Empresa reclamada: Auto Europe Deutschland GmbH
Voucher Auto Europe: 769229121
Referencia Europcar: 981039298
Reserva Europcar: 1165051
Expedientes Auto Europe: 6067448 / 6068449 / 6057935 / 6073285
Importe reclamado: 2.040 €
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN
Incumplimiento del reembolso de la franquicia de 2.040 €, pese a que la propia Auto Europe solicitó expresamente los datos bancarios para proceder al pago, datos que fueron facilitados inmediatamente, sin que hasta la fecha se haya recibido el dinero, justificante de transferencia ni una explicación sustantiva del retraso.
HECHOS
Contraté a través de Auto Europe un vehículo de alquiler con Europcar en Córcega bajo la modalidad BASIC PLUS, que incluía cobertura de devolución de franquicia.
El 22 de agosto de 2026 se produjo un incidente cerca de Galeria, Córcega, al impactar una piedra contra la zona de la rueda delantera derecha/transmisión del vehículo. Como consecuencia, Europcar cargó 2.040 € en concepto de franquicia.
La documentación contractual hacía referencia a una franquicia cubierta de 2.040 €, mientras que el importe efectivamente cargado fue de 2.040 €. No obstante, la propia Auto Europe se refirió posteriormente de forma expresa al reembolso de 2.040 €, razón por la cual esa es la cuantía reclamada.
El 28 de agosto de 2026 remití a Auto Europe la documentación necesaria para tramitar la devolución.
El 2 de septiembre de 2026 formulé un requerimiento formal ante la falta de solución.
El 18 de septiembre de 2026 Auto Europe me solicitó expresamente mis datos bancarios con la finalidad de procesar el reembolso de los 2.040 €. Los datos bancarios solicitados fueron facilitados inmediatamente y sin dilación.
Posteriormente reiteré la reclamación, entre otras fechas el 20 de septiembre de 2026, solicitando confirmación y justificante de la transferencia.
A pesar de ello, sigo sin recibir los 2.040 €, sin justificante bancario de pago y sin una explicación concreta que justifique por qué, después de solicitarme los datos bancarios para procesar el reembolso, el pago no se ha materializado.
El asunto ha sido igualmente elevado al Centro Europeo del Consumidor (ECC-Net), dada su naturaleza transfronteriza.
SOLICITO
1. El reembolso inmediato de los 2.040 €.
2. Si Auto Europe sostiene que la transferencia ya ha sido ordenada o ejecutada, que aporte justificante bancario verificable con importe, fecha de orden, fecha de ejecución/valor y beneficiario.
3. Si considera que no procede el pago, que facilite una respuesta escrita, concreta y motivada indicando la base contractual y jurídica en la que sustenta esa decisión.
4. Que se abonen, en su caso, los intereses y demás cantidades que legalmente puedan corresponder por el retraso.
Solicito una respuesta efectiva y no meramente automática. La prolongación de esta situación carece de justificación después de que la propia empresa solicitara los datos bancarios necesarios para efectuar el reembolso.
Esta reclamación se formula sin renuncia a ninguna acción y sin perjuicio de la reclamación ya presentada ante el Centro Europeo del Consumidor y de las demás vías extrajudiciales o judiciales que puedan corresponder.
DOCUMENTACIÓN APORTADA A AUTOEUROPE
• Voucher/confirmación de Auto Europe y documentación de la cobertura BASIC PLUS.
• Justificante del cargo de 2.040 € efectuado por Europcar.
• Documentación del incidente y del alquiler que ya se remitió a Auto Europe.
• Reclamación/documentación enviada a Auto Europe el 28 de agosto de 2026.
• Requerimiento formal de 2 de septiembre de 2026.
• Correo de Auto Europe de 18 de septiembre de 2026 solicitando los datos bancarios para procesar el reembolso de 2.040 €.
• Prueba de que los datos bancarios solicitados fueron facilitados.
• Reiteración de 20 de septiembre de 2026 y demás comunicaciones posteriores.
• Justificante o referencia de la reclamación presentada ante el Centro Europeo del Consumidor, si se dispone de él.
