Últimas reclamaciones

IBERIA NO RESPONDE POR UN DOWNGRADE DE DOS PASAJEROS Y SU WEB IMPIDE CONSULTAR LAS RECLAMACIONES Mi esposa, Marta Stampa, y yo, Enrique Escauriaza, teníamos billetes en clase Turista Premium para el vuelo IB102 de Iberia, Buenos Aires–Madrid, del 13 de septiembre de 2026. Las reservas eran independientes: * Henri Escauriaza: localizador AOF55C. * Marta Stampa: localizador A8HYUP. Además, habíamos pagado expresamente la selección de asientos XL en la fila 11. Poco antes del vuelo, Iberia cambió el avión por otro que no disponía de cabina Turista Premium. Como consecuencia, fuimos trasladados unilateralmente a clase Turista y reubicados en la fila 40, perdiendo tanto la categoría contratada como los asientos elegidos y pagados. En el aeropuerto se confirmó que el nuevo avión no tenía Turista Premium y que tampoco quedaban plazas disponibles en Business. Por tanto, no se trató de un simple cambio de asiento, sino de un descenso involuntario de categoría de ambos pasajeros. Solicitamos a Iberia: 1. El reembolso del 75 % del precio correspondiente al tramo afectado de cada pasajero, conforme al artículo 10.2.c del Reglamento (CE) 261/2004, al tratarse de un vuelo de más de 3.500 kilómetros. 2. La devolución íntegra de los importes pagados por la selección de los asientos XL que no fueron respetados. 3. Una respuesta escrita y desglosada para cada uno de los dos pasajeros y reservas. La situación se agrava porque resulta prácticamente imposible hacer un seguimiento de las reclamaciones presentadas. Al introducir los datos en la web de Iberia, unas veces aparece que son incorrectos, otras la página se queda bloqueada y, en otras ocasiones, vuelve repetidamente a la pantalla inicial. Esto sucede tanto con la reclamación que presenté personalmente como con las tramitadas por la agencia de viajes. Mi primera reclamación se presentó antes de realizar el vuelo, cuando Iberia comunicó el cambio de asiento. Por ese motivo, inicialmente solicitaba que se mantuvieran los asientos y la categoría contratados. En aquel momento todavía no podía reclamar formalmente las consecuencias económicas del downgrade, porque el vuelo aún no se había realizado. Tras haber volado finalmente en clase Turista, la reclamación debe incluir también la compensación del 75 % y la devolución de los asientos XL. Iberia indicó por correo electrónico que respondería en un plazo de siete días. Dicho plazo ya ha transcurrido sin recibir contestación ni poder consultar correctamente el estado de los expedientes. Consideramos inadmisible que Iberia no solo incumpla el servicio contratado, sino que además mantenga un sistema de reclamaciones que impide conocer el estado de los expedientes o aportar documentación adicional. Solicitamos la intervención de OCU para que Iberia tramite correctamente la reclamación y abone, para ambos pasajeros, el 75 % del precio correspondiente al vuelo afectado y la totalidad de los importes pagados por los asientos XL no disfrutados. Si no recibimos una solución satisfactoria, presentaremos la correspondiente reclamación ante AESA y ejerceremos las demás acciones de consumo que procedan.

El 17 de agosto de 2026 viajé con mi esposa y mis dos hijos en la ruta **Melilla–Almería**, con llegada prevista a las 21:00 h. Teníamos contratado un **camarote de cuatro plazas** y realizamos la travesía en el buque **Bahama Mama**, de Baleària. El problema comenzó aproximadamente a las **19:30 h**, cuando todavía faltaba alrededor de **una hora y media para llegar a Almería**. Varios empleados comenzaron a llamar repetidamente a la puerta del camarote para que saliéramos, llegando incluso a indicarnos que **ya habíamos llegado al puerto**, cuando esto no era cierto. El buque llegó finalmente a Almería aproximadamente a las **21:00 h**, tal y como estaba previsto. Durante ese mismo periodo también dejó de funcionar el aire acondicionado del camarote. Finalmente, ante la insistencia del personal, tuvimos que abandonarlo. Lo más grave es que **inmediatamente después de nuestra salida el personal entró en el camarote para limpiarlo**, de manera que ya no existía ninguna posibilidad de volver a utilizarlo durante el resto de la travesía. Una vez fuera, **todos los asientos de las zonas comunes estaban ocupados** y no se nos ofreció ningún asiento ni ninguna acomodación alternativa. Esta situación fue especialmente perjudicial porque **mi esposa se encontraba enferma y viajábamos con nuestros dos hijos**. Nos vimos obligados a permanecer fuera del camarote, con nuestras pertenencias, sin disponer de ningún lugar adecuado donde sentarnos o descansar hasta la llegada a Almería. Después de lo sucedido intentamos acudir a la zona de **recepción/información del buque para reclamar o solicitar asistencia, pero no había ningún miembro del personal atendiendo dicha zona**. Posteriormente presenté una reclamación formal a **Baleària**. En su respuesta, Baleària indicó que no constaba ninguna reclamación realizada durante el viaje y justificó la salida anticipada de los camarotes alegando los ajustados tiempos de escala en el puerto de Almería. Según su respuesta, habitualmente se realiza un aviso aproximadamente una hora antes de la llegada para que los pasajeros puedan prepararse para desembarcar y para que el personal pueda comenzar las labores de limpieza y acondicionamiento de los camarotes antes del siguiente embarque. Baleària también atribuyó el corte del aire acondicionado a una avería en uno de los generadores que habría producido una interrupción puntual del suministro eléctrico o **“blackout”**. No considero satisfactoria esa respuesta. Una cosa es **avisar a los pasajeros para que comiencen a preparar el desembarque** y otra muy distinta es obligarlos a abandonar definitivamente la acomodación que tienen contratada mientras la travesía todavía continúa, proceder inmediatamente a su limpieza y no facilitarles ninguna alternativa. En nuestro caso, además, las peticiones para abandonar el camarote comenzaron aproximadamente a las **19:30 h**, es decir, alrededor de **90 minutos antes de la llegada**. También se nos afirmó que ya habíamos llegado al puerto cuando todavía no era cierto. Respecto al supuesto blackout, en mi segunda reclamación solicité a Baleària que comprobara y aclarara, mediante los registros técnicos del propio buque, la **hora, duración y alcance de dicha avería**, ya que el aire acondicionado dejó de funcionar precisamente mientras el personal estaba insistiendo para que abandonáramos el camarote. También expliqué que la ausencia de una reclamación realizada a bordo no puede utilizarse como argumento contra nosotros, puesto que **cuando intentamos acudir a recepción/información no había personal atendiendo**. Asimismo, solicité que Baleària indicara qué condición contractual permite retirar al pasajero el uso de un camarote antes de finalizar la travesía con el objeto de proceder a su limpieza para el siguiente servicio. El **3 de septiembre de 2026 presenté una segunda reclamación a Baleària**, solicitando que revisaran el caso, respondieran específicamente a todos estos hechos y ofrecieran una compensación adecuada. A fecha de hoy, **21 de septiembre de 2026, sigo sin recibir respuesta a esa segunda reclamación**. Solicito públicamente a **Baleària** que revise seriamente el expediente y que: 1. Explique por qué se nos obligó a abandonar el camarote aproximadamente una hora y media antes de la llegada a Almería. 2. Aclare por qué se nos indicó que habíamos llegado al puerto cuando esto no era cierto. 3. Indique qué condición contractual permite retirar al pasajero el uso del camarote antes de finalizar la travesía para proceder a su limpieza. 4. Explique por qué no se nos proporcionó ningún asiento ni acomodación alternativa una vez que fuimos privados del camarote, especialmente teniendo en cuenta que viajábamos con dos menores y que mi esposa se encontraba enferma. 5. Aclare y documente el supuesto blackout que, según Baleària, provocó el corte del aire acondicionado. 6. Explique por qué no había personal atendiendo la zona de recepción/información cuando intentamos reclamar lo sucedido. 7. Responda a la segunda reclamación presentada el **3 de septiembre de 2026**. 8. Ofrezca una **compensación económica adecuada por la privación anticipada del camarote contratado y por los perjuicios ocasionados a mi familia**. No estoy solicitando simplemente unas disculpas ni que mis comentarios sean trasladados internamente para una supuesta “mejora del servicio”. Estoy reclamando una **solución concreta por un servicio contratado del que fuimos privados antes de finalizar el viaje**, sin que se nos facilitara ninguna alternativa, así como una respuesta efectiva a una segunda reclamación que hasta este momento continúa sin contestación.

Hola: Realicé a través de Parkos una reserva con Icanfly Parking Madrid para una semana de aparcamiento con servicio de chófer en el aeropuerto de Madrid-Barajas. La reserva, número 29HFDM, tenía un coste de 73 €, pagados por adelantado, y la recogida del vehículo estaba prevista para el día 3 de agosto a las 12:30 horas. A las 11:43 horas, 47 minutos antes de la hora prevista, Icanfly se puso en contacto con nosotros para coordinar la recogida. Durante esa llamada comunicamos que llegaríamos aproximadamente una hora más tarde, a las 13:30 horas. La empresa nos indicó que el cambio requería reorganizar el servicio y aplicar un suplemento. Sin embargo, el importe de dicho suplemento, 10 €, no fue concretado claramente durante la llamada, sino posteriormente mediante WhatsApp. Cuando recibimos la cuantificación por escrito, aceptamos expresamente el pago del suplemento mediante el mensaje: “Vale. Pagamos 10 euros”. Pese a ello, solo dos minutos después Icanfly nos comunicó que ya no era posible asignar un conductor, que no podían prestar el servicio y que debíamos buscar otra alternativa de aparcamiento. El resultado fue que el vehículo no llegó a ser recogido, no ocupó ninguna plaza y no recibió ninguno de los servicios contratados durante los ocho días de la reserva. Aun así, Icanfly y Parkos han retenido íntegramente los 73 € abonados, obligándonos además a contratar urgentemente otro aparcamiento por 111,40 € para no perder nuestro viaje. Hemos intentado resolver el asunto amistosamente con ambas empresas y también mediante la OMIC, sin resultado. Para justificar la negativa al reembolso, las empresas alegan condiciones contractuales y documentación interna que no fueron explicadas con claridad al realizar la reserva. Además, Icanfly reconoce haber presentado únicamente una grabación parcial de la llamada. La conversación duró aproximadamente siete minutos, pero la grabación aportada solo recoge alrededor de un minuto. Consideramos que un fragmento seleccionado no permite acreditar todo lo que se habló respecto del cambio de horario, el suplemento y nuestra aceptación. Parkos sostiene que incumplimos el horario y que la normativa de la reserva no admite devolución. Sin embargo, no identifica claramente qué cláusula establece que una variación de una hora, comunicada antes del servicio, permite retener el importe íntegro de una reserva de ocho días. Tampoco explica cuál era el supuesto margen obligatorio para comunicar el cambio. No discutimos que la hora inicial fuera las 12:30 ni que un cambio de última hora pudiera generar algún coste razonable. Lo que consideramos desproporcionado es que, después de comunicar el retraso y aceptar el suplemento solicitado, se nos denegara totalmente el servicio y se retuviera el 100 % del importe, sin que el vehículo fuera recogido ni permaneciera un solo día en el aparcamiento. La situación final fue, en la práctica, la negativa de Icanfly Parking Madrid a prestar el servicio, con conocimiento de Parkos, que fue la plataforma mediante la cual contratamos y pagamos la reserva. Como consumidores, consideramos que existe una situación de absoluta desproporción e indefensión. Las condiciones contractuales deben ser claras, transparentes y comprensibles, y las penalizaciones no deberían ser desproporcionadas respecto del perjuicio realmente causado. En este caso se ha retenido el precio completo de un servicio de ocho días que nunca llegó a prestarse. Gracias

Formulo reclamación frente a FedEx en relación con el envío nº 383761992398, que figura en su sistema como entregado el día 21 de septiembre de 2026 a las 18:58 horas, pese a que dicha entrega no se produjo. No recibí el paquete, ningún repartidor realizó entrega alguna en mi domicilio, nadie llamó al timbre y no autoricé a ninguna tercera persona para recibirlo. Además, a la hora exacta en la que FedEx hace constar la supuesta entrega me encontraba en mi lugar de trabajo, por lo que resulta materialmente imposible que hubiera recibido personalmente el envío. La situación resulta especialmente grave porque la propia prueba de entrega emitida por FedEx atribuye la recepción a “M.*****A”; sin embargo, yo no recibí el paquete ni firmé documento alguno. Tampoco adjuntan fotos de haber estado aquí. Por tanto, FedEx está dando por cumplida una entrega que materialmente no se ha producido y está asociando mi nombre a la recepción de un paquete que nunca me fue entregado, sin que hasta la fecha se me haya facilitado una explicación acerca de dónde fue depositado, a quién fue realmente entregado o cuál es actualmente su paradero. La incidencia fue comunicada inmediatamente a FedEx y se solicitó la correspondiente investigación por envío no recibido, requiriendo que se contacte con el repartidor responsable y se comprueben los registros de reparto y la ubicación asociada al escaneo mediante el que se hizo constar la supuesta entrega. SIN RESPUESTA POR SU PARTE. Por todo ello, requiero a FedEx para que localice inmediatamente el paquete y proceda a su efectiva entrega. Si FedEx no puede localizarlo y entregarlo, deberá asumir las consecuencias derivadas de su pérdida o falta de entrega y proceder al abono íntegro de 526,20 €, importe correspondiente al perjuicio económico sufrido. No resulta suficiente remitirse al estado informático de “entregado”, puesto que precisamente se impugna la realidad de dicha entrega. Solicito una respuesta concreta sobre el resultado de la investigación y una solución inmediata: entrega efectiva del paquete o restitución íntegra de 526,20 €.

Hola, A través de whatsapp el comercial de Flexicar me pidió una serie de documentación para gestionar la compra de un coche. Una vez dada, para reservar el coche me pidió la cuantía de 390€ en concepto de reserva. Puedo presentar la conversación donde en ningún momento me habla de las condiciones de la devolución solo me insta con rapidez que se haga la transferencia del dinero que se efectua evidentemente. Después el comercial pasa la información a la tienda donde esta el coche, en este caso Algeciras, Puerta Europa, C/ los Arbolitos nº 3. Se pone en contacto conmigo el vendedor de Flexicar de Algeciras y me gestiona la tasación de la financiación, para mi sorpresa el coche vale 11.990 € y el coste en intereses es de 12.202 €. Evidentemente, la financiera no rechaza financiarnos el coche que es el único motivo por el cual se hace la devolución de la fianza, pero nos cobra un 101,77 % de intereses, con lo cual lógicamente rechazamos la financiación, dado que lo consideramos abusivo y económicamente no podemos. Pido la devolución de la reserva y me dicen que no, amparándose en que la negativa no ha sido por parte de su gestión siendo ese el único motivo de devolución. El contrato de reserva que nos puso por whatsapp es el siguiente: En Cádiz a 15/09/2026 D/Dª MIREILLA PRADAS con DNI/NIE 17477202P teléfono 608908711 y email mireiapradas26@gmail.com entrega a Flexicar Internacional SL con NIF: B09758327 el importe de 390 euros a través del pago con tarjeta de crédito, en concepto de reserva del vehículo: Volkswagen Polo con matrícula 5409LLY y 73025 kilómetros. La validez de la reserva tiene una duración de 7 días a partir de hoy. En el caso de no abonar la cantidad final en dicho plazo, siempre y cuando sea por motivos ajenos a nuestra gestión, la reserva perderá su validez y Flexicar Internacional SL se guarda el derecho de devolución del importe de la misma, quedando exento de reclamación alguna. Según esto no podría reclamar porque son motivos ajenos a su gestión...

Alquile como todos los años, un coche, con la compañía RECORD GO. Esta vez ha sido diferente y llevan sin devolverme el combustible más de 26 dias laborables desde que lo entregue en el aeropuerto.(el max eran 20 dias) Me han abierto un caso, reconociendo su culpa, pero siguen sin cumplir aludiendo a burdas excusas de que tienen mucho jaleo de trabajo. Debe ser que la estrategia de la compañía es que me canse y lo deje estar, eso multiplicado por muchos clientes es una fortuna. Estoy muy disgustado, y lo peor es que no hay un número de teléfono al que llamar. Número de caso: 1159679

Hola compré el bono de 60 € en ALSA porque en la ofertas de bono dise viaje por toda España en un mes x 60€ Entonses me convenía tengo que realizar algunos viajes 4 en concretó Hace uno de Barcelona Almería bien Luego quise reservar Almería granada y para sorpresa mía no se puede tengo que cambiar de comunidad , pero eso no lo especifica claramente cuando lo venden es una oferta trampa es más mucha gente le pasa como Ami lo compro y no le sirve Cómo puedo reclamarlo ? Gracias

Buenas tardes, Cancelaron el vuelo con este localizador y daban uno alternativo con escala en Francia a una persona que no sabe francés, con 73 años y problemas visuales, Al final tuvo que volar dos días después, cuándo solo lo podían recoger en fin de semana en el aeropuerto y él llegaba un lunes… Necesito una compensación económica.

El pasado martes 15 de septiembre, tenía previsto la entrega de dos tarjetas sim. Me pusieron como AUSENTE aún estando una persona TODO EL DÍA en casa. Los dos siguientes días me volvieron a poner AUSENTE estando gente en casa. Hoy 21 de septiembre, llevamos todo el día en casa y siguen sin dar respuesta. Llamamos a reclamar y no nos da soluciones, ninguna. Que cancelemos la entrega en todo caso.

Resulta que he realizado un pedido a Tiendaanimal en la cual me decía que recibía el pedido de 2 a 5 dias y me ha tardado 9 dias en llegar. El repartidor me ha puesto que estaba ausente en el do.icilio y es mentira, ni me llamo a mi movil ni en el fono del domicilio puesto que estaba esperándolo, el producto que había pedido es de primera necesidad para mi perra, con lo que al no llegarme a tiempo he tenido que comprar otro mientras llegaba. Y no conforme con toda esta pesadez hoy, después de ir a la oficina de Seur y que me digan que iba a entregármelo en 10 minutos y he esperado toda la mañana llega el repartidor a mi edificio y me dice que como no tengo ascensor que no me lo sube al segundo que es donde se encue tra mi domicilio, le digo que su compañero me lo sube, me dice que lo va a consultar y carga la furgoneta y se va. Tengo que llamarlo de nuevo y decirle que como se va así, que lo necesito, y vuelve y me lo deja en el portal. Una incompetencia y poca profesionalidad increible.