vez sea distinto.

Hoy teníamos un bus a Portaventura y después de estar esperando un rato nos hemos entrado que las indicaciones del bus no eran correctas y que el bus ya se había ido. Les hemos llamado para intentar ver una solución y nos han dicho que no nos podían decir nada. Estoy descontenta con el servicio porque a parte de quedarnos sin poder ir no nos han ofrecido ninguna alternativa.

Estimado equipo de atención al cliente, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a una situación sumamente frustrante que experimenté recientemente durante mi viaje. Tenía programado un trayecto desde Ámsterdam con conexión hacia Berlín y destino final en Praga. Sin embargo, perdí ambas conexiones debido a información incorrecta proporcionada en su aplicación y páginas web. En concreto, la ubicación indicada para la salida del autobús en Ámsterdam correspondía a Amsterdam Centraal. Tal como demostraré en los pantallazos que adjunto a este correo, esta fue la referencia constante tanto en su plataforma como en los servicios asociados (codigo de reserva 3326870372). No obstante, dicha ubicación es errónea para este tipo de trayectos, ya que en Amsterdam Centraal no operan autobuses de larga distancia con conexiones internacionales como las mencionadas. En esa estación únicamente operan servicios de tren, metro, ferry y algunos autobuses urbanos o nocturnos, pero no autobuses interurbanos de este tipo. Esta información equivocada provocó que me dirigiera a un punto incorrecto, impidiéndome tomar el autobús a tiempo y ocasionando la pérdida de mis dos conexiones consecutivas. Como consecuencia directa de este error, me vi obligada a adquirir nuevos billetes completos para poder continuar mi viaje hasta Praga, asumiendo un coste adicional que no me correspondía de 352€. Considero que esta situación es responsabilidad directa de su servicio, ya que la información proporcionada sobre el punto de salida fue incorrecta y claramente confusa. Por ello, solicito el reembolso íntegro de los billetes originalmente adquiridos , así como la revisión de esta incidencia para evitar que otros usuarios se vean afectados de la misma manera. Adjunto a este correo los pantallazos que evidencian la información proporcionada en su aplicación. Quedo a la espera de una pronta respuesta y de la resolución favorable de esta reclamación.

compré a través de Omio un billete de tren para la ruta Torrelavega–Alicante, Alicante - Torrelavega con número de reserva 99GBTH. Cuando intenté modificar el tren, me encontré con que el servicio de atención al cliente llevaba 24 horas sin ofrecer soporte efectivo y la única opción que la plataforma me permitía era cancelar el billete, lo que implicaba perder dinero. He intentado contactar con Omio por todos los canales disponibles de atención al cliente, pero no he recibido ninguna respuesta, lo que me impidió realizar la modificación del billete sin perjuicio económico. Como consecuencia de esta situación, he perdido aproximadamente 45 euros que considero que no debería haber tenido que asumir. Por todo lo anterior, solicito a Omio la devolución de la diferencia económica perdida, es decir, el reembolso de esos 45 euros, ya que la falta de soporte para poder modificar el billete me dejó sin otra alternativa que cancelar en condiciones