Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Les contacto al ser la agencia/empresa que me arrendó el vehiculo de alquiler el día 01/08/2026. El motivo de enviarles esta comunicación es que habiendo concluido el arrendamiento y cumplido esta parte todas sus obligaciones contractuales, les quisiera comunicar que habiendo realizado un contrato con la empresa Auto Europe por mediación de TurisPrime a través de internet con antelación y realizando el pago de dicho alquiler por la cantidad de 157.48 Euros, esta cántidad se suponía que era el total a pagar según contrato. Una vez en la empresa de alquiler me dijeron que debía de pagar 97,65 Euros más para poder completar la reserva. Según el contrato que realicé no hacía comentario a que tendría que realizar otro pago para poder recoger el vehículo. SOLICITO: La devolución del pago que le entregué al inicio del alquiler y que asciende a un total de ( 97.65€] más el interés legal de dicha cantidad. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej contrato de alquiler, abono fianza, datos bancarios, comunicaciones] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Auto Europe / OCU: Por medio del presente escrito, presento una reclamación formal contra la entidad Auto Europe debido a la denegación injustificada de entrega del vehículo en dos contrataciones distintas y el cobro indebido de servicios no prestados. DATOS DEL AFECTADO: Nombre y apellidos: Javier Hidalgo Fernández HECHOS RECLAMADOS 1. Reserva nº 631650074 Fecha y servicio: Alquiler de vehículo contratado y abonado a través de la plataforma de Auto Europe. Incidencia: Al acudir a la oficina del proveedor local a la hora exacta para la que estaba programada la recogida de la reserva, el personal de recepción exigió un cobro suplementario indebido de 40 € para entregar el vehículo. Al negarme a pagar un sobrecoste no justificado ni contemplado previamente, se negaron a entregarme el coche, habiendo cobrado previamente la totalidad del alquiler. 2. Reserva nº 580090330 Fecha y servicio: Alquiler de vehículo contratado y abonado a través de la plataforma de Auto Europe. Incidencia: Para el bloqueo de la fianza/cautelar requerida, presenté una tarjeta de débito válida a mi nombre. El personal de la oficina rechazó la tarjeta argumentando únicamente que carecía de números impresos en el plástico (formato de seguridad moderno numberless), a pesar de que la tarjeta es nominativa, está emitida legalmente a mi nombre y dispone de fondos suficientes. Tras este rechazo arbitrario, denegaron de nuevo la entrega del vehículo reteniendo el dinero pagado. FUNDAMENTOS Y MOTIVACIÓN 1. Incumplimiento contractual y cobro indebido: Ambos alquileres se abonaron en su totalidad a Auto Europe. En ningún momento se prestó el servicio por causas ajenas al usuario y derivadas de la negativa injustificada de sus proveedores colaboradores. 2. Exigencia de cargos no pactados: Exigir un recargo no justificado de 40 € al acudir a la hora fijada en la reserva incurre en una práctica abusiva y contraria a las condiciones contractuales. 3. Rechazo injustificado de medios de pago válidos: Las tarjetas de débito nominativas sin numeración visible en el frontal (numberless) son instrumentos bancarios plenamente vigentes y legales en la UE. El rechazo de una tarjeta emitida a mi nombre para la retención de la fianza constituye una traba injustificada al cumplimiento del contrato. 4. Falta de resolución tras contacto directo: Con fecha previa, envié una comunicación por escrito al servicio de atención al cliente de Auto Europe detallando estos hechos y solicitando la devolución, sin haber obtenido una solución satisfactoria hasta la fecha. SOLICITUD Que se proceda al reembolso íntegro e inmediato de los importes cobrados por las reservas 631650074 y 580090330, al no haberse prestado ninguno de los servicios contratados por causas no imputables al consumidor. Sin otro particular, a la espera de su respuesta para resolver esta controversia de forma amistosa a través de la OCU antes de emprender otras acciones legales o administrativas. Atentamente, Javier Hidalgo Fernández

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tuve un choque en el coche alquilado y he adquirido la proteccion total, y es imposible encontrar el mecanismo correcto para crear la reclamacion y subir todos los documentos adjuntos. SOLICITO que compartan la via correcta para crear la solicitud de rembolso de la franquicia que me ha cobrado la empresa de renting.

Comentarios: Presento este reclamo formal por incumplimiento de contrato. Solicité el cambio de fecha de recogida (del 12 al 13 de julio de 2026 en el Aeropuerto de Asturias) dentro del plazo estipulado de 48 horas. Sin embargo, por una falla en su sistema, el cambio no se procesó. Al llegar el 13 de julio, Enterprise había reasignado el vehículo y no ofreció ninguna opción de arriendo similar, dejándome sin más alternativa que acudir de urgencia a otra compañía para rentar un auto. No existe nada de empatia en su empresa, ninguna solucion a problema con un grupo familiar de 6 personas dejada sin ninguna opcion de solucion, solo me dan una papel, donde se indica cambio de vuelo? Auto Europe cobró por un servicio que jamás prestó. Exijo el reembolso completo e inmediato de la reserva.

Buenos días. El pasado día 20 de Julio, tenía una reserva de un coche en Nantes, Francia. Parece ser que uno un error en el correo que facilite y no tenía número de reserva. Intente por todos los medios ponerme en contacto con Autoeurope desde el formulario y teléfonos que aparecen en la web y no tuve respuesta. Al final alquilé otro vahiculo en otra compañía al ser imposible ponerse en contacto con Autoeurope. Por lo que los 239,67 euros de la reserva lo perdí y aún sigo sin poder ponerme en contacto contacto con ellos. Es imposible y esto es una injusticia.

Hola, realicé un alquiler de coche A la empresa K10 en Ibiza a traves del intermediario Auto Europe. Al presentarme en la oficina de K10 en Ibiza me dijeron que no me podían dar el coche por el que había pagado 311,60€ debido a que no tenía dos años de antigüedad con el carnet de conducir cosa que cuando hice la reserva no me preguntaron. Con el estrés de lo sucedido y el hecho de que me tuve que buscar la vida para poder alquilar en otro sitio por lo que me costó un ojo de la cara decidí no pensar en ello y disfrutar de mis vacaciones. A la semana mas o menos reclamé el dinero cosa que pensaba que me reembolsarían ya que supuse que quedaba cancelado al no poder alquilar el coche. Auto Europe me respondió diciendo que no se podia reclamar si pasaban más de 24h después de la fecha y hora de devolución del vehiculo. Creo que debido a que no pude recoger el vehiculo por el que había pagado pe tendrían que reembolsar el dinero. Perdón por explayarme tanto y gracias.

Realicé una reserva de alquiler de vehículo a través de Auto Europe, pagada por adelantado en Estambul, siendo el proveedor local Enterprise. A todo esto no tenían ningún teléfono de contacto para anular o modificar la reserva. El día de la recogida me presenté en el mostrador con reserva confirmada y documentación válida, pero el vehículo no me fue entregado, alegando el proveedor un requisito (disponer de la documentación sellada de entrada al país) que no figuraba de forma clara en la información facilitada por Auto Europe, donde se indicaba que se era necesario la documentación oficial de identidad, documento que lleve. Ofrecí la documentación física de mi hermano como solución, pero el proveedor se negó a modificar el conductor principal de la reserva, impidiendo la prestación del servicio. De hecho, Enterprise nos dijo que por ellos no había ningún problema en cambiar el nombre si hubiéramos hecho la reserva directamente con ellos, pero como el intermediario es Auto Europe, tenían que cambiar ellos el nombre, cosa que se negaron. Solo por haber realizado una pre-reserva con un nombre y querer cambiar el conductor a otro nombre, la formalización de la reserva se hace en mostrador, no se hace por la página web. El alquiler no llegó a realizarse por causas ajenas a mi voluntad. Quiero que valoren la reclamación propuesta por medios oficiales de AUTO EUROPE nº ticket: 5956331

Señores de Auto Europe. Me pongo en contacto con ustedes porque pagué por la protección total de su seguro y no hay forma de contactar, ni adjuntar la documentación para una reclamación. Mi coche de alquiler sufrió un roce, teniendo que pagar a la compañia de alquiler por lo sucedido y llevo horas buscando la forma de poner la reclamación en la web AutoEurope. Es una vergüenza que den tantas facilidades para alquilar un vehículo y luego resulte imposible poner una reclamación. SOLICITO que me faciliten un número de teléfono de atención al cliente o un correo electrónico que sea funcional para poder poner mi reclamación.

Hola, realicé una reserva con ustedes de un coche de alquiler incluyendo un seguro con devolución de franquicia. Así lo indica la reserva y se pagó un importe por separado para contratar un seguro aparte del importe de alquiler. Tras haberse detectado daños en el vehículo la compañía de alquiler Drivalia, ha retenido una cantidad de la franquicia. Solicito la devolución de dicho importe según el contrato realizado en su página. En Drivalia me han aportado la documentación que debo enviarles para justificar el pago. Adjunto la reserva con autoeurope y la documentación firmada con Drivalia al devolver el vehículo. He tenido que recurrir a éste medio porque en su página de Autoeurope y en la locución telefónica se indica que la reclamación se hace vía páina web, pero en dicha página no hay modo alguno de poner la reclamación ni de contactar con ustedes, lo cual es un agravio. La página ofrece un circuito circular que deja al usuario en la casilla de salida sin poder poner una reclamación. Así lo hago constar para que se pueda proceder para poner la reclmación en mi nombre porque veo vulnerados mis derechos de usuario , al no poder contactar con la empresa Autoeurope con la que tengo un contrato.

Realicé una reserva de alquiler de vehículo a través de Auto Europe, pagada por adelantado, por un importe de 244,48 €, para la recogida del vehículo en el aeropuerto de Basilea–Mulhouse, siendo el proveedor local Enterprise. El día de la recogida me presenté en el mostrador con reserva confirmada y documentación válida, pero el vehículo no me fue entregado, alegando el proveedor un requisito (disponer de tarjeta física) que no figuraba de forma clara en la información facilitada por Auto Europe, donde se indicaba que se aceptaban tarjetas de crédito y débito. Ofrecí una tarjeta física válida perteneciente a mi pareja como solución, pero el proveedor se negó a modificar el conductor principal de la reserva, impidiendo la prestación del servicio. De echo, el chico del mostrador de Enterprise nos dijo que por ellos no había ningún problema en cambiar el nombre si hubiéramos hecho la reserva directamente con ellos, pero como el intermediario es Auto Europe, tenían que cambiar ellos el nombre, cosa que se negaron. Solo por haber realizado una pre-reserva con un nombre y querer cambiar el conductor a otro nombre, la formalización de la reserva se hace en mostrador, no se hace por la página web. Es una vergüenza que esta empresa te deje tirado a tu suerte, en un país que no conoces y sin posibilidad de mediaciones, ni te aportan soluciones. Nos dijeron que nos buscáramos la vida, que no nos daban el coche, tuvimos que coger otro por supuesto. El alquiler no llegó a realizarse por causas ajenas a mi voluntad. Por ello solicito a la empresa reclamada la devolución íntegra del importe abonado, 244,48 €, al tratarse de un servicio no prestado.