Contraté con Auto Europe un alquiler con Protección Total (voucher 214822172), que incluye el reembolso de la franquicia por daños. Tras un incidente durante el alquiler en Irlanda, la empresa de alquiler, Thrifty, me cobró 2.000,00 € de franquicia el 20/08/2026.
El 24/09/2026 Auto Europe me pidió los datos bancarios y la documentación para tramitar el reembolso. Lo envié todo el 28/09/2026 (caso 6106806): datos bancarios, contrato firmado, factura de daños y justificante del cargo en la tarjeta. Reiteré la reclamación varias veces en octubre, la última el 20/10/2026, sin recibir más que respuestas automáticas.
El 15/11/2026 volví a presentarla por el formulario oficial de su web (ticket 6165909), con toda la documentación. La respuesta, generada por una IA, fue pedirme otra vez los datos bancarios que tienen desde hace siete semanas. Se los reenvié ese mismo día.
SOLICITO que un agente revise el expediente, me confirme por escrito la aprobación del reembolso de 2.000,00 € y efectúe el pago en un plazo máximo de 14 días. De lo contrario, acudiré al Centro Europeo del Consumidor.
