Auto Europe

Empresa reclamada: Auto Europe Deutschland GmbH Voucher Auto Europe: 769229121 Referencia Europcar: 981039298 Reserva Europcar: 1165051 Expedientes Auto Europe: 6067448 / 6068449 / 6057935 / 6073285 Importe reclamado: 2.040 € MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Incumplimiento del reembolso de la franquicia de 2.040 €, pese a que la propia Auto Europe solicitó expresamente los datos bancarios para proceder al pago, datos que fueron facilitados inmediatamente, sin que hasta la fecha se haya recibido el dinero, justificante de transferencia ni una explicación sustantiva del retraso. HECHOS Contraté a través de Auto Europe un vehículo de alquiler con Europcar en Córcega bajo la modalidad BASIC PLUS, que incluía cobertura de devolución de franquicia. El 22 de agosto de 2026 se produjo un incidente cerca de Galeria, Córcega, al impactar una piedra contra la zona de la rueda delantera derecha/transmisión del vehículo. Como consecuencia, Europcar cargó 2.040 € en concepto de franquicia. La documentación contractual hacía referencia a una franquicia cubierta de 2.040 €, mientras que el importe efectivamente cargado fue de 2.040 €. No obstante, la propia Auto Europe se refirió posteriormente de forma expresa al reembolso de 2.040 €, razón por la cual esa es la cuantía reclamada. El 28 de agosto de 2026 remití a Auto Europe la documentación necesaria para tramitar la devolución. El 2 de septiembre de 2026 formulé un requerimiento formal ante la falta de solución. El 18 de septiembre de 2026 Auto Europe me solicitó expresamente mis datos bancarios con la finalidad de procesar el reembolso de los 2.040 €. Los datos bancarios solicitados fueron facilitados inmediatamente y sin dilación. Posteriormente reiteré la reclamación, entre otras fechas el 20 de septiembre de 2026, solicitando confirmación y justificante de la transferencia. A pesar de ello, sigo sin recibir los 2.040 €, sin justificante bancario de pago y sin una explicación concreta que justifique por qué, después de solicitarme los datos bancarios para procesar el reembolso, el pago no se ha materializado. El asunto ha sido igualmente elevado al Centro Europeo del Consumidor (ECC-Net), dada su naturaleza transfronteriza. SOLICITO 1. El reembolso inmediato de los 2.040 €. 2. Si Auto Europe sostiene que la transferencia ya ha sido ordenada o ejecutada, que aporte justificante bancario verificable con importe, fecha de orden, fecha de ejecución/valor y beneficiario. 3. Si considera que no procede el pago, que facilite una respuesta escrita, concreta y motivada indicando la base contractual y jurídica en la que sustenta esa decisión. 4. Que se abonen, en su caso, los intereses y demás cantidades que legalmente puedan corresponder por el retraso. Solicito una respuesta efectiva y no meramente automática. La prolongación de esta situación carece de justificación después de que la propia empresa solicitara los datos bancarios necesarios para efectuar el reembolso. Esta reclamación se formula sin renuncia a ninguna acción y sin perjuicio de la reclamación ya presentada ante el Centro Europeo del Consumidor y de las demás vías extrajudiciales o judiciales que puedan corresponder. DOCUMENTACIÓN APORTADA A AUTOEUROPE • Voucher/confirmación de Auto Europe y documentación de la cobertura BASIC PLUS. • Justificante del cargo de 2.040 € efectuado por Europcar. • Documentación del incidente y del alquiler que ya se remitió a Auto Europe. • Reclamación/documentación enviada a Auto Europe el 28 de agosto de 2026. • Requerimiento formal de 2 de septiembre de 2026. • Correo de Auto Europe de 18 de septiembre de 2026 solicitando los datos bancarios para procesar el reembolso de 2.040 €. • Prueba de que los datos bancarios solicitados fueron facilitados. • Reiteración de 20 de septiembre de 2026 y demás comunicaciones posteriores. • Justificante o referencia de la reclamación presentada ante el Centro Europeo del Consumidor, si se dispone de él.

Realicé una reserva de alquiler de vehículo a través de Auto Europe para un viaje a Sicilia. Tras la devolución del coche, la empresa local me aplicó un cobro de 407€ por un pico en la pintura. Al contar con la Cobertura de Reembolso de Franquicia contratada con Auto Europe, la cual pagué y contraté antes de recibir el coche. Envié toda la documentación requerida a sus correos de atención (completedrentals@autoeurope.com y escs@autoeurope.de). Sin embargo, tras un tiempo importante y varios mensajes de seguimiento, sigo sin recibir respuesta ni actualización sobre la gestión del expediente. Por este motivo, solicito la revisión inmediata de mi caso y la devolución íntegra de los 407€ retenidos. Mi número es 497265901

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación referente al alquiler realizado el 10/08/2026 a través de AutoEurope, con recogida en el Aeropuerto de Bari, gestionado por la compañía Goldcar, a nombre de Esperanza Pay Caro, conductora principal del vehículo. Al llegar a la oficina de Goldcar se presentó toda la documentación requerida, incluyendo la tarjeta de crédito BBVA Aqua utilizada para efectuar el pago del alquiler. A pesar de que la tarjeta mostraba claramente el nombre de la titular, el personal de Goldcar se negó a entregar el vehículo alegando que no se mostraba el número físico en la tarjeta, aun cuando dicho número es accesible de forma segura a través de la aplicación del banco, tal como corresponde al diseño de este tipo de tarjetas. Esta negativa carece de fundamento, ya que: La tarjeta era válida, operativa y a nombre de la conductora, cumpliendo los requisitos contractuales. El pago del alquiler ya había sido realizado y cargado (adjunto justificante). No se ofreció alternativa, solución ni explicación razonable. Goldcar España no proporcionó respuesta alguna al contactar telefónicamente. AutoEurope no dispone de atención telefónica y no ha respondido a la reclamación enviada por Internet. Como consecuencia, no se nos entregó el vehículo, no pudimos disfrutar del servicio contratado y tuvimos que buscar alternativas de transporte, incurriendo en molestias y perjuicios. Por todo ello, solicito la devolución íntegra de los 120,20 € abonados, al no haberse prestado el servicio contratado. Adjunto el cargo realizado el día 10/08/2026 y el voucher enviado por AutoEurope. Sin otro particular, atentamente,

Estimados/as señores/as: Les contacto al ser la agencia/empresa que me arrendó el vehiculo de alquiler el día 01/08/2026. El motivo de enviarles esta comunicación es que habiendo concluido el arrendamiento y cumplido esta parte todas sus obligaciones contractuales, les quisiera comunicar que habiendo realizado un contrato con la empresa Auto Europe por mediación de TurisPrime a través de internet con antelación y realizando el pago de dicho alquiler por la cantidad de 157.48 Euros, esta cántidad se suponía que era el total a pagar según contrato. Una vez en la empresa de alquiler me dijeron que debía de pagar 97,65 Euros más para poder completar la reserva. Según el contrato que realicé no hacía comentario a que tendría que realizar otro pago para poder recoger el vehículo. SOLICITO: La devolución del pago que le entregué al inicio del alquiler y que asciende a un total de ( 97.65€] más el interés legal de dicha cantidad. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej contrato de alquiler, abono fianza, datos bancarios, comunicaciones] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Auto Europe / OCU: Por medio del presente escrito, presento una reclamación formal contra la entidad Auto Europe debido a la denegación injustificada de entrega del vehículo en dos contrataciones distintas y el cobro indebido de servicios no prestados. DATOS DEL AFECTADO: Nombre y apellidos: Javier Hidalgo Fernández HECHOS RECLAMADOS 1. Reserva nº 631650074 Fecha y servicio: Alquiler de vehículo contratado y abonado a través de la plataforma de Auto Europe. Incidencia: Al acudir a la oficina del proveedor local a la hora exacta para la que estaba programada la recogida de la reserva, el personal de recepción exigió un cobro suplementario indebido de 40 € para entregar el vehículo. Al negarme a pagar un sobrecoste no justificado ni contemplado previamente, se negaron a entregarme el coche, habiendo cobrado previamente la totalidad del alquiler. 2. Reserva nº 580090330 Fecha y servicio: Alquiler de vehículo contratado y abonado a través de la plataforma de Auto Europe. Incidencia: Para el bloqueo de la fianza/cautelar requerida, presenté una tarjeta de débito válida a mi nombre. El personal de la oficina rechazó la tarjeta argumentando únicamente que carecía de números impresos en el plástico (formato de seguridad moderno numberless), a pesar de que la tarjeta es nominativa, está emitida legalmente a mi nombre y dispone de fondos suficientes. Tras este rechazo arbitrario, denegaron de nuevo la entrega del vehículo reteniendo el dinero pagado. FUNDAMENTOS Y MOTIVACIÓN 1. Incumplimiento contractual y cobro indebido: Ambos alquileres se abonaron en su totalidad a Auto Europe. En ningún momento se prestó el servicio por causas ajenas al usuario y derivadas de la negativa injustificada de sus proveedores colaboradores. 2. Exigencia de cargos no pactados: Exigir un recargo no justificado de 40 € al acudir a la hora fijada en la reserva incurre en una práctica abusiva y contraria a las condiciones contractuales. 3. Rechazo injustificado de medios de pago válidos: Las tarjetas de débito nominativas sin numeración visible en el frontal (numberless) son instrumentos bancarios plenamente vigentes y legales en la UE. El rechazo de una tarjeta emitida a mi nombre para la retención de la fianza constituye una traba injustificada al cumplimiento del contrato. 4. Falta de resolución tras contacto directo: Con fecha previa, envié una comunicación por escrito al servicio de atención al cliente de Auto Europe detallando estos hechos y solicitando la devolución, sin haber obtenido una solución satisfactoria hasta la fecha. SOLICITUD Que se proceda al reembolso íntegro e inmediato de los importes cobrados por las reservas 631650074 y 580090330, al no haberse prestado ninguno de los servicios contratados por causas no imputables al consumidor. Sin otro particular, a la espera de su respuesta para resolver esta controversia de forma amistosa a través de la OCU antes de emprender otras acciones legales o administrativas. Atentamente, Javier Hidalgo Fernández