Negación a anular y reembolsar

HECHOS:Con fecha 25 de septiembre de 2026 procedí a la contratación de un servicio de intermediación de billetes de avión a través de la página web del reclamado, Fly Go Voyager Srl, abonando un importe total de 378,42€ mediante tarjeta bancaria. El identificador de la reserva facilitado por la empresa es el de 1790511674703H. Tras realizar el pago, la empresa reclamada ha incurrido en un flagrante incumplimiento contractual al no emitir los pasajes aéreos válidos y proporcionarlos códigos localizadores de la aerolínea operadora erróneos, dejando el servicio sin efecto. Con fecha 27 de septiembre de 2026 , procedí a enviar un requerimiento formal por escrito al servicio de atención al cliente de la empresa (support.es@flygosupport.com) solicitando la anulación definitiva del contrato por incumplimiento y el correspondiente reembolso íntegro de mis fondos en un plazo de 72 horas. A la fecha de presentación de esta reclamación, la empresa no ha devuelto el dinero y se ha negado a devolverlo, manteniéndose en una situación de absoluta desatención comercial. Hago constar a esta organización que esta empresa acumula un historial masivo de reclamaciones idénticas y cuenta con una alerta pública emitida por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) por incurrir de forma sistemática en la cancelación de billetes sin proceder a la posterior devolución de los fondos captados. SOLICITUD:Por todo lo expuesto, solicito a esta Oficina de Consumo:Que admita a trámite la presente reclamación contra la empresa Fly Go Voyager Srl. Que realice las labores de mediación oportunas y traslade, si procede, el expediente a la Red Europea de Consumidores (CEC) al tratarse de una empresa con sede en Italia, con el fin de instar al reclamado a realizar el reembolso íntegro e inmediato de los 378,42€.

Estimados señores, En relación con la reclamación presentada por el pasajero respecto de la reserva 1790511674703H, queremos aportar las siguientes aclaraciones y poner a disposición de la parte reclamante toda la información relacionada con la gestión de la reserva. En primer lugar, queremos aclarar que el pago de la reserva fue realizado el 15 de septiembre de 2026. Aproximadamente una hora después de efectuarse el pago, el pasajero recibió la confirmación correspondiente, en la que constaban los datos de la reserva, el localizador y la información necesaria para acceder y gestionar la misma. La reserva fue correctamente gestionada por nuestra agencia y el servicio contratado quedó confirmado. Por tanto, no consideramos que exista un incumplimiento contractual por parte de nuestra agencia. Asimismo, es importante aclarar que, en determinadas reservas de Ryanair realizadas a través de agencias o intermediarios, la compañía aérea puede requerir al pasajero la realización de un procedimiento de verificación OTA (Online Travel Agent) antes de permitir el acceso normal a la reserva y a determinados servicios online, que es responsabilidad del pasajero completarla y en caso contrario solicitar asistencia. En este caso, el pasajero no realizó el procedimiento de verificación OTA requerido por Ryanair, por varios errores que observamos en las capturas de ecran transmnitidas (en vez del pnr el pasajero complera con el numero de pedido, en e la segunda caprura pine el nombre y el apellido con diacriticos, ninguna compania no accepta disctriticos para los billetes de avion ). Como consecuencia de ello, la reserva podía no aparecer o no poder gestionarse directamente desde la cuenta del pasajero en la página web o aplicación de la compañía aérea. Esta circunstancia no significa que el billete o la reserva no existieran. La reserva había sido emitida y confirmada, y el hecho de que el pasajero no hubiera completado la verificación OTA no suponía la cancelación del billete ni la inexistencia del servicio contratado, debe de llamar al centro de asistencia para ayudarle. Asimismo, el hecho de no haber realizado dicha verificación online no impedía necesariamente el viaje. El pasajero puede presentarse en el aeropuerto con la documentación correspondiente y realizar los procedimientos necesarios conforme a las condiciones de la compañía aérea, incluido el check-in en el aeropuerto cuando correspondiera, sujeto a las posibles tarifas aplicables por Ryanair, si no logra pasar la verificacion. Por nuestra parte, hemos proporcionado al pasajero la información relativa a la reserva y las instrucciones necesarias para su gestión, incluida la información relacionada con el procedimiento de verificación solicitado por la compañía aérea. En cuanto a la solicitud de reembolso, debemos señalar que el servicio contratado estaba sujeto a las condiciones tarifarias aplicables y, una vez emitido el billete, no era reembolsable en las condiciones contratadas, salvo que concurriera una circunstancia que, de acuerdo con las condiciones de la compañía aérea o de los servicios contratados, diera derecho a un reembolso. En este caso, no se produjo una cancelación del servicio por parte de nuestra agencia ni un incumplimiento que hiciera imposible la utilización del billete. La dificultad para visualizar o gestionar la reserva online estaba relacionada con la falta de realización del procedimiento de verificación OTA requerido por la compañía aérea. Por todo ello, consideramos que nuestra agencia cumplió con las obligaciones correspondientes al servicio de intermediación contratado y que no existe, por nuestra parte, una causa que justifique el reembolso solicitado de 378,42 €. Adjuntamos y ponemos a disposición de la parte reclamante la información y documentación completa que fue facilitada al pasajero durante el proceso de compra y posteriormente, incluyendo los datos de la reserva, la confirmación y las instrucciones relativas a su gestión.El billete estaba confirmado. Quedamos a disposición de la Oficina de Consumo para aportar cualquier documentación adicional que resulte necesaria para la correcta valoración del expediente. Atentamente, El equipo FlyGo support.es@flygosupport.comwww.fly-go.ro www.fly-go.it www.fly-go.es Please think of the environment before printing this. This message contains confidential information and is intended only for the address(es). If you are not the named addresses you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email. Fly Go Voyager accepts no liability for the content of this email, or for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Fly Go Voyager. On Mon, 28 Sep at 9:00 PM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote:

Rechazo frontalmente las alegaciones de Fly Go. Su labor como agencia de viajes es proporcionarme un billete de avión plenamente operativo. Si la aerolínea operativa (Ryanair) restringe y bloquea la reserva obligando a un proceso de verificación excepcional, es debido a que Fly Go ha realizado la compra utilizando correos electrónicos ficticios o pasarelas de pago no autorizadas por la aerolínea (práctica por la cual esta agencia está denunciada públicamente). Exijo el reembolso inmediato de los 378,42 € puesto que el billete no es plenamente funcional y me expone a recargos económicos abusivos en el mostrador del aeropuerto por causas totalmente ajenas a mi gestión.

"Rechazo categóricamente la respuesta de Fly Go Voyager Srl. Es absolutamente FALSO que el billete esté emitido y confirmado a mi disposición. El código que facilitan en su escrito (1790511674703H) NO es un localizador de Ryanair, sino un número de pedido interno de su propia plataforma. Al intentar consultar la reserva en la web oficial de la aerolínea, el sistema emite el siguiente error: 'El número de reserva de los vuelos de Ryanair tiene 6 caracteres y empieza y termina con una letra'. Fly Go me ha cobrado 378,42 € y se niega a facilitarme el localizador real de 6 caracteres, impidiéndome viajar. Estamos ante una retención indebida de fondos por un servicio inexistente. Exijo el reembolso íntegro inmediato."

Buenas tardes, En relación con su reclamación, hemos revisado nuevamente el expediente correspondiente a su reserva y queremos aclarar la información facilitada anteriormente. El número 1790511674703H corresponde al número de pedido o referencia interna de la reserva en nuestra plataforma. Este número no corresponde al localizador de la compañía aérea. Una vez finalizada la gestión de la reserva, en la confirmación de la compra que le fue enviada se incluyó la información correspondiente al vuelo, así como el localizador de la reserva de la compañía aérea, que es el código que debe utilizarse para consultar la reserva directamente en la página web de Ryanair. Adjuntamos capturas de opantalla de la confirmacion transmitida: Asimismo, le confirmamos que el billete fue correctamente emitido y la reserva quedó confirmada. Por tanto, no se trata de un servicio inexistente ni de una reserva pendiente de emisión. Lamentamos que se haya producido esta confusión y entendemos las molestias que le haya podido ocasionar. No obstante, en la confirmación enviada tras la emisión de la reserva se indicaban las instrucciones y los datos necesarios para consultar y gestionar el vuelo directamente con la compañía aérea. Le recomendamos revisar nuevamente el correo de confirmación de la reserva, incluyendo las carpetas de correo no deseado o spam, donde encontrará el localizador de la compañía aérea y el resto de la información necesaria para la gestión de su vuelo, ya que el vuelo de vuelta sigue activo en este momento y no es reembolsable. Por nuestra parte, confirmamos que la reserva fue gestionada y emitida correctamente. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda necesitar. Reciban un cordial saludo! El equipo FlyGo support.es@flygosupport.comwww.fly-go.ro www.fly-go.it www.fly-go.es Please think of the environment before printing this. This message contains confidential information and is intended only for the address(es). If you are not the named addresses you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email. Fly Go Voyager accepts no liability for the content of this email, or for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Fly Go Voyager. On Wed, 30 Sep at 2:30 PM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote: