Estimados señores,
Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarles. No obstante, consideramos necesario aclarar los hechos y precisar que la información facilitada en su reclamación no refleja íntegramente las gestiones realizadas por nuestra agencia.
En relación con la reserva correspondiente al vuelo FR2897, con PNR I8YLTX, confirmamos que la reserva fue gestionada y confirmada correctamente y que, junto con la confirmación de la reserva, se facilitaron al pasajero las instrucciones y los datos necesarios para realizar el check-in online directamente con la compañía aérea.
No habia ningun impedimiento en acceder a la reserva y efectuar el checkin-ul.
Asimismo, en la documentación enviada se informó expresamente de la obligación de realizar el check-in online dentro de los plazos escidos por Ryanair y de que, en caso de no realizarlo correctamente y tener que efectuarlo en el aeropuerto, la compañía aérea podría aplicar un cargo adicional. Dicho cargo es una tarifa escida directamente por Ryanair y no corresponde a un importe generado ni escido por nuestra agencia.
Queremos señalar también que nuestra agencia realizó esfuerzos para asistir a los pasajeros. Se intentó contactar con ellos en dos ocasiones con el fin de explicarles personalmente el procedimiento de check-in y facilitarles la correcta utilización de los datos incluidos en la confirmación de la reserva. Dichos intentos de contacto no obtuvieron respuesta. Posteriormente, se remitió nuevamente un correo electrónico con toda la información necesaria y con las indicaciones correspondientes para completar el procedimiento.
Por tanto, no es correcto afirmar que la agencia no proporcionó los medios o la información necesaria para realizar el check-in. La información y las instrucciones fueron facilitadas previamente, y además se realizaron intentos adicionales de contacto para prestar asistencia a los pasajeros.
Debe tenerse igualmente en cuenta que, una vez confirmada una reserva aérea, determinados procedimientos operativos, entre ellos el check-in, están sujetos a las condiciones y procedimientos escidos por la compañía aérea operadora y de la agencia de viajes.
El pasajero tiene la responsabilidad de utilizar correctamente los datos de la reserva y seguir las instrucciones comunicadas dentro de los plazos escidos por la compañía.
En consecuencia, al haberse facilitado la información correspondiente, haberse comunicado expresamente las condiciones aplicables y haberse realizado incluso varios intentos de asistencia adicional, no consideramos procedente el reembolso solicitado de 180 €, al no existir un incumplimiento atribuible a nuestra agencia que justifique la devolución del importe del billete.
Lamentamos que la experiencia no haya sido la esperada y entendemos las molestias que esta situación haya podido ocasionar. No obstante, nuestra actuación se realizó conforme a la información disponible, a las condiciones de la reserva y a los procedimientos escidos por la compañía aérea.
Quedamos a disposición de los pasajeros para cualquier aclaración adicional que consideren necesaria.
El equipo FlyGo
support.es@flygosupport.comwww.fly-go.ro
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On Thu, 8 Oct at 9:00 AM
, Reclamar reclamar@ocu.org wrote:
