HECHOS
Hola, el 25/06/2025, compré tres billetes de bus para realizar un viaje de Zaragoza-Soria el 26/06, ida y vuelta. La compra se realizó mediante la página de OMIO.
Durante el proceso de compra, se me aplicaron automáticamente cargos adicionales que considero abusivos y no informados con la claridad debida, y los cuáles no pueden ser removidos puesto que están ocultos y son obligatorios. Se aplicaron descaradamente dos gastos de gestión de 10€ cada.
Siendo que el precio original era de 78€ con tasas incluidas, lo que dá claramente a entender de que no se aplicaran más gastos al precio original, pero al proceder con la inserción de los datos de los pasajeros se aplica de forma oculta y sin aviso ninguno los primeros gastos de gestión. Al terminar de rellenar los datos de los pasajeros y proceder con el pago, la página se queda cargando y te avisa de que los precios han subido en ese mismo instante, aplicando casi 10€ más, lo que viene siendo casi lo mismo que aplicar otro gasto de gestión.
Esos precios modificados no son visibles si abres nuevamente la página y procedes a elegir los mismos viajes, puesto que estos siguen con los mismos precios, pero si sigues los mismos pasos, al ir a pagar te dirán lo mismo, que los precios han subido en ese mismo instante.
Por lo que hago una reclamación y denuncia por gastos abusivos en compra de billetes.
Dichos cargos:
- No se mostraban de forma visible y transparente al inicio del proceso.
- No eran opcionales ni rechazables.
- Elevaban artificialmente el precio sin desglose previo.
Los gastos de gestión representan más de un 10%, el porcentaje normalmente usado en todas las compras online.
FUNDAMENTO LEGAL
Estas prácticas vulneran el artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los
consumidores,que exige informar al usuario del precio final completo antes de contratar.
Además, según la jurisprudencia del Tribunal Supremo, son nulas las cláusulas que imponen pagos sin consentimiento claro o sin posibilidad de elección.
SOLICITO
1. El reembolso íntegro de los gastos aplicados por gestión/subida de precios, por considerarlos abusivos y desproporcionados.
Adjunto como prueba: justificante de compra, el ticket del viaje y capturas de pantalla de los incrementos de precio sin notificación.
Atentamente,
Daniel Iglesias
