Falta respuesta y reembolso pendiente de 407€

Realicé una reserva de alquiler de vehículo a través de Auto Europe para un viaje a Sicilia. Tras la devolución del coche, la empresa local me aplicó un cobro de 407€ por un pico en la pintura. Al contar con la Cobertura de Reembolso de Franquicia contratada con Auto Europe, la cual pagué y contraté antes de recibir el coche. Envié toda la documentación requerida a sus correos de atención (completedrentals@autoeurope.com y escs@autoeurope.de). Sin embargo, tras un tiempo importante y varios mensajes de seguimiento, sigo sin recibir respuesta ni actualización sobre la gestión del expediente. Por este motivo, solicito la revisión inmediata de mi caso y la devolución íntegra de los 407€ retenidos. Mi número es 497265901

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Support (AutoEurope) 15 sept 2026, 3::37 GMT-4 Estimado Francisco Rodríguez Antón Gracias por contactar con Auto Europe en relación con su reciente alquiler. Si desea presentar una nueva reclamación al servicio de atención al cliente, por favor visite nuestra página web y seleccione Gestionar mi Reserva. Luego de completar los datos de su reserva, proceda a través de Ver Reserva y haga click en Contactar a Nuestro Departamento de Atención al Cliente para completar el formulario. Tenga en cuenta que las reclamaciones solo pueden presentarse 24 horas después de la fecha y hora de devolución del vehículo. Le rogamos que seleccione el tipo de solicitud correcto e incluya todos los documentos proporcionados por nuestro socio de alquiler al enviar su reclamación. Gracias por su paciencia y comprensión. Support Agente de reservas Auto Europe Deutschland GmbH www.autoeurope.es Reclamar 8 sept 2026, 19:00 GMT-4

Estimados señores de Auto Europe: ​En respuesta a su mensaje del pasado 15/09/2026, les confirmo que en esa misma fecha completé inmediatamente la solicitud formal a través de su portal web (Gestionar mi Reserva) relativa a la reserva n.º 497265901. ​Aporté en dicha plataforma toda la documentación requerida: contrato de alquiler local (n.º 202601810842), informe de devolución (check-in), factura oficial n.º 148757/F, voucher con la Cobertura de Reembolso de Franquicia y el extracto bancario del cargo de 407,72 €. ​Les escribo por este canal para dejar constancia de que cumplí de inmediato con el trámite y señalar que, habiendo transcurrido ya esta semana desde el envío, sigo sin tener constancia ni actualización alguna sobre el estado de la tramitación. Les solicito la confirmación del expediente y la orden de reembolso inmediata de los 407,72 €. ​Quedo a la espera de su respuesta.

Estimados señores de Auto Europe, Les escribo nuevamente para hacer un seguimiento de la reserva n.º 497265901. Habiendo transcurrido ya dos semanas desde que completé el formulario en su portal web (15/09/2026) con toda la documentación adjunta. Me pongo en contacto con ustedes para consultar el estado de la tramitación. Les agradecería que me confirmasen si los documentos están correctos y si disponen ya de una estimación para la resolución y abono de los 407,72 €. Quedo a la espera de sus noticias.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Customer Support (AutoEurope) 29 sept 2026, 22::00 GMT-4 Hola, Gracias por contactarnos. Nuestro Centro de ayuda recientemente actualizado responde a esta y otras preguntas que puedas tener. Entendemos tu situación y lamentamos que aún no hayas recibido una respuesta sobre el estado de tu reclamación. Tu número de reserva ya consta en nuestro sistema. Para poder procesar el abono correspondiente, necesitamos los datos bancarios de la cuenta a la que debe realizarse el pago. Por favor, facilítanos en una sola respuesta la siguiente información: El nombre completo del titular de la cuenta, exactamente como figura en el banco IBAN, o número de cuenta y código de sucursalnúmero de ruta (routing number) Código BICSWIFT Adjunta también, si aún no los has enviado: tu contrato de alquiler firmado, la factura de daños del proveedor que muestre el importe cobrado, y el apunte del extracto de tu tarjeta o el recibo del cargo. Ten en cuenta que el pago únicamente puede realizarse a una cuenta a nombre del conductor principal. Enviar toda la información en una sola respuesta evitará retrasos en la tramitación de tu reclamación. Esta respuesta ha sido creada por nuestra IA. Para más información, consulta nuestro Centro de ayuda, donde encontrarás nuestras preguntas frecuentes recientemente actualizadas. Team Auto Europe Reclamar 29 sept 2026, 22::00 GMT-4

Estimados señores de Auto Europe: En relación con su mensaje y para poder procesar la devolución correspondiente a la reserva n.º 497265901, les facilito a continuación toda la información bancaria requerida en una sola respuesta:• Titular de la cuenta: Francisco Rodríguez Antón (conductor principal)• IBAN: ES78 0049 6527 6322 1618 7243• Entidad bancaria: Banco Santander• Código de sucursal / oficina: 6527• Código BIC / SWIFT: BSCHESMM. Asimismo, les puntualizo que toda la documentación requerida (contrato de alquiler firmado n.º 202601810842, factura oficial de daños n.º 148757/F por valor de 407,72 € y el apunte/extracto bancario del cargo) ya consta enviada formalmente en su portal web el pasado 15/09/2026 y adjunta en este propio expediente de la OCU. Quedo a la espera de la confirmación de la orden de transferencia y del ingreso de los 407,72 €.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Customer Support (AutoEurope) 29 sept 2026, 22::45 GMT-4 Hola, Gracias por contactarnos. Nuestro Centro de ayuda recientemente actualizado responde a esta y otras preguntas que puedas tener. Hemos recibido correctamente todos los datos bancarios, la documentación adjunta y tu número de reserva, por lo que tu reclamación queda registrada y en proceso. Nos pondremos en contacto contigo en cuanto la transferencia haya sido tramitada. Esta respuesta ha sido creada por nuestra IA. Para más información, consulta nuestro Centro de ayuda, donde encontrarás nuestras preguntas frecuentes recientemente actualizadas. Team Auto Europe Reclamar 29 sept 2026, 22::45 GMT-4

Estimados señores de Auto Europe: ​Les escribo en relación con la reserva n.º 497265901 y en seguimiento a su comunicación del pasado 30/09/2026, en la que confirmaron haber recibido correctamente mis datos bancarios y la documentación necesaria para tramitar el reembolso. ​Habiendo transcurrido ya 15 días naturales desde dicha confirmación sin haber recibido el ingreso de los 407,72 € en mi cuenta ni el comprobante de la transferencia, les solicito la emisión e ingreso inmediato del importe retenido. ​Les requiero la confirmación del abono y la remisión del justificante de pago en un plazo máximo de 5 días naturales. Transcurrido dicho plazo sin recibir el dinero o la acreditación de la transferencia, daré por agotada la vía de mediación en esta plataforma y presentaré la reclamación formal ante el Centro Europeo del Consumidor (CEC) para su tramitación por vía oficial transfronteriza. ​Quedo a la espera de su pronta respuesta. ​Atentamente