Reembolso no realizado

El pasado 4 de octubre de 2026 recibí una comunicación relativa a una reserva de vuelos de ida y vuelta entre Bilbao y Praga, con fechas de viaje del 30 de noviembre al 5 de diciembre de 2026. Inicialmente, la empresa FlyGo me había comunicado que el pago se había procesado correctamente y que la reserva estaba confirmada, encontrándose pendiente la emisión de los billetes. Sin embargo, posteriormente recibí una nueva comunicación en la que se me informaba de que la aerolínea no había confirmado la reserva correspondiente a la tarifa contratada. Ante esta situación, la empresa me ofreció abonar una cantidad adicional para acceder a otra tarifa o solicitar la devolución íntegra del importe pagado. Opté por solicitar el reembolso completo, puesto que el servicio contratado no había podido ser prestado en las condiciones inicialmente acordadas. El 4 de octubre de 2026, FlyGo confirmó expresamente por correo electrónico que había procedido a tramitar la devolución completa, indicando que el proceso se había gestionado de manera inmediata y que el importe sería reintegrado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. A fecha de 14 de octubre de 2026, diez después de dicha confirmación, no he recibido cantidad alguna en mi cuenta bancaria ni se me ha facilitado un justificante verificable de la operación de reembolso. Considero inaceptable la falta de transparencia respecto al estado real de la devolución, especialmente teniendo en cuenta que la reserva no llegó a ser confirmada por la aerolínea y que la empresa reconoció expresamente su obligación de reintegrar la totalidad del importe abonado. Por todo lo expuesto, solicito: La devolución íntegra e inmediata del importe abonado por la reserva 1791111146260H, sin deducciones ni gastos adicionales. La aportación de un justificante bancario o identificador de la operación de reembolso (ARN, si corresponde), que permita verificar que la devolución ha sido efectivamente emitida. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a solicitar la retrocesión del cargo a través de mi entidad bancaria y Mastercard, así como a acudir a los organismos competentes en materia de protección de consumidores para ejercer las acciones que correspondan.

Buenas tardes, En relación con su reclamación número 15832909, correspondiente a la reserva 1791111146260H, le informamos de que hemos recibido su comunicación relativa al reembolso de los vuelos. Le comunicamos que estamos verificando el estado de la devolución solicitada, así como la información relativa a la tramitación del reembolso. Una vez finalizadas las comprobaciones, nos pondremos en contacto con usted para facilitarle una respuesta sobre el estado de la operación. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia y comprensión. Cordial saludo! El equipo FlyGo support.es@flygosupport.comwww.fly-go.ro www.fly-go.it www.fly-go.es Please think of the environment before printing this. This message contains confidential information and is intended only for the address(es). If you are not the named addresses you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email. Fly Go Voyager accepts no liability for the content of this email, or for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Fly Go Voyager. On Wed, 14 Oct at 1:45 PM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote: