Problema con el reembolso

Hola, realicé un alquiler de coche A la empresa K10 en Ibiza a traves del intermediario Auto Europe. Al presentarme en la oficina de K10 en Ibiza me dijeron que no me podían dar el coche por el que había pagado 311,60€ debido a que no tenía dos años de antigüedad con el carnet de conducir cosa que cuando hice la reserva no me preguntaron. Con el estrés de lo sucedido y el hecho de que me tuve que buscar la vida para poder alquilar en otro sitio por lo que me costó un ojo de la cara decidí no pensar en ello y disfrutar de mis vacaciones. A la semana mas o menos reclamé el dinero cosa que pensaba que me reembolsarían ya que supuse que quedaba cancelado al no poder alquilar el coche. Auto Europe me respondió diciendo que no se podia reclamar si pasaban más de 24h después de la fecha y hora de devolución del vehiculo. Creo que debido a que no pude recoger el vehiculo por el que había pagado pe tendrían que reembolsar el dinero. Perdón por explayarme tanto y gracias.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Support (AutoEurope) 7 jul 2026, 5::57 GMT-4 Estimado Cliente Reclamar, Muchas gracias por su interés en Auto Europe. Desgraciadamente no va ser posible ya que en el contrato en la pagina 3 en la parte superior donde dice documentos requeridos se estipula que: DOCUMENTOS REQUERIDOS Usted y todos los conductores adicionales deben presentar su permiso de conducir completo, válido y original, así como el cupón o el documento de confirmación de reserva en el momento de recoger el vehículo. Si su permiso de conducir tiene varias partes, debe presentarlas a todas. Todos los requisitos se aplican tanto a usted como a todos los conductores adicionales. Su Permiso de conducir debe tener una antigüedad de como mínimo 2 año(s) completo(s). Esta informacion tambien esta otorgada antes de hacer la reserva en la seccion de termionos y condiciones. Por lo Tanto esto seria NO REMBOLSABLE Si tiene alguna pregunta o necesita algun tipo de información, no dude en contestar a este email o contactarnos a través de nuestro número de teléfono . Un cordial saludo, Agente de reservas Reclamar 6 jul 2026, 4:01 GMT-4

Hola gracias por responder, Aun que lo ponga en alguna parte del contrato el servicio no fué realizado por lo que entiendo que tiene que haber reembolso de algúna parte del importe, cómo entenderán he pagado por algo que no he obtenido y espero los tres-cientos y pico €. gracias.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Support (AutoEurope) 9 jul 2026, 9::42 GMT-4 Estimado Cliente Reclamar, Muchas gracias por su interés en Auto Europe. Gracias por ponerse en contacto con Auto Europe en relación con su reciente alquiler. Para enviar una solicitud a nuestro equipo de Atención al Cliente, siga estos pasos: Visite nuestro sitio web y seleccione la opción Gestionar mi reserva. Introduzca los datos de su reserva y haga clic en Ver reserva. Seleccione Contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y complete el formulario. Tenga en cuenta que el formulario solo estará disponible 24 horas después de la fecha y hora de devolución del vehículo. Una vez habilitado, podrá enviar su solicitud en cualquier momento dentro de los 90 días posteriores a la devolución. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle Agente de reservas Reclamar 8 jul 2026, 5:16 GMT-4

Vamos a ver como voy a reclamar si no obtuve el coche? me estais diciendo que rellende formilarios con fecha maxima de 24 horas despues de devolver el vehiculo y yo ni llegue a obtenerlo. Quiero el rembolso por cancelacion del servicio.