Fly Go. Fly Go Voyager Srl

El pasado 4 de octubre de 2026 recibí una comunicación relativa a una reserva de vuelos de ida y vuelta entre Bilbao y Praga, con fechas de viaje del 30 de noviembre al 5 de diciembre de 2026. Inicialmente, la empresa FlyGo me había comunicado que el pago se había procesado correctamente y que la reserva estaba confirmada, encontrándose pendiente la emisión de los billetes. Sin embargo, posteriormente recibí una nueva comunicación en la que se me informaba de que la aerolínea no había confirmado la reserva correspondiente a la tarifa contratada. Ante esta situación, la empresa me ofreció abonar una cantidad adicional para acceder a otra tarifa o solicitar la devolución íntegra del importe pagado. Opté por solicitar el reembolso completo, puesto que el servicio contratado no había podido ser prestado en las condiciones inicialmente acordadas. El 4 de octubre de 2026, FlyGo confirmó expresamente por correo electrónico que había procedido a tramitar la devolución completa, indicando que el proceso se había gestionado de manera inmediata y que el importe sería reintegrado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. A fecha de 14 de octubre de 2026, diez después de dicha confirmación, no he recibido cantidad alguna en mi cuenta bancaria ni se me ha facilitado un justificante verificable de la operación de reembolso. Considero inaceptable la falta de transparencia respecto al estado real de la devolución, especialmente teniendo en cuenta que la reserva no llegó a ser confirmada por la aerolínea y que la empresa reconoció expresamente su obligación de reintegrar la totalidad del importe abonado. Por todo lo expuesto, solicito: La devolución íntegra e inmediata del importe abonado por la reserva 1791111146260H, sin deducciones ni gastos adicionales. La aportación de un justificante bancario o identificador de la operación de reembolso (ARN, si corresponde), que permita verificar que la devolución ha sido efectivamente emitida. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a solicitar la retrocesión del cargo a través de mi entidad bancaria y Mastercard, así como a acudir a los organismos competentes en materia de protección de consumidores para ejercer las acciones que correspondan.

Violeta Tello Grau y Víctor Valiente Hernández: Para los vuelos Palma de Mallorca-Barcelona del 1 de Noviembre con el vuelo FRFR2897 de Ryanair con PNR I8YLTX, la compañía no nos proporciona los billetes, ni modo alguno de realizar el check in online, así que solicitamos el reembolso de los 180€ que abonamos en agosto.

HECHOS:Con fecha 25 de septiembre de 2026 procedí a la contratación de un servicio de intermediación de billetes de avión a través de la página web del reclamado, Fly Go Voyager Srl, abonando un importe total de 378,42€ mediante tarjeta bancaria. El identificador de la reserva facilitado por la empresa es el de 1790511674703H. Tras realizar el pago, la empresa reclamada ha incurrido en un flagrante incumplimiento contractual al no emitir los pasajes aéreos válidos y proporcionarlos códigos localizadores de la aerolínea operadora erróneos, dejando el servicio sin efecto. Con fecha 27 de septiembre de 2026 , procedí a enviar un requerimiento formal por escrito al servicio de atención al cliente de la empresa (support.es@flygosupport.com) solicitando la anulación definitiva del contrato por incumplimiento y el correspondiente reembolso íntegro de mis fondos en un plazo de 72 horas. A la fecha de presentación de esta reclamación, la empresa no ha devuelto el dinero y se ha negado a devolverlo, manteniéndose en una situación de absoluta desatención comercial. Hago constar a esta organización que esta empresa acumula un historial masivo de reclamaciones idénticas y cuenta con una alerta pública emitida por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) por incurrir de forma sistemática en la cancelación de billetes sin proceder a la posterior devolución de los fondos captados. SOLICITUD:Por todo lo expuesto, solicito a esta Oficina de Consumo:Que admita a trámite la presente reclamación contra la empresa Fly Go Voyager Srl. Que realice las labores de mediación oportunas y traslade, si procede, el expediente a la Red Europea de Consumidores (CEC) al tratarse de una empresa con sede en Italia, con el fin de instar al reclamado a realizar el reembolso íntegro e inmediato de los 378,42€.

Realicé una reserva a través de FlyGo con el localizador 1785******617H para un vuelo de Ryanair. Posteriormente comprobé que ya disponía de otra reserva para el mismo pasajero, el mismo vuelo, la misma fecha y la misma ruta, por lo que se trataba de una reserva duplicada. Siguiendo las indicaciones de FlyGo, contacté directamente con Ryanair. Ryanair verificó que ambas reservas estaban duplicadas y confirmó la cancelación de la reserva P4****, manteniendo activa la reserva L5****. Ryanair también me confirmó que el importe correspondiente a la reserva P4**** sería reembolsado al método de pago original en un plazo de 15 a 20 días laborables. Posteriormente informé a FlyGo de esta cancelación y del reembolso confirmado por Ryanair, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta. Solicito que FlyGo confirme por escrito la situación de la reserva 1785******617H, indique si es necesaria alguna gestión adicional por su parte y confirme si ha recibido o recibirá el reembolso de Ryanair. Asimismo, solicito el reembolso íntegro de los 149,99 euros que pagué por esta reserva. Adjunto como justificante la confirmación de la reserva y las comunicaciones mantenidas con Ryanair y FlyGo.Realicé una reserva a través de FlyGo con el localizador 1785******617H para un vuelo de Ryanair. Posteriormente comprobé que ya disponía de otra reserva para el mismo pasajero, el mismo vuelo, la misma fecha y la misma ruta, por lo que se trataba de una reserva duplicada. Siguiendo las indicaciones de FlyGo, contacté directamente con Ryanair. Ryanair verificó que ambas reservas estaban duplicadas y confirmó la cancelación de la reserva P4****, manteniendo activa la reserva L5****. Ryanair también me confirmó que el importe correspondiente a la reserva P4**** sería reembolsado al método de pago original en un plazo de 15 a 20 días laborables. Posteriormente informé a FlyGo de esta cancelación y del reembolso confirmado por Ryanair, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta. Solicito que FlyGo confirme por escrito la situación de la reserva 1785******617H, indique si es necesaria alguna gestión adicional por su parte y confirme si ha recibido o recibirá el reembolso de Ryanair. Asimismo, solicito el reembolso íntegro de los *** euros que pagué por esta reserva. Adjunto como justificante la confirmación de la reserva y las comunicaciones mantenidas con Ryanair y FlyGo.

El día 28/07/2026 se realizó un cargo de 984,75 € en mi tarjeta a favor de FLY GO VOYAGER (transacción con el numero 1785230624588H), correspondiente a una reserva de viaje, de unos billetes de avión que FLY GO VOYAGER nunca llegó a proporcionar. Asimismo, se requirió un pago extra de 50€ con un enlace no válido, pero se realizó el cobro igualmente. Estos procesos son inadmisibles y susceptibles de denuncia, por lo que solicito también el reembolso de dichos cobros. Ha transcurrido un mes y aún no se ha realizado reembolso alguno de dicho cobros. Solicito el reembolso inmediato de todos los importes pendientes por un servicio no realizado y con dudosos procedimientos legales. Sigo solicitando la siguiente información, a expensas de iniciar acciones legales en caso de no recibir el importe del reembolso: - Importe exacto del reembolso. - Fecha en la que se procesó el reembolso. - Los cuatro últimos dígitos de la tarjeta a la que se ha enviado el abono. - El identificador de la operación (ARN Acquirer Reference Number) o cualquier otro número de referencia bancario equivalente que permita a mi entidad localizar la operación.